Pelnas:
- Gebėjimas sudaryti galimus paslaugų tipus pagal poreikį, siuntimo laišką ir paprastą kelių žemėlapį, tinkantį dirbtinio intelekto klientui
- Žinodami, kad dirbtinis intelektas gali sukurti paslaugas, taikymo sąlygas, adresus ir telefono numerius, ir turėti galimybę patikrinti kiekvieną elementą iš dabartinio oficialaus šaltinio
- Gebėjimas supaprastinti orientavimą į kliento kalbą ir taikyti rezultato sekimo discipliną
Vienas konkretiausių socialinio darbuotojo darbų yra nukreipimas – tai yra kliento prijungimas prie jo poreikius atitinkančios paslaugos, pagalbos, institucijos ar eksperto. Nukreipti skurdą išgyvenančią šeimą kreiptis dėl socialinės paramos, nuo smurto nukentėjusią moterį – į prieglaudą ir teisinę pagalbą, neįgalų asmenį – į globos ir reabilitacijos tarnybą, o nedirbantį jaunuolį – į profesinius kursus. Šis darbas yra sudėtingesnis nei atrodo: būtina žinoti, kokia paslauga teikiama, paraiškos reikalavimus, reikalingus dokumentus, tinkamas duris ir esamą kontaktinę informaciją. Šiame skyriuje sužinosite, kaip naudoti dirbtinį intelektą kuriant išteklių atvaizdavimo ir maršruto vadovo metmenis, tačiau atidžiai apžvelgsime svarbiausią temą – kodėl reikia patikrinti AI teikiamą paslaugą, sąlygas ir kontaktinę informaciją.
Svarbiausias įspėjimas nuo pat pradžių: AI gali sugalvoti paslaugas, taikomųjų programų reikalavimus, adresus ir telefono numerius. Kliento siuntimas nepatvirtintu AI pateiktu adresu prives jį į tuščią kelionę, nusivils ir praras pasitikėjimą. Pasitikėjimas yra vertingiausias socialinio darbo kapitalas; Neteisinga kryptis ją sugadins. Todėl AI išvestis visada yra pradinis juodraštis, o ne galutinė informacija, kurią reikia pateikti klientui.
Kur AI praverčia nustatant maršrutą?
1. Galimų šaltinių priminimas. Išvardijant paslaugų rūšis, kurios ateina į galvą pagal poreikį (valstybinės, savivaldybių, nevyriausybinės, profesinių rūmų ir kt.) ir klausiant „kur dar galėčiau ieškoti?“. Tai suteikia plačią pradžią klausimui. Tai atveria akląsias zonas, ypač esant tam tikro tipo poreikiams, prie kurių nesate pripratę.
2. Siuntimo laiško/formos projektas. Kreipdamasis į instituciją, jis parengia laiško projektą, kuriame apibendrina situaciją ir aiškiai paaiškina pagrindimą. Jūs patvirtinate ir suasmeninate turinį.
3. Supaprastintos nuorodos klientui. Tai paverčia paraiškos teikimo veiksmus ir reikalingus dokumentus į „užduočių sąrašą“ paprasta, klientui suprantama kalba, o prireikus – ir kliento kalba.
4. Kelių poreikių derinimas. Klientui, turinčiam kelių poreikių, į lentelę surašomas poreikis, kurį paslaugą atitinka; jūs nustatote prioritetus ir patvirtinate.
Patarimas: kai prašote dirbtinio intelekto išteklių, žiūrėkite išvestį kaip „skambučių sąrašą“, o ne „maršrutų sąrašą“. Jūs patvirtinate, kad kiekviena paslauga iš tikrųjų egzistuoja, jos sąlygos ir kontaktinė informacija iš oficialaus ir naujausio šaltinio – tik tada perteikite tai klientui.
Žingsnis po žingsnio: saugus peradresavimas
- Išsiaiškinkite poreikį. Nustatyti realų kliento poreikį (neatidėliotinas pastogės, pajamų rėmimo, teisinės pagalbos); Būkite konkretūs, o ne bendrai.
- Gaukite galimybių sąrašą iš AI. „Kokios paslaugos gali būti prieinamos šiam poreikiui? Paprašykite plačios pradžios.
