سود:
- توضیح می دهد که چگونه انتساب نقش سطح تخصص، لحن و عمق خروجی را تغییر می دهد
- می تواند یک شخصیت دقیق و واقع گرایانه را متناسب با یک کار توصیف کند
- محدودیت های نقش و خطرات تخصیص نقش اشتباه را می شناسد
در بخش دوم، نقش را به عنوان یک جزء آناتومی سریع تشخیص دادیم. در این بخش به نقش در انزوا می پردازیم. زیرا نقشی که به درستی تثبیت شده است، اغلب موثرترین لمسی است که شما به درخواست خود می کنید. پرسونا چارچوبی است که به مدل می گوید «به عنوان چه کسی صحبت کند» و سطح تخصص خروجی، لحن آن، اصطلاحاتی را که استفاده می کند و حتی آنچه را که به آن توجه خواهد کرد، تعیین می کند. در این بخش، یاد می گیریم که چگونه یک شخصیت قوی طراحی کنیم، مرزهای آن چیست و نقش اشتباه چگونه می تواند باعث آسیب شود.
چرا نقش اینقدر موثر است؟
مدل بر اساس چارچوبی که شما به آن می دهید، کلمه را پیش بینی می کند. وقتی می گویید «مثل یک کارشناس باتجربه ایمنی شغلی عمل کنید»، این مدل تمایل دارد زبان، نکات توجه و اولویت هایی را تولید کند که شبیه متون آن حرفه باشد. وقتی همان سوال را میپرسید «انگار برای دانشآموز توضیح میدهید»، پاسخ سادهتر میشود. تغییر نقشها اساساً به معنای تغییر انواع متنهایی است که مدل آن را «ممکن» میداند.
نقش سه چیز را همزمان تنظیم می کند:
- سطح تخصص: سطحی، فنی یا تخصصی؟
- لحن و زبان: رسمی، دوستانه، آموزشی، متقاعدکننده؟
- دیدگاه و اولویت: یک مشاور مالی بر ریسک، یک بازاریاب بر پیام، یک وکیل بر قرارداد تمرکز می کند.
چگونه یک شخصیت خوب بسازیم؟
فقط گفتن «مثل متخصص باش» ضعیف است. شخصیت قوی به تفصیل آمده است:
- چه کسی: حرفه + تجربه ("15 سال مدیر فروش شرکت").
- برای چه کسانی جذابیت دارد: مخاطبان هدف ("سرمایه گذاری مشتری انفرادی برای اولین بار").
- آنچه او به آن اهمیت می دهد: اولویت ("همیشه به وضوح خطرات را بیان می کند").
- نحوه صحبت او: لحن ("ساده، اطمینان بخش، بدون اصطلاحات").
- کاری که انجام نمی دهد: Frontier ("هرگز وعده بازگشت تضمین شده را نمی دهد").
طراحی پرسونا مرحله به مرحله
- در نظر بگیرید که چه کسی کار را به بهترین نحو انجام خواهد داد. ایفای نقش آن شخص
- شامل سطح تجربه و تخصص.
- مخاطبی را که خطاب می کند مشخص کنید (همان شخص با متخصصان و مبتدیان متفاوت صحبت می کند).
- یک یا دو قانون رفتار را اضافه کنید («اول خلاصه، بعداً جزئیات»).
- محدودیت ممنوعیت (اخلاق یا حفاظت از کیفیت) تعیین کنید.
انواع نقش و اثرات
نقش
تاثیر بر خروجی
وظیفه مناسب
کارشناس حوزه (به عنوان مثال مشاور مالی)
عمق فنی، اصطلاحات دقیق
تجزیه و تحلیل، ارزیابی
معلم
ساده سازی، نمونه برداری، گام به گام
توضیحات، محتوای آموزشی
ویرایشگر
نقد، اختصار، توضیح
بهبود متن
منتقد انتقادی
یافتن نقاط ضعف
کنترل ریسک/کیفیت
مشتری هدف
واکنش از دیدگاه طرف مقابل
آزمایش پیام، پیش بینی تجدید نظر
خط آخر بسیار قدرتمند است: گفتن به مدل که «مانند مشتری شکاک شما عمل کند و با این پیشنهاد مخالفت کند» به شما این امکان را می دهد که پیام خود را قبل از اینکه وارد میدان شوید آزمایش کنید.
چهار قالب قابل کپی
1) شخصیت تخصصی دقیق:
نقش: شما یک متخصص با 15 سال تجربه در زمینه [X] هستید. مخاطب: [به چه کسی مراجعه می کنید]. اولویت: همیشه [به چه چیزی توجه می کنید]. لحن: [صفت های مشخص]. ندارد: [اخلاق/محدودیت کیفیت]. وظیفه: [درخواست]
2) شخصیت معلم (ساده سازی):
نقش: شما معلمی هستید که مجموعه را به روشی ساده توضیح می دهید. وظیفه: [موضوع] را برای کسی که حسابداری نمی داند توضیح دهید. قانون: اگر از اصطلاحی استفاده می کنید، بلافاصله آن را در یک جمله توضیح دهید. در پایان یک خلاصه 3 ماده ای ارائه دهید تا آن را در ذهن داشته باشید.
3) بازبینی انتقادی:
نقش: شما یک بازبین دقیق هستید. وظیفه: [متن/طرح] زیر را نقد کنید. 3 نکته خطرناک را با توجیه فهرست کنید. سپس برای هر کدام یک بهبود مشخص پیشنهاد کنید. محتوا: [متن]
4) طرف مقابل (شبیه سازی مشتری):
نقش: شما یک مالک SME شکاک با بودجه محدود هستید. پیشنهاد زیر به شما ارائه می شود: [پیشنهاد] 3 احتمال اعتراضی که به این پیشنهاد دارید را بنویسید. سپس جمله ای را پیشنهاد کنید که با این مخالفت ها روبرو شود.
