Pelnas:
- Paaiškina, kaip vaidmenų priskyrimas keičia kompetencijos lygį, toną ir rezultato gylį
- Gali detaliai ir tikroviškai apibūdinti užduočiai tinkamą asmenybę
- Pripažįsta vaidmenų apribojimus ir netinkamo vaidmens paskyrimo riziką
Antrajame skyriuje mes pripažinome vaidmenį kaip greitos anatomijos komponentą. Šiame skyriuje mes gilinamės į vaidmenį izoliuotai; Kadangi teisingai nustatytas vaidmuo dažnai yra vienintelis veiksmingiausias prisilietimas prie jūsų raginimo. Asmuo yra sistema, kuri modeliui nurodo „kas kalbėti“ ir nustato produkcijos kompetencijos lygį, toną, vartojamus terminus ir net į ką jis atkreips dėmesį. Šiame skyriuje sužinosime, kaip sukurti stiprią asmenybę, kokios jos ribos ir kaip netinkamas vaidmuo gali pakenkti.
Kodėl vaidmuo toks efektyvus?
Modelis nuspėja žodį pagal jūsų pateiktą sistemą. Kai sakote: „Elkitės kaip patyręs darbo saugos ekspertas“, modelis linkęs sukurti kalbą, dėmesio taškus ir prioritetus, panašius į tos profesijos tekstus. Uždavus tą patį klausimą „tarsi tai paaiškindamas mokiniui“, atsakymas tampa paprastesnis. Vaidmenų keitimas iš esmės reiškia tekstų tipų keitimą, kurį modelis laiko „galimais“.
Vaidmuo nustato tris dalykus vienu metu:
- Patirties lygis: paviršutiniškas, techninis ar ekspertinis?
- Tonas ir kalba: oficialus, draugiškas, didaktiškas, įtikinamas?
- Perspektyva ir prioritetas: finansų patarėjas sutelkia dėmesį į riziką, rinkodaros specialistas – į žinią, teisininkas – į sutartį.
Kaip sukurti gerą asmenybę?
Vien sakyti „būk kaip ekspertas“ yra silpna. Stipri asmenybė yra išsami:
- Kas: Profesija + patirtis („15 metų įmonės pardavimų vadovas“).
- Kam tai patinka: tikslinė auditorija („pirmą kartą investuojantis individualus klientas“).
- Kas jam rūpi: prioritetas („visada aiškiai nurodo riziką“).
- Kaip jis kalba: tonas („paprastas, raminantis, be žargono“).
- Ko ji nedaro: „Frontier“ („niekada nežada garantuotos grąžos“).
Asmens dizainas žingsnis po žingsnio
- Apsvarstykite, kas geriausiai atliks užduotį; vaidmenų žaidimas to žmogaus.
- Įtraukite patirties ir kompetencijos lygį.
- Nurodykite auditoriją, į kurią jis kreipiasi (tas pats asmuo ekspertams ir pradedantiesiems kalba skirtingai).
- Pridėkite elgesio taisyklę ar dvi („pirmiausia santrauka, vėliau išsamiau“).
- Nustatykite jokių veiksmų ribą (etika arba kokybės apsauga).
Vaidmenų tipai ir efektai
Vaidmuo
Poveikis produkcijai
tinkama užduotis
Lauko ekspertas (pvz., finansų patarėjas)
Techninis gilumas, tiksli terminija
analizė, vertinimas
mokytojas
Supaprastinimas, atranka, žingsnis po žingsnio
Aprašymas, mokymų turinys
redaktorius
Kritika, santrumpa, patikslinimas
teksto patobulinimas
Kritinis apžvalgininkas
Silpnų vietų paieška
Rizikos/kokybės kontrolė
tikslinis klientas
Reakcija iš kitos pusės perspektyvos
Pranešimų testavimas, apeliacijos numatymas
Paskutinė eilutė yra ypač galinga: pasakius modeliui „elgtis kaip jūsų skeptiškas klientas ir prieštarauti šiam pasiūlymui“, galite patikrinti savo pranešimą prieš išeinant į lauką.
Keturi kopijuojami šablonai
1) Išsami eksperto asmenybė:
Vaidmuo: esate ekspertas, turintis 15 metų patirtį [X] srityje.Auditorija: [į ką kreipiatės].Prioritetas: Visada [į ką atkreipiate dėmesį].Tonas: [konkretūs būdvardžiai].Ne: [etika/kokybės riba].Užduotis: [užklausa]
2) Mokytojo asmenybė (supaprastinimas):
Vaidmuo: esate mokytojas, kuris paprastai paaiškina kompleksą. Užduotis: Paaiškinkite [temą] tam, kas nesupranta apskaitos. Taisyklė: jei vartojate terminą, iš karto paaiškinkite jį vienu sakiniu. Pabaigoje pateikite 3 punktų santrauką, kad „turėtumėte tai omenyje“.
3) Kritinis apžvalgininkas:
Vaidmuo: esate kruopštus apžvalgininkas.Užduotis: kritikuokite šį [tekstą/planą].Išvardykite 3 rizikingiausius punktus ir pateisinkite.Tada pasiūlykite konkretų kiekvieno patobulinimą.Turinys: [tekstas]
4) Sandorio šalis (kliento modeliavimas):
Vaidmuo: esate skeptiškas MVĮ savininkas, turintis ribotą biudžetą. Jums pateikiamas toks pasiūlymas: [pasiūlymas]Užrašykite 3 labiausiai tikėtinus prieštaravimus dėl šio pasiūlymo. Tada pasiūlykite sakinį, kuris atitiktų šiuos prieštaravimus.
