Пайдалар:
- Ролду дайындоо чеберчиликтин деңгээлин, тонду жана чыгаруунун тереңдигин кантип өзгөртөрүн түшүндүрөт
- Тапшырмага ылайыктуу деталдуу жана реалдуу инсанды сүрөттөп бере алат
- Ролдун чектөөлөрүн жана туура эмес ролду дайындоо тобокелдиктерин тааныйт
Экинчи бөлүмдө биз ролду тез анатомиянын компоненти катары тааныдык. Бул бөлүмдө биз обочолонгон ролду изилдейбиз; Анткени туура түзүлгөн ролу көбүнчө сиздин тездик менен жасаган эң эффективдүү тийүү болуп саналат. Персона - бул моделге "ким катары сүйлөй турганын" айтып, чыгарылышынын эксперттик деңгээлин, анын обонун, колдонгон терминдерин жана ал тургай эмнеге көңүл бурарын аныктаган алкак. Бул бөлүмдө биз күчтүү инсанды кантип иштеп чыгууну, анын чек аралары кандай экенин жана туура эмес роль кандай зыян алып келерин үйрөнөбүз.
Эмне үчүн ролу мынчалык эффективдүү?
Модель сиз берген алкактын негизинде сөздү болжолдойт. "Эмгектин коопсуздугу боюнча тажрыйбалуу адис катары аракеттениңиз" деп айтканыңызда, модель ошол кесиптин тексттерине окшош тилди, көңүл бурган пункттарды жана артыкчылыктарды чыгарууга умтулат. Ошол эле суроону “окуучуга түшүндүрүп жаткандай” берсең, жооп жеңилдейт. Ролдорду алмаштыруу, негизинен, моделдин "мүмкүн" деп эсептеген тексттердин кайсы түрүн өзгөртүүнү билдирет.
Рол бир эле учурда үч нерсени белгилейт:
- Экспертизанын деңгээли: үстүртөнбү, техникалыкпы же эксперттикпи?
- Тон жана тил: формалдуу, достук, дидактикалык, ынандыруучу?
- Перспектива жана артыкчылык: Финансылык кеңешчи тобокелге, маркетолог билдирүүгө, юрист келишимге көңүл бурат.
Жакшы инсанды кантип куруу керек?
“Адистей бол” деген эле алсыз. Күчтүү персона төмөнкүчө чагылдырылган:
- Ким: Кесип + тажрыйбасы («15 жылдык корпоративдик сатуу боюнча менеджер»).
- Ал кимге жагат: Максаттуу аудитория ("биринчи жолу инвестиция салган жеке кардар").
- Ал эмне жөнүндө кам көрөт: Приоритет («ар дайым тобокелдиктерди так көрсөтөт»).
- Ал кантип сүйлөйт: Тон («жөнөкөй, ишендирүүчү, жаргонсуз»).
- Ал эмне кылбайт: Frontier ("эч качан кепилдик берилген кирешелерди убада кылбайт").
Персона дизайны этап-этабы менен
- Тапшырманы ким эң жакшы аткарарын карап көрүңүз; ошол адамдын ролун ойнойт.
- Тажрыйба жана экспертизанын деңгээлин кошуңуз.
- Ал кайрылып жаткан аудиторияны көрсөтүңүз (бир эле адам эксперттер менен башталгычтарга башкача сүйлөйт).
- Бир-эки жүрүм-турум эрежесин кошуңуз («адегенде корутунду, кийинчерээк маалымат»).
- Этикага чек коюу (этика же сапатты коргоо).
