Κέρδη:
- Δυνατότητα ορισμού της φωνής και του τόνου της επωνυμίας με συγκεκριμένα επίθετα, παραδειγματικές προτάσεις και μια λίστα πρέπει/δεν πρέπει και να τη διδάσκετε στην τεχνητή νοημοσύνη
- Δυνατότητα ευθυγράμμισης της εξόδου AI με μια συνεπή φωνή επωνυμίας με δείγματα κειμένων (λίγες λήψεις) και οδηγό στυλ
- Κατανοώντας ότι ο απόλυτος θεματοφύλακας της φωνής της επωνυμίας είναι ο συγγραφέας και ότι ο έλεγχος της συνέπειας ανήκει στους ανθρώπους.
Δύο μάρκες μπορεί να πουλούν το ίδιο προϊόν αλλά να «μιλούν» εντελώς διαφορετικά. Κάποιος σου λέει σαν φίλος στο δρόμο, «Έλα, δοκίμασε αυτό, δεν θα το μετανιώσεις». ο άλλος λέει, «Το προϊόν μας είναι κατασκευασμένο με μηχανική που επαναπροσδιορίζει τα βιομηχανικά πρότυπα». Αυτή η διαφορά είναι η φωνή της επωνυμίας: η συνεπής εκδοτική προσωπικότητα μιας μάρκας. Ο τόνος είναι το συναισθηματικό περιβάλλον αυτής της περσόνας σε ένα δεδομένο κείμενο—η ίδια επωνυμία μπορεί να είναι ενθουσιώδης σε μια συγχαρητήρια ανάρτηση ή σοβαρή σε μια συγγνώμη. αλλά το ίδιο «πρόσωπο» μιλάει και στις δύο περιπτώσεις. Η φωνή της επωνυμίας είναι το πιο πολύτιμο αλλά πιο φθαρτό περιουσιακό στοιχείο μιας μάρκας. Και εκεί έγκειται ο μεγαλύτερος κίνδυνος στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης: η τεχνητή νοημοσύνη μιλάει "μέσος όρος" από προεπιλογή, που σημαίνει ότι τείνει να διαγράφει τη φωνή της επωνυμίας σας και να τη μειώνει σε έναν τόνο που ακούγεται όπως όλοι οι άλλοι.
Ο σκοπός αυτής της ενότητας είναι να διδάξει την τεχνητή νοημοσύνη να μιλάει με τη φωνή της επωνυμίας σας. Ας διατυπώσουμε τη βασική αρχή από την αρχή: Ο απόλυτος θεματοφύλακας της φωνής της επωνυμίας είναι ο συγγραφέας. Η τεχνητή νοημοσύνη γράφει στη φωνή της επωνυμίας σας όσο και εσείς τη διδάσκετε. Ο έλεγχος συνέπειας και η τελική προσαρμογή ανήκουν πάντα στον άνθρωπο.
Ενσαρκώνοντας τη φωνή της επωνυμίας: από την αφηρημένη έως την υποδειγματική
Οι περισσότερες επωνυμίες ορίζουν τη φωνή τους με δύο αφηρημένες λέξεις όπως «φιλικό και επαγγελματικό». Αυτό είναι ανεπαρκές για την τεχνητή νοημοσύνη (και για τους περισσότερους ανθρώπους). Γιατί το «ειλικρινές» είναι διαφορετικό για τον καθένα. Υπάρχουν τρία συγκεκριμένα εργαλεία για τη διδασκαλία της φωνής επωνυμίας στην τεχνητή νοημοσύνη:
1. Περιγραφικά επίθετα (3-5) + αντίθετα. Προσθέστε "αλλά όχι αυτό" δίπλα σε κάθε επίθετο. Αυτό το όριο οξύνει τον ήχο.
- Ειλικρινής, αλλά όχι καβαλάρης.
- Γνώστης, αλλά όχι υποστηρικτής.
- Σύντομο και ξεκάθαρο, αλλά όχι αγενές.
2. Παραδειγματικές προτάσεις (ελάχιστες βολές). Δώστε στο AI 3-5 πραγματικές προτάσεις γραμμένες με τη φωνή της μάρκας. Η τεχνική "λίγος-πλάνο" (λίγα παραδείγματα) παρέχει στο μοντέλο ένα συγκεκριμένο μοτίβο και όχι μια αφηρημένη περιγραφή και αυξάνει σημαντικά τη συνέπεια. Η τεχνητή νοημοσύνη μαθαίνει τον ρυθμό, την επιλογή λέξεων και το μήκος της πρότασης από παραδείγματα.
