Табыстар:
- Жасанды интеллект әлеуметтік жұмыс процесінде қай жерде уақытты үнемдейтінін (қорытынды, редакциялау, жеңілдету, жоба) және тәуекел деңгейіне байланысты клиникалық пайымдаулар, тәуекелдер және өкілдік шешімдер адамның өзіне қалдырылатынын ажырата білу.
- Әрбір нәтижені нақты дәлелдермен байланыстыру, сыртқы ақпаратты ағымдағы ресми дереккөздермен растау және біржақтылық арқылы сүзгілеу қадамдары арқылы тексеретін пәнді қолдану мүмкіндігі.
- Неліктен клиенттің құпиялылығын, анонимді және клиенттік деректер әлемінің арасындағы айырмашылықты және KVKK жауапкершілігін әлеуметтік жұмыста ең басынан бастап ескеру керек екенін түсіну үшін.
Сіз әлеуметтік қызмет көрсету орталығының таңындасыз. Кеше үш жаңа өтініш түсті: зорлық-зомбылық құрбаны болған әйел мен оның екі баласы, қамқорлыққа мұқтаж қарт адам және оқудан шығып қалу қаупі бар жасөспірім. Сіздің үстеліңізде төрт әлеуметтік тергеу есебі, сот сұраған қорытынды, толтырылуы керек іс хаттамалары және бүгін түстен кейін отбасымен үйге баруға дайындық бар. Әлеуметтік жұмыс (жеке адамның, отбасының және қауымдастықтың әлеуметтік функционалдығын жақсарту, олардың құқықтары мен әл-ауқатына қол жеткізуін қамтамасыз ету, халықтың осал топтарын қорғау мақсатында жүзеге асырылатын кәсіп пен тәртіп) құжатты қажет ететін, уақытты қажет ететін, адам өмірін қозғайтын және жоғары жауапкершілікті қажет ететін сала. Жасанды интеллект (AI - тарихи деректерден үлгілерді шығарып, мәтінді, түйіндемелерді, аудармаларды және нобайларды жасауға немесе жіктеуге мүмкіндік беретін бағдарламалық жасақтама) сізге осы құжат жүктемесі мен уақыт қысымында дем береді. Бірақ бұл модульдің ең басы анық: AI - көмекші, қорытындылаушы және контур генераторы; Сіз клиент туралы бағалауды, тәуекелді және соңғы шешімді қабылдайтын құзыретті сарапшысыз.
Бұл бірінші бөлімде біз құралға емес, тәртіпке назар аударамыз. Әлеуметтік жұмыс процесінде AI қай жерде нақты уақытты үнемдейтінін, оның қай жерде қауіпті екенін, әрбір нәтижені қалай тексеруге болатынын, клиенттің құпиялылығы мен жеке деректерін қалай қорғауға болатынын және бейтараптықтан қалай сақ болу керектігін білесіз. Бұл іргетас қалмай, кейінгі бөлімшелер ауада қалады — өйткені қоғамдық жұмыста тексерілмеген нәтиже тек жалған сөйлем емес; Бұл баланың қате бағалануына, елеусіз қалуына, отбасын әділетсіз стигматизациялауға немесе құпия ақпараттың сыртқа шығуына әкелетін қателік.
AI әлеуметтік жұмыс процесінде қай жерде пайдалы?
Әлеуметтік жұмыс орындарын екі үлкен кластерге бөлейік. Бірінші кластер: құжатты көп қажет ететін, қайталанатын, үлгі бойынша шығарылатын және тілге негізделген тапсырмалар. Әңгімелесуден кейінгі шашыраңқы жазбаларды ұйымдасқан іс жазбасына аудару, ұзын файлдың хронологиялық қысқаша мазмұны, әлеуметтік тергеу есебінің бірінші қаңқасы, клиенттің тіліне сәйкес көмек/қызмет тізімін жеңілдету, жолдама хатының жобасы, көптілді клиент үшін қарапайым ақпараттық мәтінді аудару, бағдарламаның бірінші құрылымын талдау қажет. Бұл жұмыстарда AI сағаттарды минуттарға қысқартады және шаршамайды.
Екінші кластер: пайымдауды, клиникалық бағалауды, тәуекелді бағалауды және жауапкершілікті қажет ететін тапсырмалар. Баланың үйде қауіпсіз болуы, жеке адамның өзіне зиян келтіру қаупі, отбасына қорғаныс шаралары қажет пе, сотқа есеп беру туралы пікір, қызмет клиентке шынымен сәйкес келе ме. Бұл шешімдер кәсіби біліктілікті, клиникалық пайымдауды, контексттік білімді, этикалық жауапкершілікті және көбінесе көп салалы топ пікірін талап етеді. Мұнда AI опцияларды көбейтеді, жобаларды жасайды, назардан тыс қалған нәрсені еске салады, бірақ соңғы бағалау және қолтаңба сіздікі.
