Ieguvumi:
- Spēja vienkāršot un pielāgot smagu oficiālu tekstu ar mākslīgo intelektu atbilstoši klienta valodas, lasītprasmes līmenim un pieejamības vajadzībām
- Vienkāršošana nav kropļošana; Spēja nodrošināt, ka netiek pārkāptas tiesības, nosacījumi, datumi vai brīdinājumi, veicot kritiskās informācijas auditu
- Saprotiet, ka kritiskā/oficiālā teksta tulkošanai ir nepieciešama cilvēka un kultūras pārbaude, un jāspēj piemērot pirmās pārbaudes un pēc tam vienkāršošanas secību.
Tik daudz sociālā darba ir komunikācija. Izskaidrot klientam viņa tiesības, pieteikšanās procesu, lēmumu vai drošības informāciju un pārliecināties, ka viņš to patiesi saprot. Diemžēl viens no lielākajiem šķēršļiem pakalpojumu pieejamībai ir valoda: oficiālās vēstules ir piepildītas ar smagu žargonu, veidlapas ir sarežģītas, informācija nav klienta valodā, un tā nav pieejama klientiem ar ierobežotu lasītprasmi vai redzes/dzirdes traucējumiem. Klients, kurš neizprot kādas tiesības, nevar gūt labumu no šīm tiesībām. Šajā nodaļā jūs uzzināsit, kā izmantot AI kā jaudīgu saziņas ekvalaizeru — lai vienkāršotu informāciju, pielāgotu to klienta valodai un pārrakstītu to dažādiem lasītprasmes līmeņiem un pieejamības vajadzībām, kā arī robežas un pārbaudes disciplīnu.
Divi principi jau no paša sākuma. Pirmkārt: vienkāršošana nenozīmē kropļošanu. Nozīmes, nosacījuma vai brīdinājuma zaudēšana, vienkāršojot tiesības vai juridiskas informācijas daļu, ir klienta maldināšana. AI dažkārt var norīt kritisku detaļu, lai "turētu to plūsmu"; Jūs to kontrolējat. Otrkārt: tulkojums, jo īpaši oficiālā informācija, ir jāpārbauda. AI tulkošana ir sākums; Tekstā, kas satur tiesības, drošības informāciju vai juridisku brīdinājumu, tas, ja iespējams, ir jāapstiprina personai, kas runā šajā valodā (zvērinātam tulkam vai kultūras starpniekam).
Kur AI ir vienlīdzīgi komunikācijā?
1. Vienkāršošana. Tas pārveido smagu oficiālu tekstu par īsu teikumu, soli pa solim tekstu, kas atbilst klienta lasītprasmes līmenim. Varat norādīt mērķauditoriju, piemēram, "pamatskolas līmenis", "vecāks klients", "trauksmīgs un nespēj apstrādāt intensīvu informāciju".
2. Pielāgošanās valodai (tulkošana). Tulko informāciju daudzvalodu klientam uzmetumā viņa valodā. Tas būtiski ietekmē bēgļa vai imigranta spēju piekļūt savām tiesībām, taču oficiālajā/kritiskajā tekstā ir nepieciešama cilvēka pārbaude.
3. Pieejamība. Tie pielāgo formātus, piemēram, vienkāršu tekstu, kas piemērots ekrāna lasītājiem vājredzīgiem, vienkāršu rakstisku kopsavilkumu vājdzirdīgajiem un ilustrētus soli pa solim skaidrojumus cilvēkiem ar kognitīviem traucējumiem.
4. Toņa pielāgošana. Viņš pārraksta vienu un to pašu informāciju nomierinošā tonī trauksmainam klientam, vecumam atbilstošā tonī pusaudzim un cieņpilnā un skaidrā tonī vecāka gadagājuma cilvēkam.
Padoms. Pirms katra vienkāršotā teksta sniegšanas klientam pajautājiet sev: "Vai no šī teksta ir noņemtas tiesības, nosacījums vai brīdinājums?" Novietojiet to blakus oriģinālam, lai pārbaudītu, vai ir saglabāta svarīga informācija. Vienkāršošana nekad neizdzēš brīdinājumu.
Soli pa solim: pieejama komunikācija
- Definējiet mērķauditoriju. Klienta valoda, lasītprasmes līmenis, vecums, emocionālais stāvoklis, invaliditāte — skaidri pasakiet AI.
- Norādiet pareizo avotu. Vienkāršojamajai informācijai jābūt pārbaudītai un atjauninātai (skatīt 5. nodaļu). Dezinformācijas vienkārša vienkāršošana nedarbojas.
