Nyereség:
- Képes a nehéz hivatalos szövegek mesterséges intelligenciával történő egyszerűsítésére és adaptálására az ügyfél nyelvi, műveltségi szintjének és hozzáférhetőségi igényeinek megfelelően
- Az egyszerűsítés nem torzítás; Képesség annak biztosítására, hogy a kritikus információk auditálásával ne sértsenek meg jogokat, feltételeket, dátumokat vagy figyelmeztetéseket
- Értse meg, hogy a kritikai/hivatalos szövegfordítás emberi és kulturális ellenőrzést igényel, és tudja alkalmazni az első ellenőrzés, majd az egyszerűsítés sorrendjét.
A szociális munka nagy része a kommunikáció. Magyarázza el az ügyfélnek a jogait, a jelentkezési folyamatot, egy döntést vagy a biztonsági információkat – és győződjön meg arról, hogy valóban megérti azokat. Sajnos a szolgáltatások elérésének egyik legnagyobb akadálya a nyelv: a hivatalos levelek súlyos zsargonnal vannak tele, a nyomtatványok összetettek, az információ nem azon a nyelven érkezik, amelyet az ügyfél beszél, és hozzáférhetetlen a korlátozott írástudású vagy látás-/hallósérült ügyfelek számára. Az az ügyfél, aki nem ért egy jogot, nem részesülhet abból a jogból. Ebben az egységben megtanulhatja, hogyan használhatja a mesterséges intelligenciát hatékony kommunikációs kiegyenlítőként – az információk egyszerűsítésére, az ügyfél nyelvéhez való igazítására, valamint a különböző műveltségi szintek és hozzáférhetőségi igények szerinti átírására, valamint a határokra és az ellenőrzés szabályaira.
Két alapelv a kezdetektől fogva. Először is: Az egyszerűsítés nem torzítást jelent. A jelentés, feltétel vagy figyelmeztetés elvesztése egy jog vagy egy jogi információ leegyszerűsítése során az ügyfél félrevezetését jelenti. A mesterséges intelligencia néha lenyel egy kritikus részletet, hogy „folyjon tovább”; Te irányítod ezt. Másodszor: A fordítás, különösen a hivatalos információk, ellenőrzést igényel. Az AI fordítása a kezdet; A jogot, biztonsági információt vagy jogi figyelmeztetést tartalmazó szövegben lehetőség szerint az adott nyelvet beszélő személynek (hites fordító vagy kulturális közvetítő) meg kell erősítenie.
Hol egyenlők az AI a kommunikációban?
1. Egyszerűsítés. A nehéz hivatalos szöveget a kliens műveltségi szintjének megfelelő, rövid mondatú, lépésenkénti szöveggé alakítja. Megadhatja a célközönséget, például "általános iskolás szint", "idős ügyfél", "szorongó és nem képes kezelni az intenzív információkat".
2. A nyelvhez való alkalmazkodás (fordítás). Lefordítja a többnyelvű ügyfél információit az ő nyelvén készült piszkozatra. Ez nagy különbséget jelent a menekült vagy bevándorló azon képességében, hogy hozzáférjen jogaihoz – de ehhez emberi ellenőrzés szükséges a hivatalos/kritikus szövegben.
3. Hozzáférhetőség. Olyan formátumokat adaptálnak, mint a képernyőolvasók számára alkalmas egyszerű szöveg a látássérültek számára, az egyszerű írásos összefoglaló a hallássérültek számára, és az illusztrált, lépésről lépésre magyarázat a kognitív problémákkal küzdők számára.
4. Hangszín adaptáció. Ugyanazt az információt átírja nyugtató hangon egy szorongó kliensnek, korának megfelelő hangnemben egy kamasznál, és tiszteletteljes és tiszta hangnemben egy idős ember számára.
Tipp: Mielőtt minden egyszerűsített szöveget átadna az ügyfélnek, kérdezze meg magát: "Eltávolítottunk egy jogot, egy feltételt vagy egy figyelmeztetést ebből a szövegből?" Helyezze az eredeti mellé, hogy ellenőrizze, hogy a kritikus információk megmaradtak-e. Az egyszerűsítés soha nem törli a figyelmeztetést.
Lépésről lépésre: elérhető kommunikáció
- Határozza meg a célközönséget. Az ügyfél nyelve, műveltségi szintje, életkora, érzelmi állapota, fogyatékossága – mondja el egyértelműen az MI-nek.
