Kasu:
- Võimalus määratleda brändi häält ja tooni konkreetsete omadussõnade, näitelausete ja do/ei tee nimekirjaga ning õpetada seda tehisintellektile
- Võimalus joondada AI väljund ühtse brändihäälega näidistekstide (mõned kaadrid) ja stiilijuhiste abil
- Mõistmine, et kaubamärgi hääle ülim valvur on autor ja järjepidevuse kontroll kuulub inimestele.
Kaks kaubamärki võivad müüa sama toodet, kuid "rääkida" täiesti erinevalt. Keegi ütleb sulle nagu sõbrale tänaval: "Tule, proovi seda, sa ei kahetse"; teine ütleb: "Meie toode on üles ehitatud nii, et see määratleb uuesti tööstusstandardid." See erinevus seisneb brändi hääles: brändi ühtne toimetaja isiksus. Toon on selle isiku emotsionaalne seade antud tekstis – sama kaubamärk võib olla entusiastlik õnnitluspostituses või tõsine vabanduses; kuid mõlemal juhul räägib sama "inimene". Brändi hääl on brändi kõige väärtuslikum, kuid kõige kiiremini riknev vara. Ja siin peitubki tehisintellekti ajastu suurim risk: tehisintellekt räägib vaikimisi "keskmist", mis tähendab, et see kipub kustutama teie brändi hääle ja vähendama seda tooniks, mis kõlab nagu kõik teised.
Selle üksuse eesmärk on õpetada AI-d rääkima teie brändi häälega. Paneme algusest peale aluspõhimõtte paika: Brändi hääle ülim valvur on autor. AI kirjutab teie brändi häälega nii palju, kui te seda õpetate; Järjepidevuse kontrollimine ja lõplik reguleerimine kuuluvad alati inimesele.
Brändi hääle kehastamine: abstraktsest eeskujulikuni
Enamik kaubamärke määratleb oma hääle kahe abstraktse sõnaga, nagu "sõbralik ja professionaalne". See ei ole AI (ja enamiku inimeste) jaoks piisav; Sest "siiras" on igaühe jaoks erinev. Brändi hääle õpetamiseks tehisintellektile on kolm konkreetset tööriista:
1. Kirjeldavad omadussõnad (3-5) + vastand. Lisage iga omadussõna kõrvale "aga mitte see". See piir muudab heli teravamaks.
- Siiras, aga mitte kavaler.
- Teadlik, kuid mitte patroneeriv.
- Lühike ja selge, kuid mitte ebaviisakas.
2. Näidislaused (paar-shot). Andke AI-le 3–5 tõelist lauset, mis on kirjutatud brändi häälega. "Fow-shot" (mõned näited) tehnika annab mudelile pigem konkreetse mustri kui abstraktse kirjelduse ja suurendab oluliselt järjepidevust. AI õpib näidete põhjal rütmi, sõnavalikut ja lause pikkust.
3. Tehtavate/mitte-tegemiste nimekiri. Kirjutage selgelt, mida te kasutate ja mida te kunagi ei kasuta:
- Kasuta: "sina" keelt, lühikesi lauseid, igapäevaseid näiteid.
- Kasutades: ettevõtte klišeesid nagu "me oleme uhked, et teenime oma kliente", hüüatuste tulv, inglise keele kõnepruuk.
Nõuanne. Määrake oma brändi hääl üks kord ja salvestage see stiilijuhisena. Kleepige see juhend iga uue sisuseansi viipa ülaossa. Seega kannab iga tekst sama häält; sa ei kirjelda heli iga kord uuesti.
Brändi kõnekaart: kopeeritav mall
Täitke allolev mall ja lisage see iga viipa algusesse. See on üksainus dokument, mis annab AI-le teie kaubamärgile "heli identiteedi".
