Pelnas:
- Gebėjimas dirbtiniu intelektu supaprastinti ir pritaikyti sunkų oficialų tekstą pagal kliento kalbos, raštingumo ir prieinamumo poreikius
- Supaprastinimas nėra iškraipymas; Galimybė užtikrinti, kad atliekant kritinės informacijos auditą nebūtų pažeistos jokios teisės, sąlygos, datos ar įspėjimai
- Supraskite, kad kritiniam / oficialaus teksto vertimui reikalingas žmogiškasis ir kultūrinis patikrinimas, ir mokėti taikyti pirmojo patikrinimo, o paskui supaprastinimo tvarką.
Tiek daug socialinio darbo yra bendravimas. Paaiškinkite klientui jo teises, paraiškos teikimo procesą, sprendimą ar saugos informaciją ir įsitikinkite, kad jis tai tikrai supranta. Deja, viena didžiausių kliūčių gauti paslaugas yra kalba: oficialūs laiškai užpildyti sunkiu žargonu, formos sudėtingos, informacija pateikiama ne ta kalba, kuria kalba klientas, ji nepasiekiama riboto raštingumo ar regos/klausos negalią turintiems klientams. Klientas, nesuprantantis teisės, negali pasinaudoti šia teise. Šiame skyriuje išmoksite naudoti dirbtinį intelektą kaip galingą komunikacijos ekvalaizerį – supaprastinti informaciją, pritaikyti ją prie kliento kalbos ir perrašyti pagal skirtingus raštingumo lygius ir prieinamumo poreikius, taip pat ribas ir tikrinimo discipliną.
Du principai nuo pat pradžių. Pirma: supaprastinti nereiškia iškraipyti. Praradus prasmę, sąlygą ar įspėjimą supaprastinant teisę ar teisinės informacijos dalį, klientas klaidina. AI kartais gali praryti svarbią detalę, kad „išlaikytų jos srautą“; Jūs tai valdote. Antra: vertimą, ypač oficialią informaciją, reikia patikrinti. AI vertimas yra pradžia; Tekste, kuriame yra teisė, saugumo informacija arba teisinis įspėjimas, tai, jei įmanoma, turėtų patvirtinti ta kalba kalbantis asmuo (prisiekęs vertėjas arba kultūros tarpininkas).
Kur AI lygūs bendraujant?
1. Supaprastinimas. Jis paverčia sunkų oficialų tekstą į trumpų sakinių, žingsnis po žingsnio tekstą, atitinkantį kliento raštingumo lygį. Galite nurodyti tikslinę auditoriją, pvz., „pradinės mokyklos lygis“, „pagyvenęs klientas“, „nerimastingas ir negalintis valdyti intensyvios informacijos“.
2. Prisitaikymas prie kalbos (vertimas). Daugiakalbio kliento informaciją išverčia į juodraštį jo kalba. Tai labai skiriasi nuo pabėgėlio ar imigranto galimybės naudotis savo teisėmis, tačiau oficialiame / kritiniame tekste būtinas žmogaus patikrinimas.
3. Prieinamumas. Jie pritaiko tokius formatus kaip paprastas tekstas, tinkamas silpnaregiams ekrano skaitytuvams, paprasta rašytinė santrauka klausos negalią turintiems žmonėms ir iliustruotas žingsnis po žingsnio paaiškinimas žmonėms, turintiems pažinimo problemų.
4. Tono adaptacija. Tą pačią informaciją nerimaujančiam klientui jis perrašo raminančiu tonu, paaugliui – amžių atitinkančiu tonu, o vyresniam žmogui – pagarbiu ir aiškiu tonu.
Patarimas: prieš pateikdami klientui kiekvieną supaprastintą tekstą, paklauskite savęs: "Ar iš šio teksto buvo pašalinta teisė, sąlyga ar įspėjimas?" Padėkite jį šalia originalo, kad patikrintumėte, ar išsaugota svarbi informacija. Supaprastinimas niekada nepanaikina įspėjimo.
Žingsnis po žingsnio: prieinamas bendravimas
- Apibrėžkite tikslinę auditoriją. Kliento kalba, raštingumo lygis, amžius, emocinė būsena, negalia – aiškiai pasakykite AI.
- Nurodykite teisingą šaltinį. Informacija, kurią reikia supaprastinti, turi būti patikrinta ir atnaujinta (žr. 5 skyrių). Gerai supaprastinti klaidingą informaciją neveikia.