- Adja meg a megfelelő forrást. Az egyszerűsítendő információknak ellenőrzöttnek és naprakésznek kell lenniük (lásd az 5. fejezetet). A félretájékoztatás szépen leegyszerűsítése nem működik.
- Egyszerűsítés/adaptáció. Kérjen az AI-tól egy rövid, zsargonmentes, lépésenkénti szöveget.
- Kritikus információs audit. Hasonlítsa össze az eredetivel; Győződjön meg arról, hogy a kritikus elemek, például a jogok, feltételek, dátumok és figyelmeztetések megmaradnak.
- Emberi ellenőrzés a fordításban. Lehetőség szerint ellenőrizze a kritikai/hivatalos szöveg fordítását egy nyelvtudó személlyel; A visszafordítás (a szöveg visszafordítása törökre és összehasonlítás) kezdeti ellenőrzés, de önmagában nem elegendő.
három mini tok
1. eset – Az egyszerűsítés lehetővé tette a kérelmet. Egy idős kliens nem értett egy 2 oldalas hivatalos segélykérelmet, ezért nem tudott jelentkezni. A szakértő az ellenőrzött információkat 5 lépésből álló, nagy betűtípusú, rövid mondatos listára fordította mesterséges intelligencia segítségével. Az ügyfél kitöltötte kérelmét a listával. Kritikus ellenőrzés: szakértő megerősítette, hogy az egyszerűsítésnél megmaradt a „határidő” figyelmeztetés.
2. eset – Az ellenőrzés során fordítási hibát észleltek. Egy korlátozottan török nyelvű család MI által lefordított eligazítást kap. Amikor a kulturális közvetítő elolvasta a szöveget, rájött, hogy az AI az „ideiglenes védelmet” olyan szóra fordította, amely olyasmit jelent, mint „állandó tartózkodási hely” a családi nyelven. Ez hamis elvárásokat szülhet a családban. Az emberi ellenőrzés javította a hibát.
3. eset – Tone megvigasztalt egy gyereket. A folyamatot elmagyarázzák egy gyermeknek, aki védelem alá kerül. A szakértő arra kérte az MI-t, hogy olyan nyelven írja le az információt, amelyet egy 8 éves gyerek is megért, és amely nem ijesztő, őszinte, de megnyugtató. A kimenet jó kezdet volt, amelyet a szakember használt, amikor beszélt a gyerekkel; A szakértő minden mondatot a gyermek tényleges helyzetéhez igazított.
Négy másolható sablon
1) A hivatalos szöveg egyszerűsítése:
Írja át a következő ELLENŐRZETT hivatalos szöveget úgy, hogy egy [alapszintű írástudó] ügyfél megértse: rövid mondatok, szakzsargon nélkül, lépésről lépésre. Minden jog, feltétel, dátum vagy FIGYELMEZTETÉS elhagyása; megvédeni ezeket. Ne adjon hozzá vagy módosítson információkat, csak egyszerűsítsen. Végül sorolja fel, mely kritikus riasztásokat tart fenn. Szöveg: [szöveg beillesztése]
2) Alkalmazkodás az ügyfél nyelvéhez:
Fordítsa le a következő információkat [célnyelvre], egyszerű és tiszteletteljes nyelvezeten. Adja meg a hivatalos/jogi fogalmakat a legközelebbi megfelelővel, és vegye fel a lefordított kritikus kifejezéseket (pl. „ideiglenes védelem”) egy külön listába a török megfelelőjükkel együtt, hogy szakértő megerősíthesse. Jelölje be azt a kifejezést, amelyben nem vagy biztos. Ez a fordítás emberi ellenőrzésen megy keresztül. Információ: [információ beillesztése]
3) Kisegítő lehetőségek adaptálása:
A következő szöveget igazítsa a formátumhoz [képernyőolvasónak megfelelő egyszerű szöveg látássérült ügyfelek számára / rövid, illusztrált lépések kognitív nehézségekkel küzdő személy számára]. Bontsa fel az összetett mondatokat, és minden lépést egyetlen műveletre redukáljon. Őrizze meg a kritikus információkat, ne adjon hozzá új információkat. Szöveg: [szöveg beillesztése]
4) Kritikus információvesztés ellenőrzése:
Az alábbiakban egy EREDETI szöveg és annak EGYSZERŰSÍTETT változata látható. Sorolja fel, hogy az eredetiben mely jogok, feltételek, dátumok, összegek vagy értesítések hiányoznak vagy változtak az egyszerűsített változatban. Csak mutasd meg a különbségeket, írd át.Eredeti: [eredeti beillesztése]Egyszerűsített: [egyszerűsített beillesztés]
Gyenge felszólítás / Erős felszólítás
Gyenge felszólítás:
Rövidítse le ezt a súgószöveget, és magyarázza el jól, hogy az ügyfél számára könnyebb legyen.
