Dobici:
- Biti u stanju razlikovati gdje umjetna inteligencija štedi stvarno vrijeme u proizvodnji sadržaja (ideja, nacrt, uređivanje, varijacije), a gdje su glas marke, originalnost i odluke o objavljivanju prepuštene ljudima, ovisno o razini rizika zadatka.
- Sposobnost implementacije discipline koja svaki AI tekst podvrgava provjeri činjenica, filtriranju glasa marke i provjerama plagijata/izvornosti.
- Povjerljivost zaštite robne marke i podataka o kupcima te stjecanje navike odabira sigurnih vozila
Stol kreatora sadržaja nikada nije prazan. Danas bi trebao biti objavljen post na blogu; Sutrašnji e-bilten još uvijek je nacrt; tri objave na društvenim mrežama čekaju odobrenje; vratio kupčev opis proizvoda kako bi bio "malo življi"; Kalendar sadržaja za kraj mjeseca još uvijek nije dovršen. Neki od ovih radova su kreativni i ugodni; Neki od njih se ponavljaju, oduzimaju puno vremena i puni su straha od prazne stranice. Umjetna inteligencija (ukratko AI – računalni sustavi koji mogu generirati tekst poput ljudi, evocirati ideje, sažimati i izvoditi varijacije) nalazi se točno u sredini ove tablice: kada se pravilno koristi, pretvara praznu stranicu u punu skicu u nekoliko minuta, predlaže deset različitih naslova, prilagođava dugačak članak trima različitim platformama; Kada se koristi neispravno, može prenijeti tečan, ali prazan tekst, koji nalikuje svima ostalima, pa čak i sadržavati izmišljene informacije, izravno u publikaciju.
Prva jedinica ovog modula nije predstavljanje vozila. Njegova je svrha razjasniti gdje staviti AI u svoj posao sa sadržajem, a gdje ga nikada. Budući da je proizvodnja sadržaja polje "kritično za brzinu" i "kritično za reputaciju": svaki tekst koji proizvedete predstavlja glas, pouzdanost i odnos robne marke (vaše vlastite marke ili robne marke vašeg kupca) s čitateljem. Netočna statistika, ton koji ne odgovara brendu ili rečenica prepisana iz drugog članka ne šteti samo tekstu nego i povjerenju. Izložimo osnovno načelo od početka: AI je generator rukopisa i pomoćnik u uređivanju, a ne urednik ili izdavač. Odgovornost za točnost činjenica, glas marke, originalnost i odluku o objavljivanju uvijek leži na autoru.
Slojevi poslovanja sa sadržajem i mjesto umjetne inteligencije
Za razumijevanje proizvodnje sadržaja, korisno je podijeliti posao u tri sloja. Sloj ideja je mjesto gdje odlučujete što ćete napisati: izbor teme, kut, publika, poruka. Proizvodni sloj je mjesto gdje je tekst zapravo napisan: nacrt, naslov, tijelo, poziv. Sloj za poliranje je mjesto gdje se tekst priprema za objavljivanje: uređivanje, provjera, usklađivanje s glasom marke, lektura. AI dodiruje sva tri sloja; ali s drugačijim autoritetom. On je partner za stvaranje ideja (no konačni izbor je vaš). Generira brzi nacrt na proizvodnom sloju (ali neobrađeni nacrt ne ide u objavu). Nudi prijedloge o sloju za poliranje (ali urednička odluka je vaša).
Definirajmo nekoliko osnovnih pojmova od početka. Brief je kratka uputa koja sažima zašto, kome, s kojom porukom i kojim tonom će sadržaj biti napisan. Glas marke dosljedna je osobnost u pisanju marke (bilo prijateljska, korporativna, šaljiva). Ton je emocionalna postavka te osobe u određenom tekstu (ozbiljan u e-poruci isprike, entuzijastičan u najavi kampanje). Izvornost znači da tekst nije preslika ili uobičajen, već ima stvarnu vrijednost i perspektivu. CTA (Call to Action) je konkretna radnja koja se traži od čitatelja ("Prijavite se sada", "Isprobajte besplatno"). Objasnit ćemo ove pojmove jedan po jedan u sljedećim jedinicama; Za sada znajte ovo: u svim ovim slučajevima AI vam daje nacrt i opcije, ali odluka i konačni tekst su vaši.
Sljedeća tablica sažima ulogu i razinu rizika umjetne inteligencije po misiji:
Potraga
Uloga umjetne inteligencije
Razina rizika
Tko odobrava
Razmišljanje o naslovu/ideji
generator opcija
nizak
Autor
Pisanje prvog nacrta
generator skica
srednji
Pisac/urednik
Prilagodba dugog sadržaja različitim platformama
alat za umnožavanje
srednji
Autor
Generiranje činjeničnih tvrdnji/statistike
Pomagač, obavezno provjeren
visoka
Autor + izvor
Prepoznavanje glasa marke
pomoćni ulaz
visoka
Vlasnik brenda
Odluka o objavi
Bez uloge
vrlo visoko
Urednik/izdavač
Imajte na umu jednu crtu u ovom grafikonu: kako rizik raste, uloga umjetne inteligencije se smanjuje, a ljudsko odobravanje raste.
