Κέρδη:
- Δυνατότητα κατασκευής αλληλουχιών καλωσορίσματος και φροντίδας e-mail σύμφωνα με στάδια
- Δυνατότητα δημιουργίας παραλλαγών γραμμής θέματος και προεπισκόπησης κειμένου με στόχο ανοικτού ρυθμού
- Δυνατότητα δομής της ακολουθίας ανά τμήμα και στάδιο ταξιδιού πελάτη
Το email εξακολουθεί να είναι ένα από τα κανάλια με την υψηλότερη απόδοση του μάρκετινγκ. γιατί πρόκειται για εξουσιοδοτημένη, άμεση και προσωπική επικοινωνία. Σε αντίθεση με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είστε κάτοχος της λίστας email σας. Δεν εξαρτάται από έναν αλγόριθμο. Αλλά ένα μόνο email σπάνια κάνει το κόλπο. Η πραγματική δύναμη βρίσκεται στη σειρά — μια σειρά από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται με αυτοματοποιημένο και διαδοχικό τρόπο σε έναν συγκεκριμένο στόχο: ακολουθία καλωσορίσματος, ακολουθία τροφής, ακολουθία εγκαταλελειμμένου καλαθιού, σειρά επανενεργοποίησης. Η τεχνητή νοημοσύνη είναι ο τέλειος βοηθός για την επεξεργασία και τη συγγραφή αυτών των σειρών. Σε αυτή την ενότητα, θα μάθετε την αρχιτεκτονική νημάτων, τη βελτιστοποίηση της γραμμής θέματος και την προεπισκόπηση κειμένου και την τμηματοποίηση.
Βασικές ακολουθίες και οι σκοποί τους
- Ακολουθία καλωσορίσματος: Ξεκινά όταν εγγραφεί ένας νέος συνδρομητής. Σκοπός: δημιουργία προσδοκιών, προώθηση της επωνυμίας, οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Συνήθως 3-5 email.
- Nurturing: Εκπαιδεύει και ωριμάζει τον συνδρομητή που δεν είναι ακόμη έτοιμος να αγοράσει. Σκοπός: να αυξηθεί η εμπιστοσύνη και το ενδιαφέρον δίνοντας αξία.
- Εγκαταλελειμμένο καλάθι: Επιστρέφει τον χρήστη που πρόσθεσε το προϊόν στο καλάθι και έφυγε χωρίς να το αγοράσει. Σκοπός: υπενθύμιση + αφαίρεση αντιρρήσεων.
- Επανενεργοποίηση: Αποστέλλεται σε συνδρομητές που δεν έχουν ανοίξει e-mail για μεγάλο χρονικό διάστημα. Σκοπός: να κερδίσετε ξανά ή να αφαιρέσετε τον αδρανή συνδρομητή από τη λίστα.
Δεδομένου ότι κάθε σειρά έχει διαφορετικό σκοπό, ο τόνος και η ροή περιεχομένου της είναι επίσης διαφορετικά. Το να προσπαθείς να πουλήσεις τα πάντα στο πρώτο email είναι το πιο συνηθισμένο λάθος.
Γραμμή θέματος και προεπισκόπηση κειμένου
Η γραμμή θέματος είναι η μοναδική γραμμή που καθορίζει εάν το email θα ανοίξει ή όχι. Επηρεάζει άμεσα το ανοιχτό ποσοστό - το ποσοστό των email που αποστέλλονται που ανοίγουν. Προεπισκόπηση κειμένου / προκεφαλίδα είναι η σύντομη σύνοψη που εμφανίζεται ακριβώς δίπλα στη γραμμή θέματος στα εισερχόμενα. Και τα δύο συνεργάζονται: το θέμα δημιουργεί περιέργεια, η προεπισκόπηση τη συμπληρώνει.