Айырмашылықты бір сөйлеммен түсіндірейік: AI «бұл файлда не бар және бірінші жоба қалай көрінеді» сұрақтарына күшті; «Бұл адамның нақты жағдайы қандай және мен мұны өз мамандығымның атынан қорғай аламын ба?» деген сұрақтарға келгенде шешім өзіңізде.
Кеңес: Жұмысты AI-ға бермес бұрын: «Бұл нәтиже дұрыс емес болса, кім зардап шегеді?» Деп сұраңыз. Жауап «бірнеше минуттық рефакторинг» болса, оны ыңғайлы түрде тапсырыңыз. Егер жауап «клиентті қате бағалау, тәуекелден жалтару немесе ағып кеткен ақпарат» болса, АИ жобаны жасауға рұқсат етіңіз және сіз шешім мен тексеруді қабылдайсыз.
Құпиялылық: мызғымас принцип
Әлеуметтік жұмыстың жүрегі - сенім, ал сенім құпиялылыққа негізделген. Клиент сізге кәсіби құпиялылыққа сүйене отырып, өзінің ең жеке, ең нәзік ақпаратын — зорлық-зомбылық, кедейлік, денсаулық жағдайы, отбасылық құпияларды айтады. Бұл ақпарат дұрыс емес адамдардың қолына түссе, ол адамның өміріне, қауіпсіздігіне және абыройына қауіп төндіреді. Мұндағы негізгі ереже: Клиентті анықтайтын жеке деректер (аты-жөні, мекенжайы, TR идентификаторы, денсаулығы, отбасы туралы ақпарат және т.б.) мекемеңіз бекітпеген жалпыға ортақ AI құралына енгізілмейді. Жалпыға қолжетімді AI қызметіне енгізген мәтін сол қызметтің серверлерінде өңделеді; Оны кім көретінін, қайда сақталатынын және үлгіні оқытуда пайдаланылғанын басқара алмайсыз. Түркияда бұл сондай-ақ KVKK (Жеке деректерді қорғау туралы заң - жеке деректерді өңдеуді реттейтін заң) бойынша заңды жауапкершілік болып табылады.
Сондықтан, әлеуметтік жұмыста AI пайдалану екі бөлек әлемде жұмыс істейді: Жалпы құралдарды деидентификацияланған/жалпы әлем үшін пайдалануға болады (клиентті анықтамайтын анонимді немесе ойдан шығарылған мысалдар, жалпы білім сұрақтары); Клиент деректерінің әлемі үшін деректер ағып кетпейтін ішкі, қауіпсіз, бекітілген жүйелер ғана пайдаланылады. Екеуін шатастыру - бұл модульдің ең қауіпті қатесі.
Ескерту: «AI осылай деді» - бұл негіздеме емес және іс материалында күші жоқ. Егер қате пікір, ойдан шығарылған ақпарат немесе ағып кеткен деректер болса, жауапкершілік AI-ға емес, бұл нәтижені тексермей пайдаланатын немесе сол деректерді құралға енгізетін сарапшыға тиесілі.
Тексеру пәні: үш қадам
AI жылдам және сенімді түрде шығарады; Бұл шындық дегенді білдірмейді. AI анда-санда галлюцинацияларды тудырады, яғни ол жоқ заңнаманы, жоқ қызметті, жасалған статистиканы немесе клиент ешқашан айтпаған мәлімдемені шынайы ретінде ұсынады. Әлеуметтік тергеу есебінде немесе тәуекел туралы меморандумда бұл апатты. Әр нәтижеге үш қадамдық рефлексті қолданыңыз:
- Дереккөзге/дәлелдерге сілтеме. AI клиент туралы айтатын әрбір мәлімдеме сіз берген нақты жазбаға немесе әңгімеге негізделуі керек. «Бұл ақпарат қай әңгімеде, кімнің аузынан, қандай бақылаумен айтылды? сұраңыз. AI клиент айтпаған нәрсені қоспауы керек.
- Тәуелсіз көзбен растаңыз. Ағымдағы ресми көзден заң, құқықтар, қызмет көрсету, жіберу мекенжайы және т.б. сияқты сыртқы ақпаратты тексеріңіз. AI ұсынған қолданба талабы немесе телефон нөмірі ескірген немесе жалған болуы мүмкін.
- Оны интерпретация мен қиғаштық сүзгісінен өткізіңіз. Шығарылым топқа қарсы бағытталған ба? Клиентті кемсітетін және кінәлайтын тіл бар ма? Ол күшті жақтарын елемейді ме? Сіздің кәсіби пікіріңіз соңғы сүзгі болып табылады.
