Kasu:
- Võimalus koostada võimalikud teenusetüübid vastavalt vajadusele, tehisintellektiga kliendile sobiv saatekiri ja lihtne teekaart
- Teades, et tehisintellekt suudab luua teenuseid, rakendustingimusi, aadresse ja telefoninumbreid, ning võime kontrollida iga üksust praegusest ametlikust allikast
- Oskus juhendamist kliendi keelde lihtsustada ja tulemuse järgimise distsipliini rakendada
Sotsiaaltöötaja üks konkreetsemaid töid on suunamine ehk kliendi sidumine tema vajadustele vastava teenuse, abi, asutuse või eksperdiga. Vaesuses elava pere suunamine sotsiaalabi taotlema, vägivallaohvri naine varjupaika ja õigusabile, puudega isiku hooldus- ja rehabilitatsiooniteenusele ning töötu noore kutseõppele. See töö on keerulisem, kui tundub: on vaja teada, milline teenus on saadaval, kandideerimisnõuded, nõutavad dokumendid, õige uks ja hetke kontaktandmed. Selles üksuses saate teada, kuidas kasutada tehisintellekti ressursside kaardistamise ja marsruutimise juhendi koostamiseks, kuid käsitleme hoolikalt kõige kriitilisemat teemat – miks tuleb AI pakutavat teenust, tingimusi ja kontaktteavet kontrollida.
Kõige olulisem hoiatus algusest peale: AI võib välja mõelda teenuseid, rakendusnõudeid, aadresse ja telefoninumbreid. Kliendi saatmine tehisintellekti antud kinnitamata aadressile viib ta raisatud teekonna, pettumuse ja usalduse kaotamiseni. Usaldus on sotsiaaltöö kõige väärtuslikum kapital; Vale suund kahjustab seda. Seetõttu on tehisintellekti väljund alati esialgne mustand, mitte lõplik teave, mis kliendile antakse.
Kus on AI marsruutimisel kasulik?
1. Võimalike allikate meeldetuletamine. Loetledes teenuste tüübid, mis mõne vajaduse korral meelde tulevad (avalik, munitsipaal-, valitsusväline, kutsekoda jne) ja küsides "kust veel otsida?" See annab küsimusele avara alguse. See avab pimedaid kohti, eriti selliste vajaduste puhul, millega te pole harjunud.
2. Saatekirja/vormi kavand. Asutusse suunamisel koostab ta kirja mustandi, milles võtab olukorra kokku ja selgitab arusaadavalt põhjendust. Saate sisu kontrollida ja isikupärastada.
3. Lihtsustatud juhised kliendile. See muudab taotlemise sammud ja nõutavad dokumendid lihtsas ja kliendile arusaadavas keeles "ülesannete nimekirjaks" ja vajadusel ka kliendi keeles.
4. Mitme vajaduste sobitamine. Mitme vajadusega kliendi jaoks paneb see tabelisse, milline vajadus millisele teenusele vastab; prioritiseerite ja kinnitate.
Näpunäide. Kui küsite AI-lt ressursse, vaadake väljundit "kõneloendina", mitte "marsruutimise loendina". Kinnitate iga teenuse reaalset olemasolu, selle tingimused ja kontaktandmed ametlikust ja ajakohasest allikast – alles seejärel edastate selle kliendile.
Samm-sammult: turvaline ümbersuunamine
- Selgitage vajadus. Selgitada välja kliendi tegelik vajadus (hädavarjupaik, sissetulekutoetus, õigusabi); Olge konkreetne, mitte üldine.
- Hankige AI-st võimaluste loend. "Millised teenused võivad selle vajaduse jaoks saadaval olla?" Küsige laiaulatuslikku algust.
- Kontrollige iga üksust. Kinnitage teenuse olemasolu, selle praegune aadress/telefoninumber, taotlemise tingimused ja dokumendid ametlikust allikast (asutuse enda veebileht/liin, kehtivad õigusaktid). Ärge kasutage YZ antud kontaktteavet ilma seda kinnitamata.
