Pelnas:
- Gebėjimas dirbtiniu intelektu paversti neaiškius su klientu užsibrėžtus tikslus į SMART formatą ir sukurti plano karkasą su realiais žingsniais, atsakomybe ir rodikliais.
- Gebėjimas stebėti žingsnių pritaikomumą realiomis sąlygomis, išlaikant, kad tikslai yra paties kliento prioritetai (apsisprendimas)
- Gebėjimas grįsti planą stiprybėmis ir sukurti peržiūros struktūrą, kuri stebi pažangą.
Atlikote įvertinimą, pamatėte poreikius ir stipriąsias puses – laikas sukurti intervencijos planą (arba priežiūros planą, paslaugų planą). Šis planas – tai konkretus, išmatuojamas, savalaikis atsakymas į klausimą „kur mes norime nukeliauti su šiuo klientu ir kaip mes ten pasieksime“: su kokiais tikslais, kokiais žingsniais, kas, iki kada. Geras planas orientuotas į paties kliento tikslus, yra realus, grindžiamas stipriosiomis pusėmis ir leidžia stebėti pažangą. Šiame skyriuje sužinosite, kaip naudoti dirbtinį intelektą plano kontūrui sudaryti, tikslus išmatuoti ir tvarkyti pažangos pastabas, visada laikydami, kad plano savininkas yra klientas ir ekspertas.
Principas nuo pat pradžių: planas yra ne kažkas, kas daroma klientui, o tai, kas daroma su klientu. Pagrindinė socialinio darbo vertybė yra „apsisprendimo“ principas – kliento teisė apsispręsti dėl savo gyvenimo. Jei AI sukurtas parengtas planas nepaiso kliento balso ir prioritetų, jis žlugs, kad ir koks „profesionalus“ jis atrodytų. AI užduotis yra sudaryti planą; Plano turinį ir tikslus nustatote kartu su klientu.
Gero plano ypatybės: SMART ir stipriosios pusės
Socialiniame darbe tikslai dažnai rašomi SMART principu: Specifinis, Matuojamas, Pasiekiamas, Realistiškas/Aktualus, Laiku. „Klientas jausis geriau“ nėra tikslas, nes jis yra neišmatuojamas ir neaiškus. „Klientas vieną kartą per savaitę 6 savaites lankys paramos grupę“ yra tikslas. Dirbtinis intelektas puikiai veikia paversdamas neaiškų ketinimą SMART tikslu, bet jūs turite nuspręsti, ar tikslas iš tikrųjų yra prasmingas ir realus klientui.
Tuo pat metu planas turėtų būti pagrįstas stipriosiomis pusėmis: jame turėtų būti naudojami esami kliento ištekliai, įgūdžiai ir palaikymo tinklas, o ne tiesiog žiūrima į jį kaip į „problemą, kurią reikia išspręsti“.
Patarimas: kai DI rengia planą, šalia kiekvieno tikslo paklauskite „ar šis tikslas yra savaime išreikštas prioritetas? Užduokite klausimą. Tai paprastas, bet galingas priminimas, kad planas išlieka orientuotas į klientą.
Pabrėžkime vieną dalyką: geras planas turi nedaug, bet tikrų tikslų. Dirbtinis intelektas linkęs kurti planus, kurie yra įspūdingi popieriuje, bet neįmanomi įgyvendinti, siūlydami šešis ar septynis tikslus ir dešimtis žingsnių vienu metu, kad klientas atrodytų „išsamus“. Tačiau klientui, kovojančiam su skurdu, traumomis ir perdegimu, vienas pasiekiamas tikslas, o ne trys, dažnai duoda didesnę pažangą; Pirmoji nedidelė sėkmė skatina kliento pasitikėjimą ir atsidavimą procesui. Taigi nesiimkite ilgo sąrašo, kurį AI sukuria nominaliąja verte; Kartu su klientu pasirinkite kelis prasmingiausius tikslus ir suteikite jiems pirmenybę. Plano stiprybė yra ne jo ilgis, o tai, kad jis iš tikrųjų yra įgyvendinamas ir prasmingas klientui.
Atsargiai: neužtenka manyti, kad klientas „patvirtina“ planą. Klientas gali pasakyti „taip“ planui, kuris jam iš tikrųjų atrodo nerealus, iš pagarbos specialistui arba susirūpinęs dėl paslaugos praradimo. Tikras įsitraukimas yra tada, kai klientas gali apibūdinti savo tikslus ir atsakyti į klausimą „kodėl aš to noriu? AI negali suteikti šio dalyvavimo; Tik jūs galite tai suteikti.
