רווחים:
- יכולת להגדיר את הקול והטון של המותג עם שמות תואר קונקרטיים, משפטים לדוגמה ורשימת עשה/אל תעשה וללמד אותו לבינה מלאכותית
- יכולת ליישר פלט AI לקול עקבי של המותג עם טקסטים לדוגמה (כמה תמונות) ומדריך סגנון
- הבנה שהשומר האולטימטיבי של קול המותג הוא המחבר, ושהשליטה בעקביות שייכת לבני אדם.
שני מותגים אולי מוכרים את אותו מוצר אבל "מדברים" אחרת לגמרי. מישהו אומר לך כמו חבר ברחוב, "קדימה, נסה את זה, אתה לא תצטער על זה"; השני אומר, "המוצר שלנו בנוי עם הנדסה שמגדירה מחדש את הסטנדרטים בתעשייה." ההבדל הזה הוא קול המותג: אישיות העריכה העקבית של המותג. הטון הוא התפאורה הרגשית של אותה פרסונה בטקסט נתון - אותו מותג יכול להיות נלהב בפוסט ברכה או רציני בהתנצלות; אבל אותו "אדם" מדבר בשני המקרים. קול המותג הוא הנכס היקר ביותר אך המתכלה ביותר של המותג. וכאן טמון הסיכון הגדול ביותר בעידן הבינה המלאכותית: בינה מלאכותית מדברת "ממוצע" כברירת מחדל, כלומר היא נוטה למחוק את הקול של המותג שלך ולהפחית אותו לטון שנשמע כמו כולם.
מטרת היחידה היא ללמד AI לדבר עם הקול של המותג שלך. בואו נפתור את העיקרון הבסיסי מההתחלה: השומר האולטימטיבי של קול המותג הוא המחבר. AI כותב בקולו של המותג שלך באותה מידה שאתה מלמד אותו; בדיקת עקביות והתאמה סופית שייכים תמיד לאדם.
מגלם את קול המותג: מופשט למופת
רוב המותגים מגדירים את קולם בשתי מילים מופשטות כמו "ידידותי ומקצועי". זה לא מספיק עבור AI (ולרוב בני האדם); כי "כנה" שונה אצל כל אחד. ישנם שלושה כלים קונקרטיים ללמד קול מותג ל-AI:
1. תארים תיאוריים (3-5) + הפוך. הוסף "אבל לא זה" ליד כל שם תואר. הגבול הזה מחדד את הצליל.
- כנה, אבל לא פרשי.
- בעל ידע, אבל לא פטרוני.
- קצר וברור, אבל לא גס.
2. משפטים לדוגמה (מועט שוט). תן ל-AI 3-5 משפטים אמיתיים שנכתבו בקול של המותג. טכניקת ה"מועט שוט" (כמה דוגמאות) מספקת למודל תבנית קונקרטית ולא תיאור מופשט ומגבירה באופן משמעותי את העקביות. AI לומד קצב, בחירת מילים ואורך משפט מדוגמאות.
3. רשימת מטלות/אל תעשה. כתוב ברור במה תשתמש ובמה לעולם לא תשתמש:
- השתמש בשפה "אתה", משפטים קצרים, דוגמאות יומיומיות.
- שימוש ב: קלישאות ארגוניות כמו "אנו גאים לשרת את לקוחותינו", מטח קריאות, ז'רגון באנגלית.
טיפ: הגדר את קול המותג שלך פעם אחת ושמור אותו כ"מדריך סגנון". הדבק מדריך זה בחלק העליון של ההנחיה עבור כל הפעלת תוכן חדשה. לפיכך, כל טקסט נושא את אותו קול; אתה לא מתאר את הצליל מחדש בכל פעם.
כרטיס קול של מותג: תבנית הניתנת להעתקה
מלא את התבנית למטה וצרף אותה לתחילת כל הנחיה. זהו המסמך היחיד שנותן לבינה מלאכותית את ה"זהות הצלולה" של המותג שלך.
