Turinio kokybės kontrolė ir prekės ženklo sauga

Pelnas:

• Galimybė sukurti daugiasluoksnį kontrolinį sąrašą, skirtą kokybės kontrolei prieš paskelbimą
• Gebėjimas aptikti klaidingą informaciją (haliucinacijas), perdėtus teiginius ir prekės ženklo rizikos išraiškas
• Galimybė nustatyti patvirtinimo darbo eigą, kuri sujungia AI išvestį su žmogaus patvirtinimu

Dirbtinis intelektas greitai sukuria turinį; bet greitis taip pat pagreitina klaidą. Neteisinga statistika, neegzistuojanti produkto ypatybė, teiginys, prieštaraujantis jūsų prekės ženklo vertybėms arba kultūriškai nepriimtinas sakinys... Paskelbti jie kainuoja jūsų prekės ženklo reputaciją ir vienu tviteryje pasiekia tūkstančius žmonių. Šiame skyriuje mes sukursime kokybės kontrolės sluoksnį, kuris leis jums drąsiai išleisti dirbtinio intelekto gamybą. Tikslas yra valdyti riziką neprarandant greičio: pakartojamas procesas, kurio metu žmogus gali patvirtinti tai, ką sukuria modelis. Prekės ženklo sauga – tai disciplina, kuria siekiama užtikrinti, kad turinyje nebūtų elementų, galinčių kelti pavojų prekės ženklui.

Ką mes tikriname? Penki rizikos sluoksniai

1. Tikslumas (faktinis): ar skaičiai, teiginiai, datos yra tikri? Šis modelis gali sukelti haliucinacijas; Tai yra, informacija, kuri atrodo teisinga, bet yra išgalvota.
2. Reikalauti rizikos: ar tokios frazės kaip „geriausia“, „garantuota“, „įrodyta“ kelia teisinę / etinę riziką?
3. Prekės ženklo tinkamumas: ar tonas, vertybės ir pranešimas atitinka prekės ženklo tapatybę?
4. Kultūrinis / jautrumas: ar teiginys įžeidžia, pašalina ar nesupranta kurią nors grupę?
5. Techninis tikslumas: Nuorodos, kainos, prekių pavadinimai, rašyba.

Į kiekvieną sluoksnį reikia pažvelgti iš kitos perspektyvos; Štai kodėl neužtenka vieno „patikrinimo“ raginimo; reikalingas daugiasluoksnis valdymas.

Haliucinacijos: pati klastingiausia rizika

Pavojingiausia modelio savybė yra ta, kad jis užtikrintai pateikia klaidingą informaciją. Kai sakote: „Pagal tyrimus, 78% vartotojų...“ šis skaičius gali būti visiškai išgalvotas. Rinkodaros turinyje tai yra ir klaidinanti reklama, ir rizika reputacijai. Taisyklė aiški: jokie konkretūs modelio skaičiai, citatos ar teiginiai neskelbiami be patikrinimo.

Įspėjimas: modelis gali sukurti šaltinį (ataskaitą, tyrimą, asmenį) ir pridėti tikrovišką pavadinimą / datą. Neužtenka pasakyti „nurodykite šaltinį“; Turite patikrinti, ar jūsų pateiktas šaltinis iš tikrųjų egzistuoja ir patvirtina teiginį.

Žingsnis po žingsnio: kokybės kontrolės darbo eiga

1. Automatinis išankstinis nuskaitymas. Perduokite tekstą per kontrolinio sąrašo raginimą (modeliui tikrinant savo išvestį).
2. Pretenzijų rūšiavimas. Paprašykite jų išvardyti konkrečius skaičius ir pretenzijas ir pažymėti tuos, kurie bus patikrinti.
3. Žmogaus patikrinimas. Patikrinkite pažymėtas paraiškas iš autentiškų šaltinių.
4. Prekės ženklo ir jautrumo kontrolė. Tono, vertės ir kultūrinio tinkamumo tikrinimas.
5. Galutinis žmogaus pritarimas. Žmogus priima sprendimą dėl leidybos; Šio žingsnio negalima praleisti.

sluoksnis

Kas kontroliuoja

Kaip

tikslumu

Žmogus (palaikomas modelis)

Pretenzijų sąrašas + šaltinio patvirtinimas

Reikalauti rizikos

žmogaus

Draudžiamas frazių nuskaitymas

Prekės ženklo derinimas

modelis + žmogus

Prekės ženklo balso valdymo raginimas

jautrumas

žmogaus

kultūros apžvalga

techninis

modelis + žmogus

Rašyba, nuoroda, kainų patikrinimas

Silpnas raginimas / Stiprus raginimas

Silpnas raginimas:

Patikrinkite šį tekstą, ar jis geras?