Žingsnis po žingsnio: nuo plano metmenų iki stebėjimo
- Kartu su klientu nustatykite tikslus. Klientas pasako prioritetus; Jį formuojate pasitelkę profesionalias žinias. Šis žingsnis atliekamas sąveikaujant su žmonėmis, be AI.
- Paklauskite AI struktūros. Paprašykite jo išdėstyti užsibrėžtus tikslus į SMART formatą ir pasiūlyti žingsnius, atsakomybę ir laiką kiekvienam tikslui.
- Realizmo patikrinimas. Filtruojate, ar dirbtinio intelekto pasiūlyti žingsniai yra taikomi realiomis kliento sąlygomis (transportas, pajamos, laikas, sveikata).
- Stiprybių ryšys. Paprašykite kliento nurodyti, kuriuo šaltiniu grindžiamas kiekvienas tikslas.
- Sukurti stebėsenos struktūrą. Sukurkite paprastus rodiklius ir peržiūros tvarkaraštį pažangai įvertinti; Leiskite AI redaguoti eigos pastabas.
trys mini dėklai
1 atvejis – neaiškus tikslas tapo išmatuojamas. Vieno eksperto projekte buvo teigiama, kad „sumažės kliento socialinė izoliacija“. Jis pavertė DI į SMART; Bendrai kalbantis su klientu tapo taip: „Klientas bent kartą per savaitę 8 savaites eis į kaimynystėje esantį pensininkų klubą, kiekvienas apsilankymas bus pažymėtas kalendoriuje“. Dabar buvo galima pastebėti pažangą. Kliento nebuvo 6 iš 8 savaičių; Planas buvo atitinkamai atnaujintas.
2 atvejis – pašalintas nerealus žingsnis. Nedirbančiam klientui AI pasiūlė tokį žingsnį kaip „jis kiekvieną dieną kreipsis dėl 3 darbo vietų“. Specialistas žinojo, kad klientas neturi interneto prieigos ir ribotas raštingumas; šis žingsnis buvo nerealus. Žingsnis buvo pritaikytas realioms sąlygoms, nes „2 paraiškos bus pateiktos per İŞKUR kartą per savaitę su ekspertu“.
3 atvejis – sugrįžo kliento balsas. Stažuotojas turėjo AI surašyti visą planą; Planas buvo techniškai nepriekaištingas, tačiau užpildytas tikslais, kurių klientas niekada neišreiškė (pvz., „pykčio valdymo kursas“). Vadovė suprato: pagrindinis kliento prioritetas buvo vaiko priėmimas į mokyklą. Planas buvo atkurtas atsižvelgiant į tikrąjį kliento prioritetą. Pamoka: AI struktūrizuoja planą, klientas teikia pirmenybę.
Keturi kopijuojami šablonai
1) Tikslo konvertavimas į SMART:
Jūsų vaidmuo: socialinių paslaugų planavimo redaktorius. Tą neaiškų tikslą, kurį išsikėlėme kartu su klientu, paverskite SMART (specifiniu, išmatuojamu, pasiekiamu, realistišku, laiku) tikslu; Pasiūlykite 2-3 alternatyvas. Jūs nežinote kliento aplinkybių; Taigi prie kiekvienos alternatyvos pridėkite pastabą „kokiomis sąlygomis tai realu“. Išsikelk naują tikslą. Neaiškus tikslas: [rašyti tikslą]
2) Plano skeleto kūrimas:
Kartu su klientu buvo nustatyti šie tikslai. Sudarykite lentelę kiekvienam tikslui: Tikslas | Žingsniai | Atsakingas | Trukmė | Pažangos rodiklis | Jėga, kuria ji remiasi. Laikykite žingsnius realistiškus ir mažus. Pridedamas naujas tikslas, kurio klientas nesakė. Tikslai: [sąrašas tikslų]
3) Realizmas ir orientacijos į klientą kontrolė:
Peržiūrėkite žemiau pateiktą plano projektą. Dėl kiekvieno žingsnio paklauskite: (1) Ar tai įmanoma ribotomis pajamomis, transporto, sveikatos ar raštingumo sąlygomis? (2) Ar šis tikslas yra paties kliento prioritetas, ar jis primestas iš išorės? Pažymėkite probleminius elementus ir pasiūlykite realesnių/į klientą orientuotų alternatyvų. Planas: [įklijuoti planą]
4) Pastaba apie redagavimo eigą:
Paverskite toliau pateiktas išsklaidytas progreso pastabas į organizuotą kiekvieno tikslo „planuotų / faktinių / kliūčių / kito žingsnio“ apžvalgos santrauką. Tiesiog naudokite tai, kas nurodyta pastaboje; Pridėkite komentarų apie sėkmę ar nesėkmę. Pažymėkite trūkstamus duomenis.Pastabos: [įklijuokite pastabas]
Silpnas raginimas / Stiprus raginimas
Silpnas raginimas:
Parašykite išsamų šio kliento intervencijos planą ir nustatykite tikslus.
