Табыстар:
- Белгілі сын есімдермен, мысал сөйлемдермен және не істеу керек/жарайсыз тізімімен брендтің дауысы мен үнін анықтау және оны жасанды интеллектке үйрету мүмкіндігі
- AI шығысын үлгі мәтіндермен (бірнеше кадрлар) және стиль нұсқаулығымен тұрақты бренд дауысына теңестіру мүмкіндігі
- Бренд дауысының түпкілікті қорғаушысы автор екенін және дәйектілікті бақылау адамдарға тиесілі екенін түсіну.
Екі бренд бір өнімді сата алады, бірақ мүлдем басқаша «сөйлейді». Біреу саған көшедегі дос сияқты: «Кел, мынаны байқап көр, өкінбейсің» дейді; екіншісі: «Біздің өнім салалық стандарттарды қайта анықтайтын инженериямен жасалған» дейді. Бұл айырмашылық брендтің дауысы: брендтің тұрақты редакциялық тұлғасы. Тон - бұл тұлғаның берілген мәтіндегі эмоционалды жағдайы — дәл сол бренд құттықтау жазбасында ынталы немесе кешірім сұрағанда байсалды болуы мүмкін; бірақ екі жағдайда да бір «адам» сөйлейді. Бренд дауысы - брендтің ең құнды, бірақ тез бұзылатын активі. Міне, жасанды интеллект дәуіріндегі ең үлкен қауіп осында: AI әдепкі бойынша «орташа» сөйлейді, яғни ол сіздің брендіңіздің дауысын өшіруге және оны басқаларға ұқсайтын тонға түсіруге бейім.
Бұл бөлімнің мақсаты - AI-ға брендтің дауысымен сөйлеуге үйрету. Негізгі қағиданы басынан бастап қарастырайық: Бренд дауысының түпкілікті қорғаушысы - автор. AI сіздің брендіңіздің дауысында сіз оны үйреткеніңізше жазады; Сәйкестікті тексеру және соңғы реттеу әрқашан адамға тиесілі.
Бренд дауысын бейнелеу: абстрактіліден үлгіліге дейін
Көптеген брендтер өз дауыстарын «достық және кәсіби» сияқты екі дерексіз сөзбен анықтайды. Бұл AI (және көптеген адамдар үшін) үшін жеткіліксіз; Өйткені «шыншылдық» әркім үшін әртүрлі. Бренд дауысын AI-ға үйретудің үш нақты құралы бар:
1. Анықтауыш сын есімдер (3-5)+қарсы. Әрбір сын есімнің жанына «бірақ олай емес» сөзін қосыңыз. Бұл шектеу дыбысты күшейтеді.
- Шынайы, бірақ кавалер емес.
- Білімді, бірақ қамқоршы емес.
- Қысқа және анық, бірақ өрескел емес.
2. Мысал сөйлемдер (бірнеше ату). Брендтің дауысымен жазылған AI 3-5 нақты сөйлемдерді беріңіз. «Аз ату» (бірнеше мысалдар) әдістемесі үлгіні дерексіз сипаттаудан гөрі нақты үлгімен қамтамасыз етеді және жүйелілікті айтарлықтай арттырады. AI мысалдардан ырғақты, сөз таңдауды және сөйлем ұзындығын үйренеді.
3. Іс-әрекеттер/жасалмаулар тізімі. Нені пайдаланатыныңызды және ешқашан пайдаланбайтыныңызды нақты жазыңыз:
- Қолдану: «сіз» тілі, қысқа сөйлемдер, күнделікті мысалдар.
- Қолдану: «біз өз тұтынушыларымызға қызмет көрсетуді мақтан тұтамыз», леп белгісі, ағылшын жаргоны сияқты корпоративтік клишелер.
Кеңес: Бренд дауысыңызды бір рет анықтап, оны «стиль нұсқаулығы» ретінде сақтаңыз. Бұл нұсқаулықты әрбір жаңа мазмұн сеансы үшін сұраудың жоғарғы жағына қойыңыз. Осылайша, әрбір мәтін бірдей дауысты береді; Сіз дыбысты әр жолы жаңаша сипаттамайсыз.
Брендтік дауыс картасы: көшірілетін үлгі
Төмендегі үлгіні толтырып, оны әр сұраудың басына тіркеңіз. Бұл AI-ға брендіңіздің «дыбысты сәйкестігін» беретін жалғыз құжат.
