लाभ:
- अमूर्त ब्रांड विशेषणों को एक ब्रांड वॉइस सिस्टम प्रॉम्प्ट में बदलने की क्षमता जिसमें ठोस नियम, उदाहरण और बचने योग्य चीजें शामिल हैं।
- वेब, सोशल मीडिया, ईमेल और विज्ञापन चैनलों पर समान ब्रांड टोन को लगातार बनाए रखने की क्षमता
- एक पुन: प्रयोज्य ऑडिट प्रॉम्प्ट स्थापित करने की क्षमता जो ब्रांड वॉयस आउटपुट को स्कोर करती है
किसी ब्रांड की सबसे मूल्यवान लेकिन सबसे अदृश्य संपत्तियों में से एक उसकी हर जगह एक ही "आवाज़" के साथ बोलने की क्षमता है। चाहे ग्राहक को आपकी वेबसाइट पर, इंस्टाग्राम पर या ईमेल में इसका सामना करना पड़े; उसे वही चरित्र, वही गर्मजोशी, वही आत्मविश्वास महसूस करना चाहिए। इसे मार्केटिंग में ब्रांड वॉइस कहा जाता है: यह व्यक्तित्व और लहजे का सेट है जो बताता है कि यदि आपका ब्रांड एक व्यक्ति होता तो वह कैसे बोलता। इस स्थिरता को बनाए रखने के लिए एआई एक उत्कृष्ट उपकरण हो सकता है; लेकिन केवल तभी जब आप अपने ब्रांड की आवाज़ का सही वर्णन करते हैं। इस इकाई में, आप सीखेंगे कि अमूर्त विशेषणों को उन ठोस नियमों में कैसे अनुवादित किया जाए जिन्हें मॉडल समझ सके, एक पुन: प्रयोज्य सिस्टम प्रॉम्प्ट सेट करें (प्रत्येक अनुरोध से पहले शीर्ष पर निश्चित निर्देश पाठ जोड़ा जाए), और एक नियंत्रण तंत्र बनाएं जो आउटपुट को स्कोर करता है।
ब्रांड वॉइस क्या है, मॉडल इसे गलत क्यों समझता है?
अधिकांश टीमें मॉडल को बताती हैं: "दोस्ताना कॉपी लिखें जो हमारे ब्रांड के अनुरूप हो।" यहां मॉडल अपनी औसत परिभाषा के अनुसार "ईमानदार" की व्याख्या करता है, अक्सर एक सामान्य, हर किसी की तरह का पाठ तैयार करता है। क्योंकि आपके मन में "ईमानदार", "पेशेवर", "ऊर्जावान" आदि विशेषण अर्थपूर्ण होते हैं; मॉडल के दिमाग में नहीं. यह मॉडल "औसत ईमानदारी" उत्पन्न करता है जो यह लाखों पाठों से सीखता है, और परिणाम आपके प्रतिस्पर्धियों से अप्रभेद्य है।
इसका समाधान अमूर्त विशेषणों को ठोस नियमों और उदाहरणों में बदलना है। ब्रांड की आवाज़ को तीन परतों में परिभाषित करें:
- स्वर नियम: हम कैसे बोलें? (उदाहरण के लिए "हम पाठक को 'आप' कहकर संबोधित करते हैं", "वाक्य छोटे हैं", "हम इमोजी का उपयोग करते हैं, लेकिन प्रति पोस्ट दो से अधिक नहीं")
- नमूना वाक्य: हमारी तरह बात करने का क्या मतलब है? (2-3 वास्तविक उदाहरण, क्योंकि मॉडल नियम की तुलना में उदाहरण से अधिक सीखता है)
- बचने योग्य बातें: हम क्या कभी नहीं करते? (उदाहरण के लिए "अतिशयोक्तिपूर्ण वादे, विस्मयादिबोधक की बौछार, तकनीकी शब्दजाल")
ये तीन परतें "फ्यू-शॉट" नामक तकनीक का विपणन अनुकूलन हैं: जब आप मॉडल को कुछ सही उदाहरण दिखाते हैं, तो यह पैटर्न को पकड़ लेता है और उसका अनुकरण करता है।
चरण दर चरण: एक ब्रांड वॉयस सिस्टम प्रॉम्प्ट स्थापित करना
- अपने सर्वोत्तम उपलब्ध पाठ एकत्रित करें. 5-10 टेक्स्ट को एक साथ रखें जो आप एक टीम के रूप में कहते हैं "यह बिल्कुल हमारी आवाज़ है"।
- सामान्य पैटर्न हटाएँ. वाक्य की लंबाई, संबोधन का रूप, बार-बार इस्तेमाल होने वाले और कभी इस्तेमाल न होने वाले शब्द क्या हैं?
