ಲಾಭಗಳು:
- ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಮತ್ತು ಚಾಟ್ಬಾಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ವರ್ಗೀಕರಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಕರಡುಗಳು ಮತ್ತು ಮಾರ್ಗದರ್ಶನವನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸುವುದು
- ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳ ನಿಖರತೆಯನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ, ವ್ಯಾಪ್ತಿ ವ್ಯಾಪ್ತಿ ಮತ್ತು ನೀತಿ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದೊಂದಿಗೆ ಏರಿಕೆ ಮಿತಿ
- ದೂರುಗಳು, ಪರಿಹಾರ ಮತ್ತು ಕಾನೂನು ವಿನಂತಿಗಳ ಮಾನವ ಹೆಚ್ಚಳದ ಅಗತ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳ ಮಿತಿಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು
ವಿಮೆಯಲ್ಲಿನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಎಂದಿಗೂ ಮುಗಿಯದ ದಟ್ಟಣೆಯಾಗಿದೆ: ನೀತಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು, ಹಾನಿ ಸ್ಥಿತಿ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್, ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಪಾವತಿ, ಕವರೇಜ್ ವಿವರಣೆ, ರದ್ದತಿ ಮತ್ತು ಮರುಪಾವತಿ ವಿನಂತಿಗಳು, ದೂರುಗಳು. ಈ ವಿನಂತಿಗಳಲ್ಲಿ ಹಲವು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಮತ್ತು ತಿಳಿವಳಿಕೆ; ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಹಣಕಾಸಿನ ಅಥವಾ ಕಾನೂನು ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ. ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಮತ್ತು ಚಾಟ್ಬಾಟ್ (ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಅನುರೂಪವಾಗಿರುವ, ವರ್ಗೀಕರಿಸುವ ಮತ್ತು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್) ಈ ದಟ್ಟಣೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಲ್ಲಿ ಪ್ರಬಲ ಸಾಧನಗಳಾಗಿವೆ: ಇದು ಒಳಬರುವ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ವರ್ಗೀಕರಿಸುತ್ತದೆ, ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಕರಡು ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸರಿಯಾದ ಘಟಕಕ್ಕೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ವಿಮಾ ತಜ್ಞರಲ್ಲ; ವ್ಯಾಪ್ತಿ, ಪರಿಹಾರ ಮೊತ್ತ, ರದ್ದತಿ-ಮರುಪಾವತಿ, ಇತ್ಯಾದಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ತನ್ನದೇ ಆದ ಮೇಲೆ ಉತ್ಪಾದಿಸುವುದು ತಪ್ಪು ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಅನಧಿಕೃತ ವಹಿವಾಟುಗಳ ಅಪಾಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ. ಈ ಘಟಕದಲ್ಲಿ, ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ವರ್ಗೀಕರಿಸುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತೀರಿ, ನೀತಿಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳೊಂದಿಗೆ ನೀವು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಪರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಯಾವ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಮಾನವ-ಹೆಚ್ಚಳಗೊಳಿಸಬೇಕು (ಅಧಿಕೃತ ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ನಿಯೋಜಿಸಬೇಕು) ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಕಲಿಯುವಿರಿ.
ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಏನು ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದು ಎಲ್ಲಿ ನಿಲ್ಲುತ್ತದೆ?
AI ಚಾಲಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿದೆ:
- ವರ್ಗೀಕರಣವನ್ನು ವಿನಂತಿಸಿ: ಒಳಬರುವ ಸಂದೇಶದ ವಿಷಯವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವುದು (ನೀತಿ ವಿಚಾರಣೆ, ಹಾನಿ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್, ಪಾವತಿ, ದೂರು, ರದ್ದತಿ) ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಸರಿಯಾದ ಹರಿವಿಗೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸುವುದು.
- ಮಾಹಿತಿ: "ನನ್ನ ಹಾನಿಯ ಫೈಲ್ ಯಾವ ಹಂತದಲ್ಲಿದೆ?", "ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಪಾವತಿ ಚಾನಲ್ಗಳು ಯಾವುವು?", "ನನ್ನ ನೀತಿಯನ್ನು ಯಾವಾಗ ನವೀಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ?" ಮುಂತಾದ ವಾಸ್ತವಿಕ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವುದು.
- ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಕರಡು: ಸಂಕೀರ್ಣ ಪ್ರಶ್ನೆಯ ಸಿದ್ದಪಡಿಸಿದ ಡ್ರಾಫ್ಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಏಜೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು (ಏಜೆಂಟ್ ಸರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಳುಹಿಸುತ್ತದೆ).
- ಜ್ಞಾನ ಬೇಸ್ ಹುಡುಕಾಟ: ಕಾರ್ಯವಿಧಾನ ಮತ್ತು FAQ ನಿಂದ ಸಂಬಂಧಿತ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹುಡುಕುವುದು ಮತ್ತು ಸಾರಾಂಶ ಮಾಡುವುದು.
ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಏಕಾಂಗಿಯಾಗಿ ನಿಲ್ಲಬೇಕು ಮತ್ತು ಕೆಳಗಿನ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಮಾನವರಿಗೆ ನಿಯೋಜಿಸಬೇಕು: ಕವರೇಜ್ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನ, ಪರಿಹಾರ ಮೊತ್ತದ ಬದ್ಧತೆ, ರದ್ದತಿ ಮತ್ತು ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಮರುಪಾವತಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ, ದೂರು ಪರಿಹಾರ, ಕಾನೂನು ವಿನಂತಿಗಳು, ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಡೇಟಾ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ವಹಿವಾಟುಗಳು. ಇವುಗಳು ಹಣಕಾಸಿನ/ಕಾನೂನು ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ ಮತ್ತು ಸಮರ್ಥ ಮಾನವ ತೀರ್ಪು ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ.
ಗಮನ: ಚಾಟ್ಬಾಟ್ "ನಿಮ್ಮ ನೀತಿಯು ಇದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ" ಅಥವಾ "ನಿಮ್ಮ ಮರುಪಾವತಿ ಮೊತ್ತವು ಇಷ್ಟು ಇರುತ್ತದೆ" ಎಂಬಂತಹ ಭರವಸೆಯನ್ನು ನೀಡಿದರೆ, ಇದು ತಪ್ಪಾಗಿದ್ದರೆ, ಕಂಪನಿಯು ಕಟ್ಟಿಹಾಕಲ್ಪಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಅಸಮಾಧಾನಗೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ವ್ಯಾಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಮೊತ್ತದಂತಹ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಮನುಷ್ಯರಿಗೆ ಅಳೆಯಬೇಕು.
ಏರಿಕೆಯ ಮಿತಿ: ಮಾನವನಿಗೆ ಯಾವಾಗ ವರ್ಗಾಯಿಸಬೇಕು
ಪ್ರತಿ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ವಿನ್ಯಾಸದ ಹೃದಯವು ಏರಿಕೆಯ ನಿಯಮಗಳು. ಉತ್ತಮ ಮಿತಿಯು ಯಾಂತ್ರೀಕರಣವನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಧಿಕೃತ ಕೆಲಸಗಾರನಿಗೆ ಮರುನಿರ್ದೇಶಿಸುತ್ತದೆ:
- ಆರ್ಥಿಕ ಪರಿಣಾಮ: ರದ್ದತಿ, ಮರುಪಾವತಿ, ಪರಿಹಾರ, ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಬದಲಾವಣೆ.
- ಕವರೇಜ್ ಕಾಮೆಂಟ್: ನೀತಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನದ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ "ಈ ಹಾನಿಯನ್ನು ಮುಚ್ಚಲಾಗುತ್ತದೆಯೇ?"
- ದೂರು ಮತ್ತು ಅತೃಪ್ತಿ: ಪರಿಹಾರದ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳು.
- ಅಸ್ಪಷ್ಟತೆ: ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಖಚಿತವಾಗಿಲ್ಲದಿರುವಲ್ಲಿ ಕಡಿಮೆ-ವಿಶ್ವಾಸದ ಉತ್ತರಗಳು.
- ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಡೇಟಾ/ಗುರುತಿನ: ದೃಢೀಕರಣ ಮತ್ತು ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಡೇಟಾ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ವಹಿವಾಟುಗಳು.
- ಕಾನೂನು ವಿಷಯ: ಎಚ್ಚರಿಕೆ, ಮೊಕದ್ದಮೆ, ಕಾನೂನು ಬೇಡಿಕೆ ಹೇಳಿಕೆಗಳು.
ಸಲಹೆ: ನಿಯಮದಂತೆ, ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗೆ ಸೂಚನೆ ನೀಡಿ "ನಿಮಗೆ ಖಚಿತವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ರೂಪಿಸಬೇಡಿ; 'ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಈ ಕುರಿತು ತಜ್ಞರಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತೇನೆ' ಎಂದು ಹೇಳಿ." ಚಾಟ್ಬಾಟ್ನ ಅತ್ಯಂತ ಅಪಾಯಕಾರಿ ನಡವಳಿಕೆಯೆಂದರೆ ಅದು ತನಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲದ ವಿಷಯಕ್ಕೆ ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸದಿಂದ ಉತ್ತರಿಸಿದಾಗ.
ಹಂತ ಹಂತವಾಗಿ: ಸುರಕ್ಷಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಹರಿವು
- ವಿನಂತಿಯನ್ನು ವರ್ಗೀಕರಿಸಿ. ವಿಷಯ ಮತ್ತು ತುರ್ತು ನಿರ್ಧರಿಸಿ.
- ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಕ್ರಿಯೆಯ ನಡುವೆ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ. ವಾಸ್ತವಿಕ ಮಾಹಿತಿ → ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಉತ್ತರಿಸಬಹುದು; ಕ್ರಮ/ನಿರ್ಧಾರ → ಪ್ರಮಾಣ.
- ಕಾರ್ಯವಿಧಾನ/ನೀತಿ ವಿರುದ್ಧ ಪರೀಕ್ಷಾ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ. ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ಜ್ಞಾನದ ಆಧಾರವನ್ನು ಆಧರಿಸಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ರೂಪಿಸಬಾರದು.
- ಏರಿಕೆಯ ಮಿತಿಯನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸಿ. ಹಣಕಾಸು/ಕಾನೂನು/ವ್ಯಾಪ್ತಿ/ದೂರು → ಮಾನವನಿಗೆ ಹಸ್ತಾಂತರ.
- ಗುರುತು ಮತ್ತು ಗೌಪ್ಯತೆಯನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಿ. ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಸಂಸ್ಕರಣೆಯಲ್ಲಿ, ದೃಢೀಕರಣ ಮತ್ತು ಡೇಟಾ ರಕ್ಷಣೆಯು ಮಾನವನ ಕಡೆಯಾಗಿರುತ್ತದೆ.
- ನಿಮ್ಮ ಗುರುತು ಬಿಡಿ. ಸಂಭಾಷಣೆ ಮತ್ತು ಹಸ್ತಾಂತರದ ಬಿಂದುವನ್ನು ಉಳಿಸಿ; ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಿ.
ಮೂರು ಸಣ್ಣ ಪ್ರಕರಣಗಳು
ಪ್ರಕರಣ 1 - ಸರಿಯಾದ ಏರಿಕೆ. ಗ್ರಾಹಕರೊಬ್ಬರು ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗೆ, "ನಾನು ನನ್ನ ಪಾಲಿಸಿಯನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ನನ್ನ ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಅನ್ನು ಮರಳಿ ಪಡೆಯಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ" ಎಂದು ಬರೆದಿದ್ದಾರೆ. ರದ್ದತಿ ಮತ್ತು ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸುವ ಬದಲು, ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ರದ್ದತಿ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಿತು ಮತ್ತು ಅಧಿಕೃತ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗೆ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿತು. ಪ್ರತಿನಿಧಿಯು ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಮರುಪಾವತಿಯ ದಿನ-ಆಧಾರಿತ ಲೆಕ್ಕಾಚಾರವನ್ನು ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ (ಪಾಲಿಸಿಯ ಬಳಕೆಯಾಗದ ದಿನಗಳಿಗೆ ಸಮನಾದ ಮರುಪಾವತಿ): 12-ತಿಂಗಳ 9,600 TL ಪ್ರೀಮಿಯಂನ ಉಳಿದ 7 ತಿಂಗಳುಗಳಿಗೆ ಸರಿಸುಮಾರು 5,600 TL ಒಟ್ಟು ಮರುಪಾವತಿ ಕಡಿತಗಳ ನಂತರ ನಿವ್ವಳವಾಗಿದೆ. ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ತನ್ನದೇ ಆದ ತಪ್ಪಾದ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಮಾಡಿದರೆ ಸಮಸ್ಯೆ ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆ.