үш шағын іс
1-жағдай — Құжаттау уақытын үнемдейді. Әлеуметтік қызметкер бір аптаның ішінде 14 сұхбат жүргізіп, әрқайсысы үшін бос жазбалар жүргізді. AI көмегімен өңдеу осы жазбаларды құрылымдық іс жазбаларына аударудың жалпы уақытын шамамен 4 сағаттан 1 сағатқа дейін қысқартты. Бірақ әрбір жазбаны сарапшы оқып, нақты сұхбатпен салыстыру арқылы тексерілді; AI «түсіндірген» екі сөйлем жойылды.
2-жағдай - Тексеру галлюцинацияны ұстады. Сарапшы AI-ға құқықтар туралы сұрақ қойды; YZ: «Бұл көмек үшін ең аз 24 ай тұру талабы бар» деді. Сарапшы ресми заңнаманы қараған кезде мұндай талап жоқ; AI екі ұқсас көмекшіні араластырып, жоқ шартты жасады. Атрибуция қадамы клиенттің әділетсіз бас тартуына жол бермеді.
3-жағдай — Құпиялықты бұзудан қайтару. Жылдам болу үшін жаңа маман балаларды қорғау ісінің барлық ақпаратын (оның ішінде баланың аты-жөнін, мекен-жайын, мектебін) жалпыға қолжетімді AI құралына салып, есепті басып шығарғысы келді. Аға сарапшы түсінді: бұл КВКК аясындағы құпия жеке деректер екенін және жоқ. Оқиға деректердің бұзылуы ретінде қарастырылды; Тіркелгі деректері жойылған және тек ішкі қауіпсіз әдіспен жұмыс қайта жасалды.
Көшірілетін төрт үлгі
1) Жұмысқа жарамдылығын бағалау:
Сіздің рөліңіз: аға әлеуметтік қызметкер және супервайзер. Мен төменде жұмысты сипаттаймын. Маған айтыңыз (1) бұл AI-ге тапсыруға болатын қысқаша/өңдеу/конспектілеу жұмысы ма, әлде клиникалық пайымдауды және тәуекелді пайымдауды қажет ететін тапсырма ма, (2) дұрыс емес нәтиженің клиент үшін құны, (3) өкілеттік бергенге дейін және кейін тексеру. Жұмыс: [жұмысты осында енгізіңіз]
2) Дәлелдемелерге сүйену міндеттілігі:
Мен сізге кездесудің жазбаларын беремін. Жазбаны өңдеген кезде ТЕК жазбадағы ақпаратты пайдаланыңыз. Клиент айтпаған нәрсені қоспаңыз, диагноз қоймаңыз, түсініктеме бермеңіз. Бақылауды және клиенттің өрнектерін бөлек белгілеңіз. Жетіспейтін немесе түсініксіз аймақтарды «нақтылау қажет» ретінде белгілеңіз.
3) Құпиялықты алдын ала тексеру:
Өңдеуге дейін келесі мәтінді бағалаңыз: бұл мәтінде клиентті анықтайтын жеке деректер болуы мүмкін бе (аты-жөні, мекенжайы, TR ID, денсаулығы, отбасы туралы ақпарат)? Олай болса, қай бөлімдер? Осылайша, егер ол жалпыға ортақ құралда өңделмейтін болса, маған ескертіп, сәйкестендіруді жою керек өрістерді тізімдеңіз. Мәтін: [мәтінді осында жазыңыз]
4) Тілді тексеру:
Келесі іс жазбасын қарастырыңыз: Клиентті топқа қарсы стигматизациялайтын, кінәлайтын немесе теріс пікір білдіретін тіл бар ма? Ол күшті және ресурстарды елемейді ме? Сыйластық, фактіге негізделген және күшті жақтарын мойындайтын тілді ұсыныңыз. Жазбаны өзгертпеңіз, тек тіл мәселелерін белгілеңіз.
Әлсіз шақыру / Күшті шақыру
Әлсіз шақыру:
Осы отбасы туралы есеп жазыңыз және баланың үйде қауіпсіз екенін шешіңіз.
Бұл нұсқау мәтінмәнсіз және қауіпті: қандай ақпарат, қандай бақылау және АИ баланың қауіпсіздігі туралы шешім қабылдауды сұрайтыны түсініксіз. AI болжайды, біржақтылық жасай алады, жасай алады және бұл адам өмірін қамтиды.
