Ieguvumi:
- Spēja sastādīt iespējamos pakalpojumu veidus pēc vajadzības, nosūtījuma vēstuli un vienkāršu ceļa karti, kas piemērota klientam ar mākslīgo intelektu
- Zinot, ka mākslīgais intelekts var radīt pakalpojumus, pieteikšanās nosacījumus, adreses un tālruņu numurus, un spēja pārbaudīt katru vienumu no pašreizējā oficiālā avota
- Spēja vienkāršot norādījumus klienta valodā un pielietot disciplīnu sekot rezultātam
Viens no konkrētākajiem sociālā darbinieka darbiem ir nosūtīšana – tas ir, klienta pieslēgšana pie viņa vajadzībām atbilstošā dienesta, palīdzības, institūcijas vai eksperta. Ģimenes, kas dzīvo nabadzībā, virzīšana pieteikties uz sociālo palīdzību, vardarbībā cietušu sievieti – patversmē un juridisko atbalstu, invalīdu – aprūpes un rehabilitācijas dienestā, bezdarbnieku – arodkursu. Šis darbs ir sarežģītāks nekā šķiet: ir jāzina, kāds pakalpojums ir pieejams, pieteikuma prasības, nepieciešamie dokumenti, pareizās durvis un aktuālā kontaktinformācija. Šajā nodaļā jūs uzzināsiet, kā izmantot AI, lai izveidotu resursu kartēšanas un maršrutēšanas rokasgrāmatas izklāstu, bet mēs rūpīgi apskatīsim vissvarīgāko tēmu — kāpēc ir jāpārbauda AI sniegtais pakalpojums, noteikumi un kontaktinformācija.
Vissvarīgākais brīdinājums jau no paša sākuma: AI var izgudrot pakalpojumus, lietojumprogrammu prasības, adreses un tālruņu numurus. Klienta nosūtīšana uz nepārbaudītu adresi, ko nodrošina AI, novedīs viņu pie izšķērdēta ceļojuma, vilšanās un uzticības zaudēšanas. Uzticība ir vērtīgākais kapitāls sociālajā darbā; Nepareizs virziens to sabojās. Tāpēc mākslīgā intelekta rezultāts vienmēr ir sākotnējais melnraksts, nevis galīgā informācija, kas jāsniedz klientam.
Kur AI noder maršrutēšanā?
1. Iespējamo avotu atgādināšana. Uzskaitot pakalpojumu veidus, kas ienāk prātā kādai nepieciešamībai (valsts, pašvaldību, nevalstiskā, profesionālā kamera utt.) un jautājot "kur vēl var meklēt?" Tas sniedz plašu jautājuma sākumu. Tas paver aklās zonas, īpaši gadījumos, kad jūs neesat pieradis.
2. Nosūtījuma vēstules/veidlapas projekts. Nosūtot uz iestādi, viņš/viņa sagatavo vēstules projektu, kurā apkopota situācija un skaidri izskaidrots pamatojums. Jūs pārbaudāt un personalizējat saturu.
3. Vienkāršoti norādījumi klientam. Tas pārvērš pieteikšanās soļus un nepieciešamos dokumentus "uzdevumu sarakstā" vienkāršā, klientam saprotamā valodā un, ja nepieciešams, klienta valodā.
4. Vairāku vajadzību saskaņošana. Klientam ar vairākām vajadzībām tas ievieto tabulā, kura vajadzība atbilst kādam pakalpojumam; jūs nosakāt prioritātes un apstiprināt.
Padoms. Kad prasāt AI resursus, skatiet izvadi kā "zvanu sarakstu", nevis "maršrutēšanas sarakstu". Jūs apstiprināt, ka katrs pakalpojums patiešām pastāv, tā noteikumus un kontaktinformāciju no oficiāla un aktuāla avota — tikai pēc tam nododiet to klientam.
Soli pa solim: droša novirzīšana
- Noskaidro vajadzību. Identificēt klienta patieso vajadzību (neatliekamā patversme, ienākumu atbalsts, juridiskā palīdzība); Esiet konkrēts, nevis vispārīgs.
- Iegūstiet iespēju sarakstu no AI. "Kāda veida pakalpojumi varētu būt pieejami šai vajadzībai?" Lūdziet plašu sākumu.
