Hagnaður:
- Geta til að semja mögulegar þjónustutegundir fyrir þörf, tilvísunarbréf og einfalt vegakort sem hentar gervigreindarskjólstæðingnum
- Vitandi að gervigreind getur búið til þjónustu, umsóknarskilyrði, heimilisföng og símanúmer og að geta sannreynt hvern hlut frá núverandi opinberu uppruna
- Hæfni til að einfalda leiðsögnina yfir á tungumál viðskiptavinarins og beita þeirri aga að fylgja niðurstöðunni eftir
Eitt áþreifanlegasta starf félagsráðgjafa er tilvísun — það er að tengja skjólstæðing við þjónustu, aðstoð, stofnun eða sérfræðing sem hentar þörfum hans. Að beina fjölskyldu sem býr við fátækt að sækja um félagslega aðstoð, konu sem hefur orðið fyrir ofbeldi á athvarf og lögfræðiaðstoð, fötluðum einstaklingi í umönnunar- og endurhæfingarþjónustu og atvinnulausu ungmenni á starfsnám. Þetta starf er flóknara en það virðist: Nauðsynlegt er að vita hvaða þjónusta er í boði, umsóknarkröfur, nauðsynleg skjöl, réttar hurðir og núverandi tengiliðaupplýsingar. Í þessari einingu muntu læra hvernig á að nota gervigreind til að búa til auðlindakortlagningu og leiðarvísir, en við munum fara vandlega yfir mikilvægasta efnið - hvers vegna þjónustan, skilmálar og tengiliðaupplýsingarnar sem gervigreindin veitir verða að vera staðfest.
Mikilvægasta viðvörunin frá upphafi: gervigreind getur fundið upp þjónustu, umsóknarkröfur, heimilisföng og símanúmer. Að senda viðskiptavin á óstaðfest heimilisfang sem gervigreindin gefur upp mun leiða hann í sóun á ferðalagi, vonbrigðum og tapi á trausti. Traust er verðmætasta fjármagnið í félagsstarfi; Röng stefna mun skemma það. Þess vegna er framleiðsla gervigreindar alltaf upphafsuppkast, ekki lokaupplýsingarnar sem þarf að gefa viðskiptavininum.
Hvar kemur gervigreind að góðum notum við leiðsögn?
1. Að minna á mögulegar heimildir. Með því að skrá þær tegundir þjónustu sem koma upp í hugann fyrir þörf (opinber, sveitarfélög, félagasamtök, fagstofa o.s.frv.) og spyrja "hvert annað get ég leitað?" Það gefur víðtæka byrjun á spurningunni. Þetta opnar blinda bletti, sérstaklega með þörf sem þú ert ekki vanur.
2. Drög að tilvísunarbréfi/eyðublaði. Í tilvísun til stofnunar útbýr hann/hún drög að bréfi þar sem ástandið er tekið saman og rökstuðningurinn skýrður. Þú staðfestir og sérsníðar efnið.
3. Einfaldaðar leiðbeiningar fyrir viðskiptavininn. Það breytir umsóknarskrefum og nauðsynlegum skjölum í „verkefnalista“ á einföldu tungumáli sem viðskiptavinurinn getur skilið og, ef nauðsyn krefur, á tungumáli viðskiptavinarins.
4. Mörg þarfasamsvörun. Fyrir viðskiptavini með margar þarfir setur það inn í töflu hvaða þörf samsvarar hvaða þjónustu; þú forgangsraðar og staðfestir.
Ábending: Þegar þú biður gervigreindina um auðlindir skaltu skoða úttakið sem „símtalalista“, ekki „leiðarlista“. Þú staðfestir að hver þjónusta sé til í raun og veru, skilmála hennar og tengiliðaupplýsingar frá opinberum og uppfærðum heimildum - aðeins þá miðla þeim til viðskiptavinarins.
Skref fyrir skref: örugg áframsending
- Skýrðu þörfina. Þekkja raunverulega þörf viðskiptavinarins (neyðarskýli, tekjutrygging, lögfræðiaðstoð); Vertu nákvæmur, ekki almennur.
- Fáðu lista yfir möguleika frá gervigreind. "Hvaða tegundir þjónustu gæti verið í boði fyrir þessa þörf?" Biddu um víðtæka byrjun.
- Staðfestu hvern hlut. Staðfestu tilvist þjónustunnar, núverandi heimilisfang/símanúmer hennar, umsóknarskilyrði og skjöl frá opinberum aðilum (eigin vefsíða/lína stofnunarinnar, gildandi lög). Ekki nota neinar tengiliðaupplýsingar sem YZ veitir án þess að staðfesta þær.