ಪ್ರಕರಣ 2 - ತಯಾರಿಕೆಯನ್ನು ತಡೆಗಟ್ಟುವುದು. ಗ್ರಾಹಕರೊಬ್ಬರು, "ನನ್ನ ವಿಮಾ ಪಾಲಿಸಿಯು ಟೈರ್ ಹಾನಿಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆಯೇ?" "ಖಾತ್ರಿಯಿಲ್ಲ" ನಿಯಮಕ್ಕೆ ನಿರ್ಣಾಯಕ "ಹೌದು/ಇಲ್ಲ" ಧನ್ಯವಾದಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಬದಲು, ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಹೇಳಿದೆ, "ನಿಮ್ಮ ನೀತಿಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ ವ್ಯಾಪ್ತಿ ಬದಲಾಗಬಹುದು; ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ನಮ್ಮ ತಜ್ಞರೊಬ್ಬರಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ." ತಜ್ಞರು ನೀತಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿದರು; ಈ ಪಾಲಿಸಿಯಲ್ಲಿ, ಮತ್ತೊಂದು ಕವರೇಜ್ ಜೊತೆಗೆ ಹಾನಿಗೊಳಗಾದರೆ ಮಾತ್ರ ಟೈರ್ ಅನ್ನು ಮುಚ್ಚಲಾಗುತ್ತದೆ. ಚಾಟ್ಬಾಟ್ "ಹೌದು" ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದರೆ ಅದು ತಪ್ಪು ನಿರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ.
ಪ್ರಕರಣ 3 - ದಿನಚರಿಯಲ್ಲಿ ವೇಗ. 70% ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು "ನನ್ನ ಹಾನಿ ಫೈಲ್ ಯಾವ ಹಂತದಲ್ಲಿದೆ?" ಚಾಟ್ಬಾಟ್ನಿಂದ ತಕ್ಷಣವೇ ಉತ್ತರಿಸಲಾಗಿದೆ (ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆಯಿಂದ ಫೈಲ್ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಎಳೆಯುವ ಮೂಲಕ). ಇದು ವಾಡಿಕೆಯ ವಿಚಾರಣೆಗಳಿಂದ ಏಜೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ಮುಕ್ತಗೊಳಿಸಿತು ಮತ್ತು ಸಂಕೀರ್ಣ ಮತ್ತು ದೂರು ವಿನಂತಿಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಅವರಿಗೆ ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಟ್ಟಿತು. ಸರಾಸರಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ ಗಣನೀಯವಾಗಿ ಕುಸಿಯಿತು; ಏರಿಕೆಯ ಮಿತಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಗುಣಮಟ್ಟ ಕಡಿಮೆಯಾಗಲಿಲ್ಲ.
ನಕಲಿಸಬಹುದಾದ ನಾಲ್ಕು ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ಗಳು
1) ಬೇಡಿಕೆ ವರ್ಗೀಕರಣ:
ನೀವು ವಿಮಾ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಹಾಯಕರು. ಕೆಳಗಿನ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂದೇಶವನ್ನು ವರ್ಗೀಕರಿಸಿ: [ಸಂದೇಶ]ಔಟ್ಪುಟ್: ವಿಷಯ (ನೀತಿ ವಿಚಾರಣೆ / ಕ್ಲೈಮ್ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ / ಪಾವತಿ / ರದ್ದತಿ-ಮರುಪಾವತಿ / ದೂರು / ಕಾನೂನು / ಇತರೆ), ತುರ್ತು (ಕಡಿಮೆ/ಮಧ್ಯಮ/ಹೆಚ್ಚಿನ), ಮತ್ತು "ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಉತ್ತರಿಸಬಹುದೇ ಅಥವಾ ಇದು ಮಾನವನ ಉಲ್ಬಣವಾಗಿದೆಯೇ" ನಿರ್ಧಾರ + ತಾರ್ಕಿಕತೆ.
2) ಮಾಹಿತಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ (ಸೀಮಿತ):
ಕೆಳಗಿನ ಜ್ಞಾನದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಉತ್ತರವನ್ನು ರಚಿಸಿ: ಪ್ರಶ್ನೆ: [ಪ್ರಶ್ನೆ] ಜ್ಞಾನದ ಆಧಾರ: [ಸಂಬಂಧಿತ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನ/FAQ] ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆಯಲ್ಲಿನ ಜ್ಞಾನದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಮಾತ್ರ; ಅಳವಡಿಸುವ. ಕವರೇಜ್, ಮೊತ್ತ ಅಥವಾ ರದ್ದತಿ-ಮರುಪಾವತಿಯಂತಹ ಕ್ರಮ/ನಿರ್ಧಾರದ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಭಾಗಕ್ಕಾಗಿ, "ನಾನು ನಮ್ಮ ತಜ್ಞರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತೇನೆ" ಎಂದು ಹೇಳಿ.
3) ಏರಿಕೆ ಮಿತಿ ನಿಯಂತ್ರಣ:
ಏರಿಕೆಗಾಗಿ ಈ ಕೆಳಗಿನ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಆಡಿಟ್ ಮಾಡಿ: [ಸಂಭಾಷಣೆ]ಮಾನವನಿಗೆ ಹಸ್ತಾಂತರಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಚಿಹ್ನೆಗಳಿಗಾಗಿ ನೋಡಿ: ಹಣಕಾಸಿನ ವಹಿವಾಟು (ರದ್ದತಿ/ಮರುಪಾವತಿ/ಪರಿಹಾರ), ಸ್ಕೋಪ್ ಕಾಮೆಂಟ್, ದೂರು, ಕಾನೂನು ಹೇಳಿಕೆ, ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಡೇಟಾ, ಚಾಟ್ಬಾಟ್ನ ಕಡಿಮೆ ನಂಬಿಕೆ. ಹಸ್ತಾಂತರದ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಏಕೆ ಮತ್ತು ಯಾವ ಘಟಕಕ್ಕೆ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಿ.
4) ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಾಗಿ ಕರಡು ಉತ್ತರ (ಸಂಕೀರ್ಣ ಪ್ರಶ್ನೆ):
ಕೆಳಗಿನ ಸಂಕೀರ್ಣ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಉತ್ತರವನ್ನು ಖಾತೆಯ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಿ: ಪ್ರಶ್ನೆ: [ಪ್ರಶ್ನೆ] ಸಂಬಂಧಿತ ನೀತಿ/ವಿಧಾನ: [ಅಂಟಿಸಿ] ಕರಡು ಶಿಷ್ಟ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟ; "ಏಜೆಂಟ್ ದೃಢೀಕರಿಸಬೇಕು" ಟಿಪ್ಪಣಿಯೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪ್ತಿ/ಮೊತ್ತದ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ. ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಬದ್ಧತೆಯೊಂದಿಗೆ ವಾಕ್ಯವನ್ನು ಮಾಡುವುದು.
ದುರ್ಬಲ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ / ಬಲವಾದ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್
ದುರ್ಬಲ: "ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಉತ್ತರಿಸಲಿ ಮತ್ತು ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲಿ."
ಸಮಸ್ಯೆ: ರದ್ದತಿ/ಮರುಪಾವತಿ/ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಂತಹ ಕೆಂಪು ವಲಯದ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಯಾಂತ್ರೀಕರಣಕ್ಕೆ ಬಿಡುತ್ತದೆ; ತಪ್ಪು ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಅನಧಿಕೃತ ವಹಿವಾಟುಗಳ ಅಪಾಯ.
