Voitot:
- Osaa selittää esimerkein, kuinka konteksti määrittää tulosteen tarkkuuden
- Osaa valita ja määrittää, mitä kontekstitietoja tehtävään tarvitaan
- Tunnistaa ja välttää ylimääräisen, ristiriitaisen tai piilotetun kontekstin riskit
Vaikka antaisit saman tehtävän kahdelle ihmiselle, jos toinen heistä toimii tietäen tilanteen ja toinen ei tiedä siitä mitään, syntyy hyvin erilaisia tuloksia. Tekoälyn kohdalla tilanne on täsmälleen sama. Konteksti on tietoa, joka kertoo mallille "millä taustalla se toimii": kenelle, mihin tarkoitukseen, millä historialla, millä rajoituksilla. Tässä osiossa opimme, kuinka konteksti määrittää tuotoksen, mikä konteksti valitaan tehtävälle ja kuinka liiallinen tai väärä konteksti aiheuttaa haittaa.
Miksi konteksti on niin määräävä?
Malli ei tunne tilannettasi antamasi tekstin lisäksi. Hän ei tiedä yrityksesi nimeä, asiakkaasi historiaa, projektisi tavoitetta tai sitä, mistä viime viikolla puhuttiin. Jos et anna näitä tietoja, malli kirjoittaa "keskiarvoisen" oletuksen, ja keskiarvo harvoin sopii ainutlaatuiseen tilanteeseen. Kontekstin antaminen siirtää mallin "keskimääräisestä" "vain sinulle".
Kun esimerkiksi sanot "kirjoita alennustarjous asiakkaalle", malli tuottaa yleisen tekstin. Mutta jos annat kontekstin "tämä asiakas on ollut meillä 3 vuotta, hän teki viime vuonna liikevaihtoa 400 tuhatta TL, hän sanoi saaneensa halvemman tarjouksen kilpailevalta yritykseltä ja haluamme säilyttää hänen uskollisuutensa", tarjouksen sävy, perustelut ja alennuslogiikka ovat täysin sopivat.
Mitä kontekstia tehtävä vaatii?
Ei ole välttämätöntä kirjoittaa kaikkea jokaiseen tehtävään; Sinun tehtäväsi on valita tehtävää varten tarvittava ja riittävä konteksti. Nämä neljä kysymystä helpottavat työtäsi:
- Kenelle? Kuka ostaja on, hänen tietämyksensä ja suhteensa sinuun.
- mistä? Tämän tulosteen tarkoitus on; Taivuttelu, tieto vai päätös?
- Millä menneisyydellä? Mistä puhuttiin aiemmin, mitä tapahtui, mitä päätöksiä tehtiin?
- Millä rajoilla? Budjetti, kesto, brändisäännöt, oikeudellinen kehys.
Kontekstin määrittäminen askel askeleelta
- Kirjoita tehtävä yhdellä lauseella.
- Vastaa neljään yllä olevaan kysymykseen; Lisää vastaukset luettelomerkeissä.
- Poista tarpeettomat tai ristiriitaiset lausekkeet (liian paljon kontekstia on myös haitallista).
- Jos on luottamuksellisia/henkilökohtaisia tietoja, peitä ne (palaamme tähän aiheeseen osiossa 11).
- Erottele visuaalisesti konteksti tehtävästä (otsikko, rivi tai "Context:"-tunniste).
Vähän kontekstia / tarpeeksi kontekstia / paljon kontekstia
Tila
Johtopäätös
vähän kontekstia
Se osoittautui yleiseksi, epätarkaksi, "sopii kaikille, mutta ei kenellekään"
Riittävä konteksti
Tilannekohtainen, täsmällinen, suoraan käyttökelpoinen tulos
Liiallinen/ristiriitainen konteksti
Malli sekoittaa tärkeän merkityksettömään ja hämärtää päätarpeen
Toisin kuin yleisesti luullaan, liiallinen konteksti ei ole hyvästä. Jos kirjoitat kymmenen kappaletta taustaa ja sanot mitä haluat yhdellä epämääräisellä lauseella, malli hukkuu yksityiskohtien kasaan ja jättää päätehtävän tekemättä. Hyvä konteksti on oleellisen valitsemista; Ei vuoda kaikkea.
Neljä kopioitavaa mallia
1) Kontekstilohkon runko:
Konteksti:- Kenelle: [vastaanottaja, taso, suhde]- Tarkoitus: [mitä haluamme saavuttaa]- Historia: [oleelliset aikaisemmat tapahtumat/päätökset]- Rajat: [budjetti, kesto, sääntö]Tehtävä: [yksi selkeä verbi + tulos]
2) Asiakasviestintä:
Konteksti:- Asiakas: 2 vuotta yritys, kuluttaa ~30 tuhatta TL kuukaudessa.- Ongelma: Viimeinen toimitus myöhässä 5 päivää, asiakasta moitittiin.- Tarkoitus: Suhteen ylläpitäminen, luottamuksen uudistaminen. Tehtävä: Kirjoita lyhyt korvaussähköposti (enintään 100 sanaa). Rajoitus: Hyväksy vastuu; älä syytä ketään muuta.
3) Sisäinen raportti / yhteenveto:
Konteksti:- Lukija: Toimitusjohtaja, ei ole kiinnostunut teknisistä yksityiskohdista, tuloshakuinen.- Tarkoitus: Taivuttelu budjetin hyväksymiseen.- Tausta: Projekti viivästynyt 2 kuukautta, mutta laajuus kasvanut.Tehtävä: Kirjoita 1 kappaleen yhteenveto + 3 kohdan toimintoluettelo.