3. Λίστα υποχρεώσεων/δεν πρέπει να κάνετε. Γράψτε ξεκάθαρα τι θα χρησιμοποιήσετε και τι δεν θα χρησιμοποιήσετε ποτέ:
- Χρήση: γλώσσα «εσύ», σύντομες προτάσεις, καθημερινά παραδείγματα.
- Χρησιμοποιώντας: εταιρικά κλισέ όπως «είμαστε περήφανοι που εξυπηρετούμε τους πελάτες μας», μπαράζ θαυμαστικών, αγγλική ορολογία.
Συμβουλή: Ορίστε μια φορά τη φωνή της επωνυμίας σας και αποθηκεύστε την ως "οδηγό στυλ". Επικολλήστε αυτόν τον οδηγό στο επάνω μέρος του μηνύματος για κάθε νέα περίοδο λειτουργίας περιεχομένου. Έτσι, κάθε κείμενο φέρει την ίδια φωνή. δεν περιγράφεις τον ήχο εκ νέου κάθε φορά.
Κάρτα φωνής επωνυμίας: πρότυπο με δυνατότητα αντιγραφής
Συμπληρώστε το παρακάτω πρότυπο και επισυνάψτε το στην αρχή κάθε προτροπής. Αυτό είναι το μοναδικό έγγραφο που δίνει στην τεχνητή νοημοσύνη την «ηχητική ταυτότητα» της επωνυμίας σας.
BRAND VOICE CARDBrand: [ουσιαστικό] — [περιγραφή μίας πρότασης]Επίθετα προσωπικότητας: [επίθετο 1] (αλλά όχι [αντίθετα]), [επίθετο 2] (αλλά όχι [αντίθετα]), [επίθετο 3] (αλλά όχι [αντίθετα]) Διεύθυνση: [π.χ. Γλώσσα «εσύ», φιλική / γλώσσα «εσύ», σεβαστή]Στιλ πρότασης: [π.χ. σύντομη, άμεση / ρέουσα, περιγραφική]Παραδείγματα προτάσεων (γράψτε με αυτή τη φωνή):1. "[πραγματική φράση της επωνυμίας]"2. "[δεύτερο παράδειγμα]"3. "[τρίτο παράδειγμα]"ΧΡΗΣΗ: [λέξεις/φράσεις] ΜΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙΤΕ: [απαγορευμένες λέξεις/κλισέ]
Ηχητική προτροπή εφαρμογής:
Γράψτε ακριβώς ακολουθώντας την ΚΑΡΤΑ ΦΩΝΗΣ μάρκας παρακάτω.[επικολλήστε την κάρτα εδώ]Εργασία: Γράψτε [περιεχόμενο]. Αφού γράψετε, εξηγήστε με μία πρόταση γιατί οι 3 λέξεις/φράσεις που χρησιμοποιήσατε ταιριάζουν στη φωνή αυτής της μάρκας (αυτοέλεγχος).
Η τελευταία γραμμή ("αυτοπαρακολούθηση") αναγκάζει το AI να δικαιολογήσει τις επιλογές του. Αυτό διευκολύνει τον εντοπισμό αποκλίσεων από τον ήχο.
Τόνος: ίδιος ήχος, διαφορετικός συντονισμός
Η φωνή της μάρκας είναι σταθερή. Ο τόνος ποικίλλει ανάλογα με την κατάσταση. Ίδια φιλική μάρκα:
- Γιορτή (νέο προϊόν): ενθουσιώδης, ενεργητικός.
- Κρίση/συγγνώμη (μετά από λάθος): σοβαρός, ανάληψη ευθύνης, ηρεμία.
- Tutorial (how-to): ασθενής, επεξηγηματικός.
- Πώληση (εκστρατεία): πειστική αλλά όχι πιεστική.
Πείτε στην τεχνητή νοημοσύνη τον τόνο ξεχωριστά με κάθε κείμενο: «Αυτό είναι ένα μήνυμα συγγνώμης, κρατήστε τον τόνο σοβαρό και ειλικρινή, χωρίς αστεία». Η κάρτα ήχου και οι οδηγίες τόνου για συγκεκριμένες καταστάσεις συνεργάζονται.
Ο παρακάτω πίνακας δείχνει το ίδιο μήνυμα σε τρεις διαφορετικές φωνές επωνυμίας (μήνυμα: "Έχει βγει μια νέα δυνατότητα"):
φωνή μάρκας
παράδειγμα πρότασης
φιλικός / νέος
"Το νέο μας χαρακτηριστικό είναι εδώ, δοκιμάστε πρώτοι!"