Güçlü: "ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ತನ್ನ ಜ್ಞಾನದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ವಾಸ್ತವಿಕ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡಿ; ಕವರೇಜ್, ಮೊತ್ತ, ರದ್ದತಿ-ಮರುಪಾವತಿ ಮತ್ತು ದೂರನ್ನು ಮನುಷ್ಯರಿಗೆ ಅನುವಾದಿಸಿ; ಇದು ಖಚಿತವಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ರೂಪಿಸಬೇಡಿ, ಆದರೆ ಅದನ್ನು ತಜ್ಞರಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ."
ಇದು ಏಕೆ ಒಳ್ಳೆಯದು: ದಿನಚರಿ ವೇಗವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ, ಅಪಾಯಕಾರಿ ನಿರ್ಧಾರಗಳು ಜನರಿಗೆ ಹೋಗುತ್ತವೆ, ಫ್ಯಾಬ್ರಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ತಡೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಹೋಲಿಕೆ ಚಾರ್ಟ್
ವಿನಂತಿಯ ಪ್ರಕಾರ
ಚಾಟ್ಬಾಟ್
ಮಾನವ
ಏಕೆ
ಫೈಲ್ ಸ್ಥಿತಿ ಪ್ರಶ್ನೆ
ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರಗಳು
-
ವಾಸ್ತವಿಕ ಮಾಹಿತಿ
ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಪಾವತಿ ಚಾನಲ್
ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರಗಳು
-
ಮಾಹಿತಿ
ವ್ಯಾಪ್ತಿ ಕಾಮೆಂಟ್
ಏರುತ್ತದೆ
ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ
ನೀತಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನ
ರದ್ದತಿ/ಮರುಪಾವತಿ
ಮಾಹಿತಿ + ಪ್ರಮಾಣ
ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತದೆ
ಹಣಕಾಸಿನ ಫಲಿತಾಂಶ
ದೂರು
ಏರುತ್ತದೆ
ಪರಿಹರಿಸುತ್ತದೆ
ತೃಪ್ತಿ/ಕಾನೂನು
ಕಾನೂನು ಬೇಡಿಕೆ
ಏರುತ್ತದೆ
ಕಾನೂನು/ತಜ್ಞ
ಕಾನೂನು ಪರಿಣಾಮ
ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪುಗಳು
- ಬದ್ಧತೆಗೆ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ಪಡೆಯಲಾಗುತ್ತಿದೆ. "ನಿಮ್ಮ ನೀತಿಯು ಅದನ್ನು ಒಳಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ" ಅಥವಾ "ನಿಮ್ಮ ಮರುಪಾವತಿಯು ಇಷ್ಟು ಇರುತ್ತದೆ" ನಂತಹ ಬೈಂಡಿಂಗ್ ಹೇಳಿಕೆಗಳು.
- ಏರಿಕೆಯ ಮಿತಿಯನ್ನು ದುರ್ಬಲವಾಗಿ ಹೊಂದಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ. ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಹಣಕಾಸು/ಕಾನೂನು ಹಕ್ಕನ್ನು ಬಿಡುವುದು.
- "ನನಗೆ ಖಚಿತವಿಲ್ಲ" ನಿಯಮವನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಿಲ್ಲ. ಚಾಟ್ಬಾಟ್ನ ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸದ ಫ್ಯಾಬ್ರಿಕೇಶನ್ ತನಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲ.
- ದೃಢೀಕರಣವಿಲ್ಲದೆ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವುದು. ಅನಧಿಕೃತ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ನೀತಿ/ಹಾನಿ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡುವುದು.
- ಯಾವುದೇ ಕುರುಹು ಬಿಡಿ. ಸಂಭಾಷಣೆ ಮತ್ತು ಹಸ್ತಾಂತರದ ಬಿಂದುವನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡದೆ ಆಡಿಟ್ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ದುರ್ಬಲಗೊಳಿಸುವುದು.
