Pelnas:
- Gebėjimas suprasti el. pašto anatomiją (temos eilutė, peržiūra, atidarymas, tekstas, CTA) ir atidarymo / paspaudimų rodiklio sąvokas bei sukurti didelio našumo variantus naudojant dirbtinį intelektą
- Galimybė keisti asmeninius el. pašto ir naujienlaiškių tekstus pagal segmentą ir kliento kelionės etapą su dirbtinio intelekto palaikymu
- Supratimas, kad autorius yra atsakingas už tai, kad dirbtinio intelekto išvestis atitiktų nepageidaujamo pašto, klaidinančių pažadų ir leidimo (KVKK/patvirtinimo) taisykles.
El. paštas yra vienas seniausių, bet vis dar galingiausių skaitmeninės rinkodaros kanalų; Nes skirtingai nei socialinė žiniasklaida, jums priklauso el. pašto sąrašas – jūs nepriklausote nuo algoritmo. Tačiau el. paštas yra žiaurus kanalas: pašto dėžutė pilna, dėmesio trukmė trumpa, o laiškas per tris sekundes priverčia priimti du sprendimus: ar jis bus atidarytas, ar jis bus paspaustas? Yra nedideli, bet svarbūs elementai, lemiantys šiuos du sprendimus – temos eilutė, peržiūros tekstas, pradžios sakinys ir raginimas veikti. AI per kelias minutes sukuria daugybę šių kūrinių variantų, suasmenina juos skirtingiems segmentams ir nuo pradžios iki pabaigos parengia naujienlaiškio juodraštį. Tačiau elektroninis paštas taip pat yra ta sritis, kurioje teisinės ir etinės ribos (leidimas, šlamšto taisyklės, klaidinantys pažadai) yra griežčiausios. Šiame skyriuje sužinosime, kaip išlaikyti šias ribas ir dirbtinį intelektą paversti el. laiškų gamybos varikliu.
Iš pradžių išdėstykime pagrindinį principą: AI generuoja ir keičia el. laiškų variantus; bet kuris pažadas yra sąžiningas, kuris sąrašas leidžiamas, koks tonas tinkamas ir galutinis sprendimas dėl pateikimo yra autoriaus atsakomybė. Klaidinanti temos eilutė arba neteisėtas pateikimas kelia pavojų prekės ženklui ir teisės aktų laikymuisi.
Elektroninio pašto anatomija
Rinkodaros el. laišką sudaro šios dalys: kiekviena atlieka tam tikrą darbą:
- Temos eilutė: viena eilutė, nurodanti atidarymą. Tai sukelia smalsumą, naudingumą ar skubumą, bet neperdeda. Paprastai geriausiai tinka 30–50 simbolių.
- Teksto peržiūra (peržiūra / išankstinė antraštė): trumpa santrauka, rodoma šalia temos eilutės. Užbaigia temos eilutę, jos nekartoja.
- Įžanga: Pirmieji 1-2 sakiniai. Tai pritraukia skaitytoją; Tiesiogiai pereina prie reikalo arba į istoriją.
- Turinys: Viena pagrindinė žinutė. El. paštas sako vieną, o ne dešimt dalykų.
- CTA (raginimas veikti): vienas aiškus mygtukas / nuoroda. — Ką turėčiau daryti? Atsako į klausimą vienu sakiniu.
- Poraštė: prenumeratos atsisakymo nuoroda (teisinė prievolė), prekės ženklo informacija.
Sėkmę matuoja du pagrindiniai rodikliai: atvirumo rodiklis – el. laišką atidariusių žmonių procentas, daugiausia priklausantis nuo temos eilutės; ir paspaudimų rodiklis – žmonių, spustelėjusių joje esančią nuorodą, procentas, atsižvelgiant į turinį ir CTA.
Temos eilutė: didžiausias svertas
El. laiške didžiausią įtaką turi mažiausias tekstas: temos eilutė. Niekas neskaito neatidarytų el. laiškų teksto. Dirbtinis intelektas labai efektyviai sukuria temos eilutes, nes iš vieno pranešimo gali išgauti daugybę kampų.
