Gnóthachain:
- Míníonn sé conas a athraíonn sannadh róil leibhéal saineolais, toin agus doimhneacht an aschuir
- In ann cur síos a dhéanamh ar phearsa mhionsonraithe réalaíoch a oireann don tasc
- Aithníonn teorainneacha róil agus rioscaí a bhaineann leis an ról mícheart a shannadh
Sa dara haonad, d'aithin muid an ról mar chomhpháirt den anatamaíocht phras. San aonad seo déanaimid mionscrúdú ar an ról ina aonar; Toisc gurb é ról atá bunaithe i gceart go minic an teagmháil aonair is éifeachtaí a dhéanann tú le do leid. Is é an persona an creat a insíonn an tsamhail "cé a labhraíonn mar" agus a chinneann leibhéal saineolais an aschuir, a ton, na téarmaí a úsáideann sé, agus fiú cad a thabharfaidh sé aird. San aonad seo, foghlaimfimid conas pearsa láidir a dhearadh, cad iad na teorainneacha atá leis agus conas is féidir leis an ról mícheart dochar a dhéanamh.
Cén Fáth a Bhfuil An Ról Chomh Éifeachtach?
Déanann an tsamhail an tuar focal bunaithe ar an gcreat a thugann tú dó. Nuair a deir tú, "Gníomh cosúil le saineolaí sábháilteachta ceirde a bhfuil taithí aige," is gnách leis an tsamhail teanga, pointí aird, agus tosaíochtaí a tháirgeadh atá cosúil le téacsanna na gairme sin. Nuair a chuireann tú an cheist chéanna "amhail is dá mbeadh sé á mhíniú do dhalta", éiríonn an freagra níos simplí. Ciallaíonn aistriú róil go bunúsach na cineálacha téacsanna a mheasann an tsamhail “is féidir” a athrú.
Socraíonn an ról trí rud ag an am céanna:
- Leibhéal saineolais: Superficial, teicniúil nó saineolaí?
- Ton agus teanga: Foirmiúil, cairdiúil, teagascach, áititheach?
- Peirspictíocht agus tosaíocht: Díríonn comhairleoir airgeadais ar riosca, díríonn margóir ar an teachtaireacht, díríonn dlíodóir ar an gconradh.
Conas Duine Dea a Thógáil?
Just a rá "a bheith cosúil le saineolaí" Is lag. Sonraítear an phearsa láidir:
- Cé: Gairm + taithí (“bainisteoir díolacháin corparáidí 15 bliana”).
- Cé a achomharcann sé: Lucht féachana sprice ("custaiméir aonair ag infheistiú den chéad uair").
- Rudaí is cúram dó: Tosaíocht (“luann rioscaí go soiléir i gcónaí”).
- Mar a labhraíonn sé: Ton (“simplí, dearfach, saor ó bhéarlagair”).
- An rud nach ndéanann sé: Frontier ("ní gheallann tuairisceáin ráthaithe riamh").
Dearadh persona céim ar chéim
- Smaoinigh cé a dhéanfaidh an tasc is fearr; rólghlacadh an duine sin.
- Cuir leibhéal taithí agus saineolais san áireamh.
- Sonraigh an lucht féachana a bhfuil sé ag tabhairt aghaidh orthu (labhraíonn an duine céanna go difriúil le saineolaithe agus tosaitheoirí).
- Cuir riail nó dhó leis (“achoimre ar dtús, sonraí níos déanaí”).
- Socraigh teorainn gan déanamh (eitice nó cosaint cáilíochta).
Cineálacha Róil agus Éifeachtaí
Ról
Éifeacht ar aschur
tasc oiriúnach
Saineolaí allamuigh (m.sh. comhairleoir airgeadais)
Doimhneacht theicniúil, téarmaíocht chruinn
anailís, meastóireacht
múinteoir
Simpliú, sampláil, céim ar chéim
Cur síos, ábhar oiliúna
eagarthóir
Cáineadh, giorrúchán, soiléiriú
feabhsú téacs
Athbhreithneoir criticiúil
Pointí laga a aimsiú
Rialú riosca/cáilíochta
spriocchustaiméir
Frithghníomh ó dhearcadh an pháirtí eile
Tástáil teachtaireachta, tuar achomhairc
Tá an líne dheireanach thar a bheith cumhachtach: ceadaítear duit do theachtaireacht a thástáil sula dtéann tú amach ar an bpáirc nuair a deirtear leis an tsamhail “gníomhú mar do chustaiméir amhrasach agus cur i gcoinne na tairisceana seo”.
