Dobici:
- Sposobnost definiranja glasa i tona robne marke s konkretnim pridjevima, primjerima rečenica i popisom činiti/ne činiti i tome podučiti umjetnu inteligenciju
- Sposobnost usklađivanja izlaza umjetne inteligencije s dosljednim glasom marke s oglednim tekstovima (nekoliko snimaka) i stilskim vodičem
- Razumijevanje da je krajnji čuvar glasa marke autor i da kontrola dosljednosti pripada ljudima.
Dvije marke mogu prodavati isti proizvod, ali "govore" potpuno drugačije. Netko vam kao prijatelju na ulici kaže: "Hajde, probaj ovo, nećeš požaliti"; drugi kaže: "Naš proizvod napravljen je uz pomoć inženjeringa koji redefinira industrijske standarde." Ta razlika je glas marke: dosljedna urednička osobnost marke. Ton je emocionalna postavka te osobe u određenom tekstu – isti brend može biti entuzijastičan u čestitki ili ozbiljan u isprici; ali ista "osoba" govori u oba slučaja. Glas robne marke najvrjednija je, ali i najkvarljivija imovina marke. I tu leži najveći rizik u doba umjetne inteligencije: umjetna inteligencija prema zadanim postavkama govori "prosječno", što znači da nastoji izbrisati glas vašeg brenda i smanjiti ga na ton koji zvuči kao svi ostali.
Svrha ove jedinice je naučiti umjetnu inteligenciju da govori glasom vašeg brenda. Izložimo osnovno načelo od početka: Krajnji čuvar glasa robne marke je autor. AI piše glasom vašeg brenda onoliko koliko ga vi podučavate; Provjera dosljednosti i konačna prilagodba uvijek pripadaju čovjeku.
Utjelovljenje glasa marke: od apstraktnog do uzornog
Većina robnih marki svoj glas definira s dvije apstraktne riječi poput "prijateljski i profesionalno". Ovo je neadekvatno za AI (i za većinu ljudi); Jer "iskreno" je za svakog drugačije. Postoje tri konkretna alata za podučavanje glasa marke AI:
1. Opisni pridjevi (3-5) + suprotni. Uz svaki pridjev dodajte "ali ne to". Ova granica izoštrava zvuk.
- Iskreno, ali ne kavalirski.
- Upućen, ali ne pokroviteljski.
- Kratko i jasno, ali ne bezobrazno.
2. Primjeri rečenica (nekoliko hitaca). Dajte AI 3-5 stvarnih rečenica napisanih glasom marke. Tehnika "nekoliko snimaka" (nekoliko primjera) daje modelu konkretan uzorak umjesto apstraktnog opisa i značajno povećava dosljednost. AI uči ritam, odabir riječi i duljinu rečenice iz primjera.
3. Popis stvari koje treba učiniti/ne učiniti. Jasno napišite što ćete koristiti, a što nikada nećete koristiti:
- Koristite: "ti" jezik, kratke rečenice, svakodnevne primjere.
- Korištenje: korporativnih klišeja poput "ponosni smo što služimo našim klijentima", niz uzvika, engleski žargon.
Savjet: Definirajte glas svoje marke jednom i spremite ga kao "vodič za stil". Zalijepite ovaj vodič na vrh upita za svaku novu sesiju sadržaja. Dakle, svaki tekst nosi isti glas; ne opisuješ zvuk svaki put iznova.
Glasovna kartica marke: predložak koji se može kopirati
Ispunite predložak u nastavku i priložite ga na početak svakog upita. Ovo je jedini dokument koji AI daje "zvučni identitet" vašeg brenda.