- Patikrinkite kiekvieną elementą. Patvirtinkite paslaugos buvimą, jos dabartinį adresą/telefono numerį, paraiškos teikimo sąlygas ir dokumentus iš oficialaus šaltinio (pačios įstaigos interneto svetainės/linijos, galiojančių teisės aktų). Nenaudokite jokios YZ pateiktos kontaktinės informacijos jos nepatvirtinus.
- Supaprastinkite, kad tiktų klientui. Paverskite patikrintą informaciją į paprastą kelių žemėlapį pagal kliento kalbą, raštingumo lygį ir situaciją.
- Sekite. Stebėti, ar peradresavimas vyksta; Orientacija socialiniame darbe nėra „siųsk ir pamiršk“.
trys mini dėklai
1 atvejis – didelis sąrašas atvėrė akląją zoną. Specialistas bandė padėti reta genetine liga sergančio vaiko šeimai. Išteklių, kurių jis paprašė iš dirbtinio intelekto, sąrašas priminė jam galimybę, kurios ekspertas niekada nesvarstė: pacientų solidarumo asociacija dėl tos pačios ligos. Ekspertas patikrino asociaciją, pamatė, kad ji atnaujinta, ir sujungė šeimą; Šeima rado ir informacijos, ir emocinės paramos.
2 atvejis – pagautas netikras telefonas. AI užtikrintai pateikė informaciją „tas centras, tas telefonas“ dėl siuntimo. Prieš skambindama specialistė patikrino oficialią įstaigos svetainę: numeris neteisingas, net centro pavadinimas neatnaujintas (buvo susijungimas). Autentifikavimas neleido klientui veltui paskambinti netinkamu numeriu.
3 atvejis – ištaisyta neteisinga būklė. Klientui būtų pasakyta „jūs neturite teisės į šią pagalbą“ pagal YZ pateiktą prašymo reikalavimą. Specialistas, pažvelgęs į galiojančius teisės aktus, pamatė, kad sąlyga nėra tokia, kokia sakė YZ, ir kad klientas iš tikrųjų atitinka reikalavimus. AI supainiojo dviejų skirtingų programų sąlygas. Patikrinimas neleido iš kliento atimti teisės.
Keturi kopijuojami šablonai
1) Išteklių tipo smegenų šturmas:
Jūsų vaidmuo: patyręs atvejų vadybininkas. Klientui reikia: [neatidėliotinos pastogės / pajamų rėmimo / teisinės pagalbos ir kt.]. Pasiūlykite platų paslaugų TIPŲ sąrašą (valstybinė, vietos valdžia, nevyriausybinė, profesinė organizacija, solidarumo tinklas ir kt.), kurie gali patenkinti šį poreikį. Tai yra GALIMYBĖS, kurias reikia patikrinti; tikslus adresas arba telefono numeris yra netikras. Užsirašykite, kurią agentūrą turėtumėte ištirti kiekvienam tipui.
2) Siuntimo laiško juodraštis:
Jūsų vaidmuo: redaktorius. Sudarykite kreipimosi į [tikslinės institucijos tipas] laišką. Turinys: kreipimosi priežastis, trumpa ir faktinė kliento poreikių santrauka, prašoma paslauga. Identifikavimo informacijai naudokite [PLACEHOLDER]. Stigmatizuojančios kalbos vartojimas; Rašykite orientuodamiesi į faktus. Patvirtinsiu ir suasmeninsiu turinį.
3) Paprastas kelių žemėlapis klientui:
Išverskite toliau pateiktą PATVIRTINTOS programos informaciją į trumpą, nuoseklų „užduočių sąrašą“, kurį supras [paprasto raštingumo / ribotos turkų kalbos] klientas. Sunumeruokite kiekvieną žingsnį; Reikalingus dokumentus išvardykite atskirai. Nenaudokite oficialaus žargono. Tiesiog supaprastinkite nepridėdami informacijos. Informacija: [įklijuokite patvirtintą informaciją]
4) Kelių poreikių atitikimo lentelė:
Žemiau yra klientas, turintis daugybę poreikių. Suderinkite kiekvieną poreikį į lentelę su atitinkamo tipo paslauga; Taip pat pridėkite stulpelį „skubos“. Nenurodykite tikslios įstaigos/adreso, tiesiog parašykite ieškomos paslaugos tipą. Suteiksiu pirmenybę.Poreikiai: [poreikių sąrašas]
Silpnas raginimas / Stiprus raginimas
Silpnas raginimas:
Duok man artimiausios šio kliento prieglaudos adresą ir telefono numerį, aš jam pasakysiu.