- Einfaldaðu til að henta viðskiptavininum. Umbreyttu sannreyndum upplýsingum í einfalt vegakort í samræmi við tungumál viðskiptavinarins, læsisstig og aðstæður.
- Fylgstu með. Fylgstu með hvort tilvísunin fer í gegn; Kynning í félagsráðgjöf er ekki "senda og gleyma".
þrjú smámál
Tilfelli 1 - Stóri listinn opnaði blinda blettinn. Sérfræðingur var að reyna að aðstoða fjölskyldu barns með sjaldgæfan erfðasjúkdóm. Listinn yfir tegundir úrræða sem hann bað um frá gervigreindinni minnti hann á valkost sem sérfræðingurinn hafði aldrei íhugað: Samstöðufélag sjúklinga vegna sama sjúkdóms. Sérfræðingurinn sannreyndi félagið, sá að það var uppfært og tengdi fjölskylduna saman; Fjölskyldan fann bæði upplýsingar og tilfinningalegan stuðning.
Mál 2 — Falskur sími veiddur. Gervigreindin veitti af öryggi upplýsingarnar „þessi miðstöð, þessi sími“ fyrir tilvísun. Áður en hann hringdi skoðaði sérfræðingurinn opinbera vefsíðu stofnunarinnar: númerið var rangt, jafnvel nafn miðstöðvarinnar var ekki uppfært (það hafði verið sameining). Staðfesting kom í veg fyrir að viðskiptavinurinn hringdi í rangt númer til einskis.
Mál 3 — Rangt ástand leiðrétt. Viðskiptavini yrði sagt „þú átt ekki rétt á þessari aðstoð“ samkvæmt umsóknarkröfunni sem YZ gefur upp. Þegar sérfræðingurinn skoðaði gildandi löggjöf sá hann að ástandið var ekki eins og YZ sagði og að skjólstæðingurinn væri í raun gjaldgengur. AI hafði ruglað saman skilmálum tveggja mismunandi forrita. Staðfesting kom í veg fyrir að skjólstæðingur væri sviptur rétti.
Fjögur afritanleg sniðmát
1) Hugmyndaflug um tegund auðlinda:
Þitt hlutverk: reyndur málastjóri. Skjólstæðingur hefur eftirfarandi þörf:[neyðarskýli / tekjutrygging / lögfræðiaðstoð o.fl.]. Stingdu upp á víðtækum lista yfir GERÐIR þjónustu (opinber, sveitarfélög, félagasamtök, fagsamtök, samstöðunet osfrv.) sem gætu mætt þessari þörf. Þetta eru MÖGULEIKAR til að sannreyna; nákvæmt heimilisfang eða símanúmer er falsað. Skrifaðu niður hvaða stofnun þú ættir að rannsaka fyrir hverja tegund.
2) Drög að tilvísunarbréfi:
Þitt hlutverk: ritstjóri. Gerðu drög að tilvísunarbréfi til [tegundar stofnunar]. Efni: ástæða tilvísunar, stutt og málefnaleg samantekt á þörfum viðskiptavinarins, þjónusta óskað. Notaðu [PLACEHOLDER] fyrir auðkenningarupplýsingar. Notkun stimplandi tungumáls; Skrifaðu staðreyndamiðað. Ég mun sannreyna og sérsníða efnið.
3) Einfalt vegakort fyrir viðskiptavininn:
Þýddu STÖRFÐU umsóknarupplýsingarnar hér að neðan yfir í stutta setningu, skref-fyrir-skref „verkefnalista“ sem viðskiptavinur [grunnlæsi / takmarkað tyrkneska] mun skilja. Númera hvert skref; Skráðu nauðsynleg skjöl sérstaklega. Ekki nota formlegt hrognamál. Einfaldaðu bara án þess að bæta við upplýsingum. Upplýsingar: [líma staðfestar upplýsingar]
4) Samsvarandi borð fyrir margar þarfir:
Hér að neðan er viðskiptavinur með margar þarfir. Passaðu hverja þörf í töflu með samsvarandi tegund þjónustu; Bættu einnig við dálki „brýnt“. Ekki búa til nákvæma stofnun/heimilisfang, skrifaðu bara hvers konar þjónustu á að leita að. Ég mun forgangsraða. Þarfir: [lista þarfir]
Veik kvaðning / Sterk kvaðning
Veik kvaðning:
Gefðu mér heimilisfang og símanúmer á næsta athvarfi fyrir þennan skjólstæðing og ég skal segja honum það.