GLASOVNA KARTICA MARKE Marka: [imenica] — [opis jedne rečenice]Pridjevi osobnosti: [pridjev 1] (ali ne [suprotno]), [pridjev 2] (ali ne [suprotno]), [pridjev 3] (ali ne [suprotno])Adresa: [npr. "vaš" jezik, prijateljski / "vas" jezik, pun poštovanja]Stil rečenice: [npr. kratko, izravno / tečno, opisno] Primjeri rečenica (napišite ovim glasom):1. "[stvarna fraza robne marke]"2. "[drugi primjer]"3. "[treći primjer]"KORISTITE: [riječi/fraze]NE KORISTITE: [zabranjene riječi/klišeji]
Zvučni upit aplikacije:
Pišite točno prema GLASNOJ KARTICI MARKE u nastavku.[zalijepite karticu ovdje]Zadatak: Napišite [sadržaj]. Nakon pisanja u jednoj rečenici objasnite zašto 3 riječi/fraze koje ste upotrijebili odgovaraju glasu ove marke (samoprovjera).
Posljednji redak ("samokontrola") prisiljava AI da opravda svoje izbore; Tako je lakše uočiti odstupanja od zvuka.
Ton: isti zvuk, drugačije ugađanje
Glas marke je stalan; Ton se razlikuje ovisno o situaciji. Ista prijateljska marka:
- Proslava (novi proizvod): entuzijastično, energično.
- Kriza/isprika (nakon greške): ozbiljno, preuzimanje odgovornosti, mirno.
- Upute (kako): strpljivo, objašnjenje.
- Prodaja (kampanja): uvjerljiva, ali ne napadna.
Recite umjetnoj inteligenciji ton zasebno sa svakim tekstom: "Ovo je e-mail isprike; neka bude ozbiljan i iskren, bez šale." Zvučna kartica + tonske upute specifične za situaciju rade zajedno.
Tablica u nastavku prikazuje istu poruku u tri različita glasa robne marke (poruka: "izašla je nova značajka"):
glas marke
primjer rečenice
prijateljski/mlad
"Stigla je naša nova značajka, isprobajte je prvi!"
Korporativno / pouzdano
"Predstavljamo vam našu novu značajku koja poboljšava korisničko iskustvo."
Stručno/tehnički
"U novoj verziji dodali smo sloj automatizacije koji ubrzava vaš tijek rada."
Slab upit / Jak upit
Slab upit:
Napišite objavu s glasom našeg brenda, naš glas je iskren.
Ova tvrdnja je pogrešna: samo "intimno" ne daje obrasce. AI održava opći "prijateljski" ton; Poklapa li se s pravim glasom brenda ostaje slučajnost.
Snažan upit:
GLASNA KARTICA MARKE Marka: vježba joge i disanja—nudi prostor "bez prosuđivanja" za početnike. Pridjevi za osobnost: topao (ali ne uzdrman), smiren (ali ne pospan), ohrabrujući (ali ne silovit). Obraćanje: jezik "vas", mekan. Stil rečenice: kratak, disajući, jednostavan. Primjeri rečenica:1. "Ako danas imate pet minuta, to je dovoljno." 2. "Ne postoji takva stvar kao što je ispravno; samo počnite."3. "Slušaj što ti tijelo govori." UPOTREBA: "ti", "danas", "dosta", naglasak daha/trenutka. UPOTREBA: "mora", "treba", jezik izvedbe, niz uzvika. Zadatak: Napišite Instagram natpis od 3 rečenice koji najavljuje novu sesiju "noćnog opuštanja". Zatim objasnite zašto 2 riječi koje ste upotrijebili odgovaraju zvuku.
Razlika je jasna: drugi prompt daje umjetnoj inteligenciji konkretan svijet ritmova i riječi koje treba oponašati; Ograničenja poput zabrane "treba" štite glas.
tri mini kućišta
Slučaj 1 — Povećanje koherencije glasa. Peteročlani tim za društvene medije objavljivao je 120 objava svaki mjesec; Glas marke bio je neuredan jer je svaki pisac shvaćao "iskreno" drugačije. Stvorili su glasovnu karticu zajedničke marke i dodali je svakom upitu. Mjesec dana kasnije, u anketi čitatelja, percepcija da je "ton marke poznat i dosljedan" značajno je porasla; glas više nije bio povezan s osobom nego s karticom.
