Hagnaður:
- Geta til að greina hvar gervigreind sparar rauntíma í vátryggingavinnuflæðinu og hvar mikilvæg ábyrgð á öryggi og fylgni ætti að vera áfram hjá þar til bærum tryggingafræðingi, tryggingafræðingi og tjónaaðlögunaraðila, byggt á áhættustigi
- Geta til að innleiða marglaga sannprófunargrein sem prófar hverja gervigreind út frá stefnuskilmálum, gildandi lögum og óháðu eftirliti sérfræðinga
- Hæfni til að tileinka sér þann vana að velja örugg verkfæri hvað varðar nafnleynd samhengi, friðhelgi einkalífs (KVKK) og siðferði til að vernda persónulegar og fjárhagslegar upplýsingar viðskiptavinarins.
Vátryggingar eru trúnaðarstétt sem sér áhættuna á bak við samning og tryggir hana með sanngjörnu verði, réttri vernd og tímanlegri greiðslu. Uppspretta þessa trausts; Tryggingaraðili (sérfræðingurinn sem metur áhættuna og ákveður hvort hann samþykki vátrygginguna), tryggingafræðingurinn (sérfræðingurinn sem reiknar iðgjöld og afskriftir með tölfræði og líkum) og tjónaaðlögunaraðili (sérfræðingurinn sem skoðar raunveruleika og fjárhæð tjóns) byggja hverja ákvörðun á gögnum, vátryggingarskilyrði og ábyrgð. Gervigreind (gervigreind í stuttu máli; hugbúnaður sem lærir mynstur úr gögnum og býr til texta, töflur, flokkanir og ráðleggingar) kemur inn í þessa starfsgrein sem mjög öflugur aðstoðarmaður: að draga saman umsóknina, merkja ósamræmið í kröfuskránni, skrifa bréf viðskiptavinar, einfalda lagatexta. En gervigreind er ekki sölutrygging; Það tekur hvorki ábyrgð né hefur leyfi né er það aðili að samningnum. Í þessari einingu muntu læra hvar á að nota gervigreind í tryggingabransanum, hvar þú þarft að standa og hvernig á að sannreyna hverja útkomu. Markmiðið er að gera þig að fagmanni sem stjórnar gervigreind, ekki háður henni.
Hvað getur gervigreind gert og getur ekki gert í tryggingum?
Raunverulegur kraftur gervigreindar er að framleiða tungumál, mynstur, samantektir og útlínur. Að draga saman hundruð blaðsíðna sérfræðiskýrslu, skrá áhættuþætti í umsókn, skrifa skýringartexta fyrir tryggingar, búa til rökstuðning fyrir grunsamleg viðskipti og gera iðgjaldatöflu læsilega er allt gert á nokkrum sekúndum. Í þessum verkefnum getur gervigreind sparað þér tíma og hjálpað þér að ná í smáatriði sem gleymast.
Það sem gervigreind getur ekki gert er ákvarðanataka sem krefst ábyrgðar. Hvort umsókn verður samþykkt eða synjað, hvert iðgjaldið verður, hvort tjón falli undir verndina, hvort skrá verði talin svik eða ekki; Ekkert af þessu er hægt að ákvarða með rökfræði „svona gerist þetta venjulega“. Gervigreind hefur ofskynjanir vegna þess að hún lærir af texta á netinu og í skjölum: það er, hún getur framkallað það sem virðist vera raunveruleg en röng umfjöllun, uppspuni löggjöf eða rangt iðgjaldagjald. Í tryggingum eru villur af þessu tagi ekki bara innsláttarvilla; Fölsk höfnun þýðir ósanngjarnt verð, tjón sem ekki hefði átt að greiða eða jafnvel að viðskiptavinur er ranglega sakaður um svik.
Athygli: AI framleiðsla er drög, ekki sérfræðiálit. Engar mikilvægar ákvarðanir um öryggi og reglufylgni, eins og samþykki/höfnun, verð, umfjöllun, tjónagreiðslur og svikagjöld, er hægt að taka án þess að hafa hæft sölutryggingafélag, tryggingastærðfræðing, kröfuaðlögunaraðila og lagalegt/samþykki. Endanleg ákvörðun tilheyrir manneskjunni; AI kemur ekki í stað þessa samþykkis.