Εταιρική / αξιόπιστη
"Σας παρουσιάζουμε τη νέα μας δυνατότητα που βελτιώνει την εμπειρία χρήστη."
Εμπειρογνώμονας/τεχνικός
"Στη νέα έκδοση, προσθέσαμε ένα επίπεδο αυτοματισμού που επιταχύνει τη ροή εργασίας σας."
Αδύναμη προτροπή / Ισχυρή προτροπή
Αδύναμη προτροπή:
Γράψτε μια ανάρτηση με τη φωνή της επωνυμίας μας, η φωνή μας είναι ειλικρινής.
Αυτός ο ισχυρισμός είναι εσφαλμένος: το «οικείο» από μόνο του δεν αποδίδει μοτίβα. Το AI διατηρεί έναν συνολικό «φιλικό» τόνο. Το αν συμπίπτει με την αληθινή φωνή της μάρκας παραμένει σύμπτωση.
Ισχυρή προτροπή:
BRAND VOICE CARDBrand: μια πρακτική γιόγκα και αναπνοής—προσφέροντας έναν χώρο «χωρίς κρίση» για αρχάριους. Επίθετα προσωπικότητας: ζεστό (αλλά όχι στριμωγμένο), ήρεμο (αλλά όχι νυσταγμένο), ενθαρρυντικό (αλλά όχι ζόρικο). «Αν έχεις πέντε λεπτά σήμερα, είναι αρκετά».2. "Δεν υπάρχει τέτοιο πράγμα όπως να το κάνεις σωστά, απλά ξεκίνα."3. «Άκου τι σου λέει το σώμα σου». ΧΡΗΣΗ: «εσείς», «σήμερα», «αρκετά», έμφαση ανάσα/στιγμή. ΧΡΗΣΗ: «πρέπει», «πρέπει», γλώσσα παράστασης, καταιγισμός θαυμαστικών. Εργασία: Γράψτε μια λεζάντα με 3 προτάσεις στο Instagram που ανακοινώνει μια νέα συνεδρία "νυχτερινής χαλάρωσης". Στη συνέχεια, εξηγήστε γιατί οι 2 λέξεις που χρησιμοποιήσατε ταιριάζουν στον ήχο.
Η διαφορά είναι ξεκάθαρη: η δεύτερη προτροπή δίνει στο AI έναν συγκεκριμένο κόσμο ρυθμών και λέξεων προς μίμηση. Όρια όπως η απαγόρευση «πρέπει» προστατεύουν τη φωνή.
τρεις μίνι θήκες
Περίπτωση 1 — Κέρδος συνοχής φωνής. Μια ομάδα κοινωνικής δικτύωσης πέντε ατόμων παρήγαγε 120 δημοσιεύσεις κάθε μήνα. Η φωνή της επωνυμίας ήταν ακατάστατη επειδή η κατανόηση του «ειλικρινούς» από κάθε συγγραφέα ήταν διαφορετική. Δημιούργησαν μια κοινή κάρτα φωνής επωνυμίας και την πρόσθεσαν σε κάθε προτροπή. Ένα μήνα αργότερα, σε μια έρευνα αναγνωστών, η αντίληψη ότι «ο τόνος της μάρκας είναι οικείος και συνεπής» αυξήθηκε σημαντικά. η φωνή δεν ήταν πλέον συνδεδεμένη με το άτομο αλλά με την κάρτα.
Περίπτωση 2 — Η δύναμη των λίγων βολών. Μια εταιρική επωνυμία απλώς αποκαλούσε την τεχνητή νοημοσύνη «επαγγελματική γραφή» και το αποτέλεσμα έβγαινε ψυχρό. Πρόσθεσαν 4 πραγματικές παραγράφους γραμμένες στη φωνή της επωνυμίας ως παραδείγματα. Από τα παραδείγματα, η YZ αποτύπωσε τον μοναδικό τόνο της μάρκας "το λύνουμε μαζί σας". ο χρόνος επεξεργασίας μειώθηκε στο μισό ανά κείμενο.
Περίπτωση 3 — Σφάλμα τόνου. Μια επωνυμία ζήτησε από την τεχνητή νοημοσύνη να γράψει το email της συγγνώμης μετά από ένα σφάλμα συστήματος, χωρίς να προσδιορίσει τον τόνο. Το AI χρησιμοποιεί την προεπιλεγμένη "εύθυμη" φωνή της μάρκας και λέει: "Υπήρξε μια μικρή ατυχία, αλλά μην ανησυχείτε!" Δημιούργησε μια ελαφριά πρόταση όπως: Αυτό θα εξόργιζε περισσότερο τους αγανακτισμένους χρήστες. Ο συντάκτης παρατήρησε και επαντύπωσε τον τόνο ως «σοβαρός, αναλαμβάνοντας την ευθύνη». Μάθημα: η φωνή είναι σταθερή, αλλά ο τόνος δηλώνεται συγκεκριμένα σε κάθε κείμενο.