- Pārbaudiet katru vienumu. Apstipriniet pakalpojuma esamību, tā pašreizējo adresi/tālruņa numuru, pieteikšanās nosacījumus un dokumentus no oficiālā avota (pašas iestādes tīmekļa vietnes/līnijas, spēkā esošā likumdošana). Neizmantojiet nekādu YZ sniegto kontaktinformāciju, to nepārbaudot.
- Vienkāršojiet, lai tas atbilstu klientam. Pārvērtiet pārbaudīto informāciju vienkāršā ceļa kartē atbilstoši klienta valodai, lasītprasmes līmenim un situācijai.
- Sekojiet. Pārraugiet, vai novirzīšana notiek; Orientēšanās sociālajā darbā nav “sūti un aizmirsti”.
trīs mini futrāļi
1. gadījums — lielais saraksts pavēra aklo zonu. Speciālists centās palīdzēt kāda bērna ģimenei ar retu ģenētisku slimību. Resursu veidu saraksts, ko viņš pieprasīja no AI, viņam atgādināja iespēju, ko eksperts nekad nebija apsvēris: pacientu solidaritātes asociāciju par to pašu slimību. Eksperts pārbaudīja asociāciju, redzēja, ka tā ir aktuāla, un savienoja ģimeni; Ģimene atrada gan informāciju, gan emocionālu atbalstu.
2. gadījums — notverts viltots tālrunis. AI pārliecinoši sniedza informāciju "tas centrs, tas tālrunis" nosūtīšanai. Speciāliste pirms zvanīšanas pārbaudīja iestādes oficiālajā mājaslapā: numurs ir nepareizs, pat centra nosaukums nebija aktuāls (bija notikusi apvienošanās). Autentifikācija neļāva klientam veltīgi zvanīt uz nepareizu numuru.
3. gadījums — izlabots nepareizs stāvoklis. Klientam tiks pateikts "jums nav tiesību uz šo palīdzību" saskaņā ar YZ norādīto pieteikuma prasību. Kad speciālists aplūkoja spēkā esošos tiesību aktus, viņš redzēja, ka nosacījums nav tāds, kā teica YZ, un ka klients faktiski ir piemērots. AI bija sajaucis divu dažādu programmu noteikumus. Pārbaude neļāva klientam atņemt tiesības.
Četras kopējamas veidnes
1) Resursa veida prāta vētra:
Jūsu loma: pieredzējis lietu menedžeris. Klientam ir nepieciešama šāda nepieciešamība: [neatliekamā patversme / ienākumu atbalsts / juridiskā palīdzība u.c.]. Iesakiet plašu pakalpojumu VEIDU sarakstu (valsts, pašvaldību, nevalstiskās, profesionālās organizācijas, solidaritātes tīkls utt.), kas varētu apmierināt šo vajadzību. Šīs ir IESPĒJAS, kas jāpārbauda; precīza adrese vai tālruņa numurs ir viltots. Pierakstiet, kura aģentūra jums būtu jāizpēta par katru veidu.
2) Nosūtījuma vēstules melnraksts:
Jūsu loma: redaktors. Sagatavojiet nosūtījuma vēstuli [mērķiestādes veids]. Saturs: nosūtīšanas iemesls, īss un faktisks klienta vajadzību kopsavilkums, pieprasītais pakalpojums. Identifikācijas informācijai izmantojiet [PLACEHOLDER]. Stigmatizējošas valodas lietošana; Rakstiet uz faktiem orientēti. Es pārbaudīšu un personalizēšu saturu.
3) Vienkārša ceļa karte klientam:
Tulkojiet tālāk sniegto PĀRBAUDĪTO lietojumprogrammas informāciju īsā teikumā, soli pa solim "uzdevumu sarakstā", ko sapratīs [elementāras lasītprasmes / ierobežotas turku valodas] klients. Numurējiet katru soli; Atsevišķi uzskaitiet nepieciešamos dokumentus. Nelietojiet formālu žargonu. Vienkārši vienkāršojiet, nepievienojot informāciju. Informācija: [ielīmējiet pārbaudīto informāciju]
4) Vairāku vajadzību atbilstības tabula:
Zemāk ir klients ar vairākām vajadzībām. Savietojiet katru vajadzību tabulā ar atbilstošo pakalpojuma veidu; Pievienojiet arī sleju "steidzamība". Nenorādiet precīzu iestādi/adresi, vienkārši uzrakstiet meklējamā pakalpojuma veidu. Es noteikšu prioritāti.Vajadzības: [vajadzību saraksts]
Vāja uzvedne / spēcīga uzvedne
Vāja uzvedne:
Dodiet man šī klienta tuvākās patversmes adresi un tālruņa numuru, es viņam pateikšu.
