Nyereség:
- A mesterséges intelligenciával rendelkező ügyfél számára megfelelő lehetséges szolgáltatástípusok elkészítésének képessége, ajánlólevél és egyszerű útiterv
- Annak tudatában, hogy a mesterséges intelligencia képes szolgáltatásokat, alkalmazási feltételeket, címeket és telefonszámokat létrehozni, és az egyes tételeket az aktuális hivatalos forrásból ellenőrizni
- Képes az útmutatást az ügyfél nyelvére leegyszerűsíteni, és az eredmény követésének fegyelmét alkalmazni
A szociális munkás egyik legkonkrétabb munkája a beutalás, vagyis az ügyfél összekapcsolása az igényeinek megfelelő szolgáltatással, segítséggel, intézményrel vagy szakértővel. Szegénységben élő család szociális segélyigénylésére, erőszak áldozatává vált nő menhelyre és jogi támogatásra, fogyatékos személy gondozási és rehabilitációs szolgálatra, munkanélküli fiatal szakképzésre irányítása. Ez a munka bonyolultabb, mint amilyennek látszik: tudni kell az elérhető szolgáltatást, a jelentkezési feltételeket, a szükséges dokumentumokat, a megfelelő ajtót és az aktuális elérhetőségeket. Ebben a részben megtudhatja, hogyan használhatja az AI-t egy erőforrás-leképezési és útválasztási útmutató vázlatának elkészítéséhez, de alaposan áttekintjük a legkritikusabb témát – hogy miért kell ellenőrizni az AI által biztosított szolgáltatást, feltételeket és elérhetőségeket.
A legfontosabb figyelmeztetés a kezdetektől: az AI kitalálhat szolgáltatásokat, alkalmazási követelményeket, címeket és telefonszámokat. Ha egy ügyfelet az AI által megadott ellenőrizetlen címre küld, elvesztegetett utazáshoz, csalódáshoz és bizalomvesztéshez vezet. A bizalom a legértékesebb tőke a szociális munkában; A rossz irány károsítja. Ezért az AI kimenete mindig egy kezdeti vázlat, nem pedig a végső információ, amelyet az ügyfélnek kell adni.
Hol jön jól az AI az útválasztásban?
1. Lehetséges források emlékeztetése. Azzal, hogy felsorakoztatja, hogy egy szükséglet kapcsán milyen szolgáltatástípusok jutnak eszébe (állami, önkormányzati, civil, szakmai kamara stb.) és megkérdezik, hogy "hol lehet még keresni?" Ez ad egy széles kezdetet a kérdésnek. Ez vakfoltokat nyit meg, különösen olyan szükségletek esetén, amelyekhez nem szokott hozzá.
2. Ajánlólevél/űrlap tervezet. Intézménybe történő beutaláskor levéltervezetet készít, amelyben összefoglalja a helyzetet és világosan kifejti az indoklást. Ön ellenőrzi és személyre szabja a tartalmat.
3. Egyszerűsített utasítások az ügyfél számára. A jelentkezési lépéseket és a szükséges dokumentumokat egyszerű, az ügyfél számára érthető nyelven, és szükség esetén a kliens nyelvén "teendő listává" alakítja.
4. Több szükséglet egyeztetése. Egy több igényű ügyfél számára egy táblázatba helyezi, hogy melyik szolgáltatásnak melyik szükséglet felel meg; priorizálod és érvényesíted.
Tipp: Amikor erőforrásokat kér az AI-tól, tekintse a kimenetet "híváslistaként", ne "útválasztási listának". Ön hivatalos és naprakész forrásból erősíti meg, hogy az egyes szolgáltatások valóban léteznek, annak feltételei és elérhetőségei – csak ezután adja át az ügyfélnek.
Lépésről lépésre: biztonságos átirányítás
- Tisztázza a szükségességet. Az ügyfél valós szükségletének azonosítása (sürgősségi menhely, jövedelemtámogatás, jogi segítségnyújtás); Legyen konkrét, ne általános.
- Szerezze meg a lehetőségek listáját az AI-tól. "Milyen típusú szolgáltatások lehetnek elérhetőek erre az igényre?" Kérjen átfogó kezdést.
