Satuan
1. Suara dan Konsistensi Merek 2. Produksi Teks Kampanye dan Salinan Iklan 3. Konten SEO, Kata Kunci dan Maksud Pencarian 4. Kalender Media Sosial dan Postingan Khusus Platform 5. Urutan Pemasaran Email dan Baris Subjek 6. Alur Kerja Produksi Blog dan Artikel 7. Ringkasan Gambar dan Arahan Kreatif 8. Varian Uji A/B dan Desain Eksperimen 9. Kontrol Kualitas Konten dan Keamanan Merek 10. Etika, Privasi, Hak Cipta dan Batasan Hukum 11. Alur Kerja dan Pengukuran Konten End-to-End
Satuan 1 / 11

Suara dan Konsistensi Merek

Keuntungan:

  • Kemampuan untuk mengubah kata sifat merek yang abstrak menjadi sistem suara merek yang terdiri dari aturan konkret, contoh, dan hal-hal yang harus dihindari.
  • Kemampuan untuk secara konsisten mempertahankan corak merek yang sama di web, media sosial, email, dan saluran periklanan
  • Kemampuan untuk menyiapkan perintah audit yang dapat digunakan kembali untuk menilai keluaran suara merek

Salah satu aset merek yang paling berharga namun paling tidak terlihat adalah kemampuannya untuk berbicara dengan “suara” yang sama di mana pun. Apakah pelanggan menemukannya di situs web Anda, di Instagram, atau di email; Ia harus merasakan karakter yang sama, kehangatan yang sama, kepercayaan diri yang sama. Ini disebut suara merek dalam pemasaran: ini adalah kumpulan kepribadian dan nada yang menggambarkan bagaimana merek Anda akan berbicara jika itu adalah seseorang. AI dapat menjadi alat yang sangat baik untuk menjaga konsistensi ini; tetapi hanya jika Anda mendeskripsikan suara merek Anda dengan benar. Dalam unit ini, Anda akan mempelajari cara menerjemahkan kata sifat abstrak menjadi aturan konkret yang akan dipahami model, menyiapkan prompt sistem yang dapat digunakan kembali (teks instruksi tetap ditambahkan di bagian atas sebelum setiap permintaan), dan membuat mekanisme kontrol yang menilai output.

Apa itu suara merek, mengapa modelnya salah?

Sebagian besar tim memberi tahu modelnya: “Tulis salinan ramah yang selaras dengan merek kami.” Di sini model menafsirkan “tulus” berdasarkan definisi rata-rata, sering kali menghasilkan teks yang umum dan disukai semua orang. Karena kata sifat seperti "tulus", "profesional", "energik", dll. mempunyai arti dalam pikiran Anda; bukan di kepala model. Model ini menghasilkan “ketulusan rata-rata” yang dipelajarinya dari jutaan teks, dan hasilnya tidak dapat dibedakan dari pesaing Anda.

Solusinya adalah mengubah kata sifat abstrak menjadi aturan dan contoh konkret. Definisikan suara merek dalam tiga lapisan:

  • Aturan nada: Bagaimana kita berbicara? (misalnya, "Kami memanggil pembaca dengan 'Anda'", "Kalimatnya pendek", "Kami menggunakan emoji, namun tidak lebih dari dua emoji per postingan")
  • Contoh kalimat: Apa maksudnya berbicara seperti kita? (2-3 contoh nyata, karena model belajar lebih banyak dari contoh daripada aturan)
  • Hal yang harus dihindari: Apa yang tidak pernah kita lakukan? (misalnya, "Janji yang dilebih-lebihkan, rentetan seruan, jargon teknis")

Ketiga lapisan ini merupakan adaptasi pemasaran dari teknik yang disebut "few-shot": ketika Anda menunjukkan beberapa contoh yang benar kepada model, model tersebut akan menangkap polanya dan menirunya.

Langkah demi langkah: menyiapkan perintah sistem suara merek

  1. Kumpulkan teks terbaik Anda yang tersedia. Kumpulkan 5-10 teks yang Anda ucapkan sebagai sebuah tim "inilah suara kami".
  2. Hapus pola umum. Berapa panjang kalimat, bentuk sapaan, kata-kata yang sering digunakan dan tidak pernah digunakan?
  3. Isi tiga lapisan. Nada, contoh, hal-hal yang harus dihindari.
  4. Ketik prompt sistem dan simpan. Simpan ini di suatu tempat; Anda akan menempelkannya di awal setiap permintaan konten.
  5. Uji dan perbaiki. Bereksperimenlah dengan berbagai jenis konten dan pertajam panduannya.

Perintah lemah / Perintah kuat

Perintah yang lemah:

Tulis keterangan Instagram ramah yang selaras dengan merek kami. Produk: langganan kopi.