Þrjú svæði eftir áhættustigi
Hagnýtasta leiðin til að nota gervigreind á öruggan hátt er að skipta hverju verkefni í þrjú svæði út frá áhættustigi. Þessi greinarmunur veitir fljótlegt og nákvæmt svar við spurningunni "ætti gervigreind að gera þetta?"
Svæði
Dæmi um verkefni
Hlutverk gervigreindar
Staðfestingarstig
Grænt (lítil áhætta)
Innra þjálfunarblað, fundaryfirlit, almennur upplýsingatexti, bloggdrög, prófarkalestur tölvupósts
frjáls framleiðsla
Fljótleg yfirferð
Gulur (miðlungs áhætta)
Umsóknaryfirlit, samantekt á tjónaskrá, upplýsingatexti viðskiptavina, samantekt laga, drög að málsmeðferð
Drög + tillaga
Sérfræðieftirlit + stefna/heimildarstaðfesting
Rauður (öryggis-/regluvarsla mikilvægt)
Samþykki/höfnunarákvörðun, iðgjaldaákvörðun, tryggingaákvörðun, kröfugreiðslu/höfnun, ásökun um svik
Aðeins forskjár/gátlisti
Þarfnast lögbærs sérfræðings og samþykkis laga/fylgni ef þörf krefur
Vertu fljótur á græna svæðinu. Notaðu gervigreind á gula svæðinu, en staðfestu hverja umfjöllun, verð og kröfugerð. Á rauða svæðinu hefur gervigreind aldrei lokaorðið; Það er aðeins hjálpartæki sem flýtir fyrir vinnu sérfræðingsins.
Marglaga sannprófunargrein
Staðfesting er ekki eitthvað sem þarf að fresta með því að hugsa "ég athuga það síðar"; er hluti af vinnuflæðinu. Öflug sannprófun í tryggingum samanstendur af fimm lögum:
- Fara aftur til upprunans. Hafi gervigreindin veitt ábyrgð, útilokun, verð eða verð, opna og staðfesta það í sérstökum og almennum skilmálum vátryggingar, gjaldskrár eða gildandi laga.
- Óháður reikningur. Endurreiknaðu iðgjald, sjálfsábyrgð, kröfuupphæð eða gefðu einkunn sjálfur eða með staðfestu töflureikni.
- Prófaðu með skráarsamhengi. Berðu kröfuna saman við skilmála þessarar raunverulegu stefnu, þessa viðskiptavinar og þessa kröfu; Almennt séð er það satt, það gæti verið eitthvað rangt í þessari skrá.
- Sérfræðingur auga. Ef ákvörðun fellur undir sölutryggingu, tryggingafræði, tjóni eða laga og vafi leikur á, skal hafa samband við þar til bæran sérfræðing; Endanlegt samþykki liggur hjá manninum.
- Skildu eftir merki þitt. Skráðu hvaða framleiðsla var staðfest, hvernig og af hverjum; Látið athuga það síðar.
Ábending: „Sagði gervigreindin“ er ekki réttlæting. Rökstuðningur fyrir vátryggingarákvörðun er ávallt vátryggingarskilmálar, gjaldskrá, gildandi lög, óháður útreikningur eða samþykki þar til bærs sérfræðings. AI hjálpar þér að undirbúa þessar réttlætingar, það kemur ekki í stað þeirra.
Persónuvernd, KVKK og siðferði
Tryggingar, eðli málsins samkvæmt, vinna mjög viðkvæm gögn: persónuupplýsingar, heimilisfang, tekjur, heilsufarssaga, tjónaskrár, bankaupplýsingar. Sum þessara eru háð æðstu vernd sem „persónuupplýsingar af sérstökum toga“ í KVKK (persónuverndarlögum); heilsufarsgögn eru dæmigerð dæmi um þetta. Áður en þú gefur þessi gögn í skýjabundið gervigreindarverkfæri skaltu spyrja þriggja spurninga: Eru þessi gögn virkilega nauðsynleg? Er hægt að nafngreina það? Notar tólið sem ég nota gögnin í þjálfun og hvar geymir það þau?
