Ganancias:
- Capacidad para definir la voz y el tono de la marca con adjetivos concretos, oraciones de ejemplo y una lista de lo que se debe/no se debe hacer y enseñárselo a la inteligencia artificial.
- Capacidad para alinear la salida de IA con una voz de marca consistente con textos de muestra (algunas tomas) y guía de estilo.
- Entender que el máximo guardián de la voz de la marca es el autor y que el control de la coherencia pertenece a los humanos.
Dos marcas pueden vender el mismo producto pero “hablar” de manera completamente diferente. Alguien te dice como a un amigo en la calle: "Vamos, prueba esto, no te arrepentirás"; el otro dice: "Nuestro producto está construido con ingeniería que redefine los estándares de la industria". Esa diferencia es la voz de la marca: la personalidad editorial consistente de una marca. El tono es el entorno emocional de esa persona en un texto determinado: la misma marca puede mostrarse entusiasta en una publicación de felicitación o seria en una disculpa; pero en ambos casos habla la misma "persona". La voz de la marca es el activo más valioso pero más perecedero de una marca. Y ahí es donde radica el mayor riesgo en la era de la IA: la IA habla "promedio" de forma predeterminada, lo que significa que tiende a borrar la voz de su marca y reducirla a un tono que suena como el de todos los demás.
El propósito de esta unidad es enseñar a la IA a hablar con la voz de su marca. Establezcamos el principio básico desde el principio: el máximo guardián de la voz de la marca es el autor. La IA escribe en la voz de tu marca tanto como tú le enseñas; La comprobación de la coherencia y el ajuste final siempre pertenecen al ser humano.
Encarnar la voz de la marca: de lo abstracto a lo ejemplar
La mayoría de las marcas definen su voz con dos palabras abstractas como "amigable y profesional". Esto es inadecuado para la IA (y para la mayoría de los humanos); Porque "sincero" es diferente para cada uno. Existen tres herramientas concretas para enseñar la voz de la marca a la IA:
1. Adjetivos descriptivos (3-5) + opuesto. Agrega "pero no eso" al lado de cada adjetivo. Este límite agudiza el sonido.
- Sincero, pero no arrogante.
- Conocedor, pero no condescendiente.
- Breve y claro, pero no grosero.
2. Oraciones de ejemplo (pocas tomas). Proporcione a la IA de 3 a 5 oraciones reales escritas con la voz de la marca. La técnica de "pocos disparos" (pocos ejemplos) proporciona al modelo un patrón concreto en lugar de una descripción abstracta y aumenta significativamente la coherencia. La IA aprende el ritmo, la elección de palabras y la longitud de las oraciones a partir de ejemplos.
3. Lista de cosas por hacer y no hacer. Escribe claramente lo que usarás y lo que nunca usarás:
- Uso: lenguaje "tú", oraciones cortas, ejemplos cotidianos.
- Uso: clichés corporativos como "estamos orgullosos de servir a nuestros clientes", aluvión de exclamaciones, jerga inglesa.
Consejo: defina la voz de su marca una vez y guárdela como una "guía de estilo". Pegue esta guía en la parte superior del mensaje para cada nueva sesión de contenido. Así, cada texto lleva la misma voz; No describe el sonido de nuevo cada vez.
Tarjeta de voz de marca: plantilla copiable
Complete la plantilla a continuación y adjúntela al comienzo de cada mensaje. Este es el documento único que le da a la IA la "identidad sólida" de su marca.
TARJETA DE VOZ DE MARCAMarca: [sustantivo] - [descripción de una sola oración]Adjetivos de personalidad: [adjetivo 1] (pero no [opuesto]), [adjetivo 2] (pero no [opuesto]), [adjetivo 3] (pero no [opuesto])Dirección: [p. ej. lenguaje "tú", amigable / lenguaje "tú", respetuoso] Estilo de oración: [p. ej. breve, directo/fluido, descriptivo]Ejemplos de oraciones (escriba con esta voz):1. "[frase real de la marca]"2. "[segundo ejemplo]"3. "[tercer ejemplo]"UTILIZAR: [palabras/frases]NO USAR: [palabras/clichés prohibidos]
Aviso de aplicación de sonido:
Escribe exactamente siguiendo la TARJETA DE VOZ DE MARCA a continuación. [pega la tarjeta aquí] Tarea: Escribe [contenido]. Después de escribir, explica en una frase por qué las 3 palabras/frases que utilizaste encajan con la voz de esta marca (autoevaluación).
La última línea (“autocontrol”) obliga a la IA a justificar sus elecciones; Esto hace que sea más fácil detectar desviaciones del sonido.
Tono: mismo sonido, diferente afinación
La voz de la marca es constante; El tono varía según la situación. Misma marca amigable:
- Celebración (nuevo producto): entusiasta, enérgica.
- Crisis/disculpa (tras error): serio, responsabilizándose, tranquilo.
- Tutorial (how-to): paciente, explicativo.
- Vender (campaña): persuasivo pero no insistente.
Dígale a la IA el tono por separado con cada texto: "Este es un correo electrónico de disculpa; mantenga el tono serio y sincero, sin bromas". La tarjeta de sonido + las instrucciones de tono específicas de la situación funcionan juntas.
La siguiente tabla muestra el mismo mensaje en tres voces de marca diferentes (mensaje: "hay una nueva función"):
voz de marca
oración de ejemplo
amigable / joven
"Nuestra nueva función ya está aquí, ¡sé el primero en probarla!"