- Lihtsusta, et see kliendile sobiks. Teisendage kontrollitud teave lihtsaks teekaardiks vastavalt kliendi keelele, kirjaoskuse tasemele ja olukorrale.
- Jälgi. Jälgige, kas ümbersuunamine läheb läbi; Sotsiaaltöös orienteerumine ei ole "saada ja unusta".
kolm minikarpi
Juhtum 1 – suur nimekiri avas pimeala. Spetsialist püüdis aidata haruldase geneetilise haigusega lapse perekonda. Tema tehisintellektilt taotletud ressursside loetelu tuletas talle meelde võimalust, mida ekspert polnud kunagi kaalunud: sama haiguse patsientide solidaarsusühendus. Ekspert kontrollis ühendust, nägi, et see on ajakohane, ja ühendas perekonna; Pere leidis nii teavet kui ka emotsionaalset tuge.
Juhtum 2 – võltstelefon tabati. AI edastas enesekindlalt suunamiseks teabe "see keskus, see telefon". Enne helistamist uuris spetsialist asutuse ametlikku kodulehte: number oli vale, isegi keskuse nimi polnud ajakohane (oli olnud ühinemine). Autentimine takistas kliendil asjata valele numbrile helistamast.
Juhtum 3 – vigane seisund parandatud. Kliendile öeldakse "teil ei ole õigust sellele abile" vastavalt YZ esitatud taotluse esitamise nõudele. Kui spetsialist vaatas kehtivaid õigusakte, nägi ta, et tingimus ei olnud selline, nagu YZ ütles, ja et klient oli tegelikult abikõlblik. AI oli kahe erineva programmi tingimused segamini ajanud. Kontrollimine hoidis ära kliendi õiguste äravõtmise.
Neli kopeeritavat malli
1) Ressursi tüüpi ajurünnak:
Sinu roll: kogenud juhtumikorraldaja. Kliendil on vajadus:[hädavarjupaik / sissetulekutoetus / õigusabi jne]. Pakkuge välja ulatuslik loetelu teenuste TÜÜPIDEST (avalik, kohalik omavalitsus, valitsusväline, kutseorganisatsioon, solidaarsusvõrgustik jne), mis võiksid sellele vajadusele vastata. Need on VÕIMALUSED, mida tuleb kontrollida; täpne aadress või telefoninumber on võlts. Kirjutage üles, millist agentuuri peaksite iga tüübi kohta uurima.
2) Saatekirja mustand:
Sinu roll: toimetaja. Koostage suunamiskiri aadressile [sihtasutuse tüüp]. Sisu: suunamise põhjus, lühi- ja faktiline kokkuvõte kliendi vajadustest, soovitud teenus. Identifitseerimisteabe saamiseks kasutage [PLACEHOLDER]. häbimärgistava keele kasutamine; Kirjutage faktidele orienteeritult. Kontrollin ja isikupärastan sisu.
3) Lihtne teekaart kliendi jaoks:
Tõlkige allolev KONTROLLITUD rakenduseteave lühikeseks lauseks samm-sammult "ülesannete loendiks", millest [algse kirjaoskusega / piiratud türgi keelega] klient aru saab. Nummerdage iga samm; Loetlege nõutavad dokumendid eraldi. Ärge kasutage ametlikku žargooni. Lihtsalt lihtsustage ilma teavet lisamata. Teave: [kleebi kinnitatud teave]
4) Mitme vajaduste sobitamise tabel:
Allpool on mitmete vajadustega klient. Sobitage iga vajadus vastava teenusetüübiga tabelisse; Lisage ka veerg "kiireloomulisus". Ärge määrake täpset asutust/aadressi, vaid kirjutage otsitava teenuse tüüp. Sean prioriteediks. Vajadused: [vajaduste loend]
Nõrk viip / Tugev viip
Nõrk viip:
Andke mulle selle kliendi lähima varjupaiga aadress ja telefoninumber ja ma ütlen talle.