Ceithre Theimpléad Inchóipeála
1) Saineolaí mionsonraithe:
Ról: Is saineolaí thú le 15 bliain de thaithí i [X] réimse.Luchtaigh: [cé a dhéanann tú achomharc a dhéanamh dó].Tosaíocht: I gcónaí [cad a thugann tú aird air].Tone: [aidiachtaí nithiúla].Ní: [teorainn eitice/cáilíochta].Tasc: [iarraidh]
2) Persona an mhúinteora (simpliú):
Ról: Is múinteoir thú a mhíníonn an coimpléasc ar bhealach simplí. Tasc: Mínigh [an t-ábhar] do dhuine nach dtuigeann cuntasaíocht. Riail: Má úsáideann tú téarma, mínigh láithreach é in aon abairt amháin. Ag an deireadh, tabhair achoimre 3 mhír chun "é a choinneáil i gcuimhne".
3) Athbhreithneoir criticiúil:
Ról: Is léirmheastóir mionchúiseach thú.Tasc: Déan léirmheas ar an méid seo a leanas [téacs/plean].Liostaigh na 3 phointe is baolaí, le fírinnithe. Ansin mol feabhsú nithiúil do gach ceann acu.Ábhar: [téacs]
4) Contrapháirtí (insamhalta do chustaiméirí):
Ról: Is úinéir amhrasach GBM thú le buiséad teoranta. Cuirtear an tairiscint seo a leanas i láthair: [tairiscint]Scríobh síos na 3 agóid is dóichí a bheadh agat i leith na tairisceana seo. Ansin mol abairt a shásódh na hagóidí seo.
Lag Pras / Pras Láidir
Lag:
Déan cur síos ar an infheistíocht seo do chliant.
Láidir:
Ról: Is comhairleoir airgeadais thú a bhfuil 15 bliana de thaithí agat, a bhfuil aithne air as do ionracas. Lucht Féachana: Cliant miondíola imníoch a dhéanfaidh infheistíocht den chéad uair. Tosaíocht: Míníonn tú rioscaí chomh soiléir leis na deiseanna. Ton: Calma, dearfach, saor ó bhéarlagair. Ná: Ní gheallann tú tuairisceáin ráthaithe; Ní chuireann tú brú ar "ar iarraidh amach". Tasc: Déan cur síos ar an rogha infheistíochta seo i 150 focal; Luaigh 2 riosca ag an deireadh.
Táirgeann an dara leid aschur atá ní hamháin níos teicniúla, ach freisin níos eiticiúla agus níos éasca le custaiméirí; toisc go bhfuil tosaíochtaí agus teorainneacha an róil sainithe.
Trí Chás Mini
Cás 1 — Tástáil teachtaireachta. Sular chuir sé tairiscint nua isteach, dúirt fiontraí amháin leis an tsamhail “gníomhaíocht mar mo chustaiméir agus mo réad amhrasach.” Ghin Múnla 4 agóidí; D'fhorbair an fiontraí freagraí réamhdhéanta ar thrí cinn díobh seo, agus thug sé aghaidh ar dhá cheann de na hagóidí sin san agallamh fíor agus thug sé freagra ullmhaithe.
Cás 2 — Simpliú. Bhí foireann theicniúil ag scríobh doiciméid a bhí ró-theicniúil ag dul chuig an gcustaiméir. I dtéacsanna a tháirgtear leis an persona "múinteoir a shimplíonn an casta" agus an riail "mínigh gach téarma", laghdaíodh cuid de na ceisteanna tacaíochta do chustaiméirí toisc go raibh an doiciméad féinmhínitheach.