Corporativo / confiable
"Les presentamos nuestra nueva función que mejora la experiencia del usuario".
Experto/técnico
"En la nueva versión, agregamos una capa de automatización que acelera su flujo de trabajo".
Aviso débil / Aviso fuerte
Aviso débil:
Escribe un post con la voz de nuestra marca, nuestra voz es sincera.
Esta afirmación es errónea: lo "íntimo" por sí solo no produce patrones. La IA mantiene un tono “amigable” general; Que coincida con la verdadera voz de la marca sigue siendo una coincidencia.
Potente mensaje:
BRAND VOICE CARDBrand: una práctica de yoga y respiración que ofrece un espacio “libre de juicios” para principiantes. Adjetivos de personalidad: cálido (pero no forzado), tranquilo (pero no somnoliento), alentador (pero no contundente). Dirección: lenguaje “tú”, suave. Estilo de oración: corta, respirable, simple. Ejemplos de oraciones:1. "Si tienes cinco minutos hoy, es suficiente."2. "No existe tal cosa como hacerlo bien; simplemente empieza."3. "Escucha lo que tu cuerpo te dice". USO: "tú", "hoy", "suficiente", énfasis en la respiración/momento. USO: "debe", "debería", lenguaje de interpretación, aluvión de exclamaciones. Tarea: escribe un título de Instagram de tres frases que anuncie una nueva sesión de "relajación nocturna". Luego explica por qué las 2 palabras que usaste se ajustan al sonido.
La diferencia es clara: el segundo mensaje le da a la IA un mundo concreto de ritmos y palabras para imitar; Límites como la prohibición del "debería" protegen la voz.
tres mini casos
Caso 1: ganancia de coherencia de voz. Un equipo de redes sociales de cinco personas producía 120 publicaciones cada mes; La voz de la marca era confusa porque la comprensión de "sincero" de cada escritor era diferente. Crearon una tarjeta de voz de marca común y la agregaron a cada mensaje. Un mes después, en una encuesta a lectores, la percepción de que “el tono de la marca es familiar y consistente” aumentó significativamente; la voz ya no estaba conectada a la persona sino a la tarjeta.
Caso 2: El poder de unos pocos disparos. Una marca corporativa simplemente llamaba a la IA “escritura profesional” y el resultado no era claro. Agregaron 4 párrafos reales escritos con la voz de la marca como ejemplos. A partir de los ejemplos, YZ capturó el tono único de la marca "lo solucionamos contigo"; El tiempo de edición se reduce a la mitad por texto.
Caso 3: error de tono. Una marca hizo que la IA escribiera su correo electrónico de disculpa después de una falla del sistema, sin especificar el tono. La IA utiliza la voz "alegre" predeterminada de la marca y dice: "Hubo un pequeño percance, ¡pero no te preocupes!". Produjo una frase ligera como: Esto enojaría aún más a los usuarios agraviados. El editor se dio cuenta y reimprimió el tono como "serio, haciéndose cargo". Lección: la voz es fija, pero el tono se establece específicamente en cada texto.
Errores comunes
- Describir el sonido con un solo adjetivo abstracto. No da patrones "íntimos"; Se requieren oraciones de ejemplo y límites.
- No dar frases de ejemplo (pocas tomas). El modelo no encuentra un ritmo concreto que imitar.
- No ajustar el tono según la situación. La disculpa y la felicitación deben tener la misma voz pero diferente tono.
- Reescribiendo la tarjeta de sonido en cada sesión. Prepara y guarda una vez, pega una y otra vez.
- No poner una lista de baneos. Sin una lista de “no usar”, la IA cae en clichés y jerga.
Precaución: La IA puede alejarse lentamente de la voz a lo largo de un texto largo; El primer párrafo se ajusta a la marca, los siguientes párrafos gradualmente se vuelven "normales". En textos largos, verifique el audio de cada sección por separado; No se limite a mirar el primer párrafo y aprobarlo todo.
En resumen
La voz de la marca es la personalidad constante de una marca, mientras que el tono es la configuración de esa personalidad según la situación. La IA habla “promedio” por defecto; Para hablar con la voz de tu marca, necesitas darle adjetivos concretos (con su opuesto), oraciones de ejemplo (pocas tomas) y una lista de lo que se debe/no se debe hacer. Recopile esto en una tarjeta de voz de marca y agréguela a cada mensaje. Especifica el tono por separado en cada texto. Pero recuerda: tú eres el guardián supremo del sonido; Tu trabajo es detectar y corregir la desviación del audio de la IA en textos largos.
Tarea de aplicación
Para una marca (su propia marca, la de su cliente o una marca ficticia), complete la tarjeta de voz de la marca arriba: 3 adjetivos (con opuestos), atractivo, estilo de oración, 3 oraciones de ejemplo, listas de uso/no uso. Luego, pídele a la IA dos contenidos diferentes con esta tarjeta: una publicación de felicitación (tono entusiasta) y un mensaje de disculpa (tono serio). Evalúa si los dos textos transmiten la misma voz de marca y si el tono ha cambiado correctamente.
lista de verificación
- [] ¿He plasmado la voz de la marca con adjetivo + antónimo + oración de ejemplo?
- [] ¿He agregado oraciones de ejemplo breves al mensaje?
- [] ¿He definido una lista de "no usar" (prohibida)?
- [ ] ¿He especificado el tono específico del contexto en cada texto?
- [ ] ¿He revisado el texto extenso sección por sección para detectar alguna desviación del sonido?