Ieguvumi:
- Spēja ar mākslīgo intelektu pārveidot neskaidrus ar klientu noteiktos mērķus SMART formātā un izveidot plānu ietvaru ar reāliem soļiem, pienākumiem un rādītājiem.
- Spēja pārraudzīt soļu pielietojamību reālos apstākļos, vienlaikus saglabājot, ka mērķi ir klienta paša prioritātes (pašnoteikšanās)
- Spēja balstīt plānu uz stiprajām pusēm un izveidot pārskata struktūru, kas uzrauga progresu.
Jūs esat veicis novērtējumu, redzējis vajadzības un stiprās puses — ir pienācis laiks izveidot intervences plānu (vai aprūpes plānu, pakalpojumu plānu). Šis plāns ir konkrēta, izmērāma, savlaicīga atbilde uz jautājumu “kur mēs ar šo klientu vēlamies nokļūt un kā mēs tur nonāksim”: ar kādiem mērķiem, ar kādiem soļiem, ar ko, līdz kuram. Labs plāns koncentrējas uz paša klienta mērķiem, ir reālistisks, balstās uz stiprajām pusēm un padara progresu izsekojamu. Šajā nodaļā jūs uzzināsit, kā izmantot AI, lai strukturētu plāna izklāstu, padarītu mērķus izmērāmus un organizētu progresa piezīmes, vienlaikus vienmēr paturot prātā, ka plāna īpašnieks ir klients un eksperts.
Princips no sākuma: plāns nav kaut kas tāds, kas tiek darīts klientam, bet gan tas, kas tiek darīts ar klientu. Sociālā darba pamatvērtība ir “pašnoteikšanās” princips – klienta tiesības lemt par savu dzīvi. Ja AI izstrādāts gatavs plāns ignorē klienta balsi un prioritātes, tas neizdosies, lai cik “profesionāls” tas šķistu. AI uzdevums ir strukturēt plānu; Plāna saturu un mērķus nosakāt kopā ar klientu.
Laba plāna raksturojums: SMART un stiprās puses
Sociālajā darbā mērķi bieži tiek rakstīti ar SMART principu: Specific, Measurable, Achievable, Realistic/Relevant, Timely. “Klients jutīsies labāk” nav mērķis, jo tas ir neizmērojams un nenoteikts. “Klients apmeklēs atbalsta grupu reizi nedēļā 6 nedēļu laikā” ir mērķis. AI lieliski darbojas, lai neskaidru nodomu pārvērstu par SMART mērķi, taču jums ir jāizlemj, vai mērķis patiešām ir klientam nozīmīgs un reāls.
Tajā pašā laikā plānam ir jābalstās uz stiprajām pusēm: tajā jāizmanto klienta esošie resursi, prasmes un atbalsta tīkls, nevis vienkārši jāuzskata viņš/viņa kā "risināma problēma".
Padoms. Ja AI izstrādā plānu, blakus katram mērķim jautājiet: "vai šis mērķis ir pašpaustā prioritāte?" Uzdod jautājumu. Šis ir vienkāršs, bet spēcīgs atgādinājums, ka plāns joprojām ir orientēts uz klientu.
Uzsvērsim vienu punktu: labs plāns satur maz, bet reālus mērķus. AI mēdz izstrādāt plānus, kas ir iespaidīgi uz papīra, bet neiespējami īstenot, piedāvājot sešus vai septiņus mērķus un desmitiem darbību vienlaikus, lai klients varētu izskatīties "visaptveroši". Tomēr klientam, kurš cīnās ar nabadzību, traumām un izdegšanu, viens sasniedzams mērķis, nevis trīs, bieži vien rada lielāku progresu; Pirmie mazie panākumi veicina klienta pārliecību un uzticību procesam. Tāpēc neņemiet garo sarakstu, ko AI ražo pēc nominālvērtības; Kopā ar klientu atlasiet dažus jēgpilnākos mērķus un piešķiriet tiem prioritāti. Plāna spēks nav tā garumā, bet gan tajā, ka tas ir reāli izpildāms un klientam jēgpilns.
Uzmanību: Nepietiek pieņemt, ka klients "apstiprina" plānu. Klients var teikt "jā" plānam, kas viņam patiesībā šķiet nereāls, aiz cieņas pret speciālistu vai aiz bažām par pakalpojuma zaudēšanu. Patiesa iesaistīšanās ir tad, kad klients spēj aprakstīt mērķus saviem vārdiem un atbildēt uz jautājumu “kāpēc es to vēlos?” AI nevar nodrošināt šo dalību; Tikai jūs varat to nodrošināt.
