سود:
- امکان تعریف صدا و لحن برند با صفت های ملموس، جملات مثال و لیست انجام/نباید و آموزش آن به هوش مصنوعی
- امکان تراز کردن خروجی هوش مصنوعی با صدای برند ثابت با متون نمونه (چند شات) و راهنمای سبک
- درک اینکه نگهبان نهایی صدای برند نویسنده است و کنترل ثبات متعلق به انسان است.
دو برند ممکن است یک محصول واحد را بفروشند اما کاملاً متفاوت "صحبت کنند". یکی مثل یک دوست در خیابان به شما می گوید: "بیا، این را امتحان کن، پشیمان نمی شوی". دیگری می گوید: "محصول ما با مهندسی ساخته شده است که استانداردهای صنعت را دوباره تعریف می کند." That difference is the brand voice: a brand's consistent editorial personality. لحن آن محیط احساسی پرسونا در یک متن مشخص است - همان برند می تواند در یک پست تبریک مشتاق باشد یا در عذرخواهی جدی باشد. اما در هر دو مورد همان "فرد" صحبت می کند. صدای برند با ارزش ترین اما فاسد شدنی ترین دارایی یک برند است. و این همان جایی است که بزرگترین خطر در عصر هوش مصنوعی نهفته است: هوش مصنوعی به طور پیش فرض "متوسط" صحبت می کند، به این معنی که تمایل دارد صدای برند شما را پاک کند و آن را به لحنی شبیه به دیگران کاهش دهد.
هدف این واحد آموزش هوش مصنوعی است که با صدای برند شما صحبت کند. بیایید اصل اساسی را از ابتدا بیان کنیم: نگهبان نهایی صدای برند نویسنده است. هوش مصنوعی به همان اندازه که شما به آن یاد می دهید در صدای برند شما می نویسد. بررسی سازگاری و تنظیم نهایی همیشه متعلق به انسان است.
تجسم صدای برند: از انتزاعی تا نمونه
اکثر برندها صدای خود را با دو کلمه انتزاعی مانند "دوستانه و حرفه ای" تعریف می کنند. این برای هوش مصنوعی (و برای بیشتر انسان ها) ناکافی است. چون «صادقانه» برای هرکس متفاوت است. سه ابزار مشخص برای آموزش صدای برند به هوش مصنوعی وجود دارد:
1. صفت های وصفی (3-5) + مقابل. در کنار هر صفت "اما نه آن" را اضافه کنید. این محدودیت صدا را تیز می کند.
- مخلص، اما نه سواره.
- دانا، اما نه حمایت کننده.
- کوتاه و واضح، اما بی ادبانه نیست.
2. جملات مثال (چند شات). به هوش مصنوعی 3-5 جملات واقعی که با صدای برند نوشته شده است بگویید. تکنیک "چند شات" (چند نمونه) به جای یک توصیف انتزاعی، یک الگوی عینی به مدل ارائه می دهد و به طور قابل توجهی ثبات را افزایش می دهد. هوش مصنوعی ریتم، انتخاب کلمه و طول جمله را از مثال ها یاد می گیرد.
3. فهرست کارها/نبایدها. به وضوح بنویسید که از چه چیزی استفاده خواهید کرد و چه چیزی را هرگز استفاده نخواهید کرد:
- استفاده از: زبان "شما"، جملات کوتاه، مثال های روزمره.
- استفاده از: کلیشه های شرکتی مانند "ما مفتخریم که به مشتریان خود خدمت می کنیم"، رگبار تعجب، اصطلاحات تخصصی انگلیسی.
نکته: صدای برند خود را یک بار تعریف کنید و آن را به عنوان «راهنمای سبک» ذخیره کنید. این راهنما را برای هر جلسه محتوای جدید در بالای درخواست جایگذاری کنید. بنابراین، هر متنی صدای یکسانی دارد. شما هر بار صدا را از نو توصیف نمی کنید.
کارت صدای برند: قالب قابل کپی
الگوی زیر را پر کنید و آن را به ابتدای هر فرمان پیوست کنید. این سند واحدی است که به هوش مصنوعی "هویت صوتی" برند شما می دهد.