4) Jatkuva konteksti (pitkän keskustelun alku):
Perustele kaikki tulevat vastauksesi tähän kontekstiin: - Yrityksemme: [verkkotunnus, koko] - Brändin ääni: [konkreettiset adjektiivit] - Kielletty: [kilpailijan nimi, hype, lupaus] Vahvista tämä ja noudata näitä sääntöjä jokaisessa vastauksessa.
Heikko kehote / Vahva kehote
Heikko:
Kirjoita vastaus tähän saamiimme valitukseen.[complaint text]
Vahva:
Konteksti: Valittava asiakas 4-vuotias, uskollinen; Tuote on viallinen, hän haluaa vaihtaa. Käytäntömme sallii ehdottoman vaihdon 14 päivän sisällä ja asiakkaan kuudentena päivänä. Tarkoitus: nopea ratkaisu ja luottamus. Tehtävä: Kirjoita asiakkaalle vastaus. Enintään 90 sanaa, anna ratkaisu ensimmäisessä virkkeessä. Rajoitus: Älä tee lupauksia politiikan ulkopuolella; Syyttävän kielen käyttäminen. Valitus:[valitusteksti]
Toinen kehote antaa mallille asiakasprofiilin, politiikan, keston ja tarkoituksen; niin, että vastaus ei ole "yleinen anteeksipyyntö", vaan oikea ja toimiva ratkaisu.
Kolme minikoteloa
Tapaus 1 – Kiinteistökonsultti. Konsultti tuotti mainostekstejä "kirjoittaakseen kauniisti". Kun lisäsimme tiedon "kohdeostaja on nuori perhe, alueen koulujen läheisyys kannattaa korostaa, hinta on 5% alle markkinoiden keskiarvon", mainokset vetosivat suoraan kohdeyleisöön ja hakuprosentti katselukertaa kohden nousi konsultin oman seurannan alla.
Tapaus 2 – Projektipäällikkö. Kun pääministeri antoi viikoittaiseen statussähköpostiin kontekstin "kaksi keskeistä toimitusta jäi väliin viime viikolla, mutta yksi riski suljettiin aikaisin; lukijan ylin johto", malli osui tasapainoiseen sävyyn, ei paniikkiin eikä piiloutumiseen. Ilman kontekstia sama tehtävä tulisi joko liian optimistiseksi tai liian pessimistiseksi.
Tapaus 3 – HR. Tulostaessaan hylkäyssähköpostia HR-ammattilainen lisäsi kontekstin "ehdokas oli vahva viimeisellä kierroksella, toinen paikka voi avautua tulevaisuudessa". Tuloksena oli teksti, joka ei sulkenut ovea tai loukannut ehdokasta; Kontekstiton versio oli kylmä ja kaavamainen.
Vinkki: Käytä selkeitä tunnisteita, kuten "Context:" ja "Task:", erottaaksesi kontekstin tehtävästä. Tällä tavalla malli ei sekoita, mikä osa on tausta ja mikä osa on pyyntö.
Varoitus: Lopeta ennen kuin lisäät luottamuksellisia tietoja (oikea nimi, TR-tunnus, tilinumero, sopimustiedot) kontekstiin. Useimmiten sanonta "3-vuotias yritysasiakas" toimii yhtä hyvin kuin oikea nimi. Keskustelemme tietosuojasäännöistä osiossa 11.
Yleisiä virheitä
- Nolla konteksti. Vain tehtävän kirjoittaminen ja mallin odottaminen tietävän tilanteen.
- Liikaa kontekstia. Kasataan kymmenen epäolennaista kohtaa ja haudataan pääpyyntö.
- Ristiriitainen konteksti. Sanomalla "ole muodollinen" ja sanomalla "kirjoita vilpittömästi ja humoristisesti" samassa paikassa.
- Sekava konteksti tehtävän kanssa. Selitä taustaa etkä sano selkeästi mitä haluat.
- Luottamuksellisten tietojen lisääminen ajattelematta. Arkaluontoisten tietojen liittäminen anonymisoimatta.
Yhteenvetona
- Konteksti on taustatietoa, joka siirtää mallin "keskimääräisestä vastauksesta" "vastaukseksi nimenomaan sinulle".
- Hyvä konteksti vastaa neljään kysymykseen: kenelle, miksi, minkä historian kanssa, millä rajoilla.
- Liian vähän kontekstia tuottaa yleistä tulosta, tarpeeksi kontekstia tuottaa tarkan tulosteen ja liian paljon kontekstia tuottaa hajoamista.
- Erota konteksti tehtävästä selkeillä tunnisteilla; Valitse mikä on olennaista, älä läikytä kaikkea.
- Anonymisoi luottamukselliset tiedot ennen niiden lisäämistä; Useimmiten yleinen määritelmä riittää.
Sovellustehtävä
Valitse työstäsi todellinen tehtävä (sähköposti, raportti tai vastaus). Suorita ensin kontekstiton versio. Vastaa sitten neljään kysymykseen (kenelle, miksi, mikä historia, mikä raja), lisää "Context:"-lohko ja suorita uudelleen. Tarkkaile eroa osumissa näiden kahden lähdön välillä ja tarkista liiallinen konteksti.
tarkistuslista
- [ ] Pystyn määrittämään tehtävässä tarvittavan kontekstin neljällä kysymyksellä.
- [ ] Erotan kontekstin tehtävästä selkein merkinnöin.
- [ ] Vältän turhaa ja ristiriitaista kontekstia.
- [ ] Anonymisoin luottamukselliset tiedot ennen niiden lisäämistä.
- [ ] Näen eron yhteydettömän ja yhteydettömän lähdön välillä.