- Vienkāršot/pielāgot. Lūdziet AI īsu, bez žargona un soli pa solim sniegtu tekstu.
- Kritiskās informācijas audits. Salīdziniet ar oriģinālu; Pārbaudiet, vai ir saglabāti svarīgi elementi, piemēram, tiesības, noteikumi, datumi un brīdinājumi.
- Cilvēka pārbaude tulkojumā. Ja iespējams, pārbaudiet kritiskā/oficiālā teksta tulkojumu ar valodu zinošu personu; Atpakaļtulkošana (teksta pārtulkošana turku valodā un salīdzināšana) ir sākotnējā pārbaude, taču ar to vien nepietiek.
trīs mini futrāļi
1. gadījums — vienkāršošana padarīja pieteikumu iespējamu. Kāda vecāka gadagājuma kliente nevarēja saprast 2 lappušu garo oficiālo palīdzības pieteikumu, tāpēc nevarēja pieteikties. Eksperts pārtulkoja pārbaudīto informāciju 5 pakāpju liela fonta īsu teikumu sarakstā ar AI. Klients aizpildīja savu pieteikumu ar sarakstu. Kritiskā pārbaude: eksperts apstiprināja, ka "termiņa" brīdinājums ir saglabāts vienkāršošanā.
2. gadījums — verifikācijas laikā tika konstatēta tulkošanas kļūda. Ģimenei ar ierobežotu turku valodu tiks sniegta AI tulkota instruktāža. Kad kultūras starpnieks izlasīja tekstu, viņš saprata, ka mākslīgais intelekts ir tulkojis “pagaidu aizsardzība” vārdā, kas ģimenes valodā nozīmēja kaut ko līdzīgu “pastāvīgai dzīvesvietai”. Tas var radīt nepatiesas cerības ģimenē. Cilvēka pārbaude novērsa kļūdu.
3. gadījums — Tonis mierināja bērnu. Bērnam, kurš tiktu ņemts aizsardzībā, tiktu izskaidrots process. Eksperts lūdza AI rakstīt informāciju valodā, "kurā 8 gadus vecs bērns var saprast, kas nav biedējošs, godīgs, bet gan nomierinošs". Rezultāts bija labs sākums, ko speciālists izmantoja, runājot ar bērnu; Eksperts katru teikumu pielāgoja bērna faktiskajai situācijai.
Četras kopējamas veidnes
1) Oficiālā teksta vienkāršošana:
Pārrakstiet šo PĀRBAUDĪTO oficiālo tekstu tā, lai to saprastu [elementāri izglītots] klients: īsi teikumi, bez žargona, soli pa solim. Izlaist jebkādas tiesības, noteikumus, datumus vai BRĪDINĀJUMUS; aizsargāt šos. Nepievienojiet un nemainiet informāciju, vienkārši vienkāršojiet. Visbeidzot uzskaitiet, kurus kritiskos brīdinājumus jūs uzturat.Teksts: [ielīmēt tekstu]
2) Pielāgošana klienta valodai:
Tulkojiet tālāk norādīto informāciju [mērķa valodā] vienkāršā un cieņpilnā valodā. Norādiet oficiālos/juridiskos jēdzienus ar tuvāko ekvivalentu un iekļaujiet tulkotos kritiskos terminus (piemēram, "pagaidu aizsardzība") atsevišķā sarakstā ar to ekvivalentu turku valodā, lai eksperts varētu apstiprināt. Atzīmējiet terminu, par kuru neesat pārliecināts. Šim tulkojumam tiks veikta cilvēka pārbaude. Informācija: [ielīmēt informāciju]
3) pieejamības pielāgošana:
Pielāgojiet šādu tekstu formātam [vienkāršs teksts, kas piemērots ekrāna lasītājam vājredzīgam klientam / īsas ilustrētas darbības personai ar kognitīvām problēmām]. Sadaliet sarežģītus teikumus, samazinot katru soli līdz vienai darbībai. Saglabājiet kritisko informāciju, nepievienojiet jaunu informāciju.Teksts: [ielīmēt tekstu]
4) Kritiskās informācijas zuduma kontrole:
Tālāk ir sniegts ORIĢINĀLAIS teksts un tā VIENKĀRŠOTĀ versija. Uzskaitiet, kuras tiesības, noteikumi, datumi, summas vai paziņojumi oriģinālā trūkst vai ir mainīti vienkāršotajā versijā. Vienkārši parādiet atšķirības, pārrakstiet. Oriģināls: [ielīmēt sākotnējo] Vienkāršots: [ielīmēt vienkāršots]
Vāja uzvedne / spēcīga uzvedne
Vāja uzvedne:
Saīsiniet šo palīdzības tekstu un labi izskaidrojiet to, lai klientam būtu vieglāk.