کارت صدای برند برند: [اسم] — [توضیح یک جمله] صفت های شخصیتی: [صفت 1] (اما نه [مخالف])، [صفت 2] (اما نه [مخالف])، [صفت 3] (اما نه [مخالف]) نشانی: [به عنوان مثال. زبان "شما"، زبان دوستانه / "شما"، محترمانه]سبک جمله: [به عنوان مثال. کوتاه، مستقیم / روان، توصیفی]جملات مثال (با این صدا بنویسید):1. "[عبارت واقعی برند]"2. "[مثال دوم]" 3. "[مثال سوم]"استفاده: [کلمات/عبارات]استفاده نکنید: [کلمات/کلیشههای ممنوع]
درخواست صوتی برنامه:
دقیقاً به دنبال کارت صدای BRAND در زیر بنویسید. [کارت را اینجا بچسبانید] وظیفه: [محتوا] را بنویسید. پس از نوشتن، در یک جمله توضیح دهید که چرا 3 کلمه/عبارتی که استفاده کردید با صدای این برند مطابقت دارد (خود بررسی).
آخرین خط ("خود نظارت") هوش مصنوعی را مجبور می کند که انتخاب های خود را توجیه کند. این کار تشخیص انحرافات از صدا را آسان تر می کند.
تن: صدا یکسان، کوک متفاوت
صدای برند ثابت است. لحن بسته به موقعیت متفاوت است. همان مارک دوستانه:
- جشن (محصول جدید): پرشور، پرانرژی.
- بحران / عذرخواهی (پس از اشتباه): جدی، مسئولیت پذیری، آرامش.
- آموزش (چگونگی): صبور، توضیحی.
- فروش (کمپین): متقاعد کننده اما نه فشار آور.
با هر متن لحن را به طور جداگانه به هوش مصنوعی بگویید: "این یک ایمیل عذرخواهی است؛ لحن را جدی و صمیمانه نگه دارید، بدون شوخی." کارت صدا + دستورالعمل آهنگ خاص موقعیت با هم کار می کنند.
جدول زیر همان پیام را با سه صدای برند مختلف نشان می دهد (پیام: "یک ویژگی جدید خارج شده است"):
صدای برند
جمله مثال
دوستانه / جوان
"ویژگی جدید ما اینجاست، اولین کسی باشید که آن را امتحان می کنید!"
شرکتی / قابل اعتماد
"ما ویژگی جدید خود را به شما ارائه می کنیم که تجربه کاربری را بهبود می بخشد."
کارشناس/فنی
"در نسخه جدید، ما یک لایه اتوماسیون اضافه کردیم که سرعت کار شما را افزایش می دهد."
اعلان ضعیف / اعلان قوی
اعلان ضعیف:
یک پست با صدای برند ما بنویسید، صدای ما صادقانه است.
این ادعا نادرست است: "صمیمی" به تنهایی الگوها را ارائه نمی دهد. هوش مصنوعی لحن کلی "دوستانه" را حفظ می کند. این که آیا با صدای واقعی برند مطابقت دارد یا خیر، یک تصادف است.
اعلان قدرتمند:
کارت صدای برند برند: تمرین یوگا و تنفس — ارائه فضایی «بدون قضاوت» برای مبتدیان. صفت های شخصیتی: گرم (اما نه آرام)، آرام (اما نه خواب آلود)، دلگرم کننده (اما نه نیرومند). "اگر امروز پنج دقیقه وقت دارید، کافی است." "چیزی به نام درست کردن آن وجود ندارد، فقط شروع کنید." 3. "به آنچه بدنتان به شما می گوید گوش دهید." استفاده: "شما"، "امروز"، "به اندازه کافی"، تاکید بر نفس/لحظه. استفاده: "باید"، "باید"، زبان اجرا، رگبار تعجب. وظیفه: یک کپشن 3 جمله ای اینستاگرام بنویسید که یک جلسه جدید "آرامش شبانه" را اعلام می کند. سپس توضیح دهید که چرا 2 کلمه ای که استفاده کردید با صدا مطابقت دارد.
تفاوت واضح است: فرمان دوم دنیای ملموسی از ریتم ها و کلمات برای تقلید به هوش مصنوعی می دهد. محدودیت هایی مانند ممنوعیت «باید» از صدا محافظت می کند.
سه کیف کوچک
مورد 1 - افزایش انسجام صدا. یک تیم پنج نفره رسانه های اجتماعی هر ماه 120 پست تولید می کرد. صدای برند نامرتب بود زیرا درک هر نویسنده از "صادقانه" متفاوت بود. آنها یک کارت صدای برند مشترک ایجاد کردند و آن را به هر درخواست اضافه کردند. یک ماه بعد، در یک نظرسنجی از خوانندگان، این درک که "لحن نام تجاری آشنا و سازگار است" به طور قابل توجهی افزایش یافت. صدا دیگر به شخص وصل نبود، بلکه به کارت متصل بود.