AI var izveidot pārliecinošu adresi un tālruņa numuru. Šīs informācijas tieša nodošana vardarbības upurim var nosūtīt viņu pie nepareizajām durvīm bīstamā laikā — tas var nopietni apdraudēt drošību.
Spēcīga uzvedne:
Jūsu loma: pētniecības asistents. Uzskaitiet, kādi pakalpojumi (valsts centri, uzticības tālruņi, nevalstiskās organizācijas) būtu jāmeklē saistībā ar ārkārtas patvērumu un atbalstu vardarbības upuriem. NEPIEDZIET precīzu adresi vai tālruņa numuru; Es to apstiprināšu no oficiālajiem avotiem. Tāpat atgādini, kam jāpievērš uzmanība drošai komunikācijai ar klientu.
Atšķirība: Sakot "ko man vajadzētu izmeklēt, es pārbaudīšu", nevis "dodiet man adresi", klientam netiek nodrošināta viltota kontaktinformācija.
Pārbaudes līmeņi nosūtījumā
Informācijas veids
Vai AI to var dot?
Obligāta pārbaude
Pakalpojuma veida ideja
Jā (melnraksts)
Apstipriniet esamību
Iestādes nosaukums
Uzmanīgi (var būt novecojis)
Pašreizējais oficiālais avots
Adrese/tālrunis
NELIETOJIET NEATĻAUTU
Pašas iestādes kanāls
Pieteikšanās prasības
NELIETOJIET NEATĻAUTU
Pašreizējā likumdošana
Nepieciešamie dokumenti
melnraksts
Pašreizējais iestādes saraksts
Burtu/veidlapu valoda
Jā (melnraksts)
Saturs + personalizācija
Biežas kļūdas
- Norāda YZ adresi/tālruņa numuru, to nepārbaudot. Visizplatītākā un kaitīgākā kļūda; Tas var būt viltots vai vecs.
- Nespēja apstiprināt pieteikuma prasību. AI var sajaukt programmas un novērst klienta uzmanību.
- Izlaižot vienkāršošanu. Oficiālajā žargonā sniegtā informācija klientam kļūst nelietojama.
- Vada un neseko. Sociālajā darbā tiek uzraudzīts nosūtīšanas rezultāts; Tas nav "nosūtīt un aizmirst".
- Pieņemot savlaicīgumu. Iestādes apvienojas, pārceļas, aizveras; AI zināšanas var būt novecojušas.
Rezumējot
Nosūtīšana ir konkrēts un kritisks uzdevums, kas savieno klientu ar pareizo pakalpojumu. Šeit AI ietaupa reālo laiku, izmantojot resursa veida ideju, ieteikuma vēstules melnrakstu, vienkāršu ceļvedi un vairāku vajadzību saskaņošanu. Bet viņš var izdomāt pakalpojumu, noteikumus, adresi un tālruņa numuru; tāpēc AI izvade ir “izskatāmais saraksts”, nevis galīgā informācija, kas jāsniedz klientam. Pārbaudiet katru vienumu no oficiālā un pašreizējā avota, vienkāršojiet, lai tas atbilstu klientam, un ievērojiet norādījumus.
Lietojumprogrammas uzdevums
Nosakiet divas vai trīs vajadzības pēc izdomāta klienta. Iegūstiet iespēju sarakstu, izmantojot veidni “Resursa tipa prāta vētra”. Ja mākslīgais intelekts ir norādījis precīzu adresi/tālruņa numuru, atzīmējiet to un pierakstiet: "Es to neizmantošu, nepārbaudot to". Pēc tam tulkojiet informāciju, kas, jūsuprāt, ir verificēta, klienta valodā, izmantojot “vienkāršas ceļa kartes” veidni.
kontrolsaraksts
- [ ] Es apstrādāju AI izvadi kā “meklēšanas sarakstu”.
- [ ] Es apstiprināju katra pakalpojuma esamību un aktualitāti no oficiālā avota.
- [ ] Es nenorādīju klientam nevienu adresi/tālruņa numuru, to nepārbaudot.
- [ ] Es pārbaudīju pieteikuma prasības no spēkā esošajiem tiesību aktiem.
- [ ] Es vienkāršoju informāciju atbilstoši klienta valodai un līmenim un plānoju turpmāko darbību.