Nyereség:
- Képes az ügyféllel közösen meghatározott, homályos célokat mesterséges intelligenciával SMART formátumba transzformálni, és reális lépésekkel, felelősségekkel és mutatókkal egy tervkeretet alkotni.
- Képes nyomon követni a lépések alkalmazhatóságát valós körülmények között, miközben fenntartja, hogy a célok az ügyfél saját prioritásai (önrendelkezés)
- Képesség arra, hogy a tervet erősségekre alapozza, és olyan felülvizsgálati struktúrát hozzon létre, amely figyelemmel kíséri a fejlődést.
Elvégezte a felmérést, látta a szükségleteket és az erősségeket – ideje elkészíteni egy beavatkozási tervet (vagy gondozási tervet, szolgáltatási tervet). Ez a terv a konkrét, mérhető, időszerű válasz arra a kérdésre, hogy hova akarunk eljutni ezzel a klienssel és hogyan jutunk el oda: milyen célokkal, milyen lépésekkel, kivel, mikorra. A jó terv az ügyfél saját céljaira összpontosít, reális, erősségekre épít, és nyomon követhetővé teszi a fejlődést. Ebben a részben megtanulhatja, hogyan használhatja az AI-t a tervvázlat felépítésére, a célok mérhetővé tételére és az előrehaladási feljegyzések rendszerezésére – miközben mindig ügyel arra, hogy a terv tulajdonosa az ügyfél és a szakértő.
Alapelv a kezdetektől: A terv nem valami, amit az ügyféllel tesznek, hanem valami, amit az ügyféllel csinálnak. A szociális munka alapértéke az „önrendelkezés” elve – az ügyfél joga, hogy döntsön saját életéről. Ha egy mesterséges intelligencia által készített kész terv figyelmen kívül hagyja a kliens hangját és prioritásait, akkor kudarcot fog vallani, akármilyen „professzionálisnak” is tűnik. Az AI feladata a terv felépítése; A terv tartalmát és céljait Ön határozza meg az ügyféllel.
A jó terv jellemzői: OKOS és erősségek
A szociális munkában a célokat gyakran a SMART elvvel írják: Specifikus, Mérhető, Elérhető, Reális/Releváns, Időszerű. „Az ügyfél jobban érzi magát” nem cél, mert mérhetetlen és bizonytalan. „Az ügyfél 6 héten belül hetente egyszer részt vesz egy támogató csoporton” – ez a cél. A mesterséges intelligencia remekül működik abban, hogy egy homályos szándékot SMART céllá alakítson – de Önön múlik, hogy eldöntse, hogy a cél valóban értelmes és reális-e az ügyfél számára.
Ugyanakkor a tervnek erősségekre kell épülnie: a kliens meglévő erőforrásait, készségeit és támogató hálózatát kell használnia, nem pedig egyszerűen „javítandó problémaként” kell tekintenie rá.
Tipp: Amikor a mesterséges intelligencia tervet készít, minden egyes cél mellett kérdezze meg: „Ez a cél önkifejezett prioritás?” Tedd fel a kérdést. Ez egy egyszerű, de erőteljes emlékeztető arra, hogy a terv továbbra is ügyfélközpontú.
Egy dolgot emeljünk ki: egy jó terv kevés, de valós célt tartalmaz. A mesterséges intelligencia hajlamos olyan terveket készíteni, amelyek papíron lenyűgözőek, de megvalósíthatatlanok, és egyszerre hat-hét célt és több tucat lépést javasol az ügyfélnek, hogy „átfogónak” tűnjön. Azonban egy szegénységgel, traumával és kiégéssel küzdő kliens számára a három helyett egy elérhető cél gyakran több előrelépést eredményez; Az első kis siker megerősíti az ügyfél bizalmát és elkötelezettségét a folyamat iránt. Tehát ne vegye a hosszú listát, amit az AI névértéken állít elő; Válassza ki és rangsorolja a néhány legjelentősebb célt az ügyféllel. A terv erőssége nem a hosszában rejlik, hanem abban, hogy valóban megvalósítható és értelmes a megrendelő számára.
Figyelem: Nem elég azt feltételezni, hogy az ügyfél „jóváhagy” egy tervet. Az ügyfél a szakember iránti tiszteletből vagy a szolgáltatás elvesztése miatti aggodalmából igent mondhat egy tervre, amelyet valójában irreálisnak talál. Az igazi elkötelezettség az, amikor az ügyfél a saját szavaival tudja leírni a céljait, és válaszolni a „miért akarom ezt?” kérdésre? A mesterséges intelligencia nem tudja biztosítani ezt a részvételt; Csak te tudod biztosítani.