AI gali sukurti patikimą adresą ir telefono numerį. Tiesiogiai suteikus šią informaciją smurto aukai, pavojingu metu ji gali būti nukreipta į netinkamas duris – tai rimtas pavojus saugumui.
Galingas raginimas:
Jūsų vaidmuo: mokslinio tyrimo asistentas. Išvardykite, kokių TIPŲ paslaugų (vyriausybinių centrų, karštųjų linijų, nevyriausybinių organizacijų) reikėtų kreiptis dėl skubios prieglobsčio ir pagalbos smurto aukai. NESUKURITE tikslaus adreso ar telefono numerio; Tai patvirtinsiu iš oficialių šaltinių. Taip pat priminkite, į ką turėčiau atkreipti dėmesį, kad galėtumėte saugiai bendrauti su klientu.
Skirtumas: sakydami „ką turėčiau ištirti, aš patikrinsiu“, o ne „duokite adresą“, klientas nepasiekia suklastotos kontaktinės informacijos.
Patikrinimo lygiai siuntime
Informacijos tipas
Ar AI gali tai duoti?
Privalomas patikrinimas
Paslaugos tipo idėja
Taip (juodraštis)
Patvirtinti egzistavimą
Įstaigos pavadinimas
Atsargiai (gali būti pasenę)
Dabartinis oficialus šaltinis
Adresas/telefonas
NENAUDOKITE NEGALIMA
Įstaigos kanalas
Paraiškos reikalavimai
NENAUDOKITE NEGALIMA
Galiojantys teisės aktai
Reikalingi dokumentai
juodraštis
Dabartinis įstaigos sąrašas
Raidžių/formų kalba
Taip (juodraštis)
Turinys + personalizavimas
Dažnos klaidos
- Nurodykite YZ adresą / telefono numerį jo nepatvirtinus. Dažniausia ir žalingiausia klaida; Jis gali būti netikras arba senas.
- Nepatvirtintas paraiškos reikalavimo. AI gali supainioti programas ir atitraukti klientą.
- Supaprastinimo praleidimas. Informacija, pateikta oficialiu žargonu, klientui tampa netinkama.
- Pirmauja ir neseka. Socialiniame darbe stebimas siuntimo rezultatas; Tai nėra „siųsk ir pamiršk“.
- Darant prielaidą savalaikiškumu. Įstaigos jungiasi, persikelia, užsidaro; AI žinios gali būti pasenusios.
Apibendrinant
Persiuntimas yra konkreti ir svarbi užduotis, sujungianti klientą su tinkama paslauga. Čia dirbtinis intelektas sutaupo realų laiką naudodamas išteklių tipo idėją, kreipimosi laiško juodraštį, paprastą planą ir kelių poreikių atitikimą. Bet jis gali sudaryti paslaugą, sąlygas, adresą ir telefono numerį; todėl AI išvestis yra „sąrašas, kurį reikia ieškoti“, o ne galutinė informacija, kurią reikia pateikti klientui. Patikrinkite kiekvieną elementą iš oficialaus ir dabartinio šaltinio, supaprastinkite, kad tiktų klientui, ir vadovaukitės nurodymais.
Taikymo užduotis
Nustatykite du ar tris išgalvoto kliento poreikius. Gaukite galimybių sąrašą naudodami šabloną „Išteklių tipo minčių šturmas“. Jei dirbtinis intelektas nurodė kokį nors tikslų adresą/telefono numerį, pažymėkite jį ir užsirašykite „Nenaudosiu to nepatvirtinus“. Tada išverskite informaciją, kuri, jūsų manymu, yra patikrinta, į kliento kalbą naudodami „paprasto kelių žemėlapio“ šabloną.
kontrolinis sąrašas
- [ ] AI išvestį traktavau kaip „paieškos sąrašą“.
- [ ] Kiekvienos paslaugos egzistavimą ir atnaujinimą patvirtinau iš oficialaus šaltinio.
- [ ] Nepatikrinęs klientui nedaviau jokio adreso/telefono numerio.
- [ ] Paraiškos reikalavimus patikrinau iš galiojančių teisės aktų.
- [ ] Informaciją supaprastinau pagal kliento kalbą ir lygį bei suplanavau tolesnę veiklą.