- Ellenőrizze az egyes elemeket. A szolgáltatás meglétét, aktuális címét/telefonszámát, jelentkezési feltételeit és dokumentumokat a hivatalos forrásból (az intézmény saját honlapja/vonala, hatályos jogszabályok) igazolja. Ellenőrzés nélkül ne használja fel az YZ által megadott elérhetőségeket.
- Egyszerűsítse, hogy megfeleljen az ügyfélnek. Konvertálja az ellenőrzött információkat egy egyszerű útitervbe az ügyfél nyelvének, műveltségi szintjének és helyzetének megfelelően.
- Kövesd. Figyelje, hogy az átirányítás megtörténik-e; A szociális munkában való tájékozódás nem „küld és felejt”.
három mini tok
1. eset – A nagy lista megnyitotta a vakfoltot. Egy szakember egy ritka genetikai betegségben szenvedő gyermek családján próbált segíteni. Az MI-től kért forrástípusok listája egy olyan lehetőségre emlékeztette, amelyet a szakértő soha nem vett fontolóra: egy betegszolidaritási egyesületet ugyanazon betegségért. A szakértő ellenőrizte az egyesületet, látta, hogy naprakész, és összekapcsolta a családot; A család információkat és érzelmi támogatást is talált.
2. eset – Elkapták a hamis telefont. A mesterséges intelligencia magabiztosan megadta az „az a központ, az a telefon” információt egy beutaláshoz. Hívás előtt a szakember megnézte az intézmény hivatalos honlapján: rossz a szám, még a központ neve sem aktuális (összevonás történt). A hitelesítés hiába akadályozta meg, hogy az ügyfél rossz számot hívjon.
3. eset – A hibás állapot javítva. Az ügyfélnek azt mondják, hogy „nem jogosult erre a segítségre” az YZ által megadott jelentkezési követelmény szerint. Amikor a szakember megnézte a hatályos jogszabályokat, azt látta, hogy a feltétel nem az, amit YZ mondott, és az ügyfél valóban jogosult. Az AI összekeverte két különböző program feltételeit. Az ellenőrzés megakadályozta, hogy az ügyfelet jogfossák el.
Négy másolható sablon
1) Erőforrás típusú ötletbörze:
Az Ön szerepköre: tapasztalt esetmenedzser. Az ügyfélnek a következő szüksége van: [sürgősségi menhely / jövedelemtámogatás / jogi segítségnyújtás stb.]. Javasoljon egy kiterjedt listát azokról a szolgáltatástípusokról (állami, önkormányzati, civil, szakmai szervezet, szolidaritási hálózat stb.), amelyek megfelelhetnek ennek az igénynek. Ezeket a LEHETŐSÉGEKET ellenőrizni kell; a pontos cím vagy telefonszám hamis. Írja le, hogy melyik ügynökséget érdemes megvizsgálnia az egyes típusoknál.
2) Ajánlólevél tervezet:
Az Ön szerepe: szerkesztő. Készítsen ajánlólevelet a [célintézmény típusa] címre. Tartalom: az ajánlás indoka, az ügyfél igényeinek rövid és tényszerű összefoglalása, az igényelt szolgáltatás. Az azonosítási információkhoz használja a [HELYHEZ]. stigmatizáló nyelvhasználat; Írj tényközpontúan. Ellenőrzöm és személyre szabom a tartalmat.
3) Egyszerű útiterv az ügyfél számára:
Fordítsa le az alábbi, ELLENŐRZÖTT alkalmazásinformációkat egy rövid mondatos, lépésenkénti "teendőlistává", amelyet egy [alapszintű írástudó / korlátozott török nyelvű] ügyfél megért. Számozzon meg minden lépést; A szükséges dokumentumokat külön sorolja fel. Ne használjon hivatalos zsargont. Egyszerűsítse információk hozzáadása nélkül. Információ: [ellenőrzött információk beillesztése]
4) Több igényt kielégítő táblázat:
Az alábbiakban egy több igényű ügyfél látható. Illessze az egyes igényeket egy táblázatba a megfelelő szolgáltatástípussal; Adjon hozzá egy "sürgősségi" oszlopot is. Ne a pontos intézményt/címet adja meg, csak írja meg a keresendő szolgáltatás típusát. A prioritást megadom. Igények: [szükségletek listája]
Gyenge felszólítás / Erős felszólítás
Gyenge felszólítás:
Adja meg ennek az ügyfélnek a legközelebbi menhely címét és telefonszámát, és elmondom neki.
