Табыстар:
- Жасанды интеллект арқылы факті мен интерпретацияны, бақылау мен мәлімдемені бөлетін лас шикі жазбаны стигматизацияланбайтын, қорғалатын іс жазбасына айналдыру мүмкіндігі.
- Жасанды интеллекттің «жетпегенді белгілеу, қосу» ережесімен көркем әдебиеттегі бос орындарды толтыруға бейімділігін бақылау мүмкіндігі
- Жазбаны сәйкестендірмеу, оны жол бойынша оқу және қолтаңбамен иелену пәнін қолдана білу
Іс құжаттамасы және жазбаларды жүргізу: жазбаларды ұйымдасқан, нақты және қорғалатын жазбаға айналдыру
Әлеуметтік қызметкердің ең көп уақытты қажет ететін, ең кейінге қалдыратын, сонымен қатар ең маңызды міндеті - құжаттама - әрбір сұхбат, бақылау, телефон қоңырауы және үйге бару туралы жазбаша жазба жасау. Тіркеу жай ғана формальдылық емес: ол келесі сарапшының істі өз қолына алуы, сот өз шешімін негізге алуы, аудит процесті бақылай алуы және ең бастысы клиенттің құқықтарын қорғауы үшін қажет. Нашар жүргізілген жазба жақсы жасалған араласуды көрінбейтін етеді; Жақсы сақталған жазба баланы қиын уақытта қорғай алады. Бұл бөлімде сіз бейберекет, жылдам жазбаларды ұйымдасқан, нақты және қорғалатын іс жазбаларына айналдыру үшін AI пайдалануды, шекаралардың қай жерде екенін және құпиялылықты қалай қорғау керектігін үйренесіз.
Басынан бастап принцип: AI жаңа ақпаратты жасамайды, ол сіз берген ақпаратты реттейді. Жазба – клиент туралы шындықтың ресми ізі; болмаған, байқалмаған, айтылмаған ештеңені қосуға рұқсат етілмейді. АИ-нің ең қауіпті тенденциясы – бос орындарды «ақылға қонымды» болып көрінетін, бірақ құрастырылған сөйлемдермен толтыру. Сіздің міндетіңіз - бұл олқылықтарды бос қалдыру немесе оларды нақтылау - толтыру емес.
Жақсы іс жазбасының анатомиясы
Қорғауға болатын жазба бірнеше негізгі айырмашылықтарды айқындайды:
- Факт пен түсініктеме. «Клиент сұхбат кезінде үш рет жылады» - бұл факт; «Клиент депрессияға ұшырады» - бұл интерпретация және клиникалық негізсіз жазылмайды. Жазба фактіні алдын ала көрсетеді және тек нақты таңбалау мен негіздеу арқылы түсіндіруді қамтиды.
- Бақылау және өрнек. «Үйде жылу жоқ (бақылау)» және «клиент есепшотты төлей алмайтынын айтты (ведомость)» әртүрлі сенімге ие. Екеуін араластыру жазбаны әлсіретеді.
- Сипаттама және стигматизациялаушы тіл. «Бала маусымға сай келмейтін лас киім киген» сипаттама; «Елсіз ана» - бұл стигма және адамды соттайды. Жазба адам емес, жағдайды сипаттайды.
- Күні, уақыты, көзі, қолы. Әр жазба қашан, кім, ненің негізінде жазылғаны анық.
AI сізге осы айырмашылықтарды жасауға көмектеседі: ол сіз берген шикі жазбаны алып, оны факт/түсініктеме, бақылау/мәлімдеме, жалауша стигматизациялау тілі ретінде белгілей алады. Бірақ сіз соңғы шешімді қабылдайсыз - не қалады, не кетеді.
Кеңес: Сұхбат біткен бойда 3-4 сөйлемнен тұратын «шикі жазба» (кім, не, бақылау, келесі қадам) алыңыз. Бұл шикі жазбаны толық жазбаға айналдыру үшін AI пайдаланыңыз. Жад жаңа болған кезде жад + AI өңдеу оны бірнеше сағаттан кейін нөлден жазуға қарағанда тезірек және дәлірек.
Қадамдық: шикі нотадан жазуға дейін
- Айырмау. Жасанды интеллектке шикі баға қоймас бұрын, аты, мекенжайы, жеке куәлігі, мектеп атауы сияқты идентификаторларды алып тастаңыз немесе мекемеңіз бекіткен қауіпсіз құралды ғана пайдаланыңыз. (Бұл қадамды ешқашан өткізіп алмаңыз.)
- Құрылымды сұраңыз. YZ компаниясынан мекемеңіздің тіркеу пішіміне сәйкес келетін жобаны сұраңыз (мысалы, өтініш беру себебі, бақылау, клиент мәлімдемесі, бағалау, жоспарланған қадамдар).