Siðferðisvíddin endar ekki þar. Það eru tvær sérstakar siðferðilegar áhættur í vátryggingum. Hið fyrra er mismunun og hlutdrægni: gervigreind getur lært ósanngjarnt mynstur í sögulegum gögnum og mismunað óbeint í gegnum viðkvæmar breytur eins og kyn, uppruna eða búsetusvæði. Í öðru lagi, villandi samskipti: að segja viðskiptavinum að það sé trygging sem er ekki til staðar eða að setja fram óviss verð sem skuldbindingu er bæði siðferðilegt og lagalegt brot. Notaðu gervigreind sem innra verkfæri; Aldrei hunsa faglega dómgreind og heiðarleika milli þín og viðskiptavinarins.
þrjú smámál
Tilfelli 1 — Löggilding nær villu. Söluaðili fékk áhættusamantekt frá gervigreind fyrir brunastefnu á vinnustað. AI skrifaði að byggingin væri „járnbentri steinsteypu, með úðakerfi“ og benti til lítillar áhættu. Söluaðili taldi útprentunina vera drög og sneri aftur að matsskýrslunni: byggingin var í raun múrverk og hafði enga úðara; Gervigreindin hafði búið til tilgátu úr svipuðum skrám. Ef engin sannprófun væri fyrir hendi væru ranglega lág iðgjöld gefin og félagið í alvarlegri hættu.
Mál 2 — Þagnarskylda. Tjónasérfræðingur ætlaði að slá inn nafn vátryggðs, kennitölu og greiningu á meðan hann spurði gervigreindina um flókið sjúkratryggingamál. Þökk sé vana sínum til nafnleyndar, skipti hann þeim út fyrir staðreyndaígildi eins og "52 ára, kvenkyns, viðbótarheilbrigðisstefna, fyrirhuguð skurðaðgerð." Gæði framleiðslunnar minnkuðu aldrei en einkagögn hins tryggða fóru ekki í neitt ský.
Tilfelli 3 — Hraðakstur á græna svæðinu. Sama teymi myndi skrifa tölvupóstsniðmát „tilkynningar um vantar skjöl“ fyrir rás stofnunarinnar. Þetta verkefni var áhættulítil (grænt svæði); Sérfræðingurinn tók uppkast úr gervigreindinni, aðlagaði það að tungumáli fyrirtækisins og klippti hálftíma vinnu í fimm mínútur. Þar sem hann vissi rétta deiliskipulagið hraðaði hann hér og á rauða svæðinu myndi hann hægja á sér og sannreyna.
Skref fyrir skref: Að kynna gervigreind á öruggan hátt í verkefni
- Settu verkefnið á svæðið. Grænt, gult eða rautt?
- Nafnlaus samhengi. Hreinsaðu raunverulegt nafn, TR auðkenni, stefnunúmer og persónuupplýsingar.
- Gefðu skýran texta. Skrifaðu skýrt tegund stefnu, skráareiginleika, áfangastað og æskilegt snið.
- Líttu á útkomuna sem uppkast. Notaðu það aldrei eins og lokaafurðina.
- Notaðu lög af sannprófun. Uppruni, reikningur, skráarsamhengi, sérfræðingur, rekja.
- Skráðu ákvörðunina og rökstuðning hennar.
Fjögur afritanleg sniðmát
1) Kerfishvetjandi skilgreinir hlutverk og takmörk:
Þú ert aðstoðarmaður við vátryggingatryggingu. Verkefni þitt er að draga skjalið saman, skrá áhættuþætti og merkja aðgerðaleysi. Reglur:- ÁKVÆÐU samþykkja/hafna, aukagjaldi eða vernd; koma aðeins með tillögur og vísbendingar. - Ekki búa til neinar ábyrgðir, ákvæði eða verð sem þú ert ekki viss um. Skrifaðu "ekki í skjalinu". - Tilgreinið á hvaða skjal/síðu hver krafa byggist. - Ef þú sérð persónuleg gögn, ekki nota þau, gefðu "verður að vera nafnlaus" viðvörun.
2) Hvetja umsókn áhættusamantekt:
Taktu saman eftirfarandi nafnlausar tilvísunarupplýsingar:[líma texta]Úttakssnið:1. Stutt lýsing á áhættumálinu2. Áberandi áhættuþættir (lið fyrir grein, með skjaltilvísun)3. Ófullnægjandi eða ósamræmi upplýsingar4. Spurningar sem ábyrgðaraðili ætti að athuga ákvarðanatöku; gefa aðeins samantekt og vísbendingu.
