Gnóthachain:
- Cumas spriocanna doiléire arna gcinneadh leis an gcliant a athrú go formáid SMART le hintleacht shaorga agus creat plean a chruthú le céimeanna, freagrachtaí agus táscairí réalaíocha.
- Cumas monatóireacht a dhéanamh ar infheidhmeacht céimeanna i bhfíorchoinníollacha agus ag an am céanna a chothabháil gurb iad na spriocanna tosaíochtaí an chliaint féin (féinchinneadh)
- Cumas an plean a bhunú ar láidreachtaí agus struchtúr athbhreithnithe a bhunú a dhéanann monatóireacht ar dhul chun cinn.
Tá an measúnú déanta agat, chonaic tú na riachtanais agus na láidreachtaí - tá sé in am plean idirghabhála (nó plean cúraim, plean seirbhíse) a chruthú. Is é an plean seo an freagra nithiúil, intomhaiste, tráthúil ar an gceist “cén áit ar mhaith linn dul leis an gcliant seo agus conas a rachaimid ann”: cad iad na spriocanna, cad iad na céimeanna, cé leis, cén uair. Díríonn plean maith ar spriocanna an chliaint féin, tá sé réalaíoch, tógann sé ar láidreachtaí, agus is féidir dul chun cinn a rianú. San aonad seo, foghlaimeoidh tú conas AI a úsáid chun imlíne plean a struchtúrú, spriocanna a dhéanamh intomhaiste, agus nótaí dul chun cinn a eagrú - agus ag an am céanna a rá gurb é úinéir an phlean an cliant agus an saineolaí.
Prionsabal ón tús: Ní rud é an plean a dhéantar don chliant, ach rud a dhéantar leis an gcliant. Is é bunluach na hoibre sóisialta an prionsabal "féinchinneadh" - ceart an chliaint cinneadh a dhéanamh faoina shaol féin. Má dhéanann plean réamhdhéanta arna tháirgeadh ag AI neamhaird ar ghuth agus ar thosaíochtaí an chliaint, teipfidh air, is cuma cé chomh “gairmiúil” atá sé. Is é post an AI struchtúr a chur ar an bplean; Socraíonn tú ábhar agus spriocanna an phlean leis an gcliant.
Tréithe plean maith: SMART agus láidreachtaí
In obair shóisialta, is minic a scríobhtar spriocanna leis an bprionsabal SMART: Sonrach, Intomhaiste, Insroichte, Réalaíoch/Ábhar, Tráthúil. Ní sprioc é “Mothóidh an cliant” toisc go bhfuil sé dotomhaiste agus éiginnte. Is sprioc é “Freastalóidh an cliant ar ghrúpa tacaíochta uair sa tseachtain laistigh de 6 seachtaine”. Oibríonn AI go hiontach chun rún doiléir a iompú ina sprioc SMART - ach is fútsa atá sé cinneadh a dhéanamh an bhfuil brí agus réadúil don chliant ag baint leis an sprioc.
Ag an am céanna, ba cheart go mbeadh an plean bunaithe ar láidreachtaí: ba cheart go n-úsáidfeadh sé na hacmhainní, na scileanna agus an líonra tacaíochta atá ag an gcliant cheana féin, agus gan féachaint air/uirthi mar “fhadhb le réiteach”.
Leid: Agus AI tar éis plean a dhréachtú, in aice le gach sprioc, fiafraigh "an tosaíocht féin-léirithe é an sprioc seo?" Cuir an cheist. Is meabhrúchán simplí ach cumhachtach é seo go bhfuil an plean fós dírithe ar an gcliant.
Cuirimis béim ar phointe amháin: níl mórán ach spriocanna fíor i bplean maith. Tá claonadh ag AI pleananna a tháirgeadh atá mórthaibhseach ar pháipéar ach nach féidir a chur i bhfeidhm, ag moladh sé nó seacht sprioc agus an iliomad céimeanna ag an am do chliant le feiceáil “cuimsitheach”. Mar sin féin, do chliant atá ag streachailt le bochtaineacht, tráma, agus dóite, is minic go mbíonn níos mó dul chun cinn ag baint le sprioc insroichte amháin seachas trí cinn; Cothaíonn an chéad rath beag muinín agus tiomantas an chliaint don phróiseas. Mar sin, ná tóg an liosta fada a tháirgeann AI ar aghaidh; Roghnaigh agus cuir in ord tosaíochta an cúpla sprioc is brí leis an gcliant. Níl neart an phlean ina fhad, ach ar an bhfíric go bhfuil sé indéanta agus brí don chliant.
