Hankali na wucin gadi a cikin Sabis na Abokin Ciniki, Chatbot da Gudanar da Buƙatun — Hankali na Artificial a cikin Inshora

Riba:

Ikon rarraba tambayoyin abokin ciniki tare da hankali na wucin gadi da chatbot da shirya daftarin amsawa da jagora
Ikon gwada sahihancin martani na atomatik, iyakar ɗaukar hoto da ƙarar kofa tare da manufofi da tsari
Fahimtar buƙatar haɓakar ɗan adam na korafe-korafe, diyya da buƙatun doka da iyakokin chatbots

Sabis na abokin ciniki a cikin inshora zirga-zirga ce mai ƙarewa: tambayoyin siyasa, bin diddigin lalacewa, biyan kuɗi mai ƙima, bayanin ɗaukar hoto, sokewa da buƙatun dawo da kuɗi, gunaguni. Yawancin waɗannan buƙatun masu maimaitawa ne kuma masu ba da labari; Wasu daga cikinsu suna da sakamakon kuɗi ko na shari'a. Hankali na wucin gadi da chatbot (software wanda ke dacewa da abokin ciniki ta atomatik, rarrabawa da amsa tambayoyi) kayan aiki ne masu ƙarfi wajen sarrafa wannan zirga-zirga: yana rarraba buƙatun mai shigowa, yana samar da daftarin amsoshin tambayoyin da ake yawan yi, kuma yana jagorantar abokin ciniki zuwa sashin da ya dace. Amma chatbot ba ƙwararren inshora ba ne; Samar da sakamako da kansa game da batutuwa kamar ɗaukar hoto, adadin diyya, sokewa-damawa, da sauransu. yana ɗaukar haɗarin duka bayanan da ba daidai ba da ma'amaloli marasa izini. A cikin wannan rukunin, zaku koyi yadda kuke rarrabuwa da amsa buƙatun abokin ciniki tare da hankali na wucin gadi, yadda kuke gwada amsa ta atomatik tare da manufofi da matakai, da kuma waɗanne buƙatun dole ne su zama haɓakar ɗan adam (wallakawa ga ma'aikaci mai izini).

Me chatbot yake yi kuma a ina yake tsayawa?

Sabis na abokin ciniki mai ƙarfin AI yana da aminci ga:

Bukatar Rarraba: Ƙayyade batun saƙon mai shigowa (binciken siyasa, bin diddigin lalacewa, biyan kuɗi, ƙararraki, sokewa) da jagorantar shi zuwa daidaitaccen kwarara.
Bayani: Amsa tambayoyi na gaskiya kamar "A wane mataki fayil ɗin lalacewa yake?", "Mene ne hanyoyin biyan kuɗi na ƙima?", "Yaushe za a sabunta manufofina?"
Daftarin amsawa: Bayar da wakili tare da shirye-shiryen daftarin tambaya mai rikitarwa (wakili ya gyara kuma ya aika).
Binciken tushen ilimi: Nemo da taƙaita bayanai masu dacewa daga hanya da FAQ.

Ya kamata mai yin hira ya tsaya shi kaɗai kuma ya ba da ayyuka masu zuwa ga mutane: fassarar ɗaukar hoto, ƙaddamar da adadin diyya, sokewa da tsarin biyan kuɗi na ƙima, ƙudurin ƙararraki, buƙatun doka, ma'amaloli masu buƙatar mahimman bayanai. Waɗannan suna da sakamako na kuɗi/na shari'a kuma suna buƙatar ingantaccen hukunci na ɗan adam.

Hankali: Idan chatbot ya yi alkawari kamar "manufofin ku za su rufe wannan" ko "yawan kuɗin ku zai zama haka", idan wannan ba daidai ba ne, za a ɗaure kamfanin kuma abokin ciniki zai ji haushi. Batutuwa kamar iyaka da adadin ya kamata a daidaita su ga mutane.

Ƙofar haɓakawa: lokacin da za a canja wurin zuwa mutum

Zuciyar kowane ƙirar chatbot shine ƙa'idodin haɓakawa. Kyakkyawan ƙofa yana dakatar da aiki da kai kuma yana turawa ma'aikacin izini lokacin:

Sakamakon kudi: sokewa, dawowa, diyya, canjin kuɗi.
Bayanin ɗaukar hoto: Tambayoyin da ke buƙatar fassarar manufofin, kamar "Shin za a rufe wannan lalacewar?"
Ƙorafi da rashin gamsuwa: Yanayin motsin rai da ke buƙatar ƙuduri.
Shakatawa: Rashin amincewa yana amsawa inda chatbot ba shi da tabbas.
Bayani mai mahimmanci/ ganewa: Ma'amaloli da ke buƙatar tantancewa da mahimman bayanai.
Abubuwan da ke cikin doka: Gargaɗi, ƙara, bayanan buƙatun doka.

