નફો:
- સમજાવે છે કે કેવી રીતે ભૂમિકા સોંપણી કુશળતાના સ્તર, સ્વર અને આઉટપુટની ઊંડાઈને બદલે છે
- કાર્ય માટે યોગ્ય વિગતવાર અને વાસ્તવિક વ્યક્તિત્વનું વર્ણન કરી શકે છે
- ભૂમિકાની મર્યાદાઓ અને ખોટી ભૂમિકા સોંપવાના જોખમોને ઓળખે છે
બીજા એકમમાં, અમે પ્રોમ્પ્ટ એનાટોમીના ઘટક તરીકે ભૂમિકાને માન્યતા આપી. આ એકમમાં આપણે એકલતાની ભૂમિકાનો અભ્યાસ કરીએ છીએ; કારણ કે યોગ્ય રીતે સ્થાપિત ભૂમિકા એ ઘણીવાર સૌથી વધુ અસરકારક સ્પર્શ હોય છે જે તમે તમારા પ્રોમ્પ્ટ પર કરો છો. વ્યક્તિત્વ એ એક માળખું છે જે મોડેલને "કોણ તરીકે બોલવું" કહે છે અને આઉટપુટની કુશળતાનું સ્તર, તેનો સ્વર, તે કયા શબ્દો વાપરે છે અને તે શું ધ્યાન આપશે તે પણ નક્કી કરે છે. આ એકમમાં, આપણે શીખીશું કે કેવી રીતે મજબૂત વ્યક્તિત્વની રચના કરવી, તેની સીમાઓ શું છે અને ખોટી ભૂમિકા કેવી રીતે નુકસાન પહોંચાડી શકે છે.
શા માટે ભૂમિકા આટલી અસરકારક છે?
તમે જે ફ્રેમવર્ક આપો છો તેના આધારે મોડેલ શબ્દની આગાહી કરે છે. જ્યારે તમે કહો છો, "અનુભવી વ્યવસાયિક સલામતી નિષ્ણાતની જેમ કાર્ય કરો," ત્યારે મોડેલ ભાષા, ધ્યાનના મુદ્દાઓ અને પ્રાથમિકતાઓ ઉત્પન્ન કરવાનું વલણ ધરાવે છે જે તે વ્યવસાયના પાઠો સાથે સામ્યતા ધરાવે છે. જ્યારે તમે એક જ પ્રશ્ન પૂછો છો "જેમ કે તે કોઈ વિદ્યાર્થીને સમજાવે છે", ત્યારે જવાબ સરળ બને છે. ભૂમિકાઓ સ્વિચ કરવાનો અર્થ એ છે કે મોડેલ કયા પ્રકારનાં ટેક્સ્ટને "શક્ય" માને છે તે બદલવું.
ભૂમિકા એક જ સમયે ત્રણ વસ્તુઓ સેટ કરે છે:
- કુશળતાનું સ્તર: સુપરફિસિયલ, તકનીકી અથવા નિષ્ણાત?
- સ્વર અને ભાષા: ઔપચારિક, મૈત્રીપૂર્ણ, ઉપદેશાત્મક, પ્રેરક?
- પરિપ્રેક્ષ્ય અને પ્રાથમિકતા: નાણાકીય સલાહકાર જોખમ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, માર્કેટર સંદેશ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, વકીલ કરાર પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે.
સારી વ્યક્તિત્વ કેવી રીતે બનાવવી?
ફક્ત "એક નિષ્ણાતની જેમ બનો" કહેવું નબળું છે. મજબૂત વ્યક્તિત્વ વિગતવાર છે:
- કોણ: વ્યવસાય + અનુભવ ("15 વર્ષ કોર્પોરેટ સેલ્સ મેનેજર").
- તે કોને અપીલ કરે છે: લક્ષ્ય પ્રેક્ષકો ("પ્રથમ વખત રોકાણ કરનાર વ્યક્તિગત ગ્રાહક").
- તે શું ધ્યાન રાખે છે: પ્રાથમિકતા ("હંમેશા સ્પષ્ટપણે જોખમો જણાવે છે").
- તે કેવી રીતે બોલે છે: સ્વર ("સરળ, આશ્વાસન આપનાર, કલકલ-મુક્ત").
- તે શું કરતું નથી: ફ્રન્ટિયર ("ક્યારેય બાંયધરીકૃત વળતરનું વચન આપતું નથી").
