Табыстар:
- Рөлді тағайындау сараптама деңгейін, реңкті және нәтиженің тереңдігін қалай өзгертетінін түсіндіреді
- Тапсырмаға сәйкес нақты және нақты тұлғаны сипаттай алады
- Рөл шектеулерін және қате рөлді тағайындау тәуекелдерін таниды
Екінші бөлімде біз рөлді жедел анатомияның құрамдас бөлігі ретінде таныдық. Бұл бөлімде біз оқшауланған рөлді зерттейміз; Өйткені дұрыс орнатылған рөл жиі сіздің шақыруыңызға ең тиімді түрткі болып табылады. Персона - модельге «кім ретінде сөйлеу керектігін» көрсететін және шығарылымның сараптамалық деңгейін, оның реңкін, ол қолданатын терминдерді және тіпті не нәрсеге назар аударатынын анықтайтын шеңбер. Бұл бөлімде біз күшті тұлғаны қалай жасау керектігін, оның шекаралары қандай және дұрыс емес рөл қалай зиян келтіруі мүмкін екенін үйренеміз.
Рөл неге соншалықты тиімді?
Модель сіз берген құрылым негізінде сөз болжамын жасайды. Сіз «Еңбек қауіпсіздігі бойынша тәжірибелі сарапшы сияқты әрекет етіңіз» деп айтқан кезде, модель сол мамандық мәтіндеріне ұқсайтын тіл, назар аударатын нүктелер мен басымдықтарды жасауға бейім. Дәл сол сұрақты «оқушыға түсіндіріп жатқандай» қойғанда, жауап оңайырақ болады. Рөлдерді ауыстыру, негізінен, модель «мүмкін» деп санайтын мәтін түрлерін өзгертуді білдіреді.
Рөл бірден үш нәрсені белгілейді:
- Сараптама деңгейі: үстірт, техникалық немесе сарапшы?
- Тон мен тіл: Ресми, достық, дидактикалық, нанымды?
- Перспективалық және басымдық: қаржылық кеңесші тәуекелге, маркетолог хабарға, заңгер келісімшартқа назар аударады.
Жақсы тұлғаны қалай қалыптастыруға болады?
«Маман сияқты бол» дегеннің өзі әлсіз. Күшті тұлға егжей-тегжейлі:
- Кім: Мамандық + тәжірибе («15 жыл корпоративтік сату жөніндегі менеджер»).
- Ол кімге ұнайды: Мақсатты аудитория («алғаш рет инвестиция салатын жеке тұтынушы»).
- Ол нені қызықтырады: Басымдық («әрдайым тәуекелдерді анық көрсетеді»).
- Ол қалай сөйлейді: тон («қарапайым, сенімді, жаргонсыз»).
- Ол не істемейді: Frontier («ешқашан кепілдік берілген қайтарымға уәде бермейді»).
Тұлға дизайны кезең-кезеңімен
- Тапсырманы кім жақсы орындайтынын қарастырыңыз; сол адамның рөлін ойнау.
- Тәжірибе мен тәжірибе деңгейін қосыңыз.
- Ол сөйлейтін аудиторияны көрсетіңіз (бір адам сарапшылар мен жаңадан бастағандарға басқаша сөйлейді).
- Бір-екі мінез-құлық ережесін қосыңыз («алдымен қорытынды, кейінірек егжей-тегжейлі»).
- Емделуге шектеу қойыңыз (этика немесе сапаны қорғау).
Рөл түрлері мен әсерлері
Рөл
Шығаруға әсері
қолайлы тапсырма
Далалық сарапшы (мысалы, қаржылық кеңесші)
Техникалық тереңдік, нақты терминология
талдау, бағалау
мұғалім
Жеңілдету, іріктеу, кезең-кезеңімен
Сипаттама, оқыту мазмұны
Редактор
Сын, қысқарту, нақтылау
мәтінді жақсарту
Сыни шолушы
Әлсіз жақтарын табу
Тәуекел/сапаны бақылау
мақсатты тұтынушы
Екінші тараптың көзқарасы бойынша реакция
Хабарламаны тексеру, апелляцияны болжау
Соңғы жол әсіресе күшті: үлгіге «күмәншіл тұтынушы сияқты әрекет ету және бұл ұсынысқа қарсылық білдіру» сізге хабарыңызды өріске шықпас бұрын тексеруге мүмкіндік береді.