A "rövidítéssel" az AI könnyen kihagyhat egy kritikus követelményt vagy határidőt. Az ügyfél elveszítheti jogát a "könnyű", de hiányos tájékoztatással.
Erőteljes felszólítás:
Bontsa fel az alábbi ellenőrzött szöveget rövid mondatokra és nagy logikai lépésekre egy idős ügyfél számára. Ügyeljen arra, hogy a jelentkezési követelményt, a szükséges dokumentumokat és a JELENTKEZÉSI HATÁRIDŐT tartsa be, és a végén emelje ki. Ne hagyjon ki egyetlen kritikus információt sem. ne tegyen kiegészítéseket. Végül sorolja fel a védett kritikus elemeket.Szöveg: [szöveg beillesztése]
Különbség: ha kifejezetten megmondja, mit véd, és azt mondja, hogy „sorolja, mit véd”, biztonságossá teszi az egyszerűsítést.
A kommunikációs adaptációk típusai
szükség
alkalmazkodás
Az AI hozzájárulása
Kötelező ellenőrzés
nehéz zsargon
Egyszerűsítés
Rövid mondattervezet
Nincs kritikus információvesztés
különböző nyelv
Fordítás
első tervezet
Emberi/kulturális megerősítés
látássérülés
Képernyőolvasó szöveg
egyszerű szöveg
a jelentés integritása
kognitív nehézség
lépés/kép
Egyszerűsítés
A pontosság megőrizve
Szorongás/trauma
tonális adaptáció
nyugodt nyelv
Az integritás megőrizve
gyerek
Kornak megfelelő nyelv
tervezet
hitelességét
Gyakori hibák
- A kritikus információk csökkentése az egyszerűsítés mellett. A jogokat, feltételeket, dátumokat és figyelmeztetéseket meg kell őrizni; Mondják el nekik: „sorold fel azokat, akiket megvéd”.
- Hivatalos információk megadása a fordítás ellenőrzése nélkül. Az emberi/kulturális megerősítés elengedhetetlen a kritikai szövegben.
- A félretájékoztatás egyszerűsítése. Először ellenőrizze, majd egyszerűsítse; A szép magyarázat nem javítja a hibát.
- Nem határozza meg a célközönséget. Ha az ügyfél nyelve, szintje és helyzete nincs megadva, az adaptáció pontatlan lesz.
- A hangnem eltúlzása és az igazság lágyítása. A megnyugtató nyelv nem helyettesítheti az őszinteséget és az igazságot.
Összefoglalva
A kommunikáció magához a szolgáltatáshoz való hozzáférést jelenti; Az AI egy erőteljes hangszínszabályzó: leegyszerűsíti a nehéz szöveget, az ügyfél nyelvéhez igazítja, hozzáférhető formátumokká alakítja át, beállítja a hangszínt az ügyfél számára. De az egyszerűsítés nem torzítás – semmilyen jogot, feltételt vagy kikötést nem szabad kihagyni; a fordítás emberi ellenőrzést igényel a kritikus szövegben; és először az információt ellenőrzik, majd egyszerűsítik. Világosan határozza meg a célközönséget, és hasonlítsa össze az egyes adaptációkat az eredetivel.
Pályázati feladat
Írjon egy rövid hivatalos szöveget (pl. segélykérelem információ), amelyet igazoltnak tekint; Tegyél bele egy "határidőt" és egy "feltételt". Egyszerűsítse idős ügyfelek számára a „Formális szöveg egyszerűsítése” sablonnal. Ezután hasonlítsa össze az eredetit és az egyszerűsítettet a „kritikus információvesztés ellenőrzése” sablonnal; Ellenőrizze, hogy nem esett-e le kritikus elem.
ellenőrző lista
- [ ] Egyértelműen meghatároztam a célközönséget (nyelv, szint, helyzet, fogyatékosság).
- [ ] Az egyszerűsítés előtt megerősítettem, hogy az információ pontos és naprakész.
- [ ] A kritikus információk (jogok, feltételek, dátumok, figyelmeztetések) elvesztését auditáltam.
- [ ] A kritikus szövegfordítást áttettem az emberi/kulturális ellenőrzésre.
- [ ] Ellenőriztem, hogy az egyszerűsített szöveg megőrzi őszinteségét és pontosságát.