Gestion du contexte : donner au modèle le bon arrière-plan

Gains :

• Peut expliquer avec des exemples comment le contexte détermine l'exactitude du résultat
• Peut sélectionner et configurer les informations contextuelles nécessaires pour une tâche
• Reconnaît et évite les risques de contexte redondant, contradictoire ou caché

Même si vous confiez la même tâche à deux personnes, si l’une d’elles travaille en connaissant la situation et que l’autre n’en sait rien, des résultats très différents se produiront. La situation est exactement la même pour l’intelligence artificielle. Le contexte est une information qui indique au modèle « dans quel contexte il fait ce travail » : pour qui, dans quel but, avec quelle histoire, sous quelles contraintes. Dans cette unité, nous apprendrons comment le contexte détermine le résultat, quel contexte choisir pour une tâche et comment un contexte excessif ou incorrect cause du tort.

Pourquoi le contexte est-il si déterminant ?

Le modèle ne connaît pas votre situation au-delà du texte que vous fournissez. Il ne connaît pas le nom de votre entreprise, l'historique de votre client, l'objectif de votre projet ou ce qui a été parlé la semaine dernière. Si vous ne fournissez pas ces informations, le modèle écrira avec une hypothèse « moyenne », et la moyenne correspondra rarement à votre situation unique. Donner du contexte fait passer le modèle de « moyen » à « juste pour vous ».

Par exemple, lorsque vous dites « rédiger une offre de réduction au client », le modèle produit un texte général. Mais si vous donnez le contexte de "ce client est avec nous depuis 3 ans, il a réalisé un chiffre d'affaires de 400 mille TL l'année dernière, il a dit qu'il avait reçu une offre moins chère de la société rivale et nous voulons maintenir sa fidélité", le ton, la justification et la logique de remise de l'offre seront tout à fait appropriés.

De quel contexte une tâche a-t-elle besoin ?

Il n’est pas nécessaire de tout écrire pour chaque tâche ; votre travail consiste à choisir le contexte nécessaire et suffisant pour cette tâche. Ces quatre questions facilitent votre travail :

1. Pour qui ? Qui est l'acheteur, son niveau de connaissance, sa relation avec vous.
2. D'où ? Le but de cette sortie est : Persuasion, information ou décision ?
3. Avec quel passé ? De quoi a-t-on parlé auparavant, que s'est-il passé, quelles décisions ont été prises ?
4. Avec quelles limites ? Budget, durée, règles de marque, cadre juridique.

Mise en place du contexte étape par étape

1. Écrivez la tâche en une phrase.
2. Répondez aux quatre questions ci-dessus ; Ajoutez les réponses sous forme de puces.
3. Éliminez les clauses inutiles ou contradictoires (trop de contexte est également néfaste).
4. S’il existe des données confidentielles/personnelles, masquez-les (nous reviendrons sur ce sujet dans l’unité 11).
5. Séparez visuellement le contexte de la tâche (titre, ligne ou balise « Contexte : »).

Peu de contexte / Assez de contexte / Beaucoup de contexte

Statut

Conclusion

peu de contexte

Il s'est avéré général, inexact, "convient à tout le monde mais pas à n'importe qui".

Contexte suffisant

Résultats spécifiques à la situation, précis et directement utilisables

Contexte excessif/contradictoire

Le modèle confond ce qui est important et ce qui ne l’est pas, obscurcissant la demande principale

Contrairement à la croyance populaire, trop de contexte n’est pas bon. Si vous écrivez dix paragraphes de contexte et dites ce que vous voulez en une seule phrase vague, le modèle se noiera dans la pile de détails et ratera la tâche principale. Un bon contexte consiste à choisir ce qui est pertinent ; Sans tout renverser.

Quatre modèles copiables

1) Squelette du bloc de contexte :

Contexte : - Pour qui : [destinataire, niveau, relation] - Objectif : [que voulons-nous réaliser] - Historique : [événements/décisions antérieurs pertinents] - Limites : [budget, durée, règle] Tâche : [un seul verbe clair + résultat]

2) Communication client :

Contexte :- Client : 2 ans d'entreprise, dépensant environ 30 000 TL par mois.- Problème : La dernière livraison a eu 5 jours de retard, reproche au client.- Objectif : Maintenir la relation, renouveler la confiance. Tâche : Rédigez un court e-mail de rémunération (100 mots maximum). Contrainte : Accepter la responsabilité ; ne blâmez personne d'autre.

3) Rapport interne/résumé exécutif :

Contexte : Lecteur : directeur général, peu intéressé par les détails techniques, axé sur les résultats.