Galingas raginimas:

Iš anksto peržiūrėkite toliau pateiktą rinkodaros kopiją. Praneškite penkiomis antraštėmis:1. TIKSLUMAS: tekste nurodykite kiekvieną konkretų skaičių / teiginį ir pažymėkite jį kaip „būtina patikrinti“. Ypač paminėkite tuos, kurie kelia gamybos riziką.2. PAREIŠKIMO RIZIKA: pažymėkite neįrodomus arba galimai klaidinančius teiginius, pvz., „geriausias/garantuotas/įrodytas“ ir pasiūlykite saugių alternatyvų.3. BRANDO HARMONY: Įvertinkite tonų harmoniją 1–5 balais pagal prekės ženklo balso vadovą. [gidas]4. JAUTRUMAS: Ar yra teiginių, kurie gali atmesti / pakenkti bet kuriai grupei?5. TECHNINIAI: Ar yra rašybos klaidų, nenuoseklių produktų pavadinimų, abejotinų kainų / datų? Nemanykite, kad bet kokia jūsų pačių pridėta informacija yra tiksli; pažymėkite įtariamąjį kaip įtartiną.TEKSTAS: [įklijuoti]

trys mini dėklai

1 atvejis – pagauta netikra statistika. „Fintech“ įmonės tinklaraštyje modelis paskelbė sakinį „64 % vartotojų teikia pirmenybę mobiliajai bankininkystei“. Šis skaičius buvo pažymėtas kokybės kontrolės etape; Šaltinis ieškotas, bet nerastas. Sakinys pašalintas. Jei jis būtų buvęs paskelbtas, konkurentas, pateikęs prašymą patvirtinti prekės ženklą, būtų galėjęs pastatyti prekės ženklą į sunkią padėtį.

2 atvejis – išvengiama ieškinio rizikos. Kosmetikos prekės ženklas per auditą modelio spaudinyje užfiksavo frazę „100 % pataiso jūsų odą“. Šis pareiškimas prieštarauja daugelio šalių kosmetikos reklamos įstatymams. Pakeistas "Padeda palaikyti odos barjerą"; Ji tapo ir legali, ir patikima.

3 atvejis – jautrumo patikrinimas. Kelionių prekės ženklas nesąmoningai rėmėsi kultūrine kliše regioną reklamuojančiame tekste. Žmonėms prižiūrint, tai buvo pastebėta ir pakeista pagarbia išraiška. Komentarų krizės buvo išvengta prieš paskelbiant. Modelis ne visada gali užfiksuoti tokias subtilybes; žmogaus akys yra būtinos.

Kopijuojami šablonai

1 šablonas – penkių sluoksnių valdymas:

[Galingas raginimas aukščiau: paprašykite penkių sluoksnių ataskaitos su antraščių tikslumu, pretenzijos rizika, prekės ženklo tinkamumu, jautrumu, technine informacija.]

2 šablonas – tvirtinimo ištraukiklis:

Pašalinkite visus teiginius iš šio teksto, kuriuos REIKIA PATIKRINTI: griežtus skaičius, procentus, datas, „tyrimus“, lyginamuosius teiginius, pretenzijas dėl apdovanojimo / sertifikato. Įdėkite į lentelę: pretenzija | žanras | rizikos lygis | Ką turėčiau patikrinti? Nekurkite šaltinių patys; tiesiog pasakyk, ką reikia patvirtinti.TEKSTAS: [įklijuoti]

3 šablonas – draudžiamų frazių tikrinimas:

Nuskaitykite šį tekstą, ar nėra klaidinančios reklamos. Pažymėkite šiuos teiginių tipus: absoliutūs teiginiai (geriausias, numeris vienas), garantijos kalba (garantuotas, tikras rezultatas), įrodymų implikacija (moksliškai įrodyta), sveikata / finansinis pažadas. Kiekvienam pasiūlykite saugesnę ir sąžiningesnę alternatyvą. TEKSTAS: [įklijuoti]

4 šablonas – leidimo patvirtinimo kontrolinis sąrašas:

Įvertinkite šį tekstą, kad galėtumėte skelbti, naudodami kontrolinį sąrašą:[ ] Ar visi faktiniai teiginiai buvo patikrinti?[ ] Klaidinantis / absoliutus teiginys pašalintas?[ ] Ar tai atitinka prekės ženklo balsą?[ ] Ar tai kultūriniu požiūriu saugu?[ ] Ar teisinga kaina / data / produkto pavadinimas? Pateikite trūkstamų prekių sąrašą ir siūlomą pataisymą. TEKSTAS: [įklijuoti]

Patarimas: tai, kad modelis pats valdo savo išvestį, yra vertingas pirmasis filtras, bet ne paskutinis žodis. Modelis gali pažymėti skaičių, kurį jis sukūrė kaip „reikia patvirtinimo“, tačiau jis nežino, ar tai iš tikrųjų tiesa. Žmogus visada tikrina iš tikrų šaltinių.