Prompt ini menghasilkan teks yang tidak dapat dibedakan dari ribuan pesaing.

Perintah yang kuat:

Tulis deskripsi Instagram sesuai panduan suara merek di bawah ini. SUARA MEREK: - Nada: Hangat, ramah namun berpengetahuan. Seperti teman barista.- Alamat: Kami menyapa pembaca dengan "Anda".- Kalimatnya pendek dan bernapas. Tidak ada paragraf yang panjang.- Kami menggunakan emoji, tetapi tidak berlebihan (maks 2 per posting).SEPERTI KAMI CONTOH KALIMAT: "Bagian terbaik di pagi hari adalah keheningan yang Anda dengar saat menunggu tegukan pertama." KAMI TIDAK PERNAH MEMBUAT:- Klaim yang tidak dapat dibuktikan seperti "Kopi terbaik di dunia."- Rentetan seruan ("Hebat!!! Luar Biasa!!!")- Jargon teknis ("tingkat penggilingan yang disesuaikan dengan mikron").PRODUK: Langganan kopi rumahan bulanan. Wilayah yang berbeda setiap bulannya. WAJIB: 3 varian deskripsi berbeda, masing-masing maksimal 40 kata.

Perbedaannya seperti siang dan malam. Pada perintah kedua, model berbicara dengan suara Anda, pada perintah pertama dengan suara semua orang.

Tip: Tulis panduan suara merek Anda satu kali dan simpan sebagai perintah sistem. Ketika semua orang di tim menggunakan manual yang sama, outputnya akan terdengar sama, tidak peduli siapa yang memproduksinya. Hal ini membebaskan suara merek dari ketergantungan pada satu orang.

tiga kasus mini

Kasus 1 — Pergeseran nada tertangkap. Tim media sosial dari sebuah merek e-niaga bekerja dengan tiga pekerja lepas terpisah. Teks masing-masing membawa "suara" yang berbeda; ada yang sangat formal, ada pula yang sangat lucu. Dengan mewajibkan sistem suara merek untuk ketiganya, waktu pengoreksian editor turun dari 12 menit per postingan menjadi 4 menit; Dalam pengukuran tiga bulan, survei pengikut merek “Saya menemukan kepribadian merek jelas” meningkat dari 58% menjadi 79%.

Kasus 2 — Peluncuran produk baru. Sebuah perusahaan perangkat lunak (SaaS, yaitu perangkat lunak cloud berbasis langganan) telah merilis modul baru. Berkat panduan ini, 20 varian teks untuk 4 saluran (blog, LinkedIn, email, notifikasi dalam aplikasi) diproduksi dalam dua jam; Karena semuanya membawa suara yang sama, tim merek menyetujuinya dalam satu putaran. Pada peluncuran sebelumnya, proses ini memakan waktu dua hari.

Kasus 3 — Saat krisis. Terjadi kerusakan pada sistem pembayaran suatu merek. Teks permintaan maaf yang ditulis pada saat panik biasanya terlalu dingin atau terlalu defensif. Lapisan “nada krisis” telah ditambahkan ke panduan suara merek: “Ambil tanggung jawab, jangan bersikap defensif, berikan solusi dan tanggal yang jelas.” Model tersebut menghasilkan rancangan permintaan maaf yang sesuai dengan nada ini; Tim mempublikasikannya dalam 15 menit, dan nada komentar negatif di media sosial melunak secara signifikan.

Templat yang dapat disalin

Templat 1 — Perintah Sistem Suara Merek:

Anda adalah pakar konten yang menulis untuk [NAMA MEREK]. Pertahankan nada ini di semua keluaran: NADA: [3-4 kata sifat + deskripsi singkat] ALAMAT: [Anda/Anda + tingkat formalitas] STRUKTUR KALIMAT: [pendek/panjang, polos/sastra] PREFERENSI KATA: Kami menggunakan: [...]. Kami tidak menggunakan: [...]SEPERTI KAMI 2 CONTOH KALIMAT:1. "[...]"2. "[...]" JANGAN PERNAH MELAKUKAN: [3-5 item yang harus dihindari] TARGET AUDIENCE: [siapa, apa yang diharapkan] Jika ada permintaan yang tidak sesuai dengan aturan, sarankan versi yang mengikuti aturan terlebih dahulu.

Templat 2 — Adaptasi lintas saluran:

Sesuaikan pesan ini di tiga saluran, pertahankan suara merek yang sama:1. LinkedIn (lebih informatif, sedikit lebih panjang)2. Instagram (fokus secara visual, pendek, hangat)3. Baris subjek email (menarik, tidak lebih dari 6 kata) Tidak mengubah suaranya, hanya panjang dan formatnya.