Ролдун түрлөрү жана эффекттери
Роль
Чыгууга таасири
ылайыктуу милдет
Талаа эксперти (мисалы, каржылык кеңешчи)
Техникалык тереңдик, так терминология
талдоо, баалоо
мугалим
Жөнөкөйлөтүү, үлгү алуу, этап-этабы менен
Сүрөттөмө, тренингдин мазмуну
Редактор
Сын, кыскартуу, тактоо
текстти өркүндөтүү
Критикалык сынчы
Алсыз жактарын табуу
Тобокелдиктерди/сапатты контролдоо
максаттуу кардар
Башка тараптын көз карашы боюнча реакция
Билдирүү тестирлөө, апелляцияны болжолдоо
Акыркы сап өзгөчө күчтүү: моделге "өзүңүздүн скептик кардарыңыздай иш кылыңыз жана бул сунушка каршы болуңуз" деп айтуу талаага чыгаардан мурун кабарыңызды сынап көрүүгө мүмкүндүк берет.
Көчүрмө төрт шаблон
1) деталдуу эксперттик персона:
Рол: Сиз [X] тармагында 15 жылдык тажрыйбасы бар адиссиз. Аудитория: [кимге кайрыласыз]. Артыкчылык: Ар дайым [эмнеге көңүл бурасыз]. Обону: [конкреттүү сын атоочтор]. Эмес: [этика/сапат чеги]. Тапшырма: [суроо]
2) Мугалим персонасы (жөнөкөйлөштүрүлгөн):
Рол: Сиз комплексти жөнөкөй жол менен түшүндүргөн мугалимсиз. Тапшырма: Бухгалтердик эсепти түшүнбөгөн адамга [теманы] түшүндүрүңүз. Эреже: Эгер сиз терминди колдонсоңуз, аны дароо бир сүйлөм менен түшүндүрүңүз. Аягында "эсте болсун" үчүн 3 пункттан турган кыскача маалымат бериңиз.
3) сынчы:
Рол: Сиз кылдат серепчисиз. Тапшырма: Төмөнкү [текст/план] сынга алыңыз. Негиздөөлөрү менен эң коркунучтуу 3 пунктту тизмектеңиз. Андан соң ар бири үчүн конкреттүү жакшыртууну сунуштаңыз. Мазмун: [текст]
4) контрагент (кардарларды симуляциялоо):
Рол: Сиз чектелген бюджети бар скептик чакан жана орто бизнестин ээсисиз. Сизге төмөнкү сунуш сунушталат: [offer]Бул сунушка каршы болушу мүмкүн болгон 3 каршы пикирди жазыңыз. Анда бул каршылыктарга жооп бере турган сүйлөмдү сунуш кыл.
Алсыз тездик / Күчтүү эскертүү
Алсыз:
Бул инвестицияны кардарга сүрөттөп бериңиз.
Күчтүү:
Рол: Сиз 15 жылдык тажрыйбасы бар каржы кеңешчисисиз, ак ниеттүүлүгүңүз менен белгилүү. Аудитория: Биринчи жолу инвестиция кыла турган тынчсызданган чекене кардар. Приоритет: Сиз тобокелдиктерди мүмкүнчүлүктөр сыяктуу так түшүндүрөсүз. Обон: тынч, ишендирүүчү, жаргонсуз. Эмес: Сиз кепилденген кирешелерди убада кылбайсыз; Сиз "жок" деп басым жасабайсыз. Тапшырма: Бул инвестициялык вариантты 150 сөз менен сүрөттөп бериңиз; Аягында 2 тобокелдиктерди айтыңыз.
Экинчи тезирээк техникалык гана эмес, ошондой эле этикалык жана кардарларга ыңгайлуу болгон продукцияны чыгарат; анткени ролдун артыкчылыктары жана чектери аныкталган.
Үч мини Case
1-жагдай — Кабар сыноо. Жаңы сунуш киргизердин алдында бир ишкер модельге "менин скептик кардарым жана каршылыгымдай иш кыл" деди. 4-модель каршы пикирлерди жаратты; Ишкер мунун үчөөнө даяр жоопторду иштеп чыгып, чыныгы интервьюда ал эки каршылыкка туш болуп, даяр жооп берген.
2-жагдай — Жөнөкөйлөтүү. Техникалык топ кардарларга өтө техникалык документтерди жазып жаткан. "Татаалды жөнөкөйлөткөн мугалим" персонасы жана "ар бир терминди түшүндүрүү" эрежеси менен даярдалган тексттерде кардарларды колдоо кызматынын айрым суроолору кыскартылган, анткени документ өзүн-өзү түшүндүргөн.