પર્સોના ડિઝાઇન સ્ટેપ બાય સ્ટેપ
- કોણ શ્રેષ્ઠ કાર્ય કરશે તે ધ્યાનમાં લો; તે વ્યક્તિની ભૂમિકા ભજવે છે.
- અનુભવ અને કુશળતાના સ્તરનો સમાવેશ કરો.
- તે જે પ્રેક્ષકોને સંબોધિત કરે છે તેનો ઉલ્લેખ કરો (તે જ વ્યક્તિ નિષ્ણાતો અને નવા નિશાળીયા સાથે અલગ રીતે બોલે છે).
- આચારનો એક અથવા બે નિયમ ઉમેરો ("પહેલા સારાંશ, પછી વિગત").
- નો-ડૂ મર્યાદા સેટ કરો (નૈતિકતા અથવા ગુણવત્તા સુરક્ષા).
ભૂમિકાના પ્રકારો અને અસરો
ભૂમિકા
આઉટપુટ પર અસર
યોગ્ય કાર્ય
ક્ષેત્ર નિષ્ણાત (દા.ત. નાણાકીય સલાહકાર)
તકનીકી ઊંડાઈ, સચોટ પરિભાષા
વિશ્લેષણ, મૂલ્યાંકન
શિક્ષક
સરળીકરણ, નમૂના, પગલું દ્વારા પગલું
વર્ણન, તાલીમ સામગ્રી
સંપાદક
ટીકા, સંક્ષેપ, સ્પષ્ટતા
ટેક્સ્ટ ઉન્નતીકરણ
નિર્ણાયક સમીક્ષક
નબળા મુદ્દાઓ શોધવી
જોખમ/ગુણવત્તા નિયંત્રણ
લક્ષ્ય ગ્રાહક
અન્ય પક્ષના દ્રષ્ટિકોણથી પ્રતિક્રિયા
સંદેશ પરીક્ષણ, અપીલ આગાહી
છેલ્લી પંક્તિ ખાસ કરીને શક્તિશાળી છે: મોડેલને "તમારા શંકાસ્પદ ગ્રાહકની જેમ કાર્ય કરવા અને આ ઑફર સામે વાંધો ઉઠાવવાનું" કહેવાથી તમે ક્ષેત્રમાં જતા પહેલા તમારા સંદેશનું પરીક્ષણ કરી શકો છો.
ચાર નકલ કરી શકાય તેવા નમૂનાઓ
1) વિગતવાર નિષ્ણાત વ્યક્તિત્વ:
ભૂમિકા: તમે [X] ક્ષેત્રમાં 15 વર્ષનો અનુભવ ધરાવતા નિષ્ણાત છો. પ્રેક્ષક: [તમે કોને અપીલ કરો છો]. અગ્રતા: હંમેશા [તમે શું ધ્યાન આપો છો]. સ્વર: [નક્કર વિશેષણો].કરતું નથી: [નૈતિકતા/ગુણવત્તાની મર્યાદા].કાર્ય: [વિનંતી]
2) શિક્ષક વ્યક્તિત્વ (સરળીકરણ):
ભૂમિકા: તમે એક શિક્ષક છો જે સંકુલને સરળ રીતે સમજાવે છે. કાર્ય: એકાઉન્ટિંગ ન સમજતા વ્યક્તિને [વિષય] સમજાવો. નિયમ: જો તમે કોઈ શબ્દનો ઉપયોગ કરો છો, તો તેને તરત જ એક વાક્યમાં સમજાવો. અંતે, "તેને ધ્યાનમાં રાખવા" માટે 3-આઇટમનો સારાંશ આપો.
3) નિર્ણાયક સમીક્ષક:
ભૂમિકા: તમે એક ઝીણવટભરી સમીક્ષક છો. કાર્ય: નીચેના [ટેક્સ્ટ/પ્લાન]ની ટીકા કરો. 3 સૌથી જોખમી મુદ્દાઓને વાજબીતા સાથે સૂચિબદ્ધ કરો. પછી દરેક માટે નક્કર સુધારણા સૂચવો. સામગ્રી: [ટેક્સ્ટ]
4) કાઉન્ટરપાર્ટી (ગ્રાહક સિમ્યુલેશન):
ભૂમિકા: તમે મર્યાદિત બજેટ સાથે શંકાસ્પદ SME માલિક છો. તમને નીચેની ઑફર રજૂ કરવામાં આવી છે: [ઑફર]તમને આ ઑફર માટે સંભવિત 3 વાંધાઓ લખો. પછી એક વાક્ય સૂચવો જે આ વાંધાઓને પૂર્ણ કરે.