Izmantojot "saīsinājumu", AI var viegli izlaist kritisku prasību vai termiņu. Klients var zaudēt savas tiesības ar "vieglu", bet nepilnīgu informāciju.
Spēcīga uzvedne:
Sadaliet zemāk esošo pārbaudīto tekstu īsos teikumos un lielos loģiskos soļos vecāka gadagājuma klientam. Noteikti saglabājiet pieteikuma prasību, nepieciešamos dokumentus un PIETEIKUMA TERMIŅU un atzīmējiet tos beigās. Neizlaidiet nevienu kritisku informāciju. neveic papildinājumus. Visbeidzot, uzskaitiet svarīgos elementus, kurus aizsargājāt.Teksts: [ielīmēt tekstu]
Atšķirība: skaidri pasakot, ko aizsargāt, un sakot "uzskaitiet, ko aizsargājat", vienkāršošanu padara drošu.
Komunikācijas adaptāciju veidi
nepieciešams
pielāgošanās
AI ieguldījums
Obligāta pārbaude
smags žargons
Vienkāršošana
Īss teikuma melnraksts
Nezaudē kritisko informāciju
atšķirīga valoda
Tulkošana
pirmais melnraksts
Cilvēka/kultūras apstiprinājums
redzes traucējumi
Ekrāna lasītāja teksts
vienkāršs teksts
nozīmes integritāte
kognitīvās grūtības
solis/attēls
Vienkāršojot
Precizitāte saglabāta
Trauksme/trauma
tonālā adaptācija
mierīga valoda
Integritāte saglabāta
bērns
Vecumam atbilstoša valoda
melnraksts
autentiskums
Biežas kļūdas
- Kritiskās informācijas samazināšana, vienlaikus vienkāršojot. Jāsaglabā tiesības, nosacījumi, datumi un brīdinājumi; Lieciet viņiem teikt: "uzskaitiet tos, kurus aizsargājat".
- Oficiālas informācijas sniegšana bez tulkojuma pārbaudes. Kritiskajā tekstā būtisks ir cilvēka/kultūras apstiprinājums.
- Dezinformācijas vienkāršošana. Vispirms pārbaudiet, pēc tam vienkāršojiet; Skaists skaidrojums kļūdu neizlabo.
- Nenorāda mērķauditoriju. Ja nav norādīta klienta valoda, līmenis un situācija, adaptācija būs neprecīza.
- Pārspīlējot toni un mīkstinot patiesību. Nomierinoša valoda nedrīkst aizstāt godīgumu un patiesību.
Rezumējot
Komunikācija ir piekļuve pašam pakalpojumam; AI šeit ir jaudīgs ekvalaizers: tas vienkāršo smagu tekstu, pielāgo to klienta valodai, pārvērš pieejamos formātos, pielāgo klienta toni. Taču vienkāršot nenozīmē izkropļot — nedrīkst izlaist nekādas tiesības, nosacījumus vai brīdinājumus; tulkojumam ir nepieciešama cilvēka pārbaude kritiskajā tekstā; un vispirms informācija tiek pārbaudīta un pēc tam vienkāršota. Skaidri definējiet mērķauditoriju un pārbaudiet katru adaptāciju ar oriģinālu.
Lietojumprogrammas uzdevums
Uzrakstiet īsu oficiālu tekstu (piemēram, palīdzības pieteikuma informāciju), ko uzskatāt par pārbaudītu; Ievietojiet tajā "termiņu" un "nosacījumu". Vienkāršojiet vecāka gadagājuma klientam, izmantojot veidni “Vienkāršo formālo tekstu”. Pēc tam salīdziniet oriģinālo un vienkāršoto ar “kritiskās informācijas zuduma audita” veidni; Pārbaudiet, vai nav nokrituši kādi kritiski priekšmeti.
kontrolsaraksts
- [ ] Es skaidri definēju mērķauditoriju (valoda, līmenis, situācija, invaliditāte).
- [ ] Pirms vienkāršošanas es apstiprināju, ka informācija ir precīza un atjaunināta.
- [ ] Esmu pārbaudījis kritiskās informācijas zudumu (tiesības, nosacījumi, datumi, brīdinājumi).
- [ ] Es pārcēlu kritisko tekstu tulkošanu uz cilvēka/kultūras pārbaudi.
- [ ] Esmu pārliecinājies, ka vienkāršotais teksts saglabā savu godīgumu un precizitāti.