BRAND VOICE CARDБренд: [зат есім] — [бір сөйлемнің сипаттамасы]Тұлғалық сын есімдер: [сын есім 1] (бірақ [қарсы] емес), [сын есім 2] (бірақ [қарсы] емес), [сын есім 3] (бірақ [қарсы] емес)Мекенжай: [мыс. «сіз» тілі, достық / «сіз» тілі, құрметті]Сөйлем стилі: [мыс. қысқа, тура / еркін, баяндауыш]Үлгі сөйлемдер (осы дауыспен жазыңыз):1. «[брендтің нақты фразасы]»2. "[екінші мысал]"3. "[үшінші мысал]"ПАЙДАЛАНУ: [сөздер/сөз тіркестері]ПАЙДАЛАНБАҢЫЗ: [тыйым салынған сөздер/клишелер]
Дыбыстық қолданбаны шақыру:
Төмендегі БРЕНД ДАУЫС КАРТАсына дәл сәйкес жазыңыз.[картаны осы жерге қойыңыз]Тапсырма: [мазмұн] жазыңыз. Жазғаннан кейін сіз пайдаланған 3 сөз/фраза осы брендтің дауысына неліктен сәйкес келетінін бір сөйлеммен түсіндіріңіз (өзін-өзі тексеру).
Соңғы жол («өзін-өзі бақылау») АИ-ді өз таңдауын негіздеуге мәжбүр етеді; Бұл дыбыстан ауытқуларды анықтауды жеңілдетеді.
Тон: бірдей дыбыс, басқа баптау
Бренд дауысы тұрақты; Тон жағдайға байланысты өзгереді. Бірдей мейірімді бренд:
- Мереке (жаңа өнім): ынталы, жігерлі.
- Дағдарыс/кешірім сұрау (қателіктен кейін): байсалды, жауапкершілікті қабылдау, сабырлылық.
- Оқулық (қалай істеу керек): пациент, түсіндірме.
- Сату (науқан): көндіргіш, бірақ итермелейтін емес.
AI-ға әр мәтінмен бөлек дыбысты айтыңыз: «Бұл кешірім сұрайтын электрондық пошта; үнді байсалды және шынайы ұстаңыз, әзіл-қалжың жоқ». Дыбыстық карта + нақты жағдайға арналған тон нұсқауы бірге жұмыс істейді.
Төмендегі кестеде үш түрлі бренд дауыстарымен бірдей хабарлама көрсетілген («жаңа мүмкіндік өшірілді» хабарламасы):
бренд дауысы
мысал сөйлем
достық / жас
«Біздің жаңа мүмкіндік осында, оны бірінші болып көріңіз!»
Корпоративтік/сенімді
«Біз сізге пайдаланушы тәжірибесін жақсартатын жаңа мүмкіндікті ұсынамыз».
Сарапшы/техникалық
«Жаңа нұсқада біз жұмыс процесін жылдамдататын автоматтандыру қабатын қостық.»
Әлсіз шақыру / Күшті шақыру
Әлсіз шақыру:
Біздің брендтің дауысымен пост жазыңыз, дауысымыз шынайы.
Бұл мәлімдеме қате: «интимдік» жалғыз үлгі бермейді. AI жалпы «достық» реңкті сақтайды; Бұл брендтің шынайы дауысымен сәйкес келе ме, бұл кездейсоқтық болып қала береді.
Күшті шақыру:
БРЕНД ДАУЫС КАРТАСЫБренд: йога және тыныс алу тәжірибесі — жаңадан бастағандар үшін «пікірсіз» кеңістікті ұсынады. Тұлға сын есімдері: жылы (бірақ тоқырау емес), тыныш (бірақ ұйқысыз), жігерлендіретін (бірақ күшті емес). Мекенжай: «сіз» тілі, жұмсақ. Сөйлем стилі: қысқа, тыныс алу, қарапайым.1. «Бүгін бес минутың болса, жетеді».2. «Дұрыс жасау деген жоқ, тек қана бастаңыз.»3. «Денеңіз сізге не айтып жатқанын тыңдаңыз». ҚОЛДАНУ: «сіз», «бүгін», «жетеді», тыныс/сәт екпіні. ҚОЛДАНУ: «міндетті», «керек», орындау тілі, леп шылаулары. Тапсырма: Жаңа «түнгі релаксация» сеансы туралы хабарлайтын 3 сөйлемнен тұратын Instagram жазбасын жазыңыз. Содан кейін сіз қолданған 2 сөздің дыбысқа неліктен сәйкес келетінін түсіндіріңіз.
Айырмашылық анық: екінші шақыру AI-ға еліктеу үшін ырғақтар мен сөздердің нақты әлемін береді; «Керек» тыйым сияқты шектеулер дауысты қорғайды.