- तीन परतें भरें. स्वर, उदाहरण, टालने योग्य बातें।
- सिस्टम प्रॉम्प्ट टाइप करें और इसे सेव करें। इसे कहीं रख दो; आप इसे प्रत्येक सामग्री अनुरोध की शुरुआत में पेस्ट करेंगे।
- परीक्षण करें और पुनः स्पर्श करें. विभिन्न प्रकार की सामग्री के साथ प्रयोग करें और गाइड को निखारें।
कमजोर संकेत/मजबूत संकेत
कमजोर संकेत:
एक दोस्ताना इंस्टाग्राम कैप्शन लिखें जो हमारे ब्रांड के अनुरूप हो। उत्पाद: कॉफ़ी सदस्यता.
यह प्रॉम्प्ट ऐसे टेक्स्ट का निर्माण करता है जो हजारों प्रतिस्पर्धियों से अप्रभेद्य है।
शक्तिशाली संकेत:
नीचे दिए गए ब्रांड वॉइस गाइड के अनुसार इंस्टाग्राम विवरण लिखें। ब्रांड वॉइस:- टोन: गर्मजोशीपूर्ण, मैत्रीपूर्ण फिर भी जानकार। एक बरिस्ता मित्र की तरह।- पता: हम पाठक को "आप" के रूप में संबोधित करते हैं।- वाक्य छोटे और आकर्षक हैं। कोई लंबा पैराग्राफ नहीं। - हम इमोजी का उपयोग करते हैं, लेकिन कोई अतिशयोक्ति नहीं (प्रति पोस्ट अधिकतम 2)। हमारे जैसा उदाहरण वाक्य: "सुबह का सबसे अच्छा हिस्सा वह मौन है जिसे आप उस पहले घूंट की प्रतीक्षा करते समय सुनते हैं।" हम कभी नहीं करते:- "दुनिया की सबसे अच्छी कॉफी" जैसे अप्रमाणित दावे। - विस्मयादिबोधकों की बौछार ("महान!!! अद्भुत!!!") - तकनीकी शब्दजाल ("माइक्रोन-समायोजित पीसने की दर")। उत्पाद: मासिक घरेलू कॉफी सदस्यता। हर महीने अलग क्षेत्र. आवश्यक: 3 अलग-अलग विवरण प्रकार, प्रत्येक में अधिकतम 40 शब्द।
रात और दिन का फर्क है. दूसरे प्रॉम्प्ट में, मॉडल आपकी आवाज़ से बात करता है, पहले प्रॉम्प्ट में सभी की आवाज़ से।
युक्ति: अपना ब्रांड वॉयस गाइड एक बार लिखें और इसे सिस्टम प्रॉम्प्ट के रूप में सहेजें। जब टीम में हर कोई एक ही मैनुअल का उपयोग करता है, तो आउटपुट एक जैसा लगता है, चाहे इसे कोई भी बनाए। यह ब्रांड की आवाज़ को एक व्यक्ति पर निर्भर होने से मुक्त करता है।
तीन मिनी मामले
केस 1 - स्वर परिवर्तन पकड़ा गया है। एक ई-कॉमर्स ब्रांड की सोशल मीडिया टीम तीन अलग-अलग फ्रीलांसरों के साथ काम कर रही थी। प्रत्येक के पाठ में एक अलग "आवाज़" थी; कुछ बहुत औपचारिक हैं, कुछ बेहद विनोदी हैं। तीनों के लिए ब्रांड वॉयस सिस्टम प्रॉम्प्ट को अनिवार्य करने से, संपादक का प्रूफरीडिंग समय 12 मिनट प्रति पोस्ट से घटकर 4 मिनट हो गया; तीन महीने के माप में, ब्रांड अनुयायियों का "मुझे ब्रांड का व्यक्तित्व स्पष्ट लगता है" सर्वेक्षण 58% से बढ़कर 79% हो गया।
केस 2 - नया उत्पाद लॉन्च। एक सॉफ्टवेयर कंपनी (SaaS, यानी सब्सक्रिप्शन-आधारित क्लाउड सॉफ्टवेयर) ने एक नया मॉड्यूल जारी किया है। गाइड के लिए धन्यवाद, दो घंटों में 4 चैनलों (ब्लॉग, लिंक्डइन, ईमेल, इन-ऐप नोटिफिकेशन) के लिए 20 टेक्स्ट वेरिएंट तैयार किए गए; चूँकि उन सभी की आवाज़ एक जैसी थी, ब्रांड टीम ने उन्हें एक ही दौर में मंजूरी दे दी। पिछले लॉन्च में इस प्रक्रिया में दो दिन लगे थे.