3-жагдай — Сапатты контролдоо. Юридикалык жардамчы адегенде моделге келишимдин долбоорлорун "катуу кароочу" катары кароону тапшырды. Ар бир жолу модель 2-3 алсыз жерди белгилеген; Адвокат аларды тез эле карап чыгып, акыркы текшерүүнү өзү жасады. Рол алдын ала чыпка катары кызмат кылган, бирок акыркы сөздү адам айткан.
Кеңеш: Эң баалуу ролдордун бири "сынчы сынчы". Жумушту чыгаргандан кийин, ошол эле моделдин ролун өзгөртүп, өзүнүн өндүрүшүн сынга алуу сапатты эки көз менен көзөмөлдөөнү камсыз кылат.
Абайлаңыз: Рол моделге чыныгы тажрыйбаны же ыйгарым укуктарды бербейт. "Дарыгер сыяктуу иш кыл" деп айтуу медициналык кеңешти ишенимдүү кылбайт; "Юрист катары иш кыл" юридикалык жоопкерчиликти албайт. Роль обону жана кадрды белгилейт; бирок фактылар, чечим жана жоопкерчилик дагы эле сиздики жана экспертизаны талап кылган маселелер боюнча чыныгы экспертке кайрылуу зарыл.
Жалпы каталар
- Ролду өтө эле жалпы калтыруу. "Адис бол" деп, бирок тажрыйбаны, аудиторияны жана артыкчылыкты кошпойт.
- Ролду чындык менен чаташтыруу. Чыныгы медициналык кеңеш үчүн "дарыгердей иш" басып чыгарууну жаңылыштыруу.
- Туура эмес ролду тандоо. Жөнөкөйлөштүрүүгө аракет кылып жатып, "академиялык" ролду берип, текстти оорлотуп.
- Чек коюу эмес. Ролдун "болбо" эрежесин айланып өтүү жана этикага туура келбеген же апыртылган натыйжаларды чыгаруу.
- Каршы тараптын ролун такыр колдонбойт. Билдирүүнү сынап көрүү мүмкүнчүлүгүн жоготуп койду.
Кыскача айтканда
- Персона моделге "ким катары сүйлөй турганын" айтат, ал эми экспертиза бир эле учурда обону жана перспективаны белгилейт.
- Күчтүү персона майда-чүйдөсүнө чейин: кимге, кимге, кандай мааниге ээ, кантип жана эмне кылбастан.
- "Критикалык серепчи" жана "контракт" ролдору сапатты жана билдирүүнү текшерүүнүн күчтүү жолдору болуп саналат.
- Рол тонду жана алкакты өзгөртөт, бирок чыныгы экспертизаны, чечим кабыл алууну жана жоопкерчиликти сизге калтырат.
- Экспертизаны талап кылган маселелерде ролу чыныгы эксперттин кеңешин алмаштырбайт.
Колдонмо тапшырмасы
Тез-тез аткарган тапшырмаңызды тандап, аны үч башка адам менен аткарыңыз: домен боюнча эксперт, мугалим жана сынчы сынчы. Чыгарууну салыштырып, ар бир ролдун тон менен фокустун кандайча өзгөрүшүнө көңүл буруңуз. Андан соң бир чыгармаңызды “каршы тараптын” ролунда сынап көрүңүз жана келип чыккан каршы пикирлерге жооп даярдаңыз.
текшерүү тизмеси
- [ ] Мен ролдун экспертизаны, тонду жана чыгаруунун фокусун кантип өзгөртөөрүн түшүндүрө алам.
- [ ] Мен деталдуу персонаны түзө алам (кимге, кимге, артыкчылык, тон, чек).
- [ ] Мен сынчы жана контрагенттин ролдорун колдоно алам.
- [ ] Рол чыныгы тажрыйбаны камсыз кылбасын билем.
- [ ] Экспертиза талап кылынган маселелер боюнча чыныгы экспертке кайрылам.