ಸಾರಾಂಶದಲ್ಲಿ
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ, ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಮತ್ತು ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ವರ್ಗೀಕರಿಸುತ್ತದೆ, ವಾಸ್ತವಿಕ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಡ್ರಾಫ್ಟ್ಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುತ್ತದೆ; ಆದರೆ ವ್ಯಾಪ್ತಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನ, ಮೊತ್ತ, ರದ್ದತಿ-ಮರುಪಾವತಿ, ದೂರುಗಳು ಮತ್ತು ಕಾನೂನು ವಿನಂತಿಗಳು ಮಾನವ ಗಾತ್ರದವು. ಬಲವಾದ ಏರಿಕೆಯ ಮಿತಿ ಮತ್ತು "ನಿಮಗೆ ಖಚಿತವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ರೂಪಿಸಿ" ನಿಯಮವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿ; ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಡೇಟಾವನ್ನು ದೃಢೀಕರಿಸಿ; ಪ್ರತಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಿ. ದಿನನಿತ್ಯದ ಕೆಲಸವನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸಿ, ಆದರೆ ಆರ್ಥಿಕ ಮತ್ತು ಕಾನೂನು ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಪ್ರತಿ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಸಮರ್ಥ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಬಿಟ್ಟುಬಿಡಿ.
ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಕಾರ್ಯ
ಐದು ವಿಭಿನ್ನ ಮಾದರಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ (ಒಂದು ರದ್ದು-ಮರುಪಾವತಿ, ಒಂದು ಕವರೇಜ್ ಪ್ರಶ್ನೆ, ಒಂದು ಪ್ರಕರಣದ ಸ್ಥಿತಿ, ಒಂದು ದೂರು, ಒಂದು ಪಾವತಿ). ಪ್ರತಿಯೊಂದನ್ನು ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ ಸಂಖ್ಯೆ 1 ನೊಂದಿಗೆ ವರ್ಗೀಕರಿಸಿ ಮತ್ತು "ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಅಥವಾ ಮಾನವ" ಎಂದು ನಿರ್ಧರಿಸಿ. ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಿ: ಏರಿಕೆಯ ಮಿತಿ ಸರಿಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದೆಯೇ? ಅದನ್ನು ತಪ್ಪಾಗಿ ವರ್ಗೀಕರಿಸಿದ್ದರೆ, ದಯವಿಟ್ಟು ನೀವು ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಲಪಡಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ.
ಪರಿಶೀಲನಾಪಟ್ಟಿ
- [ ] ನಾನು ವಿಷಯ ಮತ್ತು ತುರ್ತುಸ್ಥಿತಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ವರ್ಗೀಕರಿಸಿದ್ದೇನೆ.
- [ ] ನಾನು ಮಾಹಿತಿ/ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಮಾಡಿದ್ದೇನೆ; ನಾನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಅಳೆಯಿದ್ದೇನೆ.
- [ ] ನಾನು ಜ್ಞಾನದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ; ನಾನು ಕಟ್ಟುಕಥೆಯನ್ನು ತಡೆದಿದ್ದೇನೆ.
- [ ] ನಾನು ಹಣಕಾಸು/ಕಾನೂನು/ವ್ಯಾಪ್ತಿ/ದೂರುಗಳಿಗಾಗಿ ಏರಿಕೆಯ ಮಿತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿದ್ದೇನೆ.
- [ ] ನಾನು "ನಿಮಗೆ ಖಚಿತವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ತಜ್ಞರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ" ನಿಯಮವನ್ನು ಸೇರಿಸಿದ್ದೇನೆ.
- [ ] ನಾನು ಸೂಕ್ಷ್ಮ ವಹಿವಾಟುಗಳಲ್ಲಿ ದೃಢೀಕರಣ ಮತ್ತು ಡೇಟಾ ರಕ್ಷಣೆಯನ್ನು ಮನುಷ್ಯರಿಗೆ ಬಿಟ್ಟಿದ್ದೇನೆ.
- [ ] ನಾನು ಸಂಭಾಷಣೆ ಮತ್ತು ಹಸ್ತಾಂತರದ ಬಿಂದುವನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಿದ್ದೇನೆ.