Табыстар:
- Клиентпен анықталған анық емес мақсаттарды жасанды интеллект арқылы SMART форматына түрлендіру және нақты қадамдармен, жауапкершіліктермен және көрсеткіштермен жоспар құрылымын құру мүмкіндігі.
- Мақсаттар клиенттің жеке басымдықтары екенін сақтай отырып, нақты жағдайларда қадамдардың қолданылуын бақылау мүмкіндігі (өзін-өзі анықтау)
- Жоспарды күшті жақтарға негіздеу және прогресті бақылайтын шолу құрылымын құру мүмкіндігі.
Сіз бағалауды орындадыңыз, қажеттіліктер мен күшті жақтарды көрдіңіз — араласу жоспарын (немесе күтім жоспарын, қызмет көрсету жоспарын) жасау уақыты келді. Бұл жоспар «бұл клиентпен қайда барғымыз келеді және оған қалай жетеміз» деген сұраққа нақты, өлшенетін, уақытылы жауап: қандай мақсаттармен, қандай қадамдармен, кіммен, қашан. Жақсы жоспар клиенттің жеке мақсаттарына негізделген, шынайы, күшті жақтарға негізделген және прогресті бақылауға мүмкіндік береді. Бұл бөлімде жоспардың сызбасын құрылымдау, мақсаттарды өлшенетін ету және орындалу туралы жазбаларды ұйымдастыру үшін AI-ны қалай пайдалану керектігін үйренесіз, сонымен бірге жоспар иесі әрқашан клиент және сарапшы екенін сақтайсыз.
Басынан бастап принцип: Жоспар клиентке жасалатын нәрсе емес, клиентпен бірге жасалатын нәрсе. Әлеуметтік жұмыстың негізгі құндылығы «өзін-өзі анықтау» принципі — клиенттің өз өмірі туралы шешім қабылдау құқығы. Егер AI жасаған дайын жоспар клиенттің дауысы мен басымдықтарын елемейтін болса, ол қаншалықты «кәсіби» болып көрінсе де сәтсіздікке ұшырайды. AI жұмысы - жоспарды құрылымдау; Сіз клиентпен жоспардың мазмұны мен мақсаттарын анықтайсыз.
Жақсы жоспардың сипаттамалары: SMART және күшті жақтары
Әлеуметтік жұмыста мақсаттар көбінесе SMART принципімен жазылады: нақты, өлшенетін, қол жеткізуге болатын, шынайы/өзекті, уақтылы. «Клиент өзін жақсы сезінеді» - бұл мақсат емес, өйткені ол өлшеусіз және белгісіз. «Клиент 6 апта ішінде аптасына бір рет қолдау көрсету тобына қатысады» - мақсат. Жасанды интеллект анық емес ниетті SMART мақсатқа айналдыруда тамаша жұмыс істейді — бірақ мақсаттың клиент үшін шын мәнінде мағыналы және шынайы екенін шешу сізге байланысты.
Сонымен қатар, жоспар күшті жақтарға негізделуі керек: ол клиенттің бар ресурстарын, дағдыларын және қолдау желісін пайдалануы керек, оны жай ғана «түзетілетін мәселе» ретінде қарастырмауы керек.
Кеңес: AI жоспарының жобасын жасаған кезде, әрбір мақсаттың қасында «бұл мақсат өзін-өзі білдіретін басымдық па?» Деп сұраңыз. Сұрақты қойыңыз. Бұл жоспардың клиентке бағытталғаны туралы қарапайым, бірақ күшті ескерту.
Бір нәрсені атап өтейік: жақсы жоспар аз, бірақ нақты мақсаттарды қамтиды. AI қағаз жүзінде әсерлі, бірақ жүзеге асыру мүмкін емес жоспарларды жасауға бейім, бұл клиентке «жан-жақты» болып көріну үшін бір уақытта алты немесе жеті мақсат пен ондаған қадамдарды ұсынады. Дегенмен, кедейлікпен, жарақатпен және күйзеліспен күресіп жатқан клиент үшін үш емес, бір қол жеткізуге болатын мақсат көп жағдайда прогреске әкеледі; Алғашқы шағын жетістік клиенттің сенімділігі мен процеске деген адалдығын арттырады. Сондықтан AI номиналды құны бойынша шығаратын ұзын тізімді қабылдамаңыз; Клиентпен бірнеше ең маңызды мақсаттарды таңдап, оларға басымдық беріңіз. Жоспардың күштілігі оның ұзақтығында емес, оның шын мәнінде орындалатын және клиент үшін мағыналы болуы.