Soli pa solim: no plāna izklāsta līdz uzraudzībai
- Nosakiet mērķus kopā ar savu klientu. Klients izstāsta prioritātes; Jūs to veidojat ar profesionālām zināšanām. Šis solis tiek veikts ar cilvēku mijiedarbību, bez AI.
- Jautājiet AI par struktūru. Palūdziet viņam izvirzīt izvirzītos mērķus SMART formātā un ieteikt soļus, pienākumus un laiku katram mērķim.
- Reālisma pārbaude. Jūs filtrējat, vai AI ieteiktās darbības ir piemērojamas klienta reālajos apstākļos (transports, ienākumi, laiks, veselība).
- Stiprās puses savienojums. Lūdziet klientam norādīt, uz kuru avotu ir balstīts katrs mērķis.
- Izveidot uzraudzības struktūru. Izveidojiet vienkāršus rādītājus un pārskatīšanas grafiku, lai novērtētu progresu; Ļaujiet AI rediģēt progresa piezīmes.
trīs mini futrāļi
1. gadījums — neskaidrs mērķis kļuva izmērāms. Viena eksperta projektā teikts, ka "mazināsies klienta sociālā izolācija". Viņš pārvērta AI par SMART; Kopīgi runājot ar klientu, izveidojās šādi: "Klients vismaz reizi nedēļā 8 nedēļas dosies uz kaimiņu pensionāru klubiņu, katrs apmeklējums tiks atzīmēts kalendārā." Tagad bija redzams progress. Klients bija prom 6 no 8 nedēļām; Plāns ir attiecīgi atjaunināts.
2. gadījums — nereāls solis ir novērsts. Klientam bezdarbniekam AI ieteica tādu soli kā "viņš katru dienu pieteiksies uz 3 darbiem". Speciāliste zināja, ka klientam nav piekļuves internetam un ierobežota lasītprasme; šis solis bija nereāls. Solis tika pielāgots reāliem apstākļiem, jo "2 pieteikumi tiks iesniegti caur İŞKUR, reizi nedēļā kopā ar ekspertu".
3. gadījums — klienta balss atgriezās. Stažieris lika AI izrakstīt pilnīgu plānu; Plāns bija tehniski nevainojams, bet piepildīts ar mērķiem, kurus klients nekad nav izteicis (piemēram, “dusmu menedžmenta kurss”). Darba vadītājs saprata: klienta galvenā prioritāte bija bērna uzņemšana skolā. Plāns tika atjaunots ar klienta patieso prioritāti. Nodarbība: AI strukturē plānu, klients izvirza prioritāti.
Četras kopējamas veidnes
1) Mērķa pārvēršana par SMART:
Jūsu loma: sociālo pakalpojumu plānošanas redaktore. Pārvērtiet šo neskaidro mērķi, ko mēs izvirzījām kopā ar klientu, par SMART (specifisku, izmērāmu, sasniedzamu, reālu, savlaicīgu) mērķi; Iesakiet 2-3 alternatīvas. Jūs nezināt klienta apstākļus; Tāpēc katrai alternatīvai pievienojiet piezīmi "kādos apstākļos tas ir reāli". Izvirzi jaunu mērķi. Neskaidrs mērķis: [rakstīt mērķi]
2) Plāna skeleta izveide:
Kopā ar klientu tika noteikti šādi mērķi. Izveidojiet tabulu katram mērķim: Mērķis | Soļi | Atbildīgais | Ilgums | Progresa rādītājs | Spēks, uz kuru tas balstās. Saglabājiet soļus reālistiskus un mazus. Pievienojot jaunu mērķi, ko klients nav teicis. Mērķi: [mērķu saraksts]
3) Reālisms un uz klientu orientēta kontrole:
Iepazīstieties ar plāna projektu zemāk. Par katru soli jautājiet: (1) Vai tas ir iespējams ierobežotu ienākumu, transporta, veselības vai lasītprasmes apstākļos? (2) Vai šis mērķis šķiet klienta paša prioritāte, vai arī tas ir uzspiests no ārpuses? Atzīmējiet problemātiskus vienumus un iesakiet reālistiskākas/uz klientu vērstas alternatīvas. Plāns: [ielīmēt plānu]
4) Rediģēšanas progresa piezīme:
Pārvērtiet tālāk norādītās izkaisītās progresa piezīmes organizētā pārskata kopsavilkumā par "plānoto / faktisko / šķērsli / nākamo soli" katram mērķim. Vienkārši izmantojiet to, kas ir piezīmē; Pievienojiet komentārus par panākumiem vai neveiksmēm. Atzīmējiet trūkstošos datus.Piezīmes: [ielīmējiet piezīmes]
Vāja uzvedne / spēcīga uzvedne
Vāja uzvedne:
Uzrakstiet šim klientam pilnīgu intervences plānu un nosakiet mērķus.
