Kasu:
- Võimalus tehisintellektiga rasket ametlikku teksti lihtsustada ja kohandada vastavalt kliendi keele-, kirjaoskuse- ja juurdepääsetavuse vajadustele
- Lihtsustamine ei ole moonutamine; Võimalus tagada, et kriitilise teabe auditeerimisega ei rikuta õigusi, tingimusi, kuupäevi ega hoiatusi
- Mõista, et kriitilise/ametliku teksti tõlkimine nõuab inimlikku ja kultuurilist kontrolli ning oskama rakendada esmase kontrollimise ja seejärel lihtsustamise järjekorda.
Nii suur osa sotsiaaltööst on suhtlemine. Selgitage kliendile tema õigusi, taotlemisprotsessi, otsust või ohutusteavet – ja veenduge, et nad seda tõeliselt mõistavad. Paraku on üheks suurimaks teenustele juurdepääsu takistuseks keel: ametlikud kirjad on täidetud raske žargooniga, vormid on keerulised, teave ei ole kliendi räägitavas keeles ning on kättesaamatu piiratud kirjaoskuse või nägemis-/kuulmispuudega klientidele. Klient, kes ei mõista õigust, ei saa sellest õigusest kasu saada. Selles üksuses saate teada, kuidas kasutada tehisintellekti võimsa suhtluse ekvalaiserina – teabe lihtsustamiseks, kliendi keelele vastavaks kohandamiseks ning erinevatele kirjaoskustasemetele ja juurdepääsetavuse vajadustele vastavaks ümber kirjutamiseks, samuti piiride ja kontrollimise distsipliini kohta.
Algusest peale kaks põhimõtet. Esiteks: lihtsustamine ei tähenda moonutamist. Mõtte, tingimuse või hoiatuse kaotamine õiguse või juriidilise teabe lihtsustamisel on kliendi eksitamine. AI võib mõnikord kriitilise detaili alla neelata, et seda "voolus hoida"; Teie kontrollite seda. Teiseks: Tõlge, eriti ametlik teave, nõuab kontrollimist. AI tõlkimine on algus; Õigust, turvateavet või juriidilist hoiatust sisaldavas tekstis peaks seda võimalusel kinnitama seda keelt rääkiv isik (vandetõlk või kultuurivahendaja).
Kus on AI võrdsed suhtluses?
1. Lihtsustamine. See muudab raske ametliku teksti lühikese lausega, samm-sammult tekstiks, mis vastab kliendi kirjaoskuse tasemele. Saate määrata sihtrühma, näiteks "algkooli tase", "eakas klient", "ärev ja ei saa intensiivse teabega hakkama".
2. Keelega kohanemine (tõlge). Tõlgib mitmekeelse kliendi teabe tema keeles mustandiks. See muudab pagulase või immigrandi juurdepääsu oma õigustele suureks erinevuseks, kuid nõuab ametlikus/kriitilises tekstis inimlikku kontrolli.
3. Juurdepääsetavus. Nad kohandavad vorminguid, nagu lihttekst, mis sobib vaegnägijatele mõeldud ekraanilugejatele, lihtne kirjalik kokkuvõte vaegkuuljatele ja illustreeritud samm-sammult selgitus kognitiivsete häiretega inimestele.
4. Tooni kohandamine. Ta kirjutab sama info ümber rahustavas toonis murelikule kliendile, eakohasele toonile noorukile ning austavale ja selgele toonile eakale inimesele.
Nõuanne. Enne iga lihtsustatud teksti kliendile andmist küsige endalt: "Kas sellest tekstist on eemaldatud õigus, tingimus või hoiatus?" Asetage see originaaliga kõrvuti, et kontrollida, kas oluline teave on säilinud. Lihtsustamine ei kustuta kunagi hoiatust.
Samm-sammult: juurdepääsetav suhtlus
- Määratlege sihtrühm. Kliendi keel, kirjaoskuse tase, vanus, emotsionaalne seisund, puue – öelge tehisintellektile selgelt.
- Andke õige allikas. Lihtsustatav teave peab olema kontrollitud ja ajakohane (vt punkt 5). Väärinformatsiooni ilusti lihtsustamine ei toimi.
- Lihtsustada/kohandada. Küsige tehisintellektilt lühikest, žargoonivaba samm-sammult teksti.
- Kriitilise teabe audit. Võrrelge originaaliga; Veenduge, et kriitilised elemendid, nagu õigused, tingimused, kuupäevad ja hoiatused, oleksid säilinud.
- Inimkinnitus tõlkes. Kontrolli kriitilise/ametliku teksti tõlget võimalusel keelt oskava inimesega; Tagasitõlge (teksti türgi keelde tagasi tõlkimine ja võrdlemine) on esmane kontroll, kuid sellest üksi ei piisa.
kolm minikarpi
Juhtum 1 – lihtsustamine võimaldas taotleda. Eakas klient ei saanud aru 2-leheküljelisest ametlikust abitaotlusest, mistõttu ta ei saanud taotleda. Ekspert tõlkis kontrollitud teabe AI-ga viieastmeliseks suure fondi ja lühikeste lausete loendisse. Klient täitis oma avalduse nimekirjaga. Kriitiline kontroll: ekspert kinnitas, et "tähtaja" hoiatus jäeti lihtsustusse alles.
Juhtum 2 – kontrollimisel ilmnes tõlkeviga. Piiratud türgi keelega perele korraldatakse tehisintellektiga tõlgitud infotund. Kui kultuurivahendaja teksti luges, mõistis ta, et tehisintellekt oli "ajutise kaitse" tõlkinud sõnaks, mis tähendab perekonnakeeles midagi sellist nagu "alaline elukoht". See võib tekitada perekonnas valeootuse. Inimkontroll parandas vea.
Juhtum 3 – Toon lohutas last. Protsessi selgitatakse lapsele, kes võetakse kaitse alla. Ekspert palus tehisintellektil kirjutada teave keeles, "millest 8-aastane laps aru saab ja mis ei ole hirmutav, aus, vaid rahustav". Väljundiks oli hea algus, mida spetsialist lapsega vesteldes kasutas; Ekspert kohandas iga lause vastavalt lapse tegelikule olukorrale.
Neli kopeeritavat malli
1) Ametliku teksti lihtsustamine:
Kirjutage järgmine KINNITATUD ametlik tekst ümber nii, et [algtasemel kirjaoskusega] klient aru saaks: lühikesed laused, ilma kõnepruugita, samm-sammult. Jätta välja kõik õigused, tingimused, kuupäevad või HOIATUSED; kaitsta neid. Ärge lisage ega muutke teavet, vaid lihtsalt lihtsustage. Lõpuks loetlege, milliseid kriitilisi hoiatusi te säilitate.Tekst: [kleebi tekst]
2) Kohandamine kliendi keelega:
Tõlkige järgmine teave lihtsas ja lugupidavas keeles [sihtkeelde]. Esitage ametlikud/juriidilised mõisted lähima vastega ja lisage tõlgitud kriitilised terminid (nt "ajutine kaitse") eraldi loendisse koos nende türgikeelse vastega, et ekspert saaks kinnitada. Märkige termin, milles te pole kindel. Seda tõlget kontrollib inimene. Teave: [kleebi teave]
3) Juurdepääsetavuse kohandamine:
Kohandage järgnev tekst vormingusse [nägimispuudega kliendile ekraanilugejale sobiv lihttekst / kognitiivsete raskustega inimesele lühikesed illustreeritud sammud]. Tükeldage keerulised laused, taandades iga sammu üheks toiminguks. Säilitage oluline teave, ärge lisage uut teavet.Tekst: [kleebi tekst]
4) Kriitilise teabe kadumise kontroll:
Allpool on ORIGINAALtekst ja selle LIHTSUSTATUD versioon. Loetlege, millised õigused, tingimused, kuupäevad, summad või teated originaalis puuduvad või mida on lihtsustatud versioonis muudetud. Näidake lihtsalt erinevusi, kirjutage ümber.Originaal: [kleebi originaal]Lihtsustatud: [kleebi lihtsustatud]
Nõrk viip / Tugev viip
Nõrk viip:
Lühendage seda abiteksti ja selgitage seda hästi, et kliendil oleks lihtsam.
"Lühendamise" abil saab AI hõlpsasti kriitilise nõude või tähtaja vahele jätta. Klient võib kaotada oma õiguse "lihtsa", kuid mittetäieliku teabega.
Võimas viip:
Jagage allolev kinnitatud tekst eaka kliendi jaoks lühikesteks lauseteks ja suurteks loogilisteks sammudeks. Säilitage kindlasti kandideerimise nõue, nõutavad dokumendid ja TAOTLEMISE TÄHTAEG ning tõstke need lõpus esile. Ärge jätke kriitilist teavet vahele. ei tee täiendusi. Lõpuks loetlege kaitstud kriitilised elemendid.Tekst: [kleebi tekst]
Erinevus: selgesõnaline ütlemine, mida kaitsta, ja "loetlege, mida kaitsete" muudab lihtsustamise ohutuks.
Kommunikatsiooni kohanduste tüübid
vaja
kohanemine
AI panus
Kohustuslik kontroll
raske kõnepruuk
Lihtsustamine
Lühilause mustand
Kriitilise teabe kadumist ei toimu
erinevat keelt
Tõlge
esimene mustand
Inimlik/kultuuriline kinnitus
nägemispuue
Ekraanilugeja tekst
lihttekst
tähenduse terviklikkus
kognitiivne raskus
samm/pilt
Lihtsustamine
Täpsus säilinud
Ärevus/trauma
tonaalne kohanemine
rahulik keel
Terviklikkus säilinud
laps
Eakohane keel
mustand
autentsus
Levinud vead
- Kriitilise teabe vähendamine ja lihtsustamine. Õigused, tingimused, kuupäevad ja hoiatused tuleb säilitada; Laske neil öelda "loetlege need, keda kaitsete".
- Ametliku teabe esitamine ilma tõlget kontrollimata. Inimlik/kultuuriline kinnitus on kriitilises tekstis hädavajalik.
- Väärinformatsiooni lihtsustamine. Esmalt kontrollige, seejärel lihtsustage; Ilus selgitus viga ei paranda.
- Sihtrühma täpsustamata. Kui kliendi keelt, taset ja olukorda ei täpsustata, on kohandus ebatäpne.
- Tooniga liialdamine ja tõe pehmendamine. Rahustav keel ei tohiks asendada ausust ja tõde.
Kokkuvõttes
Suhtlemine on juurdepääs teenusele endale; AI on siin võimas ekvalaiser: see lihtsustab rasket teksti, kohandab selle kliendi keelega, teisendab ligipääsetavatesse vormingutesse, kohandab kliendi jaoks tooni. Kuid lihtsustamine ei tähenda moonutamist – mingeid õigusi, tingimusi ega hoiatusi ei tohiks välja jätta; tõlge nõuab kriitilises tekstis inimese kontrollimist; ja kõigepealt kontrollitakse teavet ja seejärel lihtsustatakse. Määrake selgelt sihtrühm ja võrrelge iga kohandust originaaliga.
Rakenduse ülesanne
Kirjutage lühike ametlik tekst (nt abitaotluse teave), mida peate kontrollituks; Pange sinna "tähtaeg" ja "tingimus". Lihtsustage eakale kliendile malliga „Lihtsusta ametlik tekst”. Seejärel võrrelge algset ja lihtsustatud malli malliga "kriitilise teabe kadumise audit"; Kontrollige, kas mõni kriitilise tähtsusega üksus on maha kukkunud.
kontrollnimekiri
- [ ] Määratlesin selgelt sihtrühma (keel, tase, olukord, puue).
- [ ] Enne lihtsustamist kinnitasin, et teave on täpne ja ajakohane.
- [ ] Olen auditeerinud kriitilise teabe (õigused, tingimused, kuupäevad, hoiatused) kadumist.
- [ ] Viisin kriitilise tekstitõlke üle inimese/kultuuri kontrollimisele.
- [ ] Olen veendunud, et lihtsustatud tekst säilitab oma aususe ja täpsuse.