Lépésről lépésre: a tervvázlattól a monitorozásig
- Határozzon meg célokat ügyfelével együtt. Az ügyfél elmondja a prioritásokat; Szakmai tudással alakítod. Ez a lépés emberi interakcióval történik, mesterséges intelligencia nélkül.
- Kérdezze meg az AI-t a szerkezetről. Kérje meg, hogy a kitűzött célokat SMART formátumba helyezze, és javasoljon lépéseket, felelősséget és időt az egyes célokhoz.
- Realizmus ellenőrzés. Ön szűri, hogy az AI által javasolt lépések alkalmazhatók-e az ügyfél valós körülményei között (szállítás, bevétel, idő, egészségi állapot).
- Erősségek kapcsolata. Kérje meg az ügyféltől, hogy adja meg, hogy az egyes célok melyik forráson alapulnak.
- Monitoring struktúra létrehozása. Hozzon létre egyszerű mutatókat és felülvizsgálati ütemtervet az előrehaladás mérésére; Hagyja, hogy az AI szerkessze az előrehaladási megjegyzéseket.
három mini tok
1. eset – A homályos gól mérhetővé vált. Az egyik szakértő tervezete kijelentette: "az ügyfél társadalmi elszigeteltsége csökkenni fog". Az AI-t SMART-tá változtatta; A klienssel közösen beszélve így alakult: "Az ügyfél 8 héten keresztül legalább hetente egyszer elmegy a környékbeli nyugdíjasklubba, minden látogatást bejelölnek a naptárba." Most már látható volt a fejlődés. Az ügyfél a 8 hétből 6 hétig elment; A tervet ennek megfelelően frissítették.
2. eset – Irreális lépés kiküszöbölve. Egy munkanélküli ügyfélnek az AI egy olyan lépést javasolt, mint például „minden nap 3 állásra jelentkezik”. A szakember tudta, hogy az ügyfélnek nincs internet-hozzáférése és korlátozott az írástudása; ez a lépés irreális volt. A lépést a valós körülményekhez igazították, mivel "2 jelentkezés történik az İŞKUR-on keresztül, hetente egyszer szakértővel".
3. eset – Az ügyfél hangja visszatért. Egy gyakornok arra kérte az MI-t, hogy írjon ki egy teljes tervet; A terv technikailag hibátlan volt, de tele volt olyan célokkal, amelyeket az ügyfél soha nem fogalmazott meg (pl. „haragkezelési tanfolyam”). A felügyelő rájött: a kliens fő prioritása gyermeke iskolai felvétele volt. A tervet az ügyfél valódi prioritása mellett állították újra. Tanulság: A mesterséges intelligencia strukturálja a tervet, a kliens helyezi a prioritást.
Négy másolható sablon
1) A cél SMART átalakítása:
Az Ön szerepköre: szociális szolgáltatástervező szerkesztő. Az ügyféllel közösen kitűzött homályos célt SMART (specifikus, mérhető, elérhető, reális, időszerű) céllá alakítsa; Javasoljon 2-3 alternatívát. Nem ismeri az ügyfél körülményeit; Tehát minden alternatívához adjon hozzá egy megjegyzést, hogy "milyen feltételek mellett reális". Állíts fel egy új célt. Homályos cél: [írási cél]
2) Tervváz létrehozása:
A megrendelővel közösen a következő célokat határoztuk meg. Készítsen táblázatot minden célhoz: Target | Lépések | Felelős | Időtartam | Haladásjelző | Az erő, amelyre támaszkodik. Legyen a lépések reálisak és kicsik. Új cél hozzáadása, amelyet az ügyfél nem mondott. Célok: [gólok listája]
3) Realizmus és ügyfélközpontúság ellenőrzése:
Tekintse meg az alábbi tervtervezetet. Minden egyes lépésnél kérdezze meg a következőket: (1) Megvalósítható-e korlátozott bevételi, közlekedési, egészségügyi vagy műveltségi feltételek mellett? (2) Úgy tűnik, hogy ez a cél az ügyfél saját prioritása, vagy kívülről kényszerítik ki? Jelölje meg a problémás elemeket, és javasoljon reálisabb/ügyfélközpontúbb alternatívákat. Terv: [terv beillesztése]
4) A szerkesztés folyamatával kapcsolatos megjegyzés:
Az alábbi, szétszórt előrehaladási feljegyzéseket alakítsa át az egyes célok „tervezett / tényleges / akadály / következő lépések” szervezett összefoglalójává. Csak használja azt, ami a jegyzetben van; Írjon megjegyzéseket a sikerről vagy a kudarcról. Jelölje meg a hiányzó adatokat.Megjegyzések: [jegyzetek beillesztése]
Gyenge felszólítás / Erős felszólítás
Gyenge felszólítás:
Írjon teljes beavatkozási tervet ennek az ügyfélnek, és határozza meg a célokat.