Sakot "jūs nosakāt mērķus" nozīmē plāna būtības — klienta pašnoteikšanās tiesības — nodošanu programmatūrai. Rezultāts ir nerealizējams plāns, kas ir tehniski pamatots, bet klientam nepazīstams.
Spēcīga uzvedne:
Jūsu loma: plānošanas redaktors. Plāna skeletā SMART formātā ievietojiet šādus mērķus, kurus mēs kopā ar klientu izvirzījām; ieteikt reālus mazos soļus, atbildību, ilgumu un progresa rādītājus katram mērķim. PIEVIENOT jaunu mērķi. "Vai katru soli var piemērot ierobežotos apstākļos?" Pierakstiet, ka tas ir jāpārskata. Mērķi: [mērķi noteikti kopā ar klientu]
Atšķirība: mērķu sasniegšana no klienta un tikai AI konfigurēšana padara plānu gan profesionālu, gan orientētu uz klientu.
Plāna sastāvdaļas un lomu sadalījums
sastāvdaļa
AI ieguldījums
Personas/klienta darbs
mērķu noteikšana
Pārvēršana uz SMART
Prioritāte un saturs
Soļu plānošana
Maza soļa ieteikums
Reālisma apstiprinājums
laiks/atbildīgs
priekšlikuma projekts
Lēmums par atbilstību
stipra saite
atgādinājums
Zinot klienta avotu
Progresa indikators
Izmērāms ieteikums
jēgpilnības spriedums
Skatīties/pārskatīt
Rediģēt piezīmi
novērtējums, lēmums
Biežas kļūdas
- AI nosaka mērķus. Prioritāte ir klients; AI tikai konfigurē.
- Apejot reālisma pārbaudi. AI darbības var neatbilst klienta apstākļiem; filtrē katru soli.
- Aizmirstot stiprās puses. Plānam nevajadzētu būt tikai "trūkumu novēršanai"; Tam jābūt balstītam uz klienta resursiem.
- Izvirzot neizmērojamu mērķi. "Kļūs labāk" ir neskatāms; Dariet to GUDRI.
- Nav iestatīta uzraudzība. Plāna rakstīšana un neievērošana to pārvērš par mirušu dokumentu; Nepieciešams pārskatīšanas grafiks.
Rezumējot
Intervences plāns pārvērš novērtējumu konkrētā ceļa kartē; AI sniedz patiesu labumu, pārvēršot neskaidrus mērķus SMART, veidojot plānu skeletus, pārbaudot reālismu un rediģējot progresa piezīmes. Bet plāns tiek veidots kopā ar klientu: klients nosaka mērķus un prioritātes, eksperts filtrē reālismu un jēgu. Visos plānos ievērojiet pašnoteikšanās principu, stipro pušu perspektīvu un uzraudzības disciplīnu.
Lietojumprogrammas uzdevums
Uzrakstiet divus “klienta noteiktus” mērķus izdomātam klientam (viens ir apzināti neskaidrs). Padariet neskaidro mērķi izmērāmu, izmantojot veidni “pārvērtiet mērķi SMART”. Pēc tam paņemiet tabulu ar veidni "plāna skelets" un izmantojiet veidni "reālisma pārbaude". Pārbaudiet, vai AI nav pievienojis mērķi, kuru klients nav teicis.
kontrolsaraksts
- [ ] Es mērķus paņēmu no klienta prioritātēm, man nebija tos noteicis AI.
- [ ] Es pārveidoju katru neskaidru mērķi SMART formātā.
- [ ] Es pārbaudīju soļu pielietojamību reālos apstākļos.
- [ ] Es saistīju katru mērķi ar spēku/resursu.
- [ ] Es izveidoju izmērāmus rādītājus un apskatu kalendāru.