Sakymas „tu nustatei tikslus“ reiškia, kad plano esmė – kliento apsisprendimo teisė – perduodama programinei įrangai. Rezultatas – neįgyvendinamas planas, kuris yra techniškai pagrįstas, bet klientui nepažįstamas.
Galingas raginimas:
Jūsų vaidmuo: planavimo redaktorius. Sudėkite šiuos tikslus, kuriuos išsikėlėme kartu su klientu, į plano skeletą SMART formatu; kiekvienam tikslui pasiūlyti realius mažus žingsnelius, atsakomybę, trukmę ir pažangos rodiklius. PRIDĖTI naują tikslą. "Ar kiekvienas veiksmas gali būti taikomas ribotomis sąlygomis?" Atkreipkite dėmesį, kad jį reikia peržiūrėti. Tikslai: [tikslai nustatyti kartu su klientu]
Skirtumas: gavus tikslus iš kliento ir tik sukonfigūravus AI, planas yra profesionalus ir orientuotas į klientą.
Suplanuokite komponentus ir vaidmenų paskirstymą
komponentas
AI indėlis
Asmens/kliento darbas
tikslo nustatymas
Konvertavimas į SMART
Prioritetas ir turinys
Žingsnių planavimas
Mažo žingsnelio pasiūlymas
Realizmo patvirtinimas
laikas/atsakingas
pasiūlymo projektą
Sprendimas dėl tinkamumo
stiprumo ryšys
priminimas
Kliento šaltinio žinojimas
Pažangos indikatorius
Išmatuojama rekomendacija
prasmingumo sprendimas
Žiūrėti / peržiūrėti
Redaguoti pastabą
įvertinimas, sprendimas
Dažnos klaidos
- AI nustato tikslus. Pirmenybė teikiama klientui; AI tik konfigūruoja.
- Realizmo patikrinimo aplenkimas. AI veiksmai gali neatitikti kliento aplinkybių; filtruoti kiekvieną žingsnį.
- Pamiršus stipriąsias puses. Planas neturėtų būti tik „trūkumų taisymas“; Jis turėtų būti pagrįstas kliento ištekliais.
- Išsikelti neišmatuojamą tikslą. "Tai bus geriau" yra nežiūrima; Padaryk tai SMART.
- Nenustatyti stebėjimo. Plano rašymas ir jo nesilaikymas paverčia jį mirusiu dokumentu; Būtinas peržiūros tvarkaraštis.
Apibendrinant
Pagal intervencijos planą įvertinimas paverčiamas konkrečiu veiksmų planu; Dirbtinis intelektas teikia realią naudą, nes neaiškius tikslus paverčia SMART, sukuria plano skeletus, tikrina tikroviškumą ir redaguoja pažangos pastabas. Bet planas sudaromas su klientu: klientas nustato tikslus ir prioritetus, ekspertas filtruoja tikroviškumą ir prasmę. Visuose planuose laikykitės apsisprendimo principo, stiprybių perspektyvos ir stebėsenos disciplinos.
Taikymo užduotis
Išgalvotam klientui parašykite du „kliento nustatytus“ tikslus (vienas sąmoningai neaiškus). Padarykite neaiškų tikslą išmatuojamą naudodami šabloną „paverskite tikslą SMART“. Tada paimkite lentelę su „plano skeleto“ šablonu ir pritaikykite „realizmo patikros“ šabloną. Patikrinkite, ar AI nepridėjo tikslą, kurio klientas nesakė.
kontrolinis sąrašas
- [ ] Tikslus paėmiau iš kliento prioritetų, neturėjau jų nustatytų AI.
- [ ] Konvertavau kiekvieną neaiškų tikslą į SMART formatą.
- [ ] Patikrinau žingsnių pritaikomumą realiomis sąlygomis.
- [ ] Kiekvieną tikslą susiejau su stiprybe / šaltiniu.
- [ ] Nustatau išmatuojamus rodiklius ir peržiūrų kalendorių.