Συνήθη λάθη
- Περιγραφή ήχου με ένα μόνο αφηρημένο επίθετο. Δεν δίνει "οικεία" μοτίβα. Απαιτούνται παραδειγματικές προτάσεις και όρια.
- Μη δίνοντας παραδειγματικές προτάσεις (λίγες βολές). Το μοντέλο δεν μπορεί να βρει συγκεκριμένο ρυθμό για μίμηση.
- Μη προσαρμογή του τόνου ανάλογα με την κατάσταση. Η συγγνώμη και τα συγχαρητήρια πρέπει να έχουν την ίδια φωνή αλλά διαφορετικό τόνο.
- Ξαναγράφοντας την κάρτα ήχου κάθε συνεδρία. Προετοιμάστε και αποθηκεύστε μία φορά, επικολλήστε ξανά και ξανά.
- Μη βάζοντας απαγορευτική λίστα. Χωρίς μια λίστα "μη χρήση", η τεχνητή νοημοσύνη ολισθαίνει σε κλισέ και ορολογία.
Προσοχή: Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να απομακρυνθεί αργά από τη φωνή σε ένα μεγάλο κείμενο. Η πρώτη παράγραφος ταιριάζει στη μάρκα, οι ακόλουθες παράγραφοι μετατρέπονται σταδιακά σε "μέσο όρο". Σε μεγάλα κείμενα, ελέγξτε κάθε ενότητα ξεχωριστά για ήχο. Μην κοιτάτε μόνο την πρώτη παράγραφο και εγκρίνετε το όλο θέμα.
Συνοπτικά
Η φωνή της επωνυμίας είναι η συνεπής προσωπικότητα μιας μάρκας, ενώ ο τόνος είναι η ρύθμιση αυτής της προσωπικότητας ανάλογα με την κατάσταση. Το AI μιλάει "μέσος όρος" από προεπιλογή. Για να μιλήσετε με τη φωνή της επωνυμίας σας, πρέπει να της δώσετε συγκεκριμένα επίθετα (με το αντίθετό της), παραδειγματικές προτάσεις (λίγα στιγμιότυπα) και μια λίστα πρέπει/μην. Συλλέξτε το σε μια κάρτα φωνής επωνυμίας και προσθέστε το σε κάθε προτροπή. Καθορίστε τον τόνο ξεχωριστά σε κάθε κείμενο. Αλλά να θυμάστε: είστε ο απόλυτος φύλακας του ήχου. Είναι δουλειά σας να ανιχνεύσετε και να διορθώσετε τη μετατόπιση ήχου του AI σε μεγάλα κείμενα.
Εργασία εφαρμογής
Για μια επωνυμία (τη δική σας επωνυμία, του πελάτη σας ή μια πλασματική επωνυμία), συμπληρώστε την παραπάνω κάρτα φωνής επωνυμίας: 3 επίθετα (με αντίθετα), ένσταση, στυλ πρότασης, 3 παραδειγματικές προτάσεις, χρήση/μη χρήση λίστες. Στη συνέχεια, ζητήστε από το AI δύο διαφορετικά κομμάτια περιεχομένου με αυτήν την κάρτα: μια συγχαρητήρια ανάρτηση (ενθουσιώδης τόνος) και ένα μήνυμα συγγνώμης (σοβαρός τόνος). Αξιολογήστε εάν τα δύο κείμενα μεταφέρουν την ίδια φωνή της επωνυμίας και εάν ο τόνος έχει αλλάξει σωστά.
λίστα ελέγχου
- [ ] Έχω ενσωματώσει τη φωνή της επωνυμίας με επίθετο + αντώνυμο + παράδειγμα πρότασης;
- [ ] Έχω προσθέσει μερικές παραδειγματικές προτάσεις στην προτροπή;
- [ ] Έχω ορίσει μια λίστα "μη χρήση" (απαγορευμένη);
- [ ] Έχω καθορίσει τον τόνο που σχετίζεται με το πλαίσιο σε κάθε κείμενο;
- [ ] Έχω ελέγξει το μεγάλο κείμενο ενότητα προς ενότητα για τυχόν αποκλίσεις από τον ήχο;