Kasu:
- Selgitab, kuidas rolli määramine muudab asjatundlikkuse taset, tooni ja väljundi sügavust
- Oskab kirjeldada üksikasjalikult ja realistlikult ülesandele vastavat isikut
- Tunneb rollipiiranguid ja vale rolli määramise riske
Teises üksuses tunnustasime selle rolli kiire anatoomia komponendina. Selles üksuses süveneme rolli isoleeritult; Kuna õigesti seatud roll on sageli kõige tõhusam puudutus, mida oma käsklusele teete. Isik on raamistik, mis ütleb mudelile, "kellena rääkida" ja määrab väljundi asjatundlikkuse taseme, selle tooni, kasutatavad terminid ja isegi selle, millele ta tähelepanu pöörab. Selles üksuses õpime, kuidas kujundada tugevat isikut, millised on selle piirid ja kuidas vale roll võib kahju tekitada.
Miks on roll nii tõhus?
Mudel teeb sõna ennustuse teie antud raamistiku põhjal. Kui ütlete: "Käitu nagu kogenud tööohutuse ekspert", kipub mudel tootma keelt, tähelepanupunkte ja prioriteete, mis sarnanevad selle elukutse tekstidega. Kui esitada sama küsimus "nagu seletaks seda õpilasele", muutub vastus lihtsamaks. Rollide vahetamine tähendab sisuliselt muutmist, millist tüüpi tekste mudel „võimalikuks” peab.
Roll määrab korraga kolm asja:
- Teadmiste tase: pealiskaudne, tehniline või ekspert?
- Toon ja keel: ametlik, sõbralik, didaktiline, veenev?
- Perspektiiv ja prioriteet: finantsnõustaja keskendub riskile, turundaja sõnumile, jurist lepingule.
Kuidas luua head persooni?
Lihtsalt öelda "ole nagu ekspert" on nõrk. Tugev isiksus on üksikasjalik:
- Kes: Elukutse + kogemus (“15 aastat ettevõtte müügijuht”).
- Kellele see meeldib: Sihtrühm ("esmakordselt investeeriv üksikklient").
- Millest ta hoolib: Prioriteet (“väitab alati selgelt riskid”).
- Kuidas ta räägib: Toon ("lihtne, rahustav, žargoonivaba").
- Mida see ei tee: Frontier ("ei luba kunagi garanteeritud tulu").
Personakujundus samm-sammult
- Kaaluge, kes saab ülesandega kõige paremini hakkama; selle inimese rollimäng.
- Kaasake kogemuste ja teadmiste tase.
- Täpsustage publik, kelle poole ta pöördub (sama inimene räägib asjatundjate ja algajatega erinevalt).
- Lisage üks või kaks käitumisreeglit (“esmalt kokkuvõte, hiljem üksikasjad”).
- Seadke mittetegemise piirang (eetika või kvaliteedikaitse).
Rollitüübid ja -efektid
Roll
Mõju väljundile
sobiv ülesanne
Valdkonnaekspert (nt finantsnõustaja)
Tehniline sügavus, täpne terminoloogia
analüüs, hindamine
õpetaja
Lihtsustamine, proovide võtmine, samm-sammult
Kirjeldus, koolituse sisu
Toimetaja
Kriitika, lühend, täpsustus
teksti täiustamine
Kriitiline arvustaja
Nõrkade kohtade leidmine
Riski/kvaliteedi kontroll
sihtklient
Reaktsioon teise osapoole vaatenurgast
Sõnumite testimine, apellatsiooni ennustamine
Viimane rida on eriti võimas: käskides mudelil "käituda nagu teie skeptiline klient ja vaidlustada seda pakkumist", saate oma sõnumit enne põllule minekut testida.
Neli kopeeritavat malli
1) Üksikasjalik eksperdi isik:
Roll: olete ekspert, kellel on 15-aastane kogemus valdkonnas [X].Sihtrühm: [kelle poole pöördute].Prioriteet: alati [millele tähelepanu pöörate].Toon: [konkreetsed omadussõnad].Ei ole: [eetika/kvaliteedipiirang].Ülesanne: [taotlus].
2) Õpetaja isiksus (lihtsustus):
Roll: olete õpetaja, kes selgitab kompleksi lihtsal viisil. Ülesanne: Selgitage [teema] kellelegi, kes raamatupidamisest aru ei saa. Reegel: kui kasutate terminit, selgitage seda kohe ühe lausega. Lõpus tehke 3-punktiline kokkuvõte, et seda "meeles hoida".
3) Kriitiline arvustaja:
Roll: olete hoolikas arvustaja.Ülesanne: kritiseerige järgmist [tekst/plaan].Loetlege 3 kõige riskantsemat punkti koos põhjendustega.Seejärel soovitage igaühe jaoks konkreetseid parandusi.Sisu: [tekst]
4) Vastaspool (kliendi simulatsioon):
Roll: olete skeptiline väikese eelarvega omanik. Teile esitatakse järgmine pakkumine: [pakkumine]Kirjutage üles 3 kõige tõenäolisemat vastuväidet, mis teil selle pakkumise suhtes oleks. Seejärel paku välja lause, mis vastaks nendele vastuväidetele.