اعلان ضعیف / اعلان قوی
ضعیف:
این سرمایه گذاری را برای مشتری توضیح دهید.
قوی:
نقش: شما یک مشاور مالی با 15 سال تجربه هستید که به دلیل صداقت خود شناخته شده است. مخاطب: مشتری خرده فروشی مضطرب که برای اولین بار سرمایه گذاری می کند. اولویت: شما ریسک ها را به وضوح فرصت ها توضیح می دهید. لحن: آرام، اطمینان بخش، بدون اصطلاحات خاص. انجام ندهید: شما وعده بازگشت تضمینی را نمی دهید. شما برای "از دست دادن" فشار نمی آورید. وظیفه: این گزینه سرمایه گذاری را در 150 کلمه توصیف کنید. در پایان 2 خطر را بیان کنید.
فرمان دوم خروجی ای تولید می کند که نه تنها فنی تر، بلکه اخلاقی تر و مشتری پسندتر است. زیرا اولویت ها و مرزهای نقش مشخص شده است.
سه کیف کوچک
مورد 1 - آزمایش پیام. قبل از ارائه یک پیشنهاد جدید، یک کارآفرین به مدل گفت: «مانند مشتری شکاک و مخالف من رفتار کنید». مدل 4 اعتراضات ایجاد کرد. کارآفرین به سه مورد از این پاسخهای آماده پاسخ داد و در مصاحبه واقعی با دو مورد از این ایرادات مواجه شد و پاسخ آمادهای داد.
مورد 2 - ساده سازی. یک تیم فنی در حال نوشتن مدارکی برای مشتری بود که خیلی فنی بود. در متون تولید شده با شخصیت "معلمی که پیچیده را ساده می کند" و قانون "هر اصطلاح را توضیح دهید"، برخی از سوالات پشتیبانی مشتری کاهش یافت زیرا سند خود توضیحی بود.
مورد 3 - کنترل کیفیت. یک دستیار حقوقی ابتدا از مدل خواست تا پیش نویس های قرارداد را به عنوان یک "بازبینی دقیق" بررسی کند. هر بار که مدل 2-3 نقطه ضعف را نشان می دهد. وکیل به سرعت آنها را بررسی کرد و خود بررسی نهایی را انجام داد. نقش به عنوان یک فیلتر اولیه عمل کرد، اما شخص حرف آخر را زد.
نکته: یکی از با ارزشترین نقشها «نقد منتقد» است. پس از تولید یک کار، داشتن همان مدل تغییر نقش و انتقاد از خروجی خود یک کنترل کیفیت دوچشمی را فراهم می کند.
احتیاط: نقش به مدل تخصص یا اختیار واقعی نمی دهد. گفتن "مثل یک پزشک عمل کنید" توصیه های پزشکی را قابل اعتماد نمی کند. «مثل وکیل رفتار کنید» مسئولیت قانونی بر عهده نمی گیرد. نقش لحن و قاب را تعیین می کند. اما حقایق، تصمیم و مسئولیت همچنان با شماست و مشورت با یک متخصص واقعی در مواردی که نیاز به تخصص دارد ضروری است.
اشتباهات رایج
- ترک نقش خیلی کلی گفتن «متخصص باش» اما تجربه، مخاطب و اولویت را اضافه نمی کند.
- گیج شدن نقش با واقعیت اشتباه گرفتن پرینت "مانند یک پزشک" با توصیه پزشکی واقعی.
- انتخاب نقش اشتباه ضمن اینکه سعی در ساده سازی، دادن نقش «آکادمیک» و سنگین شدن متن.
- عدم تعیین محدودیت دور زدن قانون «نباید» نقش و تولید خروجی غیراخلاقی یا اغراق آمیز.
- به هیچ وجه از نقش طرف مقابل استفاده نمی کند. از دست دادن فرصت برای آزمایش پیام.
به طور خلاصه
- شخصیت به مدل میگوید «به عنوان چه کسی صحبت کند» و تخصص لحن و دیدگاه را به طور همزمان تعیین میکند.
- یک شخصیت قوی مفصل است: چه کسی، برای چه کسی، با چه اهمیتی، چگونه و بدون انجام چه کاری.
- نقشهای «بازبینی انتقادی» و «طرف مقابل» راههای قدرتمندی برای آزمایش کیفیت و پیام هستند.
- نقش، لحن و چارچوب را تغییر می دهد، اما تخصص، تصمیم گیری و مسئولیت واقعی را به شما واگذار می کند.
- در اموری که نیاز به تخصص دارند، نقش جایگزین مشاوره با یک متخصص واقعی نمی شود.
وظیفه کاربردی
کاری را که مرتب انجام می دهید انتخاب کنید و آن را با سه شخصیت مختلف اجرا کنید: یک متخصص حوزه، یک معلم و یک بازبین منتقد. خروجی را مقایسه کنید و توجه داشته باشید که هر نقش چگونه لحن و تمرکز را تغییر می دهد. سپس یکی از آثار خود را در نقش «طرف مقابل» تست کنید و پاسخ ایراداتی را که پیش می آید آماده کنید.
چک لیست
- [ ] می توانم توضیح دهم که نقش چگونه تخصص، لحن و تمرکز خروجی را تغییر می دهد.
- [ ] من می توانم یک شخصیت دقیق (چه کسی، به چه کسی، اولویت، لحن، مرز) ایجاد کنم.
- [ ] من می توانم از نقش بازبین و طرف مقابل استفاده کنم.
- [ ] من می دانم که نقش تخصص واقعی را ارائه نمی دهد.
- [ ] در مواردی که نیاز به تخصص دارد با یک متخصص واقعی مشورت می کنم.