Абайлаңыз: Клиент жоспарды «мақұлдайды» деп болжау жеткіліксіз. Клиент маманға құрметпен немесе қызметтен айырылып қаламын деп алаңдағандықтан, шын мәнінде орындалмайтын жоспарға «иә» деп айтуы мүмкін. Нағыз келісім – бұл клиент мақсаттарды өз сөздерімен сипаттай алуы және «неліктен мен мұны қалаймын?» деген сұраққа жауап беруі. AI бұл қатысуды қамтамасыз ете алмайды; Оны тек сіз бере аласыз.
Қадамдық: жоспар сызбасынан бақылауға дейін
- Клиентпен бірге мақсаттарды анықтаңыз. Клиент басымдықтарды айтады; Сіз оны кәсіби біліммен қалыптастырасыз. Бұл қадам адамның өзара әрекеттесуімен, AIсыз орындалады.
- AI құрылымын сұраңыз. Оған белгіленген мақсаттарды SMART пішіміне қоюды және әрбір мақсат үшін қадамдарды, жауапкершіліктерді және уақытты ұсынуды сұраңыз.
- Реализмді тексеру. Сіз AI ұсынған қадамдардың клиенттің нақты жағдайында (көлік, табыс, уақыт, денсаулық) жарамдылығын сүзгіден өткізесіз.
- Күшті жақтардың байланысы. Клиенттен әрбір мақсат қай көзге негізделгенін көрсетіңіз.
- Бақылау құрылымын құру. Прогрессті өлшеу үшін қарапайым көрсеткіштер мен шолу кестесін жасаңыз; AI-ға орындалу туралы жазбаларды өңдеуге мүмкіндік беріңіз.
үш шағын іс
1-жағдай – анық емес мақсат өлшенетін болды. Бір сарапшының жобасында «клиенттің әлеуметтік оқшаулануы азаяды» деп жазылған. Ол AI-ді SMART-қа айналдырды; Клиентпен бірге сөйлесе отырып, ол келесідей болды: «Клиент 8 апта бойы кем дегенде аптасына бір рет көршідегі зейнеткерлік клубқа барады; әрбір бару күнтізбеде белгіленеді». Енді ілгерілеушілік байқалды. Клиент 8 аптаның 6-сында кеткен; Осыған сәйкес жоспар жаңартылды.
2-жағдай – шындыққа жанаспайтын қадам жойылды. Жұмыссыз клиент үшін AI «ол күн сайын 3 жұмысқа өтініш береді» сияқты қадамды ұсынды. Маман клиенттің интернетке қол жеткізе алмайтынын және сауаттылығы шектеулі екенін білген; бұл қадам шындыққа жанаспады. Қадам нақты жағдайларға бейімделді, өйткені «2 өтінім İŞKUR арқылы аптасына бір рет сарапшымен бірге жасалады».
3-жағдай — Клиенттің дауысы қайтарылды. Интерн AI толық жоспарды жазып берді; Жоспар техникалық жағынан мінсіз болды, бірақ клиент ешқашан білдірмеген мақсаттарға толы болды (мысалы, «ашуды басқару курсы»). Жетекші түсінді: клиенттің басты басымдығы баланың мектепке баруы болды. Жоспар клиенттің шынайы басымдылығымен қалпына келтірілді. Сабақ: AI жоспарды құрылымдайды, клиент басымдық береді.
Көшірілетін төрт үлгі
1) Мақсатты SMART-қа түрлендіру:
Сіздің рөліңіз: әлеуметтік қызметті жоспарлау редакторы. Клиентпен бірге қойған бұл анық емес мақсатты SMART (нақты, өлшенетін, қол жеткізуге болатын, шынайы, уақтылы) мақсатқа айналдырыңыз; 2-3 балама ұсыныңыз. Сіз клиенттің жағдайын білмейсіз; Сондықтан әрбір балама үшін «қандай жағдайда бұл нақты» деген ескертуді қосыңыз. Жаңа мақсат қойыңыз. Белгісіз мақсат: [мақсатты жазу]
2) Жоспар қаңқасын құру:
Клиентпен бірге келесі мақсаттар анықталды. Әрбір мақсатқа кесте жасаңыз: Мақсат | Қадамдар | Жауапты | Ұзақтығы | Прогресс көрсеткіші | Ол сүйенетін күш. Қадамдарды шынайы және шағын ұстаңыз. Клиент айтпаған жаңа мақсатты қосу. Мақсаттар: [мақсаттарды тізімдеу]
3) Реализм және клиентке бағытталған бақылау:
Төмендегі жоспар жобасын қараңыз. Әрбір қадам үшін мынаны сұраңыз: (1) Бұл шектеулі табыс, көлік, денсаулық немесе сауаттылық жағдайында мүмкін бе? (2) Бұл мақсат клиенттің жеке басымдығы болып көріне ме, әлде ол сырттан қойылған ба? Проблемалық элементтерді белгілеп, шынайырақ/клиентке бағытталған баламаларды ұсыныңыз. Жоспар: [жоспар қою]
4) Өңдеу барысы туралы ескерту:
Төмендегі шашыраңқы прогресс жазбаларын әрбір мақсат үшін «жоспарланған / нақты / кедергі / келесі қадам» ұйымдасқан шолу қорытындысына айналдырыңыз. Тек ескертпедегі нәрсені пайдаланыңыз; Сәттілік немесе сәтсіздік туралы пікірлерді қосыңыз. Жетіспейтін деректерді белгілеңіз.Ескертпелер: [ескертпелерді қою]
Әлсіз шақыру / Күшті шақыру
Әлсіз шақыру:
Осы клиентке толық араласу жоспарын жазыңыз және мақсаттарды анықтаңыз.