Rabhadh: Ní leor glacadh leis go "faomhann" an cliant plean. Féadfaidh an cliant "tá" a rá le plean a mheasann sé go bhfuil sé neamhréadúil, as meas ar an speisialtóir nó as imní faoi chailliúint na seirbhíse. Is éard atá i gceist le fíor-rannpháirtíocht nuair a bhíonn an cliant in ann cur síos a dhéanamh ar na spriocanna ina bhfocail féin agus an cheist a fhreagairt “cén fáth a dteastaíonn sé seo uaim?” Ní féidir le AI an rannpháirtíocht seo a sholáthar; Ní féidir ach leat é a sholáthar.
Céim ar chéim: ó imlíne an phlean go dtí an mhonatóireacht
- Spriocanna a chinneadh mar aon le do chliant. Insíonn an cliant na tosaíochtaí; Cruthaíonn tú é le heolas gairmiúil. Déantar an chéim seo le hidirghníomhaíocht an duine, gan AI.
- Iarr ar an AI le haghaidh struchtúr. Iarr air na spriocanna cinnte a chur i bhformáid SMART agus céimeanna, freagrachtaí agus am a mholadh le haghaidh gach sprice.
- Seiceáil réalachais. Déanann tú scagadh cibé an bhfuil na céimeanna a mhol an AI infheidhme i bhfíorchoinníollacha an chliaint (iompar, ioncam, am, sláinte).
- Neartaíonn nasc. Iarr ar an gcliant an fhoinse ar a bhfuil gach sprioc bunaithe a chur san áireamh.
- Struchtúr monatóireachta a bhunú. Táscairí simplí agus sceideal athbhreithnithe a chruthú chun dul chun cinn a thomhas; Lig do AI na nótaí dul chun cinn a chur in eagar.
trí chás mion
Cás 1 - Bhí sprioc doiléir intomhaiste. Luaigh dréacht saineolaí amháin, "go dtiocfaidh laghdú ar leithlisiú sóisialta an chliaint." Thiontaigh sé AI isteach SMART; Trí labhairt leis an gcliant le chéile, tháinig sé mar seo: "Rachaidh an cliant chuig an gclub scoir sa chomharsanacht ar a laghad uair sa tseachtain ar feadh 8 seachtaine; marcálfar gach cuairt ar fhéilire." Anois d’fhéadfaí dul chun cinn a fheiceáil. Bhí an cliant imithe ar feadh 6 de na 8 seachtaine; Tá an plean tugtha cothrom le dáta dá réir.
Cás 2 - Cuireadh deireadh le céim neamhréadúil. Maidir le cliant dífhostaithe, mhol AI céim mar "cuirfidh sé isteach ar 3 phost gach lá". Bhí a fhios ag an speisialtóir nach raibh aon rochtain idirlín ag an gcliant agus go raibh litearthacht teoranta aige; bhí an chéim seo neamhréadúil. Cuireadh an chéim in oiriúint do fhíorchoinníollacha mar "déanfar 2 iarratas trí İŞKUR, uair sa tseachtain le saineolaí".
Cás 3 - D'fhill guth an chliaint. Bhí ar intéirneach an AI plean iomlán a scríobh; Bhí an plean gan locht go teicniúil ach líonadh le spriocanna nár léirigh an cliant riamh (m.sh., “cúrsa bainistithe feirge”). Thuig an maoirseoir: ba é príomhthosaíocht an chliaint clárú scoile a linbh. Athbhunaíodh an plean le fíorthosaíocht an chliaint. Ceacht: Déanann AI an plean a struchtúrú, cuireann an cliant an tosaíocht.
Ceithre theimpléad inchóipeála
1) An sprioc a thiontú go SMART:
Do ról: eagarthóir pleanála seirbhísí sóisialta. Déan an sprioc doiléir sin a leagamar leis an gcliant a iompú ina sprioc SMART (sainiúil, intomhaiste, insroichte, réalaíoch, tráthúil); Mol 2-3 rogha eile. Níl a fhios agat imthosca an chliaint; Mar sin cuir nóta "faoi na coinníollacha atá réalaíoch" do gach rogha eile. Déan suas sprioc nua. Sprioc doiléir: [scríobh an sprioc]
2) creatlach plean a chruthú:
Socraíodh na spriocanna seo a leanas in éineacht leis an gcliant. Déan tábla do gach sprice: Sprioc | Céimeanna | Freagrach | Fad | Táscaire dul chun cinn | An neart a bhraitheann sé. Coinnigh na céimeanna réalaíoch agus beag. Cur le sprioc nua nach raibh an cliant a rá. Spriocanna: [liostáil spriocanna]
3) Réalachas agus rialú dírithe ar an gcliant:
Féach ar an dréacht plean thíos. Do gach céim, fiafraigh: (1) An bhfuil sé indéanta faoi choinníollacha teoranta ioncaim, iompair, sláinte nó litearthachta? (2) An cosúil gurb é an sprioc seo tosaíocht an chliaint féin nó an gcuirtear i bhfeidhm é ón taobh amuigh? Marcáil míreanna fadhbacha agus mol roghanna eile atá níos réadúla/dírithe ar an gcliant. Plean: [greamaigh plean]
4) Nóta dul chun cinn a chur in eagar:
Déan achoimre athbhreithnithe eagraithe ar na nótaí scaipthe dul chun cinn thíos ar “phleanáilte / iarbhír / constaicí / chéad chéim eile” le haghaidh gach sprice. Bain úsáid as a bhfuil sa nóta; Cuir tuairimí isteach faoi rath nó teip. Marcáil sonraí in easnamh.Nótaí: [greamaigh nótaí]
Leid lag / Pras láidir
Leid lag:
Scríobh plean idirghabhála iomlán don chliant seo agus cinntigh na spriocanna.