مورد 2 - قدرت چند تیر. یکی از برندهای شرکتی هوش مصنوعی را «نوشتن حرفهای» خطاب میکرد و خروجی آن سرد بود. آنها 4 پاراگراف واقعی که با صدای برند نوشته شده بود را به عنوان نمونه اضافه کردند. از نمونهها، YZ لحن منحصربهفرد برند «ما آن را با شما حل میکنیم» را به تصویر کشید. زمان ویرایش در هر متن نصف شد.
مورد 3 - خطای لحن. یک برند از هوش مصنوعی خواسته بود که ایمیل عذرخواهی خود را پس از خرابی سیستم، بدون مشخص کردن لحن بنویسد. هوش مصنوعی از صدای "شاد" پیشفرض برند استفاده میکند و میگوید: "یک اتفاق ناگوار رخ داد، اما نگران نباشید!" او یک جمله سبک مانند: این باعث عصبانیت بیشتر کاربران آسیب دیده می شود. ویراستار متوجه شد و لحن را با عنوان "جدی، مسئولیت پذیری" دوباره چاپ کرد. درس: صدا ثابت است، اما لحن به طور خاص در هر متن بیان شده است.
اشتباهات رایج
- توصیف صدا با یک صفت انتزاعی. الگوهای "صمیمی" نمی دهد. جملات و مرزهای مثال مورد نیاز است.
- عدم ارائه جملات مثال (چند شات). مدل نمی تواند ریتم مشخصی برای تقلید پیدا کند.
- تنظیم نکردن لحن بر اساس موقعیت. عذرخواهی و تبریک باید یک صدا اما لحن متفاوت داشته باشند.
- بازنویسی کارت صدا در هر جلسه یک بار آماده و ذخیره کنید، بارها و بارها بچسبانید.
- قرار ندادن لیست ممنوعیت بدون فهرست «استفاده نکردن»، هوش مصنوعی به کلیشهها و اصطلاحات لغزشی تبدیل میشود.
احتیاط: ممکن است هوش مصنوعی به آرامی از روی یک متن طولانی از صدا خارج شود. پاراگراف اول متناسب با برند است، پاراگراف های زیر به تدریج به «متوسط» تبدیل می شوند. در متون طولانی، هر بخش را به طور جداگانه برای صوت بررسی کنید. فقط به پاراگراف اول نگاه نکنید و کل موضوع را تأیید نکنید.
به طور خلاصه
صدای برند، شخصیت ثابت یک برند است، در حالی که لحن، تنظیم آن شخصیت بر اساس موقعیت است. هوش مصنوعی به طور پیش فرض "متوسط" صحبت می کند. برای صحبت با صدای برند خود، باید به آن صفت های مشخص (با عکس آن)، جملات مثال (چند شات) و یک لیست انجام/نباید به آن بدهید. این را در کارت صدای برند جمع آوری کنید و آن را به هر فرمان اضافه کنید. لحن را به طور جداگانه در هر متن مشخص کنید. اما به یاد داشته باشید: شما نگهبان نهایی صدا هستید. وظیفه شما تشخیص و رفع انحراف صوتی هوش مصنوعی در متون طولانی است.
وظیفه کاربردی
برای یک نام تجاری (نام تجاری خود، مشتری یا یک برند ساختگی)، کارت صدای برند بالا را تکمیل کنید: 3 صفت (با اضداد)، درخواست تجدیدنظر، سبک جمله، 3 جمله مثال، فهرستها استفاده/استفاده نکنید. سپس با این کارت از هوش مصنوعی دو محتوای مختلف بخواهید: یک پست تبریک (لحن پرشور) و یک پیام عذرخواهی (لحن جدی). ارزیابی کنید که آیا دو متن صدای برند یکسانی را منتقل می کنند و آیا لحن به درستی تغییر کرده است یا خیر.
چک لیست
- [ ] آیا صدای برند را با صفت + متضاد + جمله مثال مجسم کرده ام؟
- [ ] آیا جملات چند نمونه ای را به دستور اضافه کرده ام؟
- [ ] آیا من یک لیست "استفاده نکردن" (ممنوع) تعریف کرده ام؟
- [ ] آیا لحن خاص زمینه را در هر متن مشخص کرده ام؟
- [ ] آیا من بخش به بخش متن طولانی را برای هرگونه انحراف از صدا بررسی کرده ام؟