Gervigreind getur búið til öruggt heimilisfang og símanúmer. Að gefa þessar upplýsingar beint til fórnarlambs ofbeldis gæti sent þá að röngum dyrum á hættulegum tíma - alvarleg hætta fyrir öryggi.
Öflug tilvitnun:
Þitt hlutverk: rannsóknaraðstoðarmaður. Skráðu hvers konar þjónustu (opinberamiðstöðvar, símalínur, frjáls félagasamtök) ætti að leita varðandi neyðarathvarf og stuðning við þolanda ofbeldis. EKKI búa til nákvæmt heimilisfang eða símanúmer; Ég mun staðfesta þetta frá opinberum aðilum. Minntu mig líka á hvað ég ætti að borga eftirtekt til fyrir örugg samskipti við viðskiptavininn.
Mismunur: Að segja „hvað ætti ég að rannsaka, ég mun sannreyna“ í stað „gefðu mér heimilisfangið“ kemur í veg fyrir að falsar tengiliðaupplýsingar berist til viðskiptavinarins.
Staðfestingarstig í tilvísun
Tegund upplýsinga
Getur gervigreind gefið það?
Lögboðin sannprófun
Hugmynd um þjónustutegund
Já (drög)
Staðfestu tilvist
Nafn stofnunar
Varlega (gæti verið úrelt)
Núverandi opinber heimild
Heimilisfang/sími
EKKI NOTA ÓLEYFIÐ
Eigin farvegur stofnunarinnar
Umsóknarkröfur
EKKI NOTA ÓLEYFIÐ
Núgildandi löggjöf
Áskilin skjöl
drög
Núverandi listi stofnunarinnar
Bókstafur/formmál
Já (drög)
Efni + sérstilling
Algeng mistök
- Að gefa upp heimilisfang/símanúmer YZ án þess að staðfesta það. Algengustu og skaðlegustu mistökin; Það getur verið falsað eða gamalt.
- Misbrestur á að staðfesta umsóknarkröfuna. AI getur ruglað forritum og truflað athygli viðskiptavinarins.
- Sleppa einföldun. Upplýsingar sem gefnar eru í opinberu hrognamáli verða ónothæfar fyrir viðskiptavininn.
- Leiðandi og fylgir ekki. Í félagsráðgjöf er fylgst með niðurstöðu tilvísunar; Það er ekki "senda og gleyma".
- Miðað við tímanleika. Stofnanir sameinast, flytjast, loka; Þekking gervigreindar getur verið úrelt.
Í stuttu máli
Tilvísun er áþreifanlegt og mikilvægt verkefni sem tengir viðskiptavininn við rétta þjónustu. Hér sparar gervigreind rauntíma með hugmynd um auðlindategund, drög að tilvísunarbréfi, einföldu vegakorti og samsvörun margra þarfa. En hann getur gert upp þjónustuna, skilmála, heimilisfang og símanúmer; Þess vegna er gervigreind framleiðsla „til-útlitslisti“, ekki lokaupplýsingarnar sem þarf að gefa viðskiptavininum. Staðfestu hvert atriði frá opinberum og núverandi uppruna, einfaldaðu til að henta viðskiptavininum og fylgdu leiðbeiningunum.
Umsóknarverkefni
Þekkja tvær eða þrjár þarfir fyrir skáldaðan viðskiptavin. Fáðu lista yfir möguleika með "Resource type brainstorming" sniðmátinu. Ef gervigreindin hefur gefið upp nákvæmt heimilisfang/símanúmer, merktu það og skrifaðu athugasemd þar sem segir „Ég mun ekki nota þetta án þess að staðfesta það“. Þýddu síðan upplýsingarnar sem þú gerir ráð fyrir að séu staðfestar yfir á tungumál viðskiptavinarins með „einföldu vegakorti“ sniðmáti.
gátlisti
- [ ] Ég meðhöndlaði gervigreindarúttakið sem „leitarlista“.
- [ ] Ég staðfesti tilvist og uppfærslu hverrar þjónustu frá opinberri heimild.
- [ ] Ég gaf ekkert heimilisfang/símanúmer til viðskiptavinar án þess að staðfesta það.
- [ ] Ég athugaði umsóknarkröfur frá gildandi lögum.
- [ ] Ég einfaldaði upplýsingarnar eftir tungumáli og stigi viðskiptavinarins og skipulagði eftirfylgnina.