Zašto je "provjera" srce ovog posla
Čini se da su modeli jezika umjetne inteligencije sigurni u svoj odgovor, ali možda nisu sigurni. Stručnim jezikom to se zove halucinacija: to je kada model uklapa informacije koje zapravo ne postoje (statistika, citat, izvor, datum) u rečenicu koja teče kao da je istinita. To je izuzetno opasno u proizvodnji sadržaja jer se tečnost teksta pogrešno smatra točnošću. AI bi vam mogao dati rečenicu koja zvuči vrlo uvjerljivo: "Istraživanje pokazuje da 73% potrošača pamti brendove kroz njihove priče"; Međutim, takvo istraživanje možda nikada neće postojati. Ili može proizvesti citat iz nepostojeće knjige, pogrešno pripisan citat ili izmišljen slučaj. Budući da on oboje govori jednako tečno, jedina stvar koja razlikuje dobro od pogrešnog je vaše znanje i navika provjeravanja.
Disciplina provjere sadržaja sastoji se od tri koraka:
- Povežite činjenicu s izvorom: Temeljite svaki broj, stopu, datum, citat i "istraživanje pokazuje" rečenicu u tekstu na stvarnom i trenutnom izvoru (službeni podaci institucije, izvješće iz prve ruke, vlastiti podaci brenda), a ne na memoriji umjetne inteligencije. Ili potvrdite ili uklonite tvrdnju čiji izvor ne možete pronaći.
- Provjerite originalnost i plagijat: Provjerite je li tekst previše sličan nekom drugom tekstu ili oponaša točno poznati tekst. AI ponekad može vrlo precizno reproducirati obrasce u podacima o obuci.
- Glas robne marke i filtar svrhe: Urednikovim okom provjerite odgovara li rezultat glasu robne marke i daje li pravu poruku pravom čitatelju.
Pažnja: Objavljivanje teksta koji je izradila umjetna inteligencija bez provjere je kao stavljanje nepotpisanog članka na naslov novina. Samo zato što je tekst tečan, nije točan, ili samo zato što je točan, nije prikladan za marku.
Autentičnost i povjerljivost: dva velika praga
U poslu sa sadržajem postoje dva praga čije je prekoračenje skupo za marku. Prvi je prag originalnosti. Budući da je umjetna inteligencija naučila iz milijuna tekstova, nastoji pisati "prosječno": klišeizirani uvod ("U današnjem svijetu koji se brzo mijenja..."), prazne prijelazne rečenice, generički odlomci bez pravih primjera. Ovaj "hiperumjetni" tekst čitatelju ne daje nikakvu vrijednost i banalizira brend. Originalnost; Pravi primjer dobiva se dodavanjem jedinstvene perspektive, anegdote specifične za marku i iskustva — to samo ljudi mogu pružiti. (Ovu ćemo temu detaljno obraditi u jedinici 9.)
Drugi je prag privatnosti. Podaci o kupcima, neobjavljeni detalji lansiranja, ugovorne poslovne tajne i osobni podaci zaštićeni su KVKK (Zakon o zaštiti osobnih podataka) u Turskoj i GDPR u Europi. Lijepljenje klijentove nenajavljene kampanje ili popisa kupaca u javno dostupan AI alat ozbiljno je kršenje i rizik poslovne tajne; jer ti podaci mogu ići na poslužitelje trećih strana. Pravilo je jednostavno: anonimizirajte osjetljive podatke, ne dijelite povjerljive informacije, odaberite siguran alat. Ako je moguće, odaberite korporativne alate koji imaju ugovor o obradi podataka i ne koriste podatke koje unesete u obuku modela.
tri mini kućišta
Slučaj 1 — Sigurna uporaba. Urednica sadržaja ne bi mogla sama napisati 5 tjednih postova na blogu; Za članak je u prosjeku trošio 2,5 sata. Dao je odobrene sažetke (ciljanu publiku, ključnu poruku, ton) AI-ju jedan po jedan i tražio kostur i prvi nacrt. AI je izradio svaki nacrt u 8 minuta; Urednik je svaki primjerak obogatio stvarnim primjerima, izbacio dvije izmišljene statistike i zamijenio ih izvornim podacima te ih preradio prema glasu brenda. Vrijeme po članku smanjeno je s 2,5 sata na 55 minuta; Kvaliteta nije pala jer je odluka uvijek bila u rukama ljudi.
Slučaj 2 — Neprovjerena statistička zamka. Jedan stručnjak za društvene medije rekao je AI-ju da nam "da zapanjujuću statistiku o ROI-ju marketinga e-poštom." AI je proizveo jasnu brojku koja kaže: "Za svakih 1 dolar vraćaju se 52 dolara." Stručnjak je to stavio u prezentaciju klijenta bez atribucije; Kada je kupac pitao za izvor, brojka se nije mogla provjeriti i vjerodostojnost prezentacije je narušena. Pogreška: korištenje broja koji je proizveo AI bez povezivanja s izvorom.