નબળા પ્રોમ્પ્ટ / મજબૂત પ્રોમ્પ્ટ
નબળા:
ગ્રાહકને આ રોકાણનું વર્ણન કરો.
મજબૂત:
ભૂમિકા: તમે 15 વર્ષનો અનુભવ ધરાવતા નાણાકીય સલાહકાર છો, જે તમારી પ્રામાણિકતા માટે જાણીતા છે. પ્રેક્ષક: એક બેચેન રિટેલ ક્લાયન્ટ જે પ્રથમ વખત રોકાણ કરશે. પ્રાધાન્યતા: તમે જોખમોને તકો તરીકે સ્પષ્ટ રીતે સમજાવો છો. સ્વર: શાંત, આશ્વાસન આપનાર, કલકલમુક્ત. ન કરો: તમે બાંયધરીકૃત વળતરનું વચન આપતા નથી; તમે "મિસ આઉટ" પર દબાણ ન કરો. કાર્ય: આ રોકાણ વિકલ્પનું 150 શબ્દોમાં વર્ણન કરો; સ્ટેટ 2 જોખમો અંતે.
બીજો પ્રોમ્પ્ટ એક આઉટપુટ ઉત્પન્ન કરે છે જે માત્ર વધુ તકનીકી નથી, પણ વધુ નૈતિક અને ગ્રાહક-મૈત્રીપૂર્ણ પણ છે; કારણ કે ભૂમિકાની પ્રાથમિકતાઓ અને સીમાઓ નિર્ધારિત છે.
ત્રણ મિની કેસ
કેસ 1 - સંદેશ પરીક્ષણ. નવી ઓફર રજૂ કરતા પહેલા, એક ઉદ્યોગસાહસિકે મોડેલને કહ્યું કે "મારા શંકાસ્પદ ગ્રાહક અને વસ્તુની જેમ કાર્ય કરો." મોડલ 4 વાંધા પેદા કરે છે; ઉદ્યોગસાહસિકે આમાંથી ત્રણના તૈયાર જવાબો વિકસાવ્યા અને વાસ્તવિક મુલાકાતમાં આમાંથી બે વાંધાઓનો સામનો કર્યો અને તૈયાર પ્રતિભાવ આપ્યો.
કેસ 2 - સરળીકરણ. એક ટેકનિકલ ટીમ ગ્રાહક પાસે જઈને દસ્તાવેજો લખી રહી હતી જે ખૂબ જ ટેકનિકલ હતા. "સંકુલને સરળ બનાવનાર શિક્ષક" વ્યક્તિત્વ અને "દરેક શબ્દ સમજાવો" નિયમ સાથે ઉત્પાદિત પાઠોમાં, કેટલાક ગ્રાહક સમર્થન પ્રશ્નો ઓછા કરવામાં આવ્યા હતા કારણ કે દસ્તાવેજ સ્વ-સ્પષ્ટીકરણાત્મક હતો.
કેસ 3 - ગુણવત્તા નિયંત્રણ. કાનૂની મદદનીશએ સૌ પ્રથમ "કઠોર સમીક્ષક" તરીકે કોન્ટ્રાક્ટના ડ્રાફ્ટની સમીક્ષા કરી હતી. દરેક વખતે મોડેલે 2-3 નબળા બિંદુઓને ફ્લેગ કર્યા; વકીલે ઝડપથી તેમની સમીક્ષા કરી અને અંતિમ તપાસ જાતે કરી. ભૂમિકાએ પ્રારંભિક ફિલ્ટર તરીકે સેવા આપી હતી, પરંતુ વ્યક્તિની અંતિમ વાત હતી.
ટિપ: સૌથી મૂલ્યવાન ભૂમિકાઓમાંની એક છે "નિર્ણાયક સમીક્ષક." જોબ પ્રોડ્યુસ કર્યા પછી, સમાન મોડલની ભૂમિકા બદલવી અને તેના પોતાના આઉટપુટની ટીકા કરવી એ ડબલ-આઇ ગુણવત્તા નિયંત્રણ પ્રદાન કરે છે.