«Сіз мақсаттарды қойдыңыз» деп айту жоспардың негізін - клиенттің өзін-өзі анықтау құқығын бағдарламалық жасақтамаға беру болып табылады. Нәтиже – техникалық тұрғыдан дұрыс, бірақ клиентке бейтаныс жоспар.
Күшті шақыру:
Сіздің рөліңіз: жоспарлау редакторы. Клиентпен бірге қойған келесі мақсаттарды SMART форматындағы жоспар қаңқасына салыңыз; әрбір мақсат үшін нақты шағын қадамдарды, жауапкершілікті, ұзақтығы мен прогресс көрсеткіштерін ұсыныңыз. Жаңа мақсатты ҚОСУ. «Әр қадамды шектеулі жағдайларда қолдануға бола ма?» Қарап шығу керек екенін ескертіңіз. Мақсаттар: [клиентпен анықталған мақсаттар]
Айырмашылық: мақсатты клиенттен алу және AI конфигурациясының болуы жоспарды кәсіби және клиентке бағытталған етеді.
Жоспар құрамдас бөліктері және рөлдерді бөлу
құрамдас
AI үлесі
Адамның/клиенттің жұмысы
мақсат қою
SMART-қа түрлендіру
Басымдылық және мазмұн
Қадамдық жоспарлау
Шағын қадам ұсынысы
Реализмді растау
уақыт/жауапты
ұсыныс жобасы
Жарамдылық туралы шешім
беріктік байланысы
еске салу
Клиент көзін білу
Прогресс көрсеткіші
Өлшенетін ұсыныс
мәнділігін бағалау
Қарау/қарау
Жазбаны өңдеу
бағалау, шешім қабылдау
Жалпы қателер
- AI бар мақсаттарды анықтайды. Басымдық клиент болып табылады; AI тек конфигурациялайды.
- Реализмді тексеруді айналып өту. AI қадамдары клиенттің жағдайына сәйкес келмеуі мүмкін; әр қадамды сүзіңіз.
- Күшті жақтарын ұмыту. Жоспар тек «кемшіліктерді түзету» болмауы керек; Ол клиенттің ресурстарына негізделуі керек.
- Өлшемсіз мақсат қою. «Жақсы болады» дегенді көру мүмкін емес; Мұны SMART жасаңыз.
- Мониторинг орнатылмады. Жоспар жазып, оны орындамау оны өлі құжатқа айналдырады; Қарап шығу кестесі қажет.
Қысқаша айтқанда
Интервенция жоспары бағалауды нақты жол картасына айналдырады; AI анық емес мақсаттарды SMART тіліне аудару, жоспар қаңқаларын жасау, шындықты тексеру және орындалу туралы жазбаларды өңдеу арқылы нақты пайда әкеледі. Бірақ жоспар клиентпен бірге жасалады: клиент мақсаттар мен басымдықтарды белгілейді, сарапшы шынайылық пен мағынаны сүзеді. Барлық жоспарларда өзін-өзі анықтау, күшті жақтардың перспективасы және тәртіпті бақылау принципін сақтаңыз.
Қолданбалы тапсырма
Ойдан шығарылған клиент үшін екі «клиент анықтайтын» мақсатты жазыңыз (біреуі әдейі анық емес). «Мақсатты SMART-қа айналдыру» үлгісімен анық емес мақсатты өлшенетін етіп жасаңыз. Содан кейін «жоспар қаңқасы» үлгісі бар кестені алыңыз және «реализмді тексеру» үлгісін қолданыңыз. AI клиент айтпаған мақсатты қосқанын тексеріңіз.
бақылау парағы
- [ ] Мен мақсаттарды клиенттің басымдықтарынан алдым, менде оларды AI анықтаған жоқ.
- [ ] Мен әрбір анық емес мақсатты SMART пішіміне түрлендірдім.
- [ ] Мен нақты жағдайларда қадамдардың қолданылуын тексердім.
- [ ] Мен әр мақсатты күшке/ресурсқа байланыстырдым.
- [ ] Мен өлшенетін көрсеткіштер мен шолу күнтізбесін орнаттым.