Көшірілетін төрт үлгі
1) Егжей-тегжейлі сарапшы тұлға:
Рөл: Сіз [X] саласында 15 жылдық тәжірибесі бар сарапшысыз. Аудитория: [кімге жүгінесіз]. Басымдық: Әрқашан [неге көңіл бөлесіз]. Тон: [нақты сын есімдер]. Емес: [этика/сапа шегі]. Тапсырма: [сұраныс]
2) Мұғалім тұлғасы (жеңілдету):
Рөлі: Сіз күрделі мәселені қарапайым түрде түсіндіретін ұстазсыз. Тапсырма: Бухгалтерлік есепті түсінбейтін адамға [тақырыпты] түсіндіріңіз. Ереже: Егер сіз терминді қолдансаңыз, оны бірден бір сөйлеммен түсіндіріңіз. Соңында «есіңде болсын» деп 3 тармақтан тұратын қорытынды жасаңыз.
3) Сыни шолушы:
Рөл: Сіз мұқият шолушысыз. Тапсырма: Төмендегі [мәтінді/жоспарды] сынға алыңыз. Негіздемелері бар ең қауіпті 3 тармақты көрсетіңіз. Содан кейін әрқайсысы үшін нақты жақсартуды ұсыныңыз. Мазмұны: [мәтін]
4) контрагент (тұтынушыны модельдеу):
Рөл: Сіз шектеулі бюджеті бар күмәнді шағын және орта бизнес иесісіз. Сізге келесі ұсыныс ұсынылады: [ұсыныс]Осы ұсынысқа ең ықтимал 3 қарсылықты жазыңыз. Содан кейін осы қарсылықтарға сәйкес келетін сөйлемді ұсыныңыз.
Әлсіз шақыру / Күшті шақыру
Әлсіз:
Бұл инвестицияны клиентке сипаттаңыз.
Күшті:
Рөл: Сіз адалдығыңызбен танымал 15 жылдық тәжірибесі бар қаржылық кеңесшісіз. Аудитория: Алғаш рет инвестиция салатын алаңдаулы бөлшек клиент. Басымдық: Сіз тәуекелдерді мүмкіндіктер сияқты анық түсіндіресіз. Тон: сабырлы, сенімді, жаргонсыз. Болмаңыз: Сіз кепілдік берілген қайтарымға уәде бермейсіз; Сіз «жіберу» үшін қысым жасамайсыз. Тапсырма: Бұл инвестициялық опцияны 150 сөзбен сипаттаңыз; Соңында 2 тәуекелді көрсетіңіз.
Екінші нұсқау тек техникалық ғана емес, сонымен бірге этикалық және тұтынушыға қолайлы нәтиже береді; өйткені рөлдің басымдықтары мен шекаралары анықталған.
Үш шағын корпус
1-жағдай — Хабарлама тесті. Жаңа ұсынысты бастамас бұрын, бір кәсіпкер модельге «менің күмәнді тұтынушым және қарсылығым сияқты әрекет ет» деді. 4-модель қарсылықтар туғызды; Кәсіпкер оның үшеуіне дайын жауаптар әзірлеп, нақты сұхбатта осы екі қарсылыққа тап болып, дайын жауап берді.
2-жағдай — Жеңілдету. Техникалық топ тапсырыс берушіге тым техникалық құжаттарды жазып жатты. «Кешенді жеңілдететін мұғалім» тұлғасы және «әр терминді түсіндір» ережесімен жасалған мәтіндерде тұтынушыға қолдау көрсету сұрақтарының кейбірі қысқартылды, себебі құжат өзін-өзі түсіндірді.