- Оны белгілеңіз. AI факті/түсіндіру және бақылау/мәлімдеуді ажырата алады; бұл соқыр дақтарды көрінеді.
- Бос орындарды белгілеңіз. «Ескертуде жоқ нәрсені қоспаңыз, жетіспейтін элементтерді «нақтылау керек» деп белгілеңіз» деп айтыңыз.
- Оны оқыңыз, өңдеңіз, иеленіңіз. Шығару жолын жол бойынша оқыңыз. Кез келген ойдан шығарылған немесе асыра айтылған мәлімдемелерді жойыңыз. Тіркеу сіздің қолыңызбен ресми болады; Жауапкершілік сізде.
үш шағын іс
1-жағдай - Жинақталған жазбалар жойылды. Бір сарапшы 22 сұхбаттың 3 апталық жазылмаған жазбаларын жинақтады. Ол жазбаларды шамамен 2 күн ішінде қауіпсіз құрал арқылы әрбір сұхбат үшін сақтаған қысқа шикі жазбаларды өңдеу арқылы аяқтады; Егер ол қолмен жазған болса, бір аптаға жуық уақыт кететін еді. Маңызды сәт: әрбір жазба файлға рұқсатсыз кірмейді.
2-жағдай — Стигматизациялау тілі түзетілді. Жазба жобасында AI клиентті «ынтымақтастығы жоқ және агрессивті» деп сипаттады. Маман өзінің шикі жазбасына қарады: клиент жай ғана «кездесу уақытын өзгерткісі келді және дауысын көтерді». Мөр өшірілді; Оның орнына нақты сипаттама жазылған: «Клиент кездесу уақыты оған сәйкес келмейтінін дауыстап айтты». Бұл түзету болашақ сотқа жүгіну кезінде клиентті әділетсіз түрде теріс көрсетудің алдын алды.
3-жағдай - Жасанды бөлшектер ұсталды. Y.Z үйге бару журналына «Үйде бақылаған 3 бала» деп жазды. Бірақ сарапшының жазбасында балалардың саны көрсетілмеген, тек «балалар үйде болды» деп жазылған. AI санды құрастырды. «Жазбада жоқты қосу» ережесінің арқасында сарапшы мұны ұстап алып, «нақтылау қажет» деп белгіледі.
Көшірілетін төрт үлгі
1) Шикі нотадан құрылымдық жазба:
Сіздің рөліңіз: әлеуметтік жұмыс жазбаларының редакторы. Мен сізге кездесудің хаттамасын беремін. Келесі тақырыптармен құрылымдық жазба жоспарын жасаңыз: Байланыс/байланыс себебі, Бақылаулар, Клиент мәлімдемелері, Бағалау (тек ескертпеге негізделген), Жоспарланған қадамдар. ТЕК ескертудегі ақпаратты пайдаланыңыз, ештеңе қоспаңыз. Жетіспейтін пункттерді «нақтылау қажет» деп белгілеңіз. Шикі жазба: [ескертпе қою]
2) Факт/интерпретацияны ажыратуды бақылау:
Төмендегі жазба жобасында әрбір сөйлемді «факт (байқау), «клиент мәлімдемесі» немесе «сарапшы пікірі» деп белгілеңіз. Негізі түсініксіз пікірлерді белгілеңіз. Мәтінді өзгертпеңіз, оны белгілеп, осалдықтарды тізімдеңіз. Жоба: [нобайды қою]
3) Тілді тазалау:
Төмендегі жазбадан клиентті соттайтын, стигматизациялаған немесе кінәлайтын мәлімдемелерді табыңыз. Әрқайсысы үшін бірдей құбылысты сипаттайтын және құрметпен көрсететін балама ұсыныңыз. Адамды емес, жағдайды сипаттаңыз. Жаңа ақпаратты қосу. Жазба: [жазбаны қою]
4) Хронологиялық файлдың қысқаша мазмұны (беру/қадағалау үшін):
Мен сізге істің бірнеше жазбаларын беремін, сәйкестендіру ақпараты жойылды. Оларды күн тәртібі бойынша хронологиялық қорытындыға айналдырыңыз: әрбір контактіде не болды, қандай қадам жасалды, қай мәселе ашық қалды. Түсініктемелерді қоспаңыз, тек жазбалардағыны қорытындылаңыз. Жазбалар: [жазбаларды қою]
Әлсіз шақыру / Күшті шақыру
Әлсіз шақыру:
Менің осы отбасымен кездесуімді әдемі әлеуметтік қызмет жазбасына айналдырыңыз, жетіспейтін бөліктерді толтырыңыз, сонда ол кәсіби көрінеді.