Slučaj 3 — Kršenje povjerljivosti. Zaposlenik agencije zalijepio je značajke i cijenu novog proizvoda tehnološkog klijenta, koji još nisu bili objavljeni u tisku, u javno dostupan AI alat i rekao "napišite lansiranje". Informacije su napustile organizaciju i prekršen je ugovor o povjerljivosti potpisan s kupcem. Pravi način je bio opisati značajke u generičkom obliku ("nova mobilna značajka") ili koristiti alat koji štiti korporativne, povjerljive podatke.
Slab upit / Jak upit
Slab upit:
Napišite post na blogu za svoju marku kave.
Ovaj upit je pogrešan: nedostaju mu ciljana publika, svrha, ključna poruka, ton, duljina i informacije o robnoj marki. AI može proizvesti samo opći tekst koji je svima sličan i nikome se ne sviđa.
Snažan upit:
Vaša uloga: pomoćnik stručnog pisca sadržaja. Robna marka: tvrtka koja prodaje malu, ručno izrađenu kavu iz etičkih izvora. Ciljana publika: 28-40 godina, svjesni kvalitete, ali nespecijalizirani za ispijanje kave. Svrha: pružiti informacije o "boljoj filter kavi kod kuće" i povećati povjerenje u marku (ne izravna prodaja). Ton: prijateljski, upućen ali ne pokroviteljski; understated.Duljina: ~700 riječi, s podnaslovima H2.Zadatak: (1) izradite kostur sadržaja, (2) zatim napišite nacrt,(3) nemojte izmišljati brojeve/tvrdnje u koje niste sigurni; Označite mjesto koje zahtijeva resurse kao [RESOURCE REQUIRED].
Marka, publika, svrha, ton, duljina i "bez izmišljotina" jasni su u ovom upitu. Još uvijek provjeravate izlaz, obogaćujete ga primjerima i finalizirate u skladu s glasom marke.
Sljedeća tablica sažima pravila od jedne rečenice u ovoj lekciji:
princip
Što to znači
AI generator nacrta
Konačni tekst i odluka je na čovjeku
Povežite činjenicu s izvorom
Broj/navod dolazi iz pravog izvora, a ne iz AI memorije
Originalnost je ljudski posao
Pravi primjer i perspektivu dodaje autor
Zaštitite privatnost
Kupčeve/poslovne tajne ne ulaze u otvorena vozila
Uobičajene greške
- Korištenje statistike koju je proizvela umjetna inteligencija bez njezine provjere. Iako je lik fluidan, može biti izmišljen; Svaki fenomen je vezan uz izvor.
- Predajte neobrađeni nacrt za objavljivanje. Prvi rezultat je početak, a ne završen rad.
- Traženje članka bez navođenja konteksta. Ako publika, svrha i ton nisu navedeni, tekst će biti sličan svima.
- Unos povjerljivih podataka o kupcu u otvoreni alat. Postoji rizik od povrede poslovne tajne i KVKK.
- Očekuje se originalnost od umjetne inteligencije. AI proizvodi srednju vrijednost; Prepoznatljiv dodir dolazi od čovjeka.
Savjet: Uključite kratki "redak pravila" u svaku sesiju umjetne inteligencije: "Nemojte izmišljati brojeve/izvore u koje niste sigurni; označite gdje je izvor potreban; nemojte se udaljiti od glasa moje marke." Ova jedna rečenica značajno smanjuje rizik od halucinacija i nepovezanosti.
Ukratko
Umjetna inteligencija moćan je pomoćnik u proizvodnji sadržaja: popunjava praznu stranicu, umnožava mogućnosti, ubrzava uređivanje. Ali činjenična točnost, glas marke, originalnost i urednička odluka uvijek ostaju na osobi. Kako se rizik povećava, uloga umjetne inteligencije postaje manja. Tri su navike temelj svega: povezivanje činjenica s izvorom, dodavanje autentičnosti ljudima i održavanje povjerljivosti. Nakon što usvojite ovo troje, svaka tehnika u ostatku modula postaje siguran akcelerator za vas.
Zadatak aplikacije
Odaberite vrstu sadržaja koji ste napisali (ili razmišljate o pisanju): post na blogu, e-pošta ili opis proizvoda. Prilagodite gornji predložak "Powerful prompt" vlastitoj robnoj marki/klijentu i zatražite od umjetne inteligencije kostur i prvi nacrt. Zatim filtrirajte izlaz kroz tri filtra: (1) provjerite svaku činjeničnu tvrdnju da vidite može li se pripisati izvoru, (2) uključite najmanje dva činjenična primjera/pojedinosti specifične za marku, (3) pogledajte jesu li procurile neke povjerljive informacije. Svoja saznanja zapišite u 5 stavki.
popis za provjeru
- [ ] Jesu li publika, svrha, poruka i ton jasni u sažetku koji sam dao AI-ju?
- [ ] Mogu li svaki problem, citat i tvrdnju u izlazu pripisati izvoru?
- [ ] Jesam li u tekst uključio stvarne primjere i perspektive specifične za marku?
- [ ] Jesam li siguran da ne unosim povjerljive/klijentske informacije u otvoreni alat?
- [ ] Jesam li konačni tekst i odluku o objavi pripisao čovjeku?