Gains :
- Capacité à préparer un guide d'entretien spécifique à la situation, posant des questions sur toutes les dimensions et forces biopsychosociales, avec intelligence artificielle
- Capacité à organiser les notes en fonction des dimensions après l'entretien, à marquer les lacunes et les contradictions et à maintenir une perspective de points forts
- Comprendre que l’intelligence artificielle ne pose pas de diagnostic et que l’évaluation et l’interaction humaine lors de l’entretien appartiennent au spécialiste.
L'un des outils les plus essentiels dont dispose un travailleur social est l'évaluation biopsychosociale, c'est-à-dire l'évaluation d'un individu non seulement sur un seul problème ; Il s’agit d’un effort de compréhension dans son ensemble avec ses dimensions biologiques (santé, handicap, dépendance), psychologiques (humeur, adaptation, traumatismes passés) et sociales (famille, revenu, logement, environnement, culture). Cette évaluation constitue la base d'une intervention appropriée : les absences scolaires d'un enfant peuvent ne pas être un « problème de discipline » mais un symptôme de violence au sein du foyer ; L'« oubli » d'une personne âgée peut être le résultat de la solitude et de la malnutrition. Dans cette unité, vous apprendrez à utiliser l'IA pour préparer l'entretien d'évaluation, organiser les informations après l'entretien et rappeler les dimensions négligées, en gardant toujours pour vous la décision et l'interprétation clinique.
Une limite dès le départ : l’IA ne diagnostique pas, n’évalue pas le client, ne dit pas « telle est la situation ». L'évaluation est un jugement professionnel ; Elle se base sur la relation avec le client, la communication non verbale, le contexte et l'expérience. La fonction de l’IA est d’aider avant (préparation d’une grille de questions) et après (structuration de l’information, rappel des dimensions manquantes).
Quelle est la place de l’IA dans l’évaluation ?
Divisons le processus d'évaluation en trois étapes :
1. Préparation avant l'entretien. AI peut rédiger un guide d'entretien non stigmatisant adapté à la situation du client (par exemple, soins aux personnes âgées, protection de l'enfance, réfugié, toxicomanie), en posant des questions sur ses points forts. Peut suggérer des questions ouvertes plutôt que fermées qui sont sensibles à la culture et à l'âge. Cela garantit que vous ne manquerez aucune dimension, en particulier lorsque vous travaillez avec un nouveau type de boîtier.
2. Pendant la conversation — Pas d'IA. La conversation est une relation humaine. Saisir des informations sur le téléphone/ordinateur devant le client mine la confiance et met en péril la vie privée. L’IA n’est pas utilisée pendant l’entretien ; Vous écoutez, observez et prenez de courtes notes.
3. Révision post-entretien. L'IA permet de structurer vos notes selon des dimensions biopsychosociales, de voir dans quelle dimension des informations manquent et de mettre en évidence les points forts et les ressources.
Astuce : demandez toujours à l'IA un guide qui lui pose également des questions sur ses points forts. La « perspective des forces » du travail social (une approche consistant à considérer la personne non seulement en fonction de ses problèmes, mais aussi en fonction de ses ressources, de sa résilience et de ses capacités d'adaptation) constitue la base de l'évaluation ; La tendance par défaut de l’IA est de se concentrer sur les problèmes et d’équilibrer cela consciemment.
Pas à pas : renforcer l’évaluation
- Identifiez le type de cas et son objectif. Donnez un contexte à l'IA, par exemple « Il s'agit d'une évaluation initiale des soins aux personnes âgées » ; Demandez des conseils spécifiques à la situation, pas généraux.
- Demandez une liste de contrôle des tailles. Laissez-le générer plusieurs questions ouvertes pour chacune des dimensions biologique, psychologique, sociale, économique, culturelle/spirituelle et sécuritaire.
- Incluez des questions sur les points forts et les ressources. Réseau de soutien du client, capacités d'adaptation, solutions passées.
- Configurez après la réunion. Ajustez vos notes dans ces dimensions ; Voyez quelle dimension est laissée vide.
- Marquez les omissions et les contradictions. "Quelle dimension d'information manque, quels points se contredisent ?" demander; Celui-ci fixe l'ordre du jour de la deuxième réunion.
trois mini-cases
Cas 1 — La dimension manquée a été détectée. Un spécialiste a demandé conseil à AI alors qu’il se préparait à une première rencontre avec un client de 34 ans ayant des antécédents de toxicomanie. Le guide rappelle deux domaines totalement absents de la première version de l'expert : le dépistage de la santé physique et le statut des soins aux enfants. Interrogé sur ces deux domaines lors de l'entretien, il a été révélé que le client avait un enfant de 6 ans dont il était responsable des soins – une information qui a changé le cours de l'affaire.
Cas 2 — Objectif du problème équilibré. Un étudiant expert a remis ses notes à AI après avoir rencontré une famille vivant dans la pauvreté ; Le résultat était criblé de défauts et de risques partout. Lorsque l'expert a dit « énumérez aussi les points forts », AI a souligné trois ressources déjà présentes dans les notes mais négligées : un travail régulier à temps partiel pour la mère, une forte solidarité de quartier et la fréquentation régulière des enfants à l'école. Ces ressources sont devenues centrales dans le plan de réponse.
Cas 3 — Cécité culturelle corrigée. Un expert travaillant avec une famille de réfugiés a demandé un guide à Amnesty International. La première version ne posait aucune question sur les ressources d'adaptation religieuses et culturelles de la famille. Lorsque l'expert a ajouté la sensibilité culturelle, le guide a également posé des questions sur le réseau de solidarité et les ressources spirituelles de la famille ; Cela a rendu visible le mécanisme de soutien le plus solide de la famille.