- Supaprastinti / pritaikyti. Paprašykite dirbtinio intelekto trumpo, be žargono, nuoseklaus teksto.
- Kritinės informacijos auditas. Palyginti su originalu; Patikrinkite, ar išsaugoti svarbūs elementai, pvz., teisės, sąlygos, datos ir įspėjimai.
- Žmogaus patikrinimas vertime. Jei įmanoma, pasitikrinkite kritinio/oficialaus teksto vertimą su kalbą mokančiu asmeniu; Atgalinis vertimas (teksto vertimas atgal į turkų kalbą ir palyginimas) yra pradinis patikrinimas, tačiau vien jo nepakanka.
trys mini dėklai
1 atvejis. Supaprastinimas leido pateikti paraišką. Senyvo amžiaus klientė nesuprato 2 puslapių oficialaus pagalbos prašymo, todėl negalėjo kreiptis. Ekspertas patikrintą informaciją išvertė į 5 žingsnių, didelio šrifto, trumpų sakinių sąrašą su AI. Klientas užpildė savo prašymą sąrašu. Kritinis patikrinimas: ekspertas patvirtino, kad supaprastinant buvo paliktas įspėjimas dėl termino.
2 atvejis – tikrinant užfiksuota vertimo klaida. Šeimai, turinčiai ribotą turkų kalbą, būtų surengtas AI išverstas instruktažas. Kai kultūros tarpininkas perskaitė tekstą, jis suprato, kad AI išvertė žodį „laikina apsauga“ į žodį, kuris šeimos kalboje reiškia „nuolatinė gyvenamoji vieta“. Tai gali sukurti klaidingus lūkesčius šeimoje. Žmogaus patikrinimas ištaisė klaidą.
3 atvejis – tonas paguodė vaiką. Procesas būtų paaiškintas vaikui, kuris bus paimtas saugoti. Ekspertas paprašė dirbtinio intelekto surašyti informaciją ta kalba, kurią „8 metų vaikas gali suprasti ir kuri nėra bauginanti, nuoširdi, bet raminanti“. Rezultatas buvo gera pradžia, kurią specialistas naudojo kalbėdamas su vaiku; Ekspertas kiekvieną sakinį pritaikė pagal tikrąją vaiko situaciją.
Keturi kopijuojami šablonai
1) Oficialaus teksto supaprastinimas:
Perrašykite šį PATIKRINTĄ oficialų tekstą taip, kad jį suprastų [paprasto raštingumo] klientas: trumpi sakiniai, be žargono, žingsnis po žingsnio. Praleisti bet kokias teises, sąlygas, datas ar ĮSPĖJIMUS; apsaugoti šiuos. Nepridėkite ir nekeiskite informacijos, tiesiog supaprastinkite. Galiausiai išvardykite, kuriuos svarbius įspėjimus palaikote. Tekstas: [įklijuoti tekstą]
2) Prisitaikymas prie kliento kalbos:
Išverskite toliau pateiktą informaciją į [target language] paprasta ir pagarbia kalba. Pateikite oficialias / teisines sąvokas su artimiausiu atitikmeniu ir įtraukite svarbiausius išverstus terminus (pvz., „laikina apsauga“) į atskirą sąrašą su jų atitikmeniu turkiškai, kad ekspertas galėtų patvirtinti. Pažymėkite terminą, dėl kurio nesate tikri. Šį vertimą tikrins žmogus. Informacija: [įklijuoti informaciją]
3) Prieinamumo pritaikymas:
Pritaikykite šį tekstą pagal formatą [paprastas tekstas, tinkantis ekrano skaitytuvui silpnaregiui klientui / trumpi iliustruoti žingsniai pažinimo sutrikimų turinčiam asmeniui]. Suskaidykite sudėtingus sakinius, kiekvieną žingsnį sumažindami iki vieno veiksmo. Išsaugokite svarbią informaciją, nepridėkite naujos informacijos. Tekstas: [įklijuoti tekstą]
4) Kritinės informacijos praradimo kontrolė:
Toliau pateikiamas ORIGINALUS tekstas ir SUPAPRASTINTA jo versija. Išvardykite, kurių teisių, terminų, datų, sumų ar pranešimų originale trūksta arba kurie buvo pakeisti supaprastintoje versijoje. Tiesiog parodykite skirtumus, perrašykite. Originalus: [įklijuoti originalą]Supaprastintas: [įklijuoti supaprastintą]
Silpnas raginimas / Stiprus raginimas
Silpnas raginimas:
Sutrumpinkite šį pagalbos tekstą ir gerai paaiškinkite, kad klientui būtų lengviau.