સાવધાન: ભૂમિકા મોડેલને વાસ્તવિક નિપુણતા અથવા સત્તા આપતી નથી. "ડૉક્ટરની જેમ વર્તે" એમ કહેવું તબીબી સલાહને વિશ્વસનીય બનાવતું નથી; "વકીલની જેમ કાર્ય કરો" કાનૂની જવાબદારી લેતા નથી. ભૂમિકા ટોન અને ફ્રેમ સેટ કરે છે; પરંતુ હકીકતો, નિર્ણય અને જવાબદારી હજુ પણ તમારી છે, અને જે બાબતોમાં કુશળતાની જરૂર હોય તેના પર વાસ્તવિક નિષ્ણાતની સલાહ લેવી આવશ્યક છે.
સામાન્ય ભૂલો
- ભૂમિકા ખૂબ સામાન્ય છોડી. "એક નિષ્ણાત બનો" એમ કહેવું પણ અનુભવ, પ્રેક્ષકો અને પ્રાથમિકતા ઉમેરતા નથી.
- હકીકત સાથે મૂંઝવણભરી ભૂમિકા. વાસ્તવિક તબીબી સલાહ માટે "ડૉક્ટરની જેમ કાર્ય કરો" પ્રિન્ટઆઉટને ભૂલથી.
- ખોટી ભૂમિકા પસંદ કરવી. સરળ બનાવવાનો પ્રયાસ કરતી વખતે, "શૈક્ષણિક" ભૂમિકા આપી અને ટેક્સ્ટને ભારે બનાવવું.
- મર્યાદા સેટ નથી. ભૂમિકાના "ન કરો" નિયમને બાયપાસ કરીને અને અનૈતિક અથવા અતિશયોક્તિપૂર્ણ આઉટપુટ ઉત્પન્ન કરો.
- વિરોધી પક્ષની ભૂમિકાનો બિલકુલ ઉપયોગ કરતા નથી. સંદેશ ચકાસવાની તક ગુમાવી.
સારાંશમાં
- વ્યક્તિત્વ મોડેલને કહે છે કે "કોણ તરીકે બોલવું," અને કુશળતા એક સાથે સ્વર અને પરિપ્રેક્ષ્ય સેટ કરે છે.
- એક મજબૂત વ્યક્તિત્વ વિગતવાર છે: કોણ, કોને, શું મહત્વ સાથે, કેવી રીતે અને શું કર્યા વિના.
- "નિર્ણાયક સમીક્ષક" અને "કાઉન્ટરપાર્ટી" ભૂમિકાઓ ગુણવત્તા અને સંદેશને ચકાસવાની શક્તિશાળી રીતો છે.
- ભૂમિકા ટોન અને ફ્રેમવર્કને બદલે છે, પરંતુ વાસ્તવિક કુશળતા, નિર્ણય લેવાની અને જવાબદારી તમારા પર છોડી દે છે.
- નિપુણતાની જરૂર હોય તેવી બાબતોમાં, ભૂમિકા વાસ્તવિક નિષ્ણાતની સલાહને બદલે નથી.
એપ્લિકેશન કાર્ય
તમે વારંવાર કરો છો તે કાર્ય પસંદ કરો અને તેને ત્રણ અલગ-અલગ વ્યક્તિઓ સાથે ચલાવો: એક ડોમેન નિષ્ણાત, શિક્ષક અને એક નિર્ણાયક સમીક્ષક. આઉટપુટની તુલના કરો અને નોંધ કરો કે દરેક ભૂમિકા કેવી રીતે સ્વર અને ફોકસ બદલે છે. પછી, "વિરોધી પક્ષ" ની ભૂમિકામાં તમારા કાર્યોમાંથી એકનું પરીક્ષણ કરો અને ઉદ્ભવતા વાંધાઓના જવાબો તૈયાર કરો.
ચેકલિસ્ટ
- [ ] હું સમજાવી શકું છું કે ભૂમિકા કેવી રીતે આઉટપુટની કુશળતા, સ્વર અને ફોકસને બદલે છે.
- [ ] હું વિગતવાર વ્યક્તિત્વ સ્થાપિત કરી શકું છું (કોણ, કોને, અગ્રતા, સ્વર, સીમા).
- [ ] હું નિર્ણાયક સમીક્ષક અને કાઉન્ટરપાર્ટીની ભૂમિકાઓનો ઉપયોગ કરી શકું છું.
- [ ] હું જાણું છું કે ભૂમિકા વાસ્તવિક કુશળતા પ્રદાન કરતી નથી.
- [ ] હું એવી બાબતો પર વાસ્તવિક નિષ્ણાતની સલાહ લઉં છું કે જેમાં કુશળતાની જરૂર હોય.