केस 3 - संकट का क्षण। एक ब्रांड के पेमेंट सिस्टम में खराबी आ गई. घबराहट के समय लिखे गए माफीनामे आम तौर पर या तो बहुत ठंडे या बहुत रक्षात्मक होते हैं। ब्रांड वॉयस गाइड में एक "संकट टोन" परत जोड़ी गई थी: "जिम्मेदारी लें, रक्षात्मक न बनें, स्पष्ट समाधान और तारीखें दें।" मॉडल ने इसी स्वर के अनुरूप एक मसौदा माफ़ीनामा पेश किया; टीम ने इसे 15 मिनट में प्रकाशित किया और सोशल मीडिया पर नकारात्मक टिप्पणियों का स्वर काफी नरम हो गया।
कॉपी करने योग्य टेम्पलेट
टेम्प्लेट 1 - ब्रांड वॉयस सिस्टम प्रॉम्प्ट:
आप [ब्रांड नाम] के लिए लिखने वाले एक सामग्री विशेषज्ञ हैं। सभी आउटपुट में इस टोन पर टिके रहें: टोन: [3-4 विशेषण + संक्षिप्त विवरण] पता: [आप/आप + औपचारिकता का स्तर] वाक्य संरचना: [लघु/लंबा, सादा/साहित्यिक] शब्द प्राथमिकताएं: हम उपयोग करते हैं: [...]। हम इसका उपयोग नहीं करते: [...] हमारे जैसे 2 उदाहरण वाक्य:1. "[...]"2. "[...]"कभी न करें: [3-5 आइटम से बचें] लक्षित दर्शक: [कौन, क्या अपेक्षा करता है] यदि कोई अनुरोध आता है जो नियम का अनुपालन नहीं करता है, तो पहले उस संस्करण का सुझाव दें जो नियम का पालन करता है।
टेम्प्लेट 2 - क्रॉस-चैनल अनुकूलन:
एक ही ब्रांड की आवाज रखते हुए, इस संदेश को तीन चैनलों में अनुकूलित करें:1. लिंक्डइन (अधिक जानकारीपूर्ण, थोड़ा लंबा)2. इंस्टाग्राम (नेत्रहीन रूप से केंद्रित, संक्षिप्त, गर्म)3. ईमेल विषय पंक्ति (दिलचस्प, 6 शब्दों से अधिक नहीं) आवाज न बदलें, केवल लंबाई और प्रारूप बदलें।
टेम्प्लेट 3 - ब्रांड वॉयस ऑडिट प्रॉम्प्ट:
मेरे ब्रांड वॉयस गाइड के अनुसार निम्नलिखित पाठ को 1-5 तक स्कोर करें। गाइड: [पेस्ट करें] टेक्स्ट: [पेस्ट करें] प्रत्येक मानदंड के लिए अंक और एक-वाक्य का औचित्य दें: - स्वर सामंजस्य - पते की सटीकता - किस चीज से बचना है उसका अनुकूलन - सामान्य "क्या यह हमारी आवाज है?" भावना फिर 3 बिंदुओं के नीचे प्रत्येक मानदंड के लिए सही संस्करण का सुझाव दें।
टेम्प्लेट 4 - उदाहरण से नियम निकालना:
नीचे हमारे ब्रांड के 5 नमूना पाठ हैं। इनमें से, सामान्य ब्रांड ध्वनि नियम निकालें: स्वर, पता, वाक्य संरचना, बारंबार शब्द, परहेज। आउटपुट को सिस्टम प्रॉम्प्ट प्रारूप में निर्यात करें जिसका मैं पुन: उपयोग कर सकूं। पाठ: [पेस्ट करें]
सभी चैनलों में एकरूपता
ब्रांड की आवाज़ वही रहती है, लेकिन प्रारूप चैनल के अनुसार भिन्न होता है। नीचे दी गई तालिका दिखाती है कि एक ही ध्वनि विभिन्न चैनलों पर कैसी लगती है।
चैनल
ध्वनि (निश्चित)
प्रारूप (परिवर्तनीय)
विशिष्ट लंबाई
लिंक्डइन
गर्म, जानकार
शिक्षाप्रद, साक्ष्य उपलब्ध कराना
100-200 शब्द
इंस्टाग्राम
गर्म, जानकार
दृश्य रूप से केंद्रित, संक्षिप्त
30-50 शब्द
ईमेल
गर्म, जानकार
व्यक्तिगत, एकल सीटीए
80-150 शब्द
विज्ञापन शीर्षक
गर्म, जानकार
स्ट्राइकर, शुद्ध लाभ
5-8 शब्द