Күшті шақыру:
Сіздің рөліңіз: әлеуметтік жұмысшы редакторының көмекшісі. Дереккөз: сәйкестендіру ақпараты жойылған сұхбат және бақылау жазбалары, мен оларды төменде қоямын. Тапсырма: тек осы жазбалардағы ШЫНДЫҚ бар ақпарат негізінде әлеуметтік тергеу есебінің қаңқасының жобасын жасау; Бақылауды, клиент мәлімдемесін және жетіспейтін ақпаратты бөлек белгілеңіз. Тәуекел немесе қауіпсіздік туралы шешім қабылдау; Мен бағалауды жасаймын. Сіз сенімді емес аймақты «нақтылау қажет» деп белгілеңіз.
Айырмашылық анық: сәйкестендіруді жою, «шынайы өту» шектеуі, таңбалау және «шешім» шектеуі шығысты қауіпсіз және пайдалы етеді.
Рөл/тапсырманы салыстыру диаграммасы
бизнес
АИ рөлі
адамның рөлі
тексеру
Іс жазбасын өңдеу
Жазбаны конфигурациялаңыз
растау, дәлдік
Ескертумен салыстыру
Файлдың қорытындысы
хронологиялық схема
Маңыздылық, түсініктеме
Дереккөзге сілтеме
Құқықтар/қызмет туралы ақпарат
бірінші жоба
Ағымдағы растау
ресми заңнама
тәуекелді бағалау
Сұрақ/кадр туралы еске салғыш
Клиникалық пайымдау, шешім
Топ + бақылау
Есеп беру
қаңқа эскизі
Мазмұны, пікірі, қолтаңбасы
Дәлелдемелер мен мәлімдемелердің сәйкестігі
Бағдарлама дизайны
Идея/жақтау генерациясы
жарамдылық, шешім
Өріс + деректерді растау
Жалпы қателер
- Бағалау үшін AI шығысын қателесу. Шығару әрқашан тексерілетін жоба болып табылады; Ол дәлелдемеге сілтемесіз файлға енбейді.
- Клиент деректерін ашық құралға қою. Егер ол ағып кетсе, оны қайтару мүмкін емес және КВКК бұзылған; Бұл ең қауіпті қате.
- AI-дан тәуекел/қауіпсіздік туралы шешім қабылдауды сұрау. Бұл шешімдер кәсіби өкілеттік пен жауапкершілікті талап етеді; AI шешім қабылдай алмайды.
- Дәлелдеуді қажет етпейтін өтініш. «Жазбада жазылғанды ғана пайдаланыңыз» деп айтпасаңыз, AI клиент айтпаған нәрсені қосуы мүмкін.
- Стигматизациялаушы тілді байқамау. AI тілі біржақты болуы мүмкін; Сыйлайтын және күшті жақтарын ескеретін тіл сіздің бақылауыңызда.
Қысқаша
AI - әлеуметтік жұмыстағы күшті көмекші: ретсіз жазбаны ұйымдастырады, файлды қорытындылайды, жобаларды жасайды, жеңілдетеді, аударады. Бірақ клиникалық пайымдау, тәуекелді бағалау, өкілдік және соңғы шешім адамға тиесілі. Екі жиынтық бөлуді (құжатты көп қажет ететін жұмыс пен шешім/тәуекел шешімдеріне қарсы), үш сатылы тексеруді (дәлелдерге сілтеме, тәуелсіз растау, қиғаштық сүзгісі), құпиялылық туралы хабардар болу (анонимді және клиенттік деректер әлемі) және осы модульдің негізі ретінде бейтараптықтан сақ болыңыз.
Қолданбалы тапсырма
Өз үстеліңізден (немесе ойдан шығарылған) 6 тапсырманы тізімдеңіз. Әрқайсысын «AI-өкімделген түйіндеме/өңдеу/жоба» немесе «клиникалық пайымдау/тәуекел шешімі» ретінде жіктеңіз. Ауыстырылатындардың біреуі үшін (клиентті анықтамайтын ойдан шығарылған мысалмен) жоғарыдағы «Жұмысқа жарамдылығын бағалау» үлгісін пайдаланыңыз және АИ-ден жауап алыңыз; содан кейін үш сатылы растауды қолданып, құпиялылықты алдын ала тексеруді де қолданып көріңіз.
бақылау парағы
- [ ] Мен жұмысты екі кластерге бөлдім (құжатты көп қажет ететін / пікір-тәуекелді пайымдау).
- [ ] Мен үш сатылы тексеруді қолдандым (дәлелдер, тәуелсіз растау, біржақтылық).
- [ ] Мен ашық құралға клиентті анықтайтын жеке деректерді бермегеніме көз жеткіздім.
- [ ] Мен AI клиент туралы айтқан әрбір мәлімдемені нақты жазбамен байланыстырдым.
- [ ] Шығарылымдағы стигматизация/біржақты тіл бар-жоғын тексердім.