Ha azt mondjuk, hogy „Ön határozza meg a célokat”, akkor a terv lényegét – az ügyfél önrendelkezési jogát – átadjuk a szoftvernek. Az eredmény egy kivitelezhetetlen terv, amely műszakilag megalapozott, de az ügyfél számára ismeretlen.
Erőteljes felszólítás:
Az Ön szerepe: tervezési szerkesztő. Tedd SMART formátumú tervvázba az alábbi, az ügyféllel közösen kitűzött célokat; reális apró lépéseket, felelősséget, időtartamot és előrehaladási mutatókat javasoljon az egyes célokhoz. Új cél hozzáadása. "Minden lépés alkalmazható korlátozott feltételek mellett?" Jegyezze fel, hogy felül kell vizsgálni. Célok: [az ügyféllel közösen meghatározott célok]
A különbség: az ügyféltől kapott célok és az AI konfigurálása professzionális és ügyfélközpontúvá teszi a tervet.
Tervezze meg az összetevőket és a szereposztást
komponens
Az AI hozzájárulása
Személy/ügyfél munkája
cél kitűzése
Konvertálás SMART-ra
Prioritás és tartalom
Lépéstervezés
Kis lépéses javaslat
Realizmus megerősítése
idő/felelősség
javaslattervezet
Jogosultsági határozat
erős kötelék
emlékeztető
Az ügyfél forrásának ismerete
Haladásjelző
Mérhető ajánlás
értelmességi ítélet
Megtekintés/áttekintés
Jegyzet szerkesztése
értékelés, döntés
Gyakori hibák
- Az AI határozza meg a célokat. A prioritás az ügyfél; Az AI csak konfigurál.
- A realizmus-ellenőrzés megkerülése. Előfordulhat, hogy az AI lépései nem illeszkednek az ügyfél körülményeihez; szűrje le az egyes lépéseket.
- Erősségek elfelejtése. A tervnek nem szabad csak „a hiányosságok kijavításáról” szólnia; Ennek az ügyfél erőforrásaira kell épülnie.
- Mérhetetlen cél kitűzése. A "Majd jobb lesz" nézhetetlen; Csináld okosan.
- Nem állítja be a felügyeletet. A terv megírása és be nem tartása halott dokumentummá változtatja; Felülvizsgálati ütemterv szükséges.
Összefoglalva
A beavatkozási terv az értékelést konkrét ütemtervbe fordítja le; A mesterséges intelligencia valódi előnyökkel jár a homályos célok SMART nyelvre fordításával, a tervvázak létrehozásával, a valósághűség ellenőrzésével és az előrehaladási megjegyzések szerkesztésével. De a terv az ügyféllel készül: az ügyfél határozza meg a célokat és a prioritásokat, a szakértő megszűri a valóságot és a jelentést. Minden tervben tartsa be az önrendelkezés elvét, az erősségek perspektíváját és az ellenőrzési fegyelmet.
Pályázati feladat
Írjon két „ügyfél által meghatározott” célt egy kitalált ügyfél számára (az egyik szándékosan homályos). Tedd mérhetővé a homályos célt a „Cél okossá alakítása” sablonnal. Ezután vegyen egy táblázatot a "tervváz" sablonnal, és alkalmazza a "realizmus ellenőrzése" sablont. Ellenőrizze, hogy az AI hozzáadott-e olyan célt, amelyet az ügyfél nem mondott.
ellenőrző lista
- [ ] A célokat az ügyfél prioritásaiból vettem, nem az AI határozta meg azokat.
- [ ] Minden homályos célt SMART formátumba konvertáltam.
- [ ] Ellenőriztem a lépések alkalmazhatóságát valós körülmények között.
- [ ] Minden célt erősséghez/erőforráshoz kötöttem.
- [ ] Mérhető mutatókat és felülvizsgálati naptárt állítottam fel.