Silpnas raginimas / stiprus raginimas
Silpnas:
Apibūdinkite šią investiciją klientui.
Stiprus:
Vaidmuo: esate finansų patarėjas, turintis 15 metų patirtį ir žinomas dėl savo sąžiningumo. Auditorija: nerimaujantis mažmeninis klientas, kuris investuos pirmą kartą. Prioritetas: riziką paaiškinate taip pat aiškiai, kaip ir galimybes. Tonas: ramus, užtikrintas, be žargono. Nedarykite: jūs nežadate garantuotos grąžos; Jūs nedarote spaudimo „praleisti“. Užduotis: 150 žodžių apibūdinkite šį investavimo variantą; Pabaigoje nurodykite 2 riziką.
Antrasis raginimas sukuria ne tik techninę, bet ir etiškesnę bei klientui palankesnę išvestį; nes yra apibrėžti vaidmens prioritetai ir ribos.
Trys mini dėklai
1 atvejis – pranešimų testas. Prieš pateikdamas naują pasiūlymą, vienas verslininkas liepė modeliui „elgtis kaip mano skeptiškas klientas ir prieštarauti“. 4 modelis generavo prieštaravimus; Į tris iš jų verslininkas parengė paruoštus atsakymus, o su dviem iš šių prieštaravimų susidūrė realiame pokalbyje ir pateikė paruoštą atsakymą.
2 atvejis. Supaprastinimas. Techninė komanda rašė klientui per daug techninius dokumentus. Tekstuose, sukurtuose naudojant „mokytojo, kuris supaprastina sudėtingą“ asmenybę ir taisyklę „paaiškink kiekvieną terminą“, kai kurie klientų aptarnavimo klausimai buvo sumažinti, nes dokumentas buvo savaime suprantamas.
3 atvejis. Kokybės kontrolė. Teisininko padėjėjas pirmiausia turėjo modeliui peržiūrėti sutarčių projektus kaip „griežtam tikrintojui“. Kiekvieną kartą modelis pažymėjo 2-3 silpnąsias vietas; Advokatas greitai juos peržiūrėjo ir pats atliko galutinį patikrinimą. Vaidmuo tarnavo kaip išankstinis filtras, tačiau galutinį žodį tarė žmogus.
Patarimas: vienas iš vertingiausių vaidmenų yra „kritinis apžvalgininkas“. Sukūrus darbą, tam pačiam modeliui pakeitus vaidmenį ir sukritikavus savo produkciją, kokybės kontrolė atliekama dviem akimis.
Atsargiai: vaidmuo nesuteikia modeliui tikros kompetencijos ar autoriteto. Pasakymas „elkis kaip gydytojas“ nedaro medicininių patarimų patikimais; „Elkis kaip advokatas“ neprisiima teisinės atsakomybės. Vaidmuo nustato toną ir kadrą; tačiau faktai, sprendimas ir atsakomybė vis tiek priklauso jums, todėl būtina pasikonsultuoti su tikru ekspertu tais klausimais, kuriems reikia specialių žinių.
Dažnos klaidos
- Pernelyg bendro vaidmens palikimas. Sakykite „būk ekspertas“, bet nepridėkite patirties, auditorijos ir prioriteto.
- Painiojantis vaidmenį su faktu. Supainiokite, kad spaudinys „elkis kaip gydytojas“ yra tikras medicininis patarimas.
- Netinkamo vaidmens pasirinkimas. Bandant supaprastinti, suteikiant „akademinį“ vaidmenį ir tekstą apsunkinant.
- Nenustatyti ribų. Apeiti vaidmens „nereikia“ taisyklę ir sukurti neetišką ar perdėtą rezultatą.
- Visiškai nenaudojant priešingos partijos vaidmens. Praleidau galimybę išbandyti pranešimą.
Apibendrinant
- Asmuo nurodo modeliui „kas kalbėti“, o patirtis nustato toną ir perspektyvą vienu metu.
- Stipri persona detalizuojama: kas, kam, kokia svarba, kaip ir ko nedarant.
- „Kritinio apžvalgininko“ ir „santarvės šalies“ vaidmenys yra galingi būdai patikrinti kokybę ir pranešimą.
- Vaidmuo pakeičia toną ir struktūrą, bet palieka jums tikrą patirtį, sprendimų priėmimą ir atsakomybę.
- Išmanymo reikalaujančiais klausimais vaidmuo neatstoja konsultacijos su tikru ekspertu.
Taikymo užduotis
Pasirinkite užduotį, kurią atliekate dažnai, ir vykdykite ją su trimis skirtingais asmenimis: domeno ekspertu, mokytoju ir kritiniu apžvalgininku. Palyginkite rezultatą ir atkreipkite dėmesį, kaip kiekvienas vaidmuo keičia toną ir dėmesį. Tada išbandykite vieną iš savo kūrinių „priešingos šalies“ vaidmenyje ir paruoškite atsakymus į kylančius prieštaravimus.
kontrolinis sąrašas
- [ ] Galiu paaiškinti, kaip vaidmuo keičia kompetenciją, toną ir produkcijos dėmesį.
- [ ] Galiu nustatyti detalią asmenybę (kas, kam, prioritetas, tonas, riba).
- [ ] Galiu atlikti kritinio apžvalgininko ir sandorio šalies vaidmenis.
- [ ] Žinau, kad šis vaidmuo nesuteikia tikros kompetencijos.
- [ ] Konsultuoju tikru ekspertu tais klausimais, kuriems reikia kompetencijos.