BRAND VOICE CARDBrand: [nimisõna] — [ükslauseline kirjeldus]Isiksuse omadussõnad: [omadussõna 1] (aga mitte [vastand]), [omadussõna 2] (aga mitte [vastand]), [omadussõna 3] (aga mitte [vastand])Aadress: [nt. "sina" keel, sõbralik / "teie" keel, lugupidav]Lause stiil: [nt. lühike, otsene / ladus, kirjeldav]Näitlaused (kirjutage selle häälega):1. "[brändi tegelik fraas]"2. "[teine näide]"3. "[kolmas näide]"KASUTAGE: [sõnad/fraasid]ÄRGE KASUTAGE: [keelatud sõnad/klišeed]
Helirakenduse viip:
Kirjutage täpselt, järgides allolevat BRÄNDI HÄÄKAARTI.[kleepige kaart siia]Ülesanne: kirjutage [sisu]. Pärast kirjutamist selgitage ühe lausega, miks teie kasutatud 3 sõna/fraasi sobivad selle kaubamärgi häälega (enesekontroll).
Viimane rida (“enesekontroll”) sunnib AI-d oma valikuid põhjendama; Nii on helist kõrvalekaldeid lihtsam märgata.
Toon: sama heli, erinev häälestus
Brändi hääl on pidev; Toon varieerub olenevalt olukorrast. Sama sõbralik kaubamärk:
- Tähistus (uus toode): entusiastlik, energiline.
- Kriis/vabandus (pärast eksimust): tõsine, vastutust võtmine, rahulik.
- Õpetus (how-to): kannatlik, selgitav.
- Müük (kampaania): veenev, kuid mitte pealesuruv.
Öelge tehisintellektile toon iga teksti juures eraldi: "See on vabandusmeil; hoidke toon tõsine ja siiras, ilma naljata." Helikaart + olukorrapõhine toonijuhis töötavad koos.
Allolev tabel näitab sama sõnumit kolme erineva brändi häälega (sõnum: "uus funktsioon on väljas"):
kaubamärgi hääl
näitelause
sõbralik / noor
"Meie uus funktsioon on siin, proovige seda esimesena!"
Korporatiivne / usaldusväärne
"Esitleme teile meie uut funktsiooni, mis parandab kasutajakogemust."
Ekspert/tehniline
"Uues versioonis lisasime automatiseerimiskihi, mis kiirendab teie töövoogu."
Nõrk viip / Tugev viip
Nõrk viip:
Kirjutage postitus meie kaubamärgi häälega, meie hääl on siiras.
See väide on ekslik: "intiimne" üksi ei anna mustreid. AI säilitab üldise "sõbraliku" tooni; See, kas see langeb kokku kaubamärgi tõelise häälega, jääb kokkusattumuseks.
Võimas viip:
BRAND VOICE CARDBrand: jooga- ja hingamispraktika – pakkudes "kohtuotsustevaba" ruumi algajatele.Isiksuse omadussõnad: soe (kuid mitte tormakas), rahulik (kuid mitte unine), julgustav (kuid mitte jõuline).Aadress: "sina" keel, pehme.Lause stiil: lühike, hingav lause, lihtne:1. "Kui teil on täna viis minutit aega, siis sellest piisab."2. "Ei ole sellist asja nagu asja õigeks saamine; lihtsalt alusta."3. "Kuulake, mida teie keha teile ütleb." KASUTAGE: "sina", "täna", "piisavalt", hinge/hetke rõhuasetus. KASUTAMINE: "peab", "peaks", esituskeel, hüüulausete tulva. Ülesanne: kirjutage 3-lauseline Instagrami pealkiri, mis kuulutab uue "öise lõõgastuse" seansi kohta. Seejärel selgitage, miks teie kasutatud 2 sõna selle heliga sobivad.
Erinevus on selge: teine viip annab AI-le konkreetse rütmide ja sõnade maailma, mida jäljendada; Sellised piirangud nagu "peaks" keeld kaitsevad häält.
kolm minikarpi
Juhtum 1 – hääle koherentsuse võimendus. Viieliikmeline sotsiaalmeedia meeskond tegi iga kuu 120 postitust; Brändihääl oli segane, sest iga kirjaniku arusaam "siirusest" oli erinev. Nad lõid ühise kaubamärgi häälkaardi ja lisasid selle igale viipale. Kuu aega hiljem, lugejaküsitluses, kasvas märgatavalt arusaam, et "brändi toon on tuttav ja ühtlane"; hääl ei olnud enam seotud inimesega vaid kaardiga.