Quatre modèles copiables
1) Guide d’entretien situationnel :
Votre rôle : travailleur social expérimenté. Rédiger un guide d'entrevue pour [l'évaluation initiale des soins aux personnes âgées]. Proposez 3 à 4 questions OUVERTES, respectueuses et non stigmatisantes pour chacune des dimensions biologique, psychologique, sociale, économique, culturelle/spirituelle et de sécurité. Posez au moins une question portant sur les points forts et les ressources dans chaque dimension. Utiliser un langage de diagnostic.
2) Audit de perspective des points forts :
Consultez la note d’examen ci-dessous. Se concentre-t-il uniquement sur les problèmes ? Énumérez les points forts, les ressources, le réseau de soutien et les capacités d'adaptation mentionnés mais non mis en évidence dans la note. Ajouter de nouvelles informations ; mettez uniquement en surbrillance le contenu de la note. Remarque : [coller la note]
3) Contrôle des défauts dimensionnels :
Organisez la note d'entretien ci-dessous selon les dimensions biopsychosociales (biologiques, psychologiques, sociales, économiques, culturelles/spirituelles, sécurité). Marquez dans quelles dimensions les informations restent manquantes ou peu claires. Suggérez des questions à poser pour ces lacunes lors du deuxième entretien. Les informations qui ne figurent pas dans la note sont fabriquées. Remarque : [coller la note]
4) Analyse des contradictions et de la cohérence :
Trouvez les déclarations qui se contredisent ou nécessitent des éclaircissements dans la note d’évaluation ci-dessous. Pour chaque contradiction, écrivez quelles informations supplémentaires pourraient clarifier la situation. Ne commentez pas, marquez simplement les incohérences dans le texte. Remarque : [coller la note]
Invite faible/Invite forte
Invite faible :
Regardez les notes de ce client et évaluez sa situation, notez les problèmes et le diagnostic.
Cette invite demande à l’IA une évaluation et un diagnostic professionnels – ce qui n’est pas le travail de l’IA. Le résultat est un « diagnostic » inventé par un logiciel qui n’a jamais vu le client, ce qui est à la fois inexact et contraire à l’éthique.
Invite puissante :
Votre rôle : rédacteur d'avis. Organisez la note d’entretien ci-dessous selon les dimensions biopsychosociales ; Énumérez les besoins et les points forts séparément dans chaque dimension. NE PAS diagnostiquer, NE PAS évaluer. Marquez les informations manquantes et les questions à poser lors du deuxième entretien. Ajouter ce qui n'est pas dans la note. Remarque : [coller la note]
La différence : dire « modifier, marquer les manquants, je décide » au lieu de « évaluer/diagnostiquer » positionne correctement l’IA comme un outil de préparation.
Prise en charge de l'IA par taille
Taille
Exemple de contenu
Apport bénéfique de l’IA
le travail de l'homme
biologique
Santé, handicap, nutrition
Rappel des questions
Commentaire clinique
psychologique
Humeur, traumatisme, adaptation
Suggestion de questions ouvertes
lecture émotionnelle
social
Famille, environnement, réseau de soutien
Ecomap/projet de carte
Évaluation des relations
Économique
Revenu, logement, dette
Cadre de droits/services
Décision d'éligibilité
culturel/spirituel
Foi, tradition, solidarité
Contrôle de sensibilité
Interprétation du contexte
Sécurité
Violence, négligence, risque
Rappel des questions
Décision relative au risque (Unité 4)
Erreurs courantes
- Demander un diagnostic/évaluation à l’IA. Il s'agit d'un jugement professionnel ; L’IA prépare et organise, pas évalue.
- Se concentrer uniquement sur les problèmes. Ajoutez consciemment une perspective de points forts ; Le défaut de l’IA est axé sur le déficit.
- Utiliser l'IA lors des entretiens. Les relations humaines et la vie privée sont endommagées ; L'IA fait une pause avant et après l'appel.
- Sauter la dimension culturelle. Demandez explicitement de la sensibilité ; les orientations standard peuvent ignorer les ressources culturelles.
- Produire ce qui n'est pas dans la note. Suivez toujours la règle « marquez ce qui manque, ne l'inventez pas ».
En résumé
L'évaluation biopsychosociale est une manière de comprendre le client dans son ensemble ; L’IA apporte de réels bénéfices avant (guide d’entretien spécifique à la situation qui pose également des questions sur les points forts) et après (organisation selon les dimensions, marquage des omissions et des contradictions) de ce processus. Mais il ne diagnostique pas, n’évalue pas et ne participe pas à l’entretien. Maintenez une perspective de points forts, une sensibilité culturelle et une limite « c'est à moi » à chaque étape du processus.
Tâche de candidature
Choisissez un type de cas fictif (par exemple, un adolescent absent de l’école). Prenez un guide d'IA avec le modèle de « guide d'entretien situationnel » et comptez le nombre de questions sur les dimensions et les points forts qu'il contient. Ensuite, rédigez une courte note fictive et appliquez les modèles « vérification de l’écart de taille » et « perspective des points forts ».
liste de contrôle
- [ ] J'ai donné à l'IA le type de cas et le but comme contexte.
- [ ] J'ai vérifié que le guide couvre toutes les dimensions biopsychosociales.
- [ ] Je me suis assuré que les questions sur les points forts et les ressources étaient incluses.
- [ ] J'ai explicitement demandé une sensibilité culturelle/spirituelle.
- [ ] J'ai confirmé que l'IA n'avait pas posé le diagnostic et que j'avais fait l'évaluation moi-même.