Is é croí an phlean a rá “shocraigh tú na spriocanna” – ceart an chliaint chun féinchinneadh – a thabhairt do bhogearraí. Is é an toradh ná plean neamh-inoibrithe atá fónta go teicniúil ach nach bhfuil cur amach aige ar an gcliant.
Leid chumhachtach:
Do ról: eagarthóir pleanála. Cuir na spriocanna seo a leanas a leagamar síos in éineacht leis an gcliant i gcnámharlach plean i bhformáid SMART; céimeanna beaga réalaíocha, freagracht, fad agus táscairí dul chun cinn a mholadh do gach sprioc. CUIR sprioc nua. msgstr "An féidir gach céim a chur i bhfeidhm faoi choinníollacha teoranta?" Tabhair faoi deara gur gá athbhreithniú a dhéanamh air. Spriocanna: [spriocanna arna gcinneadh leis an gcliant]
An difríocht: má fhaigheann tú na spriocanna ón gcliant agus gan ach cumraíocht AI a bheith agat déanann an plean gairmiúil agus cliant-lárnach araon.
Comhpháirteanna plean agus dáileadh ról
comhpháirt
Ranníocaíocht AI
Post an duine/chliant
socrú spriocanna
Comhshó go SMART
Tosaíocht agus ábhar
Pleanáil céim
Moladh céim bheag
Deimhniú réalachais
am/freagrach
dréacht-togra
Cinneadh incháilitheachta
banna neart
meabhrúchán
Eolas ar an fhoinse cliant
Táscaire dul chun cinn
Moladh intomhaiste
breithiúnas brí
Féach/léirmheas
Cuir nóta in eagar
meastóireacht, cinneadh
Botúin choitianta
- Tar éis AI na spriocanna a chinneadh. Is é an tosaíocht an cliant; Ní chumraíonn AI amháin.
- Sheachaint an tseiceáil réalachais. D'fhéadfadh sé nach n-oirfeadh céimeanna an AI d'imthosca an chliaint; scagaire gach céim.
- Ag déanamh dearmad ar láidreachtaí. Ní hamháin gur cheart go mbeadh an plean “ag réiteach na n-easnaimh”; Ba chóir go mbeadh sé bunaithe ar acmhainní an chliaint.
- Sprioc do-tomhaiste a shocrú. "Beidh sé a fháil níos fearr" is unwatchable; Déan é SMART.
- Gan monatóireacht a bhunú. Má scríobhtar plean agus mura leanann tú é, is doiciméad marbh é; Tá sceideal athbhreithnithe ag teastáil.
Go hachomair
Déanann an plean idirghabhála an measúnú a aistriú go léarscáil bóthair nithiúil; Soláthraíonn AI fíorbhuntáiste anseo trí spriocanna doiléire a aistriú go SMART, creatlacha plean a chruthú, seiceáil réalachais agus eagarthóireacht ar nótaí dul chun cinn. Ach déantar an plean leis an gcliant: leagann an cliant na spriocanna agus na tosaíochtaí, scagann an saineolaí an réalachas agus an bhrí. Prionsabal an fhéinchinntiúcháin, peirspictíocht láidreachtaí agus smacht monatóireachta a choinneáil i ngach plean.
Tasc feidhmchláir
Scríobh dhá sprioc “cinneadh cliant” do chliant ficseanúil (ceann amháin doiléir d'aon ghnó). Déan an sprioc doiléir a thomhas leis an teimpléad “tiontaigh an sprioc go SMART”. Ansin tóg tábla leis an teimpléad "cnámharlach plean" agus cuir an teimpléad "seiceáil réalachais" i bhfeidhm. Seiceáil ar chuir an AI sprioc leis nach dúirt an cliant.
seicliosta
- [ ] Ghlac mé na spriocanna ó thosaíochtaí an chliaint, ní raibh AI socraithe agam iad.
- [ ] Thiontaigh mé gach sprioc doiléir go formáid SMART.
- [ ] Sheiceáil mé infheidhmeacht na gcéimeanna i bhfíorchoinníollacha.
- [ ] Cheangail mé gach cúl le neart/acmhainn.
- [ ] Chuir mé táscairí intomhaiste agus féilire athbhreithnithe ar bun.