Az AI magabiztos címet és telefonszámot tud létrehozni. Ha ezt az információt közvetlenül az erőszak áldozatának adják át, az veszélyes időben rossz ajtóhoz juttathatja őket – ez komoly veszélyt jelenthet a biztonságra nézve.
Erőteljes felszólítás:
Az Ön szerepe: kutatási asszisztens. Sorolja fel, milyen TÍPUSÚ szolgáltatásokat (kormányzati központokat, forródrótokat, nem kormányzati szervezeteket) kell igénybe venni az erőszak áldozatainak sürgősségi menedéket és támogatást illetően. NE adja meg a pontos címet vagy telefonszámot; Ezeket hivatalos forrásokból megerősítem. Emlékeztessen arra is, hogy mire kell figyelnem az ügyféllel való biztonságos kommunikáció érdekében.
Különbség: Ha azt mondja, hogy "mit vizsgáljak, ellenőrizni fogok" a "adja meg a címet" helyett, megakadályozza, hogy a hamis elérhetőségi adatok eljussanak az ügyfélhez.
Ellenőrzési szintek az utalásban
Információ típusa
Az AI adhatja?
Kötelező ellenőrzés
Szolgáltatástípus ötlet
Igen (tervezet)
A létezés megerősítése
Intézmény neve
Óvatosan (lehet, hogy elavult)
Jelenlegi hivatalos forrás
Cím/telefon
NE HASZNÁLJON JOGOLKOZÁSTALANUL
Az intézmény saját csatornája
Pályázati követelmények
NE HASZNÁLJON JOGOLKOZÁSTALANUL
A hatályos jogszabályok
Szükséges dokumentumok
tervezet
Az intézmény aktuális listája
Betű/formanyelv
Igen (tervezet)
Tartalom + személyre szabás
Gyakori hibák
- YZ címének/telefonszámának megadása ellenőrzés nélkül. A leggyakoribb és legkárosabb hiba; Lehet hamis vagy régi.
- A jelentkezési követelmény megerősítésének elmulasztása. Az AI összezavarhatja a programokat és elvonhatja a kliens figyelmét.
- Az egyszerűsítés kihagyása. A hivatalos zsargonban közölt információ használhatatlanná válik az ügyfél számára.
- Vezetni és nem követni. A szociális munkában a beutalás eredményét figyelik; Ez nem „küldés és elfelejtés”.
- Időszerűséget feltételezve. Az intézmények összeolvadnak, elköltöznek, bezáródnak; Lehet, hogy az AI ismerete elavult.
Összefoglalva
Az ajánlás egy konkrét és kritikus feladat, amely összeköti az ügyfelet a megfelelő szolgáltatással. Itt a mesterséges intelligencia valós időt takarít meg az erőforrástípus ötletével, az ajánlólevél vázlatával, az egyszerű ütemtervvel és a többféle igény kielégítésével. De ő kitalálhatja a szolgáltatást, a feltételeket, a címet és a telefonszámot; ezért az AI-kimenet egy „megnézendő lista”, nem pedig az ügyfélnek átadandó végső információ. Ellenőrizze az egyes tételeket a hivatalos és aktuális forrásból, egyszerűsítse az ügyfélnek megfelelően, és kövesse az útmutatást.
Pályázati feladat
Határozzon meg két vagy három igényt egy kitalált ügyfélre. Szerezze meg a lehetőségek listáját az „Erőforrás típusú ötletbörze” sablonnal. Ha a mesterséges intelligencia bármilyen pontos címet/telefonszámot adott meg, jelölje be, és jegyezze fel, hogy "ellenőrzés nélkül ezt nem fogom használni". Ezután fordítsa le az ellenőrzöttnek vélt információkat az ügyfél nyelvére egy „egyszerű útiterv” sablon segítségével.
ellenőrző lista
- [ ] Az AI kimenetet „keresési listaként” kezeltem.
- [ ] Az egyes szolgáltatások meglétét és naprakészségét a hivatalos forrásból igazoltam.
- [ ] Igazolás nélkül nem adtam meg címet/telefonszámot az ügyfélnek.
- [ ] A pályázati követelményeket a hatályos jogszabályokból ellenőriztem.
- [ ] A tájékoztatást az ügyfél nyelvének és szintjének megfelelően egyszerűsítettem, és megterveztem a nyomon követést.