Temos eilutės pasikartojimo raginimas:
El. pašto tema: [pagrindinis pranešimas]. Tikslinis segmentas: [kas]. Prekės ženklo balsas: [kortelė].Užduotis: Parašykite 12 temų eilučių, naudodami įvairias technikas: - Intriguojantys (3) - Žadanti apčiuopiamą naudą (3) - Trumpa ir tiesioginė (3) - Klausimo forma (3) Apribojimas: Jokių klaidinančių / paspaudimų masalo; Jokių netikrų atsakymų šablonų, tokių kaip „RE:“; Jokios perdėtos „neįtikėtinos/šoko“ kalbos. Kiekviename iki 50 simbolių. Šalia pasiūlykite 5 žodžių peržiūros tekstą.
Atsargiai: dirbtinis intelektas gali būti linkęs į klaidinančias temos eilutes („Jūsų užsakymas paruoštas!“, bet įsakymo nėra), kad padidintų atidarymo dažnį. Tai ir neetiška, ir sukuria skundų dėl šiukšlių ir teisinę riziką. Temos eilutėje turėtų būti pažadas, kurį el. laiškas iš tikrųjų laikosi.
Segmentavimas ir personalizavimas
Segmentavimas – tai sąrašo padalijimas pagal bendrumą: nauji prenumeratoriai, lojalūs klientai, seniai pirkėjai, konkretaus produkto pirkėjai. Užuot siuntę visiems tą patį el. laišką, parašydami pranešimą, atitinkantį kiekvieno segmento situaciją, padidėja konversija. Svarbus ir kliento kelionės etapas: „susitikimas“ su nauju abonentu; buvęs klientas prašo „laimėti atgal“ žinutės. AI greitai perrašo vieną pagrindinį pranešimą skirtingiems segmentams.
Segmentais pagrįstas gamybos raginimas:
Pagrindinė žinutė: [pvz. „Išleista nauja kolekcija“]. Prekės ženklo balsas: [kortelė].Užduotis: Parašykite tą pačią kampaniją atskirai 3 segmentams:1. Nauji prenumeratoriai (dar neįsigyti) – reklaminis/pasitikėjimo tonas2. Lojalūs klientai – išskirtinumo/ačiū tonas3. Tie, kurie neapsipirko 6 mėnesius – laimėjimų / priminimo tonasKiekvienam: temos eilutė + 60–90 žodžių tekstas + vienas CTA. Apribojimas: Rašome į sąrašą, kuris, kaip manoma, suteikia leidimą / patvirtinimą; Jokių neteisėtų pažadų.
Šioje lentelėje apibendrinama segmento pranešimo atitiktis:
segmentas
tinkamas tonas
CTA pavyzdys
naujas abonentas
Pristatanti, nuraminanti
„Žiūrėkite pirmą jums skirtą nuolaidą“
lojalus klientas
privilegijuotas, dėkingas
„Jūsų išankstinė prieiga yra čia“
Neaktyvus / prarastas klientas
Priminimas, išieškotojas
"Mes tavęs pasiilgome, pažiūrėkite, kas pasikeitė"
paliktas krepšelyje
švelnus priminimas
„Tavo krepšelis laukia tavęs“
Silpnas raginimas / Stiprus raginimas
Silpnas raginimas:
Rašykite el. laišką dėl nuolaidų kampanijos, turėkite aukštą atidarymo kursą.
Šis raginimas yra ydingas: nėra segmento, jokio prekės ženklo balso, AI, reiškiantis „aukštai atviras“, gali patekti į klaidinančios temos eilutę. Taip pat nėra nurodymų sutelkti dėmesį į vieną CTA.
Galingas raginimas:
Prekės ženklo balsas: [kortelė]. Segmentas: Seni klientai, kurie neapsipirko 6 mėnesius (leidžiamas sąrašas).Kampanija: 20% nuolaida grąžinimui, galioja 5 dienas.Užduotis: 1. 6 sąžiningos temos eilutės (maks. 50 simbolių) + peržiūros tekstas.2. 80 žodžių tekstas: nuoširdus „mes tavęs pasiilgome“ atidarymas, viena aiški žinutė, vienas raginimas veikti. Apribojimas: jokios klaidingos skubos ("paskutinė 1 minutė"). Jokių klaidinančių pažadų. Nepamirškite poraštėje priminti prenumeratos atsisakymo parinkties.
trys mini dėklai
1 atvejis. Dalyko eilutės testavimas. El. prekybos komanda AI sukūrė 10 temų eilučių, o A/B išbandė 3 perspektyviausias. Laimėjęs variantas buvo „klausimo formos“ eilutė, o ne vienas iš mėgstamiausių variantų; Atidarymo rodiklis pastebimai padidėjo. Pamoka: geriausia temos eilutė randama testuojant, o ne spėliojant.