Slučaj 2 — Snaga nekoliko hitaca. Jedna korporativna robna marka upravo je AI nazivala "profesionalnim pisanjem", a rezultat je bio hladan. Dodali su 4 stvarna odlomka napisana glasom marke kao primjere. Iz primjera, YZ je uhvatio jedinstveni ton marke "mi to rješavamo s vama"; vrijeme uređivanja prepolovljeno po tekstu.
Slučaj 3 — Greška tona. Marka je tražila od umjetne inteligencije da napiše e-poruku isprike nakon pada sustava, bez navođenja tona. AI koristi zadani "vesel" glas marke i kaže: "Dogodila se mala nezgoda, ali ne brinite!" Napravio je laganu rečenicu poput: Ovo bi dodatno razljutilo oštećene korisnike. Urednik je primijetio i prepisao ton kao "ozbiljan, preuzima odgovornost". Lekcija: glas je fiksan, ali ton je posebno naveden u svakom tekstu.
Uobičajene greške
- Opisivanje zvuka jednim apstraktnim pridjevom. Ne daje "intimne" uzorke; Potrebni su primjeri rečenica i granica.
- Ne navodeći primjere rečenica (nekoliko snimaka). Model ne može pronaći konkretan ritam koji bi oponašao.
- Ne prilagođavanje tona prema situaciji. Isprika i čestitka trebaju imati isti glas, ali različit ton.
- Ponovno pisanje zvučne kartice svake sesije. Pripremite i spremite jednom, lijepite iznova i iznova.
- Ne stavljajući listu zabrana. Bez popisa "ne koristiti", AI klizi u klišeje i žargon.
Oprez: AI može polako odlutati iz glasa tijekom dugog teksta; Prvi odlomak odgovara marki, sljedeći odlomci postupno postaju "prosječni". U dugim tekstovima provjerite svaki odjeljak zasebno za zvuk; Nemojte samo pogledati prvi paragraf i odobriti cijelu stvar.
Ukratko
Glas brenda je dosljedna osobnost brenda, dok je ton postavka te osobnosti prema situaciji. AI prema zadanim postavkama govori "prosječno"; Da biste govorili glasom svoje robne marke, morate joj dati konkretne pridjeve (s njegovom suprotnošću), primjere rečenica (nekoliko udaraca) i popis za/nemojte. Prikupite to u glasovnu karticu marke i dodajte u svaki upit. Navedite ton posebno u svakom tekstu. Ali zapamtite: vi ste krajnji čuvar zvuka; Vaš je posao otkriti i popraviti AI-jev audio pomak u dugim tekstovima.
Zadatak aplikacije
Za robnu marku (vašu vlastitu marku, robnu marku vašeg kupca ili fiktivnu marku), ispunite gornju govornu karticu marke: 3 pridjeva (sa suprotnostima), privlačnost, stil rečenice, 3 primjera rečenice, popisi koristi/nemoj koristiti. Zatim zatražite od umjetne inteligencije dva različita sadržaja s ovom karticom: objavu čestitke (entuzijastičan ton) i poruku isprike (ozbiljan ton). Ocijenite prenose li dva teksta isti glas marke i je li se ton ispravno promijenio.
popis za provjeru
- [ ] Jesam li utjelovio glas marke s pridjevom + antonimom + primjerom rečenice?
- [ ] Jesam li u odzivnik dodao rečenice s nekoliko primjera?
- [ ] Jesam li definirao popis "ne koristiti" (zabranjenih)?
- [ ] Jesam li odredio ton specifičan za kontekst u svakom tekstu?
- [ ] Jesam li u dugačkom tekstu dio po dio provjerio ima li odstupanja od zvuka?