Templat 3 — Perintah audit suara merek:

Nilai teks berikut dari 1-5 sesuai dengan panduan suara merek saya. Panduan: [tempel] Teks: [tempel] Berikan poin dan justifikasi satu kalimat untuk setiap kriteria: - Harmoni nada - Akurasi sapaan - Adaptasi terhadap apa yang harus dihindari - Umum “apakah itu suara kita?” perasaanKemudian sarankan versi koreksi untuk setiap kriteria di bawah 3 poin.

Templat 4 - Mengekstrak aturan dari contoh:

Di bawah ini adalah 5 contoh teks dari merek kami. Dari sini, ekstrak aturan umum suara merek: nada, alamat, struktur kalimat, kata-kata yang sering digunakan, penghindaran. Ekspor output dalam format prompt sistem yang dapat saya gunakan kembali. TEKS: [tempel]

Konsistensi di seluruh saluran

Suara merek tetap sama, tetapi formatnya berbeda-beda menurut saluran. Tabel di bawah ini menunjukkan bagaimana suara yang sama terdengar pada saluran yang berbeda.

saluran

Suara (tetap)

Format (variabel)

Panjang tipikal

LinkedIn

Hangat, berpengetahuan luas

Instruktif, memberikan bukti

100-200 kata

Instagram

Hangat, berpengetahuan luas

Fokus secara visual, pendek

30-50 kata

Surel

Hangat, berpengetahuan luas

CTA pribadi dan tunggal

80-150 kata

judul iklan

Hangat, berpengetahuan luas

Striker, keuntungan bersih

5-8 kata

Perhatian: Perbarui panduan suara merek seiring waktu. Perbarui panduan setiap kali ada bahasa kampanye baru, audiens baru, atau perubahan nada; Jika tidak, model akan terus menulis dengan suara lama dan kontennya akan terasa "di masa lalu".

Kesalahan umum

  • Puaslah dengan kata sifat. Ada anggapan bahwa mengatakan "bersikaplah tulus" saja sudah cukup; padahal contoh kalimat untuk model jauh lebih informatif dibandingkan kata sifat.
  • Melewatkan hal-hal yang dapat dihindari. Mengatakan apa yang tidak akan Anda lakukan sama pentingnya dengan mengatakan apa yang akan Anda lakukan; Rentetan seruan atau klise hanya berhenti jika secara tegas dilarang.
  • Tulis panduannya sekali dan lupakan. Merek berkembang; Jika panduan ini tidak diperbarui, keluarannya akan menjadi basi.
  • Menulis ulang panduan untuk setiap konten. Menuliskannya secara manual setiap kali alih-alih menyimpannya sebagai perintah sistem hanya membuang-buang waktu dan menciptakan ketidakkonsistenan.
  • Ketergantungan pada satu orang. Jika panduan tersebut tidak dibagikan, suara merek menjadi suara "orang yang menulis teks itu" dan menghilang saat orang tersebut pergi.

Singkatnya

  • Suara merek adalah bagaimana merek Anda akan berbicara jika itu adalah seseorang; Hal ini harus didefinisikan secara konkrit, bukan secara abstrak.
  • Tulis kata sifat abstrak dalam tiga lapisan: aturan nada, contoh kalimat, dan penghindaran.
  • Tulis panduannya satu kali, simpan sebagai prompt sistem dan tambahkan ke awal setiap konten.
  • Audionya tetap konstan, formatnya bervariasi menurut saluran.
  • Jadikan konsistensi dapat diukur dengan menilai output dengan perintah audit.

Tugas aplikasi

Tulis perintah sistem suara merek untuk merek Anda sendiri (atau merek fiktif) dengan mengisi Templat 1. Kemudian pesan produk yang sama disesuaikan ke tiga saluran berbeda dengan panduan ini (Templat 2). Terakhir, mintalah salah satu teks yang Anda hasilkan menggunakan Templat 3 diberi skor sesuai dengan panduan Anda sendiri dan perbaiki kriteria di bawah 3 poin. Durasi: kurang lebih 25 menit.

daftar periksa

  • [ ] Saya mendefinisikan suara merek dalam tiga lapisan: nada, teladan, dan penghindaran.
  • [ ] Saya telah menyertakan setidaknya dua contoh kalimat "seperti kita" yang sebenarnya.
  • [ ] Saya menyimpan panduan ini sebagai prompt sistem yang dapat digunakan kembali.
  • [ ] Saya mengadaptasi suara yang sama ke setidaknya dua saluran dan mempertahankan perbedaan formatnya.
  • [ ] Saya menilai output dengan perintah audit dan mengoreksi kriteria yang lemah.
  • [ ] Saya menghubungkan manual ini dengan jadwal pembaruan (misalnya triwulanan).
Selanjutnya