Naudodamas „sutrumpinimą“, AI gali lengvai praleisti kritinį reikalavimą ar terminą. Klientas gali prarasti teisę su „lengva“, bet neišsamia informacija.
Galingas raginimas:
Suskaidykite toliau pateiktą patvirtintą tekstą į trumpus sakinius ir didelius loginius žingsnius vyresnio amžiaus klientui. Būtinai išsaugokite paraiškos reikalavimą, reikalingus dokumentus ir PARAIŠKOS TERMINĄ ir pažymėkite juos pabaigoje. Nepraleiskite jokios svarbios informacijos. nedaryti papildymų. Galiausiai surašykite svarbiausius apsaugotus elementus. Tekstas: [įklijuoti tekstą]
Skirtumas: aiškiai pasakius, ką saugoti, ir pasakius „išvardykite, ką saugote“, supaprastinti saugu.
Komunikacijos adaptacijų rūšys
reikia
prisitaikymas
AI indėlis
Privalomas patikrinimas
sunkus žargonas
Supaprastinimas
Trumpas sakinio juodraštis
Nepraraskite svarbios informacijos
skirtinga kalba
Vertimas
pirmasis juodraštis
Žmogaus/kultūros patvirtinimas
regėjimo sutrikimas
Ekrano skaitytuvo tekstas
paprastas tekstas
prasmės vientisumas
pažinimo sunkumas
žingsnis / paveikslėlis
Supaprastinimas
Tikslumas išsaugotas
Nerimas/trauma
toninė adaptacija
rami kalba
Išsaugotas vientisumas
vaikas
Amžiui tinkama kalba
juodraštis
autentiškumas
Dažnos klaidos
- Supaprastinant kritinės informacijos mažinimą. Turi būti išsaugotos teisės, sąlygos, datos ir įspėjimai; Leisk jiems pasakyti „išvardink tuos, kuriuos saugote“.
- Oficialios informacijos teikimas nepatikrinus vertimo. Kritiniame tekste būtinas žmogiškasis/kultūrinis patvirtinimas.
- Dezinformacijos supaprastinimas. Pirmiausia patikrinkite, tada supaprastinkite; Gražus paaiškinimas klaidos neištaiso.
- Tikslinės auditorijos nenurodymas. Jei nenurodyta kliento kalba, lygis ir situacija, adaptacija bus netiksli.
- Perdedant toną ir sušvelninant tiesą. Raminanti kalba neturėtų pakeisti sąžiningumo ir tiesos.
Apibendrinant
Bendravimas – tai prieiga prie pačios paslaugos; AI čia yra galingas ekvalaizeris: jis supaprastina sunkų tekstą, pritaiko jį prie kliento kalbos, konvertuoja į prieinamus formatus, pritaiko klientui toną. Tačiau supaprastinti nereiškia iškraipyti – neturėtų būti praleistos jokios teisės, sąlygos ar įspėjimai; Vertimas reikalauja žmogaus patikrinimo kritiniame tekste; ir pirmiausia informacija patikrinama, o po to supaprastinama. Aiškiai apibrėžkite tikslinę auditoriją ir kiekvieną adaptaciją palyginkite su originalu.
Taikymo užduotis
Parašykite trumpą oficialų tekstą (pvz., pagalbos prašymo informaciją), kurį laikote patikrintu; Įdėkite į jį „terminą“ ir „sąlygą“. Supaprastinkite pagyvenusiam klientui naudodami šabloną „Supaprastinkite oficialų tekstą“. Tada palyginkite originalų ir supaprastintą su „kritinės informacijos praradimo audito“ šablonu; Patikrinkite, ar nenukrito kokie nors svarbūs elementai.
kontrolinis sąrašas
- [ ] Aiškiai apibrėžiau tikslinę auditoriją (kalba, lygis, situacija, negalia).
- [ ] Prieš supaprastindamas patvirtinau, kad informacija yra tiksli ir atnaujinta.
- [ ] Aš patikrinau kritinės informacijos (teisių, sąlygų, datų, įspėjimų) praradimą.
- [ ] Kritinio teksto vertimą perkėliau į žmogaus / kultūros patikrinimą.
- [ ] Įsitikinau, kad supaprastintas tekstas išlaiko savo sąžiningumą ir tikslumą.