Kokybės kontrolės įtraukimas į darbo eigą

Jei kokybės kontrolė vertinama kaip vienkartinė užduotis, atliekama pasibaigus gamybai, ji dažnai praleidžiama spaudžiant laikui. Profesionalios komandos auditą paverčia nuolatiniu darbo eigos etapu: ne kiekviena turinio dalis gali gauti etiketę „paruošta skelbti“, neperžiūrėjus prekės ženklo balso audito raginimo ir penkių valdymo lygių. Tai priskiria kokybę sistemai, o ne dėmesiui tą dieną.

Kai keičiate mastelį, apsimoka nustatyti valdymo matricą: kurio tipo turinys turi pereiti kokius valdymo sluoksnius? Pavyzdžiui, socialinės žiniasklaidos įrašo gali pakakti greitai patikrinti prekės ženklą + nuotaikas, o tinklaraštis, kuriame yra sveikatos ar finansinių teiginių, turi pereiti visus sluoksnius ir atlikti papildomą ekspertų patikrinimą. Rizikos mastelis pagal turinio tipą išsaugo saugumą ir apsaugo nuo nereikalingo mažos rizikos turinio sulėtinimo. Taigi kokybės kontrolė tampa saugia pagreičio sistema, o ne stabdžiu.

5 šablonas – audito maršrutas pagal rizikos lygį:

Nustatykite šio turinio rizikos lygį (žemas/vidutinis/didelis) ir atitinkamai nurodykite, kokius kontrolės sluoksnius jis turėtų pereiti. Kriterijai: ar jame yra konkrečių skaičių / teiginių? Ar tai sveikatos / finansų / teisės tema? Ar jis skirtas plačiajai auditorijai? Sugeneruokite reikiamą kontrolinį sąrašą pagal turinį.TURINIS: [įklijuoti]

Dažnos klaidos

• – Ar jam viskas gerai? paklausti. Dviprasmiška kontrolė duoda neaiškių rezultatų; Reikalingas sluoksninis, specifinis valdymas.
• Pasitikėjimas modeliu sakydamas „Aš tai patikrinau“. Modelis negali patvirtinti savo tinkamumo.
• Tiesiog žiūriu į mano raštą. Tikroji rizika yra tikslumas ir tvirtinimas; rašyba yra mažiausias sluoksnis.
• Jautrumo sluoksnio praleidimas. Kultūros klaidos yra greičiausiai plintančios krizės.
• Apeinant žmogaus pritarimą. Pašalinus galutinį greičio patvirtinimą, sugrąžinama didžiausia rizika.

Apibendrinant

• Kokybės kontrolė yra penkių sluoksnių: tikslumas, pretenzijų rizika, prekės ženklo tinkamumas, tikslumas, technika.
• Haliucinacijos yra pati klastingiausia rizika; Modelio pritaikymas užtikrintai pateikia informaciją.
• Kiekvieną konkretų teiginį prieš paskelbiant patikrina žmogus su tikru šaltiniu.
• Klaidinantys / absoliutūs teiginiai (geriausi, garantuoti) yra nuskaitomi ir pakeičiami saugiomis alternatyvomis.
• Žmogus visada duoda galutinį redakcinį pritarimą; Šio žingsnio negalima praleisti.

Taikymo užduotis

Paimkite tekstą, kurį sukūrėte ankstesniuose vienetuose (arba paprašykite modelio sukurti tekstą, kuriame sąmoningai yra „X% pagal tyrimą“). Atlikite penkių sluoksnių auditą naudodami 1 šabloną, išvardykite teiginius, kuriuos reikia patikrinti naudojant 2 šabloną, ir ieškokite klaidinančių teiginių bei gaukite saugių alternatyvų naudodami 3 šabloną. Patikrinkite patys, kuriuos teiginius iš tikrųjų galima patikrinti. Trukmė: apie 25 minutes.

kontrolinis sąrašas

• [ ] Perbraukiau tekstą per visus penkis rizikos sluoksnius.
• [ ] Aš išvardijau konkrečius kaltinimus ir patikrinau juos kaip žmogus.
• [ ] Klaidinančius / absoliučius tvirtinimus pakeičiau saugiais teiginiais.
• [ ] Atlikau prekės ženklo balso ir kultūrinio jautrumo auditą.
• [ ] Patikrinau techninę informaciją, pvz., kainą, datą, produkto pavadinimą.
• [ ] Apibrėžiau publikacijos patvirtinimo žingsnį.