«Сіз олқылықты толтырасыз» деу AI-ға заттарды құрастыруға рұқсат беруді білдіреді. Нәтиже - нақты жоқ бақылауларды қамтитын еркін, бірақ дәлелденбейтін жазба.
Күшті шақыру:
Сіздің рөліңіз: жазба редакторы. Төмендегі өңделмеген жазбаны корпоративтік пішімге қолайлы жазбаға түрлендіріңіз. ТЕК ескертудегі ақпаратты пайдаланыңыз; ешқандай бақылауларды, сандарды, диагноздарды немесе түсініктемелерді қоспаңыз. Іс пен клиенттің мәлімдемесін бөлек белгілеңіз. Ескертпеде жоқ барлық өрістерді бос қалдырыңыз және «нақтылануы керек» деп жазыңыз. Стигматизациялаушы сөздерді қолданбаңыз. Шикі жазба: [ескертпе қою]
Айырмашылығы: «жетпегенді толтыру» орнына «жетпегенді белгіле» деп айту жазбаны жылдам, бірақ шынайы және қорғалатын етеді.
Жазба түрлері және АИ рөлі
Жазба түрі
Мақсат
АИ рөлі
сыни бақылау
қоңырауды жазу
байланыс ізі
Жазбаны конфигурациялаңыз
Факт/интерпретация айырмашылығы
үйге бару туралы есеп
бақылау жазбасы
Бақылауларды өңдеу
Сәйкес мәліметтер жоқ
Телефон/байланыс жазбасы
Қысқа контакт ізі
қорытындылау
Күні/көзі дұрыс
Файлдың қорытындысы
Тасымалдау/қадағалау
Хронологиялық жинақ
Тек тіркеу негізінде
Істі жабу жазбасы
Процестің нәтижесі
құрастыру жобасы
Қорытынды дәлелдерге байланысты
Жалпы қателер
- Бұл «жетпеген жерлерді толтыр» дегенді білдіреді. AI бос орындарға сәйкес келеді; әрқашан «жоғалғанды белгіле» деңіз.
- Пікірді факт сияқты жазыңыз. «Ол депрессияда болды» емес, «сұхбат кезінде үш рет жылады» деп жазыңыз; Түсініктеме тек оның негізімен және тегімен ғана енгізілуі мүмкін.
- Стигматизациялаушы сын есімдерді байқамау. «Елсіз», «агрессивті», «ынтымақтастығы жоқ» сияқты белгілер адамды бағалайды; Жағдайды сипаттаңыз.
- Идентификацияны айналып өту. Шикі жазбаны ашық құралға экспорттамас бұрын идентификаторларды жойыңыз немесе қауіпсіз құралды пайдаланыңыз.
- Шығаруды оқымай файлға қою. Тіркеу сіздің қолыңызбен ресми болады; Жол-жол оқымай мақұлданбайды.
Қысқаша
Іс құжаттамасы әлеуметтік жұмыстың негізі болып табылады, ал AI бұл жерде нақты уақытты үнемдеу болып табылады: ретсіз шикі жазбаны ұйымдасқан, нақты контурға айналдыру, фактіні/түсіндіруді ажыратуға көмектесу, стигматизациялау тілін белгілеу, файлды хронологиялық түрде қорытындылау. Бірақ AI жаңа білімді шығармайды; Ол бос орындарды толтырмайды, оларды белгілейді. Әрбір жазбада факт-түсіндіру және бақылау-мәлімдеме айырмашылығын, сипаттау тілін, сәйкестендіруді және «оқу-өңдеу-тиісті» қадамын қолданыңыз.
Қолданбалы тапсырма
Көркем сұхбатқа 4 сөйлемнен тұратын шикі жазба жазыңыз (кім, не болды, бақылау, келесі қадам). "Шикі жазбадан құрылымдық жазба" үлгісімен AI-дан нобай алыңыз. Содан кейін «факт/интерпретация айырмашылығы» және «стигматизациялау тілі» үлгілерін қолданыңыз. AI жазбада жоқ нәрсені қосқанын тексеріңіз және тапқаныңызды түзетіңіз.
бақылау парағы
- [ ] Мен шикі жазбаны анықтадым немесе қауіпсіз айдадым.
- [ ] Мен AI-ға «жазбада жоқ нәрсені қосыңыз, оны белгілеңіз» деп нұсқау бердім.
- [ ] Мен істі, клиент мәлімдемесін және түсініктемені бөлек тексердім.
- [ ] Мен стигматизация/үкімдеу тілін сипаттаушы тілмен ауыстырдым.
- [ ] Жазбаны жол-жол оқып, қол қоймас бұрын оны тексердім.