αντικείμενο
Σκοπός
καλή πρακτική
γραμμή θέματος
να ανοίξει
6-9 λέξεις, αποφύγετε την περιέργεια/όφελος, τις ανεπιθύμητες λέξεις
Προεπισκόπηση κειμένου
ενισχύστε το θέμα
Δεν επαναλαμβάνει το θέμα, το συμπληρώνει. 40-90 χαρακτήρες
Όνομα αποστολέα
εμπιστοσύνη
Γνωστό, προσωπικό όνομα (μάρκα + άτομο)
Ενιαία CTA
να κατευθύνει
Μια ξεκάθαρη ενέργεια σε κάθε email
Συμβουλή: Φράσεις όπως "δωρεάν", "γρήγορα", "κέρδισες", "100%" κ.λπ. μπορεί να ενεργοποιήσουν φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και να κάνουν το email σας να καταλήξει στον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων αντί στα εισερχόμενα. Πείτε στο μοντέλο να αποφεύγει αυτές τις λέξεις κατά τη δημιουργία της γραμμής θέματος.
Βήμα προς βήμα: ρύθμιση μιας ακολουθίας καλωσορίσματος
- Καθορίστε τον στόχο. Αρχική πώληση, εκπαίδευση προϊόντος, εμπιστοσύνη;
- Εξαγωγή του χάρτη του πίνακα. Πόσα email, τι σκοπό το καθένα;
- Ορίστε έναν σκοπό και ένα CTA για κάθε email.
- Εκτυπώστε το περιεχόμενο. Ολοκληρώθηκε με φωνητικό οδηγό επωνυμίας.
- Δημιουργία παραλλαγών θέματος + προεπισκόπησης. 3-5 από αυτά ανά email.
- Προσθήκη προγράμματος και τμήματος. Με πόσες μέρες διαφορά, σε ποιον;
Αδύναμη προτροπή / Ισχυρή προτροπή
Αδύναμη προτροπή:
Γράψτε ένα email καλωσορίσματος.
Ισχυρή προτροπή:
Δημιουργήστε και γράψτε μια σειρά καλωσορίσματος με 4 e-mail για νέους συνδρομητές. ΜΑΡΚΑ: Διαδικτυακό στούντιο γιόγκα (συνδρομητικό μοντέλο). ΣΤΟΧΟΣ: Να ολοκληρώσετε το πρώτο δωρεάν μάθημα και μετά να τους κατευθύνετε στη συνδρομή. ΚΟΑΝΟ: Όσοι είναι νέοι στη γιόγκα στο σπίτι, άνθρωποι που έχουν χρονικούς περιορισμούς. ΧΑΡΤΗΣ ΣΕΙΡΑΣ (πρόταση):- E-mail 1: καλωσόρισμα + ένα σαφές πρώτο βήμα- E-mail 2: αξία/εκπαίδευση- E-mail 3: κοινωνική απόδειξη (μεταφορά εμπειρίας)- E-mail 4: πρόσκληση για εγγραφήΓια κάθε email: γραμμή θέματος (3 παραλλαγές), κείμενο προεπισκόπησης, σώμα (120-160 λέξεις), ενιαίο CTA. Τόνος: ζεστός, ενθαρρυντικός, χαμηλή πίεση. Μην χρησιμοποιείτε λέξεις ενεργοποίησης ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
τρεις μίνι θήκες
Περίπτωση 1 — Η ακολουθία καλωσορίσματος αυξάνει τα έσοδα. Μία επωνυμία ηλεκτρονικού εμπορίου άλλαξε από ένα μόνο email καλωσορίσματος σε μια σειρά από 4 (δίνοντας την έκπτωση στο 3ο email, όχι στο 1ο). Το μοντέλο καθιέρωσε τη ροή της σειράς, η ομάδα την επιμελήθηκε. Τα έσοδα από τη σειρά καλωσορίσματος αυξήθηκαν κατά 62% σε τρεις μήνες. γιατί ο συνδρομητής πρώτα εμπιστεύτηκε και μετά αγόρασε.
Περίπτωση 2 — Δοκιμή γραμμής θέματος Α/Β. Μια ομάδα ενημερωτικών δελτίων ζήτησε από το μοντέλο 10 γραμμές θέματος για μια