Cás 3 — Rialú cáilíochta. Ar dtús rinne cúntóir dlí athbhreithniú ar an tsamhail dréachtaí an chonartha mar "athbhreithneoir dian." Gach uair a luaigh an tsamhail 2-3 phointe lag; Rinne an dlíodóir athbhreithniú tapa orthu agus rinne sé an seiceáil deiridh é féin. Bhí an ról mar réamhscagaire, ach bhí an cead cainte deiridh ag an duine.
Leid: Ceann de na róil is luachmhaire ná “athbhreithneoir criticiúil.” Tar éis post a tháirgeadh, tar éis an tsamhail chéanna an ról a athrú agus a aschur féin a cháineadh, soláthraíonn sé rialú cáilíochta súl dúbailte.
Aire: Ní thugann an ról seo fíor-saineolas nó údarás don mhúnla. Ag rá "gníomh cosúil le dochtúir" ní dhéanann comhairle leighis iontaofa; Ní ghlacann "Gníomh mar dhlíodóir" freagracht dhlíthiúil. Leagann an ról an ton agus an fráma; ach is leatsa fós na fíricí, an cinneadh agus an fhreagracht, agus tá sé riachtanach dul i gcomhairle le fíor-shaineolaí ar ábhair a dteastaíonn saineolas uathu.
Botúin choitianta
- An ról a fhágáil ró-ghinearálta. Ag rá "a bheith i do shaineolaí" ach gan cur le taithí, lucht féachana agus tosaíochta.
- Ról mearbhaill leis an bhfíric. Ag déanamh botún ar an gcló "gníomh cosúil le dochtúir" le haghaidh fíorchomhairle leighis.
- Roghnú an ról mícheart. Agus é ag iarraidh a shimpliú, an ról "acadúil" a thabhairt agus an téacs a dhéanamh níos troime.
- Gan teorainneacha a shocrú. Riail “ná déan” an róil a sheachaint agus aschur mí-eiticiúil nó áibhéil a tháirgeadh.
- Gan ról an pháirtí fhreasúra a úsáid ar chor ar bith. Ag cailleadh an deis an teachtaireacht a thástáil.
Go hachomair
- Insíonn an persona don mhúnla “cé mar ba cheart a labhairt,” agus socraíonn an saineolas an tuin agus an dearcadh ag an am céanna.
- Sonraítear pearsa láidir: cé, cé leis, cén tábhacht, conas agus gan déanamh cad é.
- Is bealaí cumhachtacha iad na róil “athbhreithneora chriticiúil” agus “contrapháirtí” chun cáilíocht agus teachtaireacht a thástáil.
- Athraíonn an ról an ton agus an creat, ach fágtar fíor-saineolas, cinnteoireacht agus freagracht fút.
- I gcúrsaí a éilíonn saineolas, ní thagann an ról in ionad dul i gcomhairle le fíor-shaineolaí.
Tasc feidhmchláir
Roghnaigh tasc a dhéanann tú go minic agus rith sé le trí phearsa éagsúla: saineolaí fearainn, múinteoir, agus léirmheastóir criticiúil. Déan comparáid idir an t-aschur agus tabhair faoi deara conas a athraíonn gach ról an ton agus an fócas. Ansin, déan tástáil ar cheann de do chuid saothair i ról an "pháirtí eile" agus ullmhaigh freagraí ar na hagóidí a thagann chun cinn.
seicliosta
- [ ] Is féidir liom a mhíniú conas a athraíonn an ról saineolas, ton agus fócas an aschuir.
- [ ] Is féidir liom persona mionsonraithe a bhunú (cé, cé dó, tosaíocht, ton, teorainn).
- [ ] Is féidir liom róil an athbhreithnitheora chriticiúil agus an chontrapháirtí a úsáid.
- [ ] Tá a fhios agam nach soláthraíonn an ról fíor-saineolas.
- [ ] Téim i gcomhairle le fíor-shaineolaí ar ábhair a dteastaíonn saineolas uathu.