3-жағдай — Сапаны бақылау. Заң көмекшісі алдымен модельге келісімшарт жобаларын «қатаң шолушы» ретінде қарауды тапсырды. Әр жолы модель 2-3 әлсіз нүктені белгіледі; Адвокат оларды тез қарап шығып, соңғы тексеруді өзі жүргізді. Рөл алдын ала сүзгі ретінде қызмет етті, бірақ соңғы сөзді адам айтты.
Кеңес: Ең құнды рөлдердің бірі – «сыни шолушы». Жұмысты жасағаннан кейін, бірдей үлгі рөлді өзгертіп, өз өнімін сынай отырып, екі жақты сапаны бақылауды қамтамасыз етеді.
Абайлаңыз: рөл модельге нақты тәжірибе немесе өкілеттік бермейді. «Дәрігер сияқты әрекет ет» деп айту медициналық кеңесті сенімді етпейді; «Адвокат сияқты әрекет ету» заңды жауапкершілікке тартылмайды. Рөл тон мен кадрды белгілейді; бірақ фактілер, шешім және жауапкершілік бәрібір сіздікі және сараптаманы қажет ететін мәселелер бойынша нағыз сарапшыдан кеңес алу өте маңызды.
Жалпы қателер
- Рөлді тым жалпы қалдыру. «Маман бол» деп айту, бірақ тәжірибе, аудитория және басымдықты қоспау.
- Рөлді фактімен шатастыратын. «Дәрігер сияқты әрекет ету» басып шығаруды нақты медициналық кеңес деп қателесу.
- Дұрыс емес рөл таңдау. Жеңілдетуге тырысып, «академиялық» рөлді беріп, мәтінді ауырлатады.
- Шектеулерді белгілемеу. Рөлдің «жоқ» ережесін айналып өтіп, әдепсіз немесе асыра сілтеу.
- Қарсы тарап рөлін мүлде қолданбау. Хабарламаны тексеру мүмкіндігін жіберіп алды.
Қысқаша айтқанда
- Персона модельге «кім ретінде сөйлеу керектігін» айтады, ал сараптама бір уақытта үн мен перспективаны белгілейді.
- Күшті тұлға егжей-тегжейлі: кімге, кімге, қандай маңыздылықпен, қалай және не істемей.
- «Сыни шолушы» және «қарсы тарап» рөлдері сапаны және хабарды тексерудің күшті әдістері болып табылады.
- Рөл реңк пен шеңберді өзгертеді, бірақ сізге нақты тәжірибені, шешім қабылдауды және жауапкершілікті қалдырады.
- Сараптаманы қажет ететін мәселелерде рөл нағыз сарапшының кеңесін алмастырмайды.
Қолданбалы тапсырма
Жиі орындайтын тапсырманы таңдап, оны үш түрлі тұлғамен бірге орындаңыз: домен сарапшысы, мұғалім және сыни шолушы. Шығаруды салыстырыңыз және әр рөлдің тон мен фокусты қалай өзгертетініне назар аударыңыз. Одан кейін бір шығармаңызды «қарсы жақ» рөлінде сынап көріңіз және туындаған қарсылықтарға жауап дайындаңыз.
бақылау парағы
- [ ] Мен рөлдің сараптаманы, реңкті және нәтиженің фокусын қалай өзгертетінін түсіндіре аламын.
- [ ] Мен егжей-тегжейлі тұлғаны белгілей аламын (кімге, кімге, басымдыққа, үнге, шекараға).
- [ ] Мен сыни шолушы және контрагент рөлдерін пайдалана аламын.
- [ ] Мен рөл нақты тәжірибені қамтамасыз етпейтінін білемін.
- [ ] Тәжірибе қажет ететін мәселелер бойынша нағыз сарапшыдан кеңес аламын.