Tukwici: A matsayinka na mai mulki, umurci chatbot "idan ba ka da tabbas, kar ka gyara; ka ce 'Zan haɗa ka da kwararre kan wannan'." Halayen mafi haɗari na chatbot shine lokacin da ya amsa abin da bai sani ba da tabbaci.

Mataki-mataki: Tabbatar da kwararar sabis na abokin ciniki

Rarraba bukatar. Ƙayyade batun da gaggawa.
Bambance tsakanin bayanai da aiki. Bayanan gaskiya → chatbot zai iya amsawa; mataki / yanke shawara → ma'auni.
Gwajin martani akan hanya/siyasa. Amsar Chatbot yakamata ta dogara ne akan tushe na ilimi ba a daidaita shi ba.
Aiwatar da matakin haɓakawa. Kudi / shari'a / iyakar / koke → mika wa ɗan adam.
Kare ainihi da keɓantawa. A cikin aiki mai mahimmanci, tabbatarwa da kariyar bayanai suna gefen ɗan adam.
Bar alamar ku. Ajiye magana da batun mikawa; kare kwarewar abokin ciniki da sarrafawa.

uku mini lokuta

Case 1 - Daidaita haɓaka. Wani abokin ciniki ya rubuta wa chatbot, "Ina so in soke manufofina kuma in dawo da kimara." Maimakon sarrafa sokewar da kuma mayar da kuɗin kanta, chatbot ɗin ya ba da cikakken bayani game da yanayin sokewa kuma ya haɓaka buƙatar ga wakilin da aka ba da izini. Wakilin ya yi lissafin ƙididdige ƙididdiga na ranar da za a mayar da kuɗi (maida daidai da kwanakin da ba a yi amfani da su ba na manufofin): Kimanin babban kuɗin 5,600 TL na sauran watanni 7 na watanni 12 na 9,600 TL ɗin da aka samu bayan an cire shi. Za a sami matsala idan chatbot ɗin ya aikata adadin da ba daidai ba da kansa.

Hali na 2 - Hana ƙirƙira. Wani abokin ciniki ya tambayi, "Shin tsarin inshora na yana rufe lalacewar taya?" Maimakon ba da tabbataccen "e/a'a" godiya ga ƙa'idar "ba tabbata ba", chatbot ya ce, "rufin na iya bambanta dangane da manufofin ku; Ina haɗa ku da ɗaya daga cikin masananmu." Masanin ya duba manufofin; A cikin wannan manufar, an rufe taya ne kawai idan an lalace tare da wani ɗaukar hoto. Idan mai chatbot ya ce "eh" da ya haifar da fata mara kyau.

Case 3 - Gudun gudu a yau da kullun. 70% na tambayoyin "A wane mataki ne fayil ɗin lalacewa na yake?" An amsa nan take ta chatbot (ta cire matsayin fayil daga tushen ilimi). Wannan ya 'yantar da wakilai daga tambayoyin yau da kullun kuma ya ba su damar mai da hankali kan hadaddun buƙatun ƙararraki. Matsakaicin lokacin amsa ya ragu sosai; Godiya ga iyakar haɓakawa, inganci bai ragu ba.

Hanyoyi huɗu masu kwafi

1) Rarraba bukatar:

Kai mataimakin sabis na abokin ciniki ne. Rarraba saƙon abokin ciniki a ƙasa: [saƙon] Fitarwa: batu (binciken siyasa / neman bin diddigin / biyan kuɗi / sokewa-dawowa / korafi / shari'a / wasu), gaggawa (ƙananan / matsakaici / babba), da kuma “na iya ba da amsa ta chatbot ko ɗan adam ya haɓaka” yanke shawara + dalili.

2) Amsa bayanai (iyakance):

Zana amsar tambayar abokin ciniki bisa tushen ilimi mai zuwa:Tambaya: [tambaya] Tushen Ilimi: [Tsarin da ke da alaƙa/FAQ] Tushen sani kawai a cikin tushen ilimi; dacewa. Don ɓangaren da ke buƙatar aiki/yanke shawara kamar ɗaukar hoto, adadin ko sokewa-dawowa, ce "Zan tuntuɓi gwaninmu".

3) Sarrafa bakin kofa:

Bincika tattaunawar mai zuwa don haɓakawa: [tattaunawa] Nemo alamun da ke buƙatar mika wa ɗan adam: hada-hadar kuɗi ( sokewa / dawowa / ramuwa), sharhin iyaka, ƙararrawa, bayanin doka, mahimman bayanai, ƙarancin amana na chatbot. Idan ana buƙatar mikawa, saka dalili da kuma wace naúrar don komawa.