Juhtum 2 – paari lasu võimsus. Üks ettevõtte bränd nimetas AI lihtsalt "professionaalseks kirjutamiseks" ja väljund oli külm. Nad lisasid näidetena 4 tegelikku lõiku, mis on kirjutatud brändi häälega. Näidetest jäädvustas YZ brändi ainulaadse "me lahendame selle koos teiega" tooni; redigeerimisaeg teksti kohta poole võrra.
Juhtum 3 – tooniviga. Üks bränd lasi tehisintellektil pärast süsteemi krahhi vabandusmeili kirjutada, tooni täpsustamata. AI kasutab kaubamärgi vaikimisi "rõõmsameelset" häält ja ütleb: "Toimus väike äpardus, kuid ärge muretsege!" Ta esitas kerge lause nagu: See vihastaks kannatanud kasutajaid veelgi. Toimetaja märkas ja trükkis uuesti tooni "tõsine, vastutuse võtmine". Õppetund: hääl on fikseeritud, kuid toon on igas tekstis eraldi välja toodud.
Levinud vead
- Heli kirjeldamine ühe abstraktse omadussõnaga. See ei anna "intiimseid" mustreid; Näidislaused ja piirid on nõutavad.
- Näidislausete mittetoomine (paar kaadrit). Modell ei leia konkreetset rütmi, mida jäljendada.
- Ei kohanda tooni vastavalt olukorrale. Vabandusel ja õnnitlusel peaks olema sama hääl, kuid erinev toon.
- Helikaardi ümberkirjutamine igal seansil. Valmistage ette ja salvestage üks kord, kleepige ikka ja jälle.
- Ei pane keelunimekirja. Ilma „ära kasuta” loendita libiseb AI klišeede ja kõnepruuki.
Ettevaatust: AI võib pika teksti puhul häälest aeglaselt eemalduda; Esimene lõik sobib kaubamärgiga, järgmised lõigud muutuvad järk-järgult "keskmiseks". Pikkade tekstide puhul kontrollige iga jaotist eraldi heli jaoks; Ärge vaadake ainult esimest lõiku ja kiidake kogu asi heaks.
Kokkuvõttes
Brändi hääl on kaubamärgi ühtne isiksus, toon aga selle isiksuse seadistus vastavalt olukorrale. AI räägib vaikimisi "keskmist"; Oma brändi häälega rääkimiseks peate andma sellele konkreetsed omadussõnad (koos selle vastandiga), näitelaused (mõned kaadrid) ja loendi "do/ära". Koguge see kaubamärgi häälkaardile ja lisage see igale viipale. Määrake toon igas tekstis eraldi. Kuid pidage meeles: te olete heli ülim valvur; Teie ülesanne on tuvastada ja parandada pikkades tekstides tehisintellekti helitriivi.
Rakenduse ülesanne
Brändi (teie enda bränd, kliendi või väljamõeldud bränd) puhul täitke ülaltoodud brändi häälekaart: 3 omadussõna (koos vastanditega), üleskutse, lauselaad, 3 näitelauset, kasuta/ära kasuta loendeid. Seejärel küsige tehisintellektilt selle kaardiga kahte erinevat sisu: õnnitluspostitust (entusiastlik toon) ja vabandussõnumit (tõsine toon). Hinnake, kas need kaks teksti annavad edasi sama brändi häält ja kas toon on õigesti muutunud.
kontrollnimekiri
- [ ] Kas olen kehastanud brändi häält omadussõna + antonüümi + näitelausega?
- [ ] Kas ma olen viipale lisanud mõne kaadriga näitelauseid?
- [ ] Kas ma olen defineerinud loendi "ära kasuta" (keelatud)?
- [ ] Kas olen määranud igas tekstis kontekstipõhise tooni?
- [ ] Kas ma olen pikka teksti osade kaupa kontrollinud, et näha, et neil pole helist kõrvalekaldeid?