үш шағын іс
1-жағдай — Дауыс когеренттілігін арттыру. Бес адамнан тұратын әлеуметтік медиа командасы ай сайын 120 хабарлама шығарды; Бренд дауысы бейберекет болды, өйткені әр жазушының «шыншылдықты» түсінуі әртүрлі болды. Олар ортақ бренд дауыстық картасын жасап, оны әрбір шақыруға қосты. Бір айдан кейін оқырмандар сауалнамасында «брендтің үні таныс және дәйекті» деген түсінік айтарлықтай өсті; дауыс енді адамға емес, картаға қосылды.
2-жағдай — Аз атудың күші. Бір корпоративтік бренд AI-ны «кәсіби жазу» деп атады және нәтиже суық болды. Олар мысал ретінде бренд дауысымен жазылған 4 нақты абзацты қосты. Мысалдардан YZ брендтің бірегей «біз оны сізбен бірге шешеміз» үнін түсірді; әр мәтінге өңдеу уақыты екі есе қысқарды.
3-жағдай — Тон қатесі. Бренд AI жүйесіндегі апаттан кейін үнді көрсетпестен кешірім сұрайтын электрондық поштаны жазды. AI брендтің әдепкі «көңілді» дауысын пайдаланады және: «Кішкене қателік болды, бірақ уайымдамаңыз!» дейді. Ол мынадай жеңіл сөйлем жасады: Бұл зардап шеккен пайдаланушыларды одан әрі ашуландырады. Редактор байқап қалып, «байыпты, жауапты» деп қайта басып шығарды. Сабақ: дауыс бекітілген, бірақ әр мәтінде әуен нақты көрсетілген.
Жалпы қателер
- Дыбысты бір дерексіз сын есіммен сипаттау. Ол «интимдік» үлгілерді бермейді; Мысал сөйлемдер мен шекаралар қажет.
- Мысал сөйлемдерді бермеу (бірнеше кадрлар). Модель еліктеу үшін нақты ырғақты таба алмайды.
- Тонды жағдайға сәйкес реттемеу. Кешірім сұрау мен құттықтау бір дауыста болуы керек, бірақ әртүрлі реңк болуы керек.
- Әр сеанс сайын дыбыс картасын қайта жазу. Бір рет дайындап, сақтаңыз, қайта-қайта қойыңыз.
- Тыйым салу тізімін қоймау. «Қолданбау» тізімі болмаса, AI клишелер мен жаргондарға ауысады.
Абайлаңыз: AI ұзақ мәтін бойынша дауыстан баяу ауытқуы мүмкін; Бірінші абзац брендке сәйкес келеді, келесі абзацтар бірте-бірте «орташаға» айналады. Ұзын мәтіндерде аудио үшін әрбір бөлімді бөлек тексеріңіз; Бірінші абзацқа қарап, бәрін мақұлдамаңыз.
Қысқаша
Бренд дауысы - бұл брендтің дәйекті тұлғасы, ал тон - бұл тұлғаның жағдайға сәйкес орнатылуы. AI әдепкі бойынша «орташа» сөйлейді; Брендіңіздің дауысымен сөйлесу үшін оған нақты сын есімдерді (оған қарама-қарсы), мысалдық сөйлемдерді (бірнеше рет түсіру) және істеу/жаману тізімін беру керек. Мұны брендтік дауыстық картаға жинап, әр сұрауға қосыңыз. Әр мәтінде реңкті бөлек көрсетіңіз. Бірақ есіңізде болсын: сіз дыбыстың соңғы қамқоршысысыз; Ұзын мәтіндердегі AI дыбыстық дрейфін анықтау және түзету сіздің міндетіңіз.
Қолданбалы тапсырма
Бренд үшін (өз брендіңіз, тұтынушыңыз немесе жалған бренд) жоғарыдағы бренд дауыс картасын толтырыңыз: 3 сын есім (қарсы сөздері бар), апелляциялық, сөйлем стилі, 3 мысал сөйлем, пайдалану/пайдаланбау тізімдері. Содан кейін AI-дан осы картамен екі түрлі мазмұнды сұраңыз: құттықтау посты (ынталы үн) және кешірім сұрауы (байыпты үн). Екі мәтіннің бірдей бренд дауысын беретінін және үннің дұрыс өзгергенін бағалаңыз.
бақылау парағы
- [ ] Мен бренд дауысын сын есім + антоним + мысал сөйлеммен бейнеледім бе?
- [ ] Шақыруға бірнеше ретті мысал сөйлемдерді қостым ба?
- [ ] Мен "пайдаланбау" (тыйым салынған) тізімін анықтадым ба?
- [ ] Әрбір мәтінде мәтінмәндік реңкті көрсеттім бе?
- [ ] Ұзын мәтін бөлігінде дыбыстан ауытқу бар-жоғын бөлім бойынша тексердім бе?