4) Amsa daftarin aiki ga wakilai (tambaya mai rikitarwa):

Ka sa wakilin asusu ya rubuta amsar wannan hadaddun tambaya mai zuwa:Tambaya: [tambaya] Manufa/tsari mai dangantaka: [manna] Daftarin ladabi da bayyane; Yi alamar iƙirarin iyaka / adadin tare da bayanin "wakili dole ne ya tabbatar". Yin jumla tare da tabbataccen alkawari.

Rauni mai ƙarfi / Ƙarfi mai ƙarfi

Rauni: "Bari chatbot ya amsa kowace tambaya ta abokin ciniki kuma ya kammala ma'amaloli."

Matsala: Yana barin ayyukan ja-ja-jaja kamar sokewa/dawowa/rufewa zuwa aiki da kai; hadarin rashin fahimta da ma'amaloli mara izini.

Güçlü: "Bari chatbot ya amsa tambayoyin gaskiya bisa tushen iliminsa; fassara ɗaukar hoto, adadin, sokewa-dawo da ƙararraki ga mutane; idan ba a tabbatar ba, kar ku daidaita shi, amma ku haɗa shi da gwani."

Me ya sa yake da kyau: Aiki na yau da kullun yana sauri, yanke shawara masu haɗari suna zuwa ga mutane, an hana ƙirƙira.

kwatanta jadawalin

Nau'in nema

chatbot

mutum

Me yasa

Tambayar matsayin fayil

Amsa

bayanan gaskiya

Tashar biyan kuɗi na Premium

Amsa

Bayani

Sharhi iyaka

Yana ƙaruwa

yanke shawara

Fassarar siyasa

Sokewa/dawowa

Bayani + sikelin

yin ma'amaloli

Sakamakon kudi

korafi

Yana ƙaruwa

yana warwarewa

Gamsuwa/doka

bukatar doka

Yana ƙaruwa

doka/kwararre

sakamakon shari'a

Kuskuren gama gari

Samun chatbot don aikatawa. Bayanan dauri kamar "manufofin ku za su rufe shi" ko "madodin ku zai kasance haka."
Saita ƙofofin haɓakawa da rauni. Barin da'awar kuɗi / shari'a a cikin aiki da kai.
Rashin yin dokar "Ban tabbata ba". Ƙarfafa ƙirƙirar abin da ba ta sani ba.
Raba mahimman bayanai ba tare da tantancewa ba. Bayar da bayanai/lalacewa ga mutum mara izini.
Ka bar wata alama. Rauni duba da haƙƙin abokin ciniki ta hanyar rashin yin rikodin tattaunawa da batun mikawa.

A takaice

A cikin sabis na abokin ciniki, basirar wucin gadi da chatbot suna rarraba buƙatun, amsa tambayoyin gaskiya da samar da daftarin amsawa; amma iyakar fassarar, adadin, sokewa-dawowa, korafe-korafe da buƙatun shari'a suna da girman ɗan adam. Ƙaddamar da ƙaƙƙarfan ƙaƙƙarfan ƙaƙƙarfan ƙaƙƙarfan ƙaƙƙarfan ƙaƙƙarfan ƙaƙƙarfan ƙaƙƙarfan ƙaƙƙarfan ƙaƙƙarfan ƙaƙƙarfan ƙa'idar "idan ba ku da tabbas, ku gyara shi"; ingantattun bayanai masu mahimmanci; Bincika kowane zance. Haɓaka aikin yau da kullun, amma barin kowane yanke shawara wanda ke da sakamako na kuɗi da na shari'a ga mutumin da ya cancanta.

Aikin aikace-aikace

Rubuta saƙonnin abokin ciniki daban-daban guda biyar (sakewa-damawa ɗaya, tambayar ɗaukar hoto ɗaya, matsayi ɗaya, ƙara ɗaya, biya ɗaya). Raba kowane ɗayan tare da lambar gaggawa 1 kuma yanke shawarar "chatbot ko mutum". Ƙimar sakamakon: ko iyakar haɓaka tana aiki daidai? Idan an yi kuskure, da fatan za a rubuta yadda za ku ƙarfafa saƙon.

jerin abubuwan dubawa

[ ] Na rarraba buƙatun bisa ga jigo da gaggawa.
[ ] Na sanya bambance-bambancen bayanai/tsari; Na daidaita tsarin.
[ ] Na dogara da martanin chatbot akan tushen ilimi; Na hana ƙirƙira.
[ ] Na kafa ƙofofin haɓakawa don kuɗi / shari'a / iyaka / gunaguni.
[ ] Na kara da cewa "Idan ba ku da tabbas, tuntuɓi ƙwararren" doka.
[ ] Na bar tantancewa da kariyar bayanai ga mutane a cikin ma'amaloli masu mahimmanci.
[ ] Na yi rikodin tattaunawar da batun mika mulki.