सावधानी: समय के साथ ब्रांड वॉयस गाइड को अपडेट करें। जब भी कोई नई अभियान भाषा, नए दर्शक वर्ग या स्वर में बदलाव हो तो गाइड को ताज़ा करें; अन्यथा, मॉडल पुरानी आवाज़ में लिखना जारी रखेगा और सामग्री "अतीत में" महसूस होगी।
सामान्य गलतियाँ
- विशेषणों से संतुष्ट रहें। ऐसा माना जाता है कि "ईमानदार बनो" कहना ही काफी है; जबकि मॉडल के लिए उदाहरण वाक्य विशेषण की तुलना में बहुत अधिक जानकारीपूर्ण है।
- टालने योग्य चीजों को छोड़ना. यह कहना कि आप क्या नहीं करेंगे उतना ही महत्वपूर्ण है जितना यह कहना कि आप क्या करेंगे; विस्मयादिबोधक या क्लिच की बौछार केवल तभी रुकती है जब उन्हें स्पष्ट रूप से प्रतिबंधित किया जाता है।
- एक बार गाइड लिखें और भूल जाएं। ब्रांड विकसित होता है; यदि गाइड अद्यतन नहीं है, तो आउटपुट पुराना हो जाएगा।
- प्रत्येक सामग्री के लिए मार्गदर्शिका को पुनः लिखना। इसे सिस्टम प्रॉम्प्ट के रूप में रखने के बजाय हर बार मैन्युअल रूप से लिखने से समय बर्बाद होता है और असंगतता पैदा होती है।
- एक व्यक्ति पर निर्भरता. यदि मार्गदर्शिका साझा नहीं की जाती है, तो ब्रांड की आवाज़ "उस व्यक्ति जिसने वह पाठ लिखा है" की आवाज़ बन जाती है और उस व्यक्ति के चले जाने पर गायब हो जाती है।
संक्षेप में
- ब्रांड की आवाज़ यह है कि यदि आपका ब्रांड एक व्यक्ति होता तो वह कैसे बोलता; इसे अमूर्त रूप में नहीं, बल्कि ठोस रूप में परिभाषित किया जाना चाहिए।
- अमूर्त विशेषणों को तीन परतों में लिखें: स्वर नियम, उदाहरण वाक्य और परिहार।
- गाइड को एक बार लिखें, इसे सिस्टम प्रॉम्प्ट के रूप में सहेजें और इसे प्रत्येक सामग्री की शुरुआत में जोड़ें।
- ऑडियो स्थिर रहता है, प्रारूप चैनल के अनुसार बदलता रहता है।
- ऑडिट प्रॉम्प्ट के साथ आउटपुट को स्कोर करके स्थिरता को मापने योग्य बनाएं।
आवेदन कार्य
टेम्प्लेट 1 भरकर अपने खुद के ब्रांड (या एक काल्पनिक ब्रांड) के लिए एक ब्रांड वॉयस सिस्टम प्रॉम्प्ट लिखें। फिर इस गाइड (टेम्पलेट 2) के साथ एक ही उत्पाद संदेश को तीन अलग-अलग चैनलों में अनुकूलित करें। अंत में, टेम्प्लेट 3 का उपयोग करके आपके द्वारा तैयार किए गए पाठों में से एक को अपने स्वयं के गाइड के अनुसार स्कोर करें और 3 बिंदुओं के नीचे दिए गए मानदंडों को सही करें। अवधि: लगभग 25 मिनट.
चेकलिस्ट
- [ ] मैंने ब्रांड की आवाज़ को तीन परतों में परिभाषित किया: स्वर, अनुकरणीय और परिहार।
- [ ] मैंने कम से कम दो वास्तविक "हमारे जैसे" उदाहरण वाक्य शामिल किए हैं।
- [ ] मैंने गाइड को पुन: प्रयोज्य सिस्टम प्रॉम्प्ट के रूप में सहेजा है।
- [ ] मैंने एक ही ध्वनि को कम से कम दो चैनलों में अनुकूलित किया और प्रारूप अंतर को संरक्षित किया।
- [ ] मैंने ऑडिट प्रॉम्प्ट के साथ आउटपुट स्कोर किया और कमजोर मानदंडों को ठीक किया।
- [ ] मैंने मैनुअल को अपडेट शेड्यूल (उदाहरण के लिए त्रैमासिक) से जोड़ा है।