Nõrk viip / Tugev viip
Nõrk:
Kirjeldage seda investeeringut kliendile.
Tugev:
Roll: olete 15-aastase kogemusega finantsnõustaja, kes on tuntud oma aususe poolest. Publik: murelik jaeklient, kes investeerib esimest korda. Prioriteet: selgitate riske sama selgelt kui võimalusi. Toon: rahulik, rahustav, žargoonivaba. Ärge: te ei luba garanteeritud tulu; Sa ei avalda survet "väljajäämisele". Ülesanne: Kirjelda seda investeerimisvõimalust 150 sõnaga; Märkige lõpus 2 riskid.
Teine viip annab väljundi, mis pole mitte ainult tehnilisem, vaid ka eetilisem ja kliendisõbralikum; sest rolli prioriteedid ja piirid on määratletud.
Kolm miniümbrist
Juhtum 1 – sõnumitest. Enne uue pakkumise esitamist käskis üks ettevõtja mudelil "käituda nagu minu skeptiline klient ja vastu." Mudel 4 tekitas vastuväiteid; Neist kolmele töötas ettevõtja välja valmis vastused, kahele neist vastuväidetest seisis ta reaalses intervjuus ja andis ettevalmistatud vastuse.
2. juhtum – lihtsustamine. Tehniline meeskond kirjutas kliendile dokumente, mis olid liiga tehnilised. Tekstides, mis on koostatud "õpetaja, kes lihtsustab keerulist" isikut ja "selgitage iga terminit" reeglit, vähendati mõningaid klienditoe küsimusi, kuna dokument oli iseenesestmõistetav.
Juhtum 3 – kvaliteedikontroll. Advokaadiassistent lasi mudelil esmalt lepinguprojektid läbi vaadata kui "range läbivaataja". Iga kord, kui mudel märkis 2-3 nõrka kohta; Advokaat vaatas need kiiresti üle ja tegi ise viimase kontrolli. Roll toimis eelfiltrina, kuid lõplik sõna jäi inimesele.
Näpunäide: üks väärtuslikumaid rolle on "kriitiline arvustaja". Pärast töö loomist tagab sama mudeli rolli muutmine ja enda väljundi kritiseerimine kahe silmaga kvaliteedikontrolli.
Ettevaatust: roll ei anna modellile tõelisi teadmisi ega volitusi. Öelge "käitu nagu arst" ei muuda arsti nõuandeid usaldusväärseks; "Tegutse nagu advokaat" ei võta juriidilist vastutust. Roll määrab tooni ja raami; kuid faktid, otsus ja vastutus on ikkagi teie ning asjatundlikkust nõudvates küsimustes on hädavajalik konsulteerida tõelise asjatundjaga.
Levinud vead
- Liiga üldise rolli jätmine. Öelge "ole ekspert", kuid ei lisa kogemusi, publikut ja prioriteeti.
- Segamine roll faktiga. Segades väljatrüki "käitu nagu arst" tõelise meditsiinilise nõuandega.
- Vale rolli valimine. Püüdes samas lihtsustada, andes "akadeemilise" rolli ja muutes teksti raskemaks.
- Ei sea piire. Rolli "mitte" reeglist möödahiilimine ja ebaeetilise või liialdatud väljundi loomine.
- Ei kasuta üldse vastaspartei rolli. Kaotasin võimaluse sõnumit testida.
Kokkuvõttes
- Isik ütleb modellile, "kellena rääkida" ja asjatundlikkus määrab tooni ja vaatenurga samaaegselt.
- Tugev isiksus on üksikasjalik: kes, kellele, mis tähtsusega, kuidas ja mida tegemata.
- Kriitilise ülevaataja ja vastaspoole rollid on võimsad viisid kvaliteedi ja sõnumi testimiseks.
- Roll muudab tooni ja raamistikku, kuid jätab teile tõelise asjatundlikkuse, otsuste tegemise ja vastutuse.
- Ekspertiisi nõudvates küsimustes ei asenda roll tõelise eksperdiga konsulteerimist.
Rakenduse ülesanne
Valige ülesanne, mida sageli teete, ja käivitage see koos kolme erineva isikuga: domeeniekspert, õpetaja ja kriitiline arvustaja. Võrrelge väljundit ja märkige, kuidas iga roll muudab tooni ja fookust. Seejärel testige ühte oma teostest "vastaspoole" rollis ja valmistage ette vastused tekkivatele vastuväidetele.
kontrollnimekiri
- [ ] Oskan selgitada, kuidas roll muudab väljundi asjatundlikkust, tooni ja fookust.
- [ ] Oskan määrata üksikasjaliku isiku (kes, kellele, prioriteet, toon, piir).
- [ ] Oskan kasutada kriitilise arvustaja ja vastaspoole rolle.
- [ ] Ma tean, et roll ei anna tõelist asjatundlikkust.
- [ ] Konsulteerin tõelise asjatundjaga küsimustes, mis nõuavad asjatundlikkust.