2 atvejis – segmento stiprumas. Naujienlaiškis siuntė vienodą el. laišką visam sąrašui. Naudodami AI, jie pritaikė turinį į tris segmentus (naujas, aktyvus, pasyvus). „Atgalinis“ el. laiškas pasyviajam segmentui sugeneravo žymiai daugiau paspaudimų nei bendras siuntimas; nes žinutė palietė tikrąją asmens padėtį.
3 atvejis – klaidinanti temos eilutės nuobauda. Vienas prekės ženklas turėjo dirbtinį intelektą parašyti „labai patrauklią“ temos eilutę, kad padidintų atidarymo dažnį; rezultatas buvo klaidinanti eilutė, pvz., „Jūsų mokėjimas nepavyko“. Atidarymas didėjo, tačiau skaitytojai jautėsi apgauti ir masiškai skundėsi; Laiškai kurį laiką pradėjo kristi į šiukšlių aplanką. Pamoka: trumpalaikis poveikis nėra vertas ilgalaikio pasitikėjimo ir pristatymo.
Dažnos klaidos
- Klaidinanti temos eilutė. Netikras skubus pranešimas / netikras pranešimas pažeidžia pasitikėjimą ir pažeidžia našumą.
- Daug žinučių viename el. Keli CTA paralyžiuoja skaitytoją; El. paštas turėtų sutelkti dėmesį į vieną užduotį.
- Ta pati žinutė visiems be segmentavimo. Sumažėja aktualumas, mažėja konversijos.
- Leidimo/patvirtinimo ignoravimas. Siuntimas į neleistiną sąrašą prieštarauja KVKK ir nepageidaujamo pašto taisyklėms.
- Temos eilutės pasirinkimas jos neišbandęs. Geriausia randama ne spėliojant, o A/B testavimu.
Patarimas: kiekvienam el. laiškui taikykite taisyklę „vienas el. laiškas, vienas tikslas, vienas raginimo veikti“. Neprašykite AI pasirinkti vieną iš 3 CTA, o verčiau nustatyti vieną stipriausią veiksmą ir pašalinti kitus. Dėmesys padidina konversiją.
Apibendrinant
El. paštas yra galingas jūsų kanalas, tačiau per tris sekundes priimate du sprendimus: atidarykite, spustelėkite. Temos eilutė nustato atidarymą, turinys ir CTA nustato paspaudimą. Dirbtinis intelektas dideliu greičiu sukuria temos eilutės ir kūno variantus bei segmentais pagrįstą personalizavimą. Tačiau norėdamas atsiverti, jis gali paslysti į klaidinančius pažadus; leidimas, šlamšto taisyklės ir sąžiningumas yra asmens atsakomybė. Patvirtinkite variantus naudodami A/B testavimą, sutelkite kiekvieną el. laišką į vieną tikslą ir visada priimkite sprendimą dėl siuntimo žmogiškai.
Taikymo užduotis
Pasirinkite kampaniją (tikrą arba hipotetinę). Paprašykite AI sugeneruoti atskirus el. laiškus 3 segmentams (nauji, ištikimi, neaktyvūs); temos eilutė + tekstas + vienas raginimas kiekvienam. Tada sugeneruokite 10 variantų naudodami temos eilutės dubliavimo raginimą ir pasirinkite 3 A/B testavimo kandidatus. Patikrinkite kiekvieną išvestį užduodami du klausimus: (1) ar temos eilutė yra klaidinanti, (2) ar el. laiškas yra vienareikšmis? Parašykite savo pastabas.
kontrolinis sąrašas
- [ ] Ar temos eilutė yra sąžininga (nėra klaidingos skubos / pranešimo)?
- [ ] Ar el. laiškas sutelktas į vieną pranešimą ir vieną raginimo veikti?
- [ ] Ar suasmeninau pranešimą pagal segmentą?
- [ ] Ar esu tikras, kad sąrašas leidžiamas / patvirtintas ir poraštėje yra prenumeratos išėjimas?
- [ ] Ar temos eilutės kandidatus palikau A/B testavimui (nespėliodamas)?