4) Contexte continu (début d'une longue conversation) :

Basez toutes vos futures réponses sur ce contexte : - Notre entreprise : [domaine, taille] - Voix de la marque : [adjectifs concrets] - Interdit : [nom du concurrent, battage médiatique, promesse] Confirmez cela et suivez ces règles dans chaque réponse.

Invite faible/Invite forte

Faible :

Écrivez une réponse à cette plainte que nous avons reçue.[texte de la plainte]

Fort :

Contexte : Client plaignant de 4 ans, fidèle ; Le produit est défectueux, il veut un remplacement. Notre politique permet un échange inconditionnel dans les 14 jours et le client le 6ème jour. Objectif : solution rapide et confiance. Tâche : Rédiger une réponse au client. Maximum 90 mots, donnez la solution dans la première phrase. Restriction : Ne faites pas de promesses en dehors de la politique ; Utiliser un langage accusateur. Plainte : [texte de la plainte]

La deuxième invite donne au modèle le profil du client, la politique, la durée et l'objectif ; afin que la réponse ne soit pas des « excuses génériques » mais une solution correcte et réalisable.

Trois mini-étuis

Cas 1 — Consultant immobilier. Un consultant produisait des textes publicitaires pour « écrire magnifiquement ». Lorsque nous avons ajouté l'information "l'acheteur cible est une jeune famille, la proximité du quartier avec les écoles doit être soulignée, le prix est 5% inférieur à la moyenne du marché", les annonces ont directement séduit le public cible et le taux de recherche par vue a augmenté sous le contrôle du consultant.

Cas 2 — Chef de projet. Lorsqu'un Premier ministre a donné à l'e-mail de statut hebdomadaire le contexte de « 2 livraisons clés manquées la semaine dernière mais un risque a été clôturé plus tôt ; la haute direction des lecteurs », le modèle a adopté un ton équilibré, sans paniquer ni se cacher. Sans contexte, la même tâche serait soit trop optimiste, soit trop pessimiste.

Cas 3 – RH. Lors de l’impression d’un e-mail de refus, un professionnel des ressources humaines a ajouté le contexte suivant : « le candidat était fort lors du tour final, un autre poste pourrait s’ouvrir à l’avenir ». Le résultat a été un texte qui n’a pas fermé la porte ni offensé le candidat ; La version sans contexte était froide et stéréotypée.

Astuce : utilisez des étiquettes claires telles que « Contexte : » et « Tâche : » pour séparer le contexte de la tâche. De cette façon, le modèle ne confond pas quelle partie est l’arrière-plan et quelle partie est la demande.

Attention : arrêtez-vous avant d'ajouter des données confidentielles (vrai nom, TR ID, numéro de compte, détails du contrat) au contexte. La plupart du temps, dire « client entreprise depuis 3 ans » fonctionne aussi bien que donner le vrai nom. Nous discuterons des règles de confidentialité dans l’unité 11.

Erreurs courantes

• Zéro contexte. Il suffit d'écrire la tâche et d'attendre que le modèle connaisse la situation.
• Trop de contexte. Empiler dix paragraphes non pertinents et enterrer la demande principale.
• Contexte conflictuel. Dire « soyez formel » et dire « écrivez sincèrement et avec humour » au même endroit.
• Confondre contexte et tâche. Expliquer le contexte et ne pas dire clairement ce que vous voulez.
• Ajouter des données confidentielles sans réfléchir. Coller des informations sensibles sans anonymisation.

En résumé

• Le contexte est l'information de base qui fait passer le modèle d'une « réponse moyenne » à « une réponse spécifiquement pour vous ».
• Un bon contexte répond à quatre questions : pour qui, pourquoi, avec quelle histoire, avec quelles frontières.
• Trop peu de contexte produit un résultat général, suffisamment de contexte produit un résultat précis et trop de contexte produit une dispersion.
• Séparez le contexte de la tâche avec des étiquettes claires ; Choisissez ce qui est pertinent, ne renversez pas tout.
• Anonymiser les données confidentielles avant de les ajouter ; La plupart du temps, la définition générale suffit.

Tâche de candidature

Choisissez une tâche réelle dans votre travail (un e-mail, un rapport ou une réponse). Exécutez d’abord la version sans contexte. Répondez ensuite aux quatre questions (pour qui, pourquoi, quel historique, quelle limite), ajoutez un bloc « Contexte : » et réexécutez. Observez la différence de résultats entre les deux sorties et vérifiez s'il y a un excès de contexte.

liste de contrôle

• [ ] Je peux déterminer quel contexte est nécessaire pour une tâche avec quatre questions.
• [ ] Je sépare le contexte de la tâche avec des étiquettes claires.
• [ ] J'évite les contextes redondants et contradictoires.
• [ ] J'anonymise les données confidentielles avant de les ajouter.
• [ ] Je peux voir la différence entre une sortie sans contexte et sans contexte.