3) Staðfestingargátlisti hvetja:
Skoðaðu eftirfarandi drög að útprentun sem söluaðili:[líma útprentun]Fyrir hvert atriði, spyrðu: Á hvaða skjal/skilmála er þessi krafa byggð? Listaðu yfirlýsingar sem ekki er hægt að sannreyna, eru tilgátar, eða kunna að vera tilbúnar, undir sérstakri „GRUNNAÐAR - STEFNINGAR Áskilið“ fyrirsögn.
4) Nafnleysishjálp:
Fjarlægðu allar persónulegar upplýsingar (nafn, auðkenni, síma, heimilisfang, vátryggingarnúmer, númeraplötu) úr textanum hér að neðan og skiptu þeim út fyrir jafngildar staðreyndir (t.d. "45 ára, karlkyns, tryggingarskírteini"). Halda klínískri/tæknilegri merkingu, ekki skilja eftir neinar persónugreinanlegar upplýsingar.
Veik kvaðning / Sterk kvaðning
Veik: "Mettu þessa umsókn, eigum við að samþykkja hana?"
Vandamál: Það biður gervigreindina um beina ákvörðun á rauðu svæði; engar skjaltilvísanir, engin takmörk og engin snið. Mikil hætta er á ofskynjunum og röngum ákvörðunum.
Sterkt: "Að virka sem sölutryggingaraðstoðarmaður. Taktu saman nafnlausu umsóknina; skráðu áhættuþætti með skjaltilvísun; skrifaðu upplýsingar sem vantar í sérstakan haus. Taktu samþykki/hafna ákvörðun, fjarlægðu aðeins spurningarnar sem á að athuga."
Hvers vegna það er gott: Hlutverk, mörk, inntak, snið og væntingar um staðfestingu eru skýrar. Úttakið er athuganlegt uppkast.
Algeng mistök
- Að líta á framleiðsluna sem endanlega ákvörðun. Beint beita bónus eða samþykki sem gervigreindin leggur til. Úttakið er alltaf uppkast.
- Líma persónuupplýsingar eins og þær eru. Að senda nafn, kennitölu, stefnunúmer og heilsufarsupplýsingar í skýið án þess að gera það nafnlaust er hætta á KVKK-brotum.
- Ekki snúa aftur til upprunans. Að segja „AI sagði það“ og horfa ekki á stefnuskilmála eða löggjöf.
- Að blanda svæðinu saman. Taka ákvarðanir á rauðu svæði með hraða á grænu svæði; eða hægja að óþörfu á grænum viðskiptum.
- Skildu engin spor eftir. Ekki skráð hvaða framleiðsla var staðfest og hvernig; að vera viðkvæm í stjórn.
Í stuttu máli
AI er öflugt yfirlits- og samantektartæki í tryggingum, en það er ekki sérfræðingur. Skiptu verkefnum í græn/gul/rauð svæði; Á rauða svæðinu (samþykkja/hafna, verð, ábyrgð, tjón, svik) hefur gervigreind aldrei lokaorðið. Settu hvert framlag í gegnum fimm laga sannprófun, nafnleyndu persónuupplýsingar og skráðu ákvörðunina með rökstuðningi. Endanleg ábyrgð er alltaf hjá hæfum mannlegum sérfræðingum.
Umsóknarverkefni
Nefndu 10 verkefni sem þú hefur unnið í einingunni þinni í síðustu viku. Settu hverja í græna/gula/rauðu svæðið. Fyrir þá sem eru á rauða svæðinu, svaraðu spurningunni „hvaða forskoðunarvinnu getur gervigreind gert hér, hver tekur ákvörðunina“ í einni setningu. Prófaðu síðan nafnleyndarkvaðningu #4 hér að ofan á raunverulegum (en prófa) texta.
gátlisti
- [ ] Ég setti verkefnið á græna/gula/rauðu svæðið.
- [ ] Ég nafngreindi samhengið; Ég hreinsaði persónuleg/fjárhagsleg gögn.
- [ ] Ég bætti við hlutverki, mörkum og sniði í hvetjunni; Ég sagði "ekki ákveða".
- [ ] Ég fór með úttakið sem uppkast og beitti fimm laga sannprófun.
- [ ] Ég staðfesti ábyrgðar-/verð-/lögkröfur frá heimildarmanni.
- [ ] Ég skráði ákvörðunina, rökstuðning hennar og þann sem samþykkti hana.