BRAND VOICE CARDBrand: [שם עצם] — [תיאור משפט בודד]שמות תואר אישיות: [תואר 1] (אך לא [מנוגד]), [תואר 2] (אך לא [מנוגד]), [תואר 3] (אך לא [מנוגד]) כתובת: [למשל. שפת "אתה", שפה ידידותית / "אתה", מכבדת]סגנון המשפט: [למשל. קצר, ישיר / שוטף, תיאורי]משפטים לדוגמה (כתוב בקול הזה):1. "[הביטוי האמיתי של המותג]"2. "[דוגמה שנייה]"3. "[דוגמה שלישית]"השתמש: [מילים/ביטויים]אל תשתמש: [מילים/קלישאות אסורות]
הודעת יישום קול:
כתוב בדיוק לפי כרטיס הקול של המותג למטה. [הדבק כרטיס כאן] משימה: כתוב [תוכן]. לאחר הכתיבה, הסבירו במשפט אחד מדוע 3 המילים/הביטויים שבהם השתמשתם מתאימים לקול של המותג הזה (בדיקה עצמית).
השורה האחרונה ("ניטור עצמי") מאלצת את ה-AI להצדיק את הבחירות שלו; זה מקל על זיהוי סטיות מהסאונד.
טון: אותו צליל, כוונון שונה
קול המותג קבוע; הטון משתנה בהתאם למצב. אותו מותג ידידותי:
- חגיגה (מוצר חדש): נלהב, אנרגטי.
- משבר/התנצלות (אחרי טעות): רציני, לקיחת אחריות, רגוע.
- הדרכה (כיצד): סבלני, מסביר.
- מכירה (קמפיין): משכנע אך לא דוחף.
אמור ל-AI את הטון בנפרד עם כל טקסט: "זהו מייל התנצלות; שמור על הטון רציני וכנה, בלי בדיחות." כרטיס הקול + הוראת טון ספציפית למצב עובדים יחד.
הטבלה שלהלן מציגה את אותו מסר בשלושה קולות שונים של המותג (הודעה: "תכונה חדשה יצאה"):
קול מותג
משפט לדוגמה
ידידותי / צעיר
"הפיצ'ר החדש שלנו כאן, היה הראשון לנסות אותו!"
תאגידי / אמין
"אנו מציגים בפניכם את התכונה החדשה שלנו שמשפרת את חווית המשתמש."
מומחה/טכני
"בגרסה החדשה, הוספנו שכבת אוטומציה שמאיצה את זרימת העבודה שלך."
הנחיה חלשה / הנחיה חזקה
הנחיה חלשה:
כתבו פוסט עם הקול של המותג שלנו, הקול שלנו כן.
טענה זו מוטעית: "אינטימי" לבדו אינו מניב דפוסים. ה-AI שומר על טון "ידידותי" כללי; האם זה עולה בקנה אחד עם הקול האמיתי של המותג נשאר בגדר צירוף מקרים.
הנחיה עוצמתית:
BRAND VOICE CARDBrand: תרגול יוגה ונשימה-מציע מרחב "ללא שיפוטיות" למתחילים.שמות תואר אישיותיים: חם (אך לא מנומנם), רגוע (אך לא מנומנם), מעודד (אך לא כוחני). כתובת: שפת "אתה", רכה. סגנון המשפט: קצר, נושם, פשוט. דוגמא משפטים: 1. "אם יש לך חמש דקות היום, זה מספיק."2. "אין דבר כזה לעשות את זה נכון; פשוט תתחיל."3. "תקשיב למה שהגוף שלך אומר לך." שימוש: "אתה", "היום", "מספיק", הדגשת נשימה/רגע. שימוש: "חייב", "צריך", שפת ביצוע, מטח קריאות. משימה: כתוב כיתוב באינסטגרם בן 3 משפטים המכריז על סשן חדש של "הרפיה לילית". לאחר מכן הסבירו מדוע 2 המילים בהן השתמשתם מתאימות לצליל.
ההבדל ברור: ההנחיה השנייה מעניקה ל-AI עולם קונקרטי של מקצבים ומילים לחיקוי; מגבלות כמו האיסור "צריך" להגן על הקול.
שלושה מיני תיקים
מקרה 1 - רווח קוהרנטיות בקול. צוות מדיה חברתית של חמישה אנשים הפיק 120 פוסטים בכל חודש; קול המותג היה מבולגן כי ההבנה של כל כותב את "כנה" הייתה שונה. הם יצרו כרטיס קול משותף של המותג והוסיפו אותו לכל הנחיה. חודש לאחר מכן, בסקר קוראים, עלתה משמעותית התפיסה כי "הטון של המותג מוכר ועקבי"; הקול כבר לא היה קשור לאדם אלא לכרטיס.
מקרה 2 - כוחו של הזריקה המעטה. מותג תאגידי אחד פשוט כינה בינה מלאכותית "כתיבה מקצועית" והפלט יצא קר. הם הוסיפו 4 פסקאות ממשיות שנכתבו בקול המותג כדוגמאות. מהדוגמאות, YZ תפס את הטון הייחודי של המותג "אנחנו פותרים את זה איתך"; זמן העריכה בחצי לכל טקסט.
מקרה 3 - שגיאת טון. מותג גרם לבינה מלאכותית לכתוב את דוא"ל ההתנצלות שלו לאחר קריסת מערכת, מבלי לציין את הטון. ה-AI משתמש בקול ה"עליז" המוגדר כברירת מחדל של המותג ואומר, "היתה תקלה קטנה, אבל אל תדאג!" הוא הוציא משפט קל כמו: זה יכעיס עוד יותר משתמשים פגועים. העורך שם לב והדפיס את הטון מחדש כ"רציני, לוקח אחריות". שיעור: הקול קבוע, אך הטון מצוין במפורש בכל טקסט.
טעויות נפוצות
- תיאור צליל עם שם תואר מופשט יחיד. זה לא נותן דפוסים "אינטימיים"; נדרשים משפטים וגבולות לדוגמה.
- לא נותן משפטים לדוגמה (מעט יריות). המודל לא יכול למצוא קצב קונקרטי לחיקוי.
- לא מתאים את הטון לפי המצב. ההתנצלות והברכה צריכות להיות באותו קול אבל טון שונה.
- כתיבה מחדש של כרטיס הקול בכל הפעלה. מכינים ושומרים פעם אחת, מדביקים שוב ושוב.
- לא לשים רשימת איסורים. ללא רשימת "לא להשתמש", בינה מלאכותית גולשת לקלישאות ולז'רגון.
זהירות: בינה מלאכותית עשויה להיסחף לאט מהקול על פני טקסט ארוך; הפסקה הראשונה מתאימה למותג, הפסקאות הבאות הופכות בהדרגה ל"ממוצע". בטקסטים ארוכים, בדוק כל חלק בנפרד עבור שמע; אל תסתכל רק על הפסקה הראשונה ותאשר את כל העניין.
לסיכום
קול המותג הוא האישיות העקבית של מותג, בעוד שהטון הוא ההגדרה של אותה אישיות בהתאם למצב. ה-AI מדבר "ממוצע" כברירת מחדל; כדי לדבר עם הקול של המותג שלך, אתה צריך לתת לו שמות תואר קונקרטיים (עם ההיפך שלו), משפטים לדוגמה (כמה תמונות) ורשימת עשה/אל תעשה. אספו את זה בכרטיס קולי של המותג והוסיפו אותו לכל הנחיה. ציין את הטון בנפרד בכל טקסט. אבל זכור: אתה השומר האולטימטיבי של הצליל; התפקיד שלך לזהות ולתקן את סחף האודיו של ה-AI בטקסטים ארוכים.
משימת יישום
עבור מותג (מותג משלך, של הלקוח שלך או מותג פיקטיבי), השלם את כרטיס הקול של המותג למעלה: 3 שמות תואר (עם הפכים), ערעור, סגנון המשפט, 3 משפטים לדוגמה, השתמש/אל תשתמש ברשימות. לאחר מכן בקש מה-AI שני קטעי תוכן שונים עם הכרטיס הזה: פוסט ברכה (טון נלהב) והודעת התנצלות (טון רציני). הערך האם שני הטקסטים מעבירים את אותו קול מותג והאם הטון השתנה כהלכה.
רשימת בדיקה
- [ ] האם גילמתי את קול המותג עם שם תואר + ניגוד + משפט לדוגמה?
- [ ] האם הוספתי משפטים לדוגמה של כמה יריות להנחיה?
- [ ] האם הגדרתי רשימה של "לא להשתמש" (אסורה)?
- [ ] האם ציינתי את הטון הספציפי להקשר בכל טקסט?
- [ ] האם בדקתי את הטקסט הארוך קטע אחר קטע אם יש חריגות מהסאונד?