AI suudab luua enesekindla aadressi ja telefoninumbri. Selle teabe andmine otse vägivallaohvrile võib saata nad ohtlikul ajal vale ukse taha – see on tõsine oht turvalisusele.
Võimas viip:
Sinu roll: uurimisassistent. Loetlege, milliseid teenuseid (riiklikud keskused, vihjeliinid, valitsusvälised organisatsioonid) tuleks otsida vägivallaohvri hädavarju ja abi saamiseks. ÄRGE määrake täpset aadressi ega telefoninumbrit; Kinnitan neid ametlikest allikatest. Samuti tuletage meelde, millele peaksin kliendiga turvaliseks suhtlemiseks tähelepanu pöörama.
Erinevus: kui öeldakse "mida ma peaksin uurima, ma kontrollin" selle asemel, et "anna mulle aadress", ei lase võltsitud kontaktteave kliendini jõuda.
Kontrollitasemed suunamisel
Teabe tüüp
Kas AI saab seda anda?
Kohustuslik kontrollimine
Teenustüübi idee
Jah (mustand)
Kinnitage olemasolu
Asutuse nimi
Ettevaatust (võib olla vananenud)
Praegune ametlik allikas
Aadress/telefon
ÄRGE KASUTAGE LOATAMATA
Asutuse enda kanal
Taotluse nõuded
ÄRGE KASUTAGE LOATAMATA
Kehtivad õigusaktid
Nõutavad dokumendid
mustand
Asutuse praegune nimekiri
Tähe/vormi keel
Jah (mustand)
Sisu + isikupärastamine
Levinud vead
- YZ aadressi/telefoninumbri andmine ilma seda kinnitamata. Kõige tavalisem ja kahjulikum viga; See võib olla võlts või vana.
- Taotluse nõude kinnitamata jätmine. AI võib programme segadusse ajada ja kliendi tähelepanu hajutada.
- Lihtsustamise vahelejätmine. Ametlikus žargoonis antud teave muutub kliendi jaoks kasutuskõlbmatuks.
- Juhtida ja mitte järgida. Sotsiaaltöös jälgitakse suunamise tulemust; See ei ole "saata ja unusta".
- Ajakohasust eeldades. Asutused ühinevad, kolivad, sulguvad; AI teadmised võivad olla aegunud.
Kokkuvõttes
Suunamine on konkreetne ja kriitiline ülesanne, mis ühendab kliendi õige teenusega. Siin säästab tehisintellekt reaalajas ressursitüübi idee, suunamiskirja mustandi, lihtsa teekaardi ja mitme vajaduste sobitamise abil. Kuid ta võib välja mõelda teenuse, tingimused, aadressi ja telefoninumbri; Seetõttu on tehisintellekti väljund "vaadatav nimekiri", mitte lõplik teave, mis kliendile antakse. Kontrollige iga üksust ametlikust ja praegusest allikast, lihtsustage kliendile sobivaks ja järgige juhiseid.
Rakenduse ülesanne
Tehke kindlaks kaks või kolm vajadust väljamõeldud kliendi jaoks. Hankige võimaluste loend malliga „Ressursitüübi ajurünnak”. Kui AI on andnud täpse aadressi/telefoninumbri, märkige see ära ja tehke märge "Ma ei kasuta seda ilma seda kontrollimata". Seejärel tõlkige teave, mille kinnitamiseks eeldate, kliendi keelde "lihtsa teekaardi" malli abil.
kontrollnimekiri
- [ ] Käsitlesin AI väljundit "otsingunimekirjana".
- [ ] Kinnitasin iga teenuse olemasolu ja ajakohasust ametlikust allikast.
- [ ] Ma ei andnud kliendile ühtegi aadressi/telefoninumbrit ilma seda kinnitamata.
- [ ] Kontrollisin taotlemise nõudeid kehtivatest õigusaktidest.
- [ ] Lihtsustasin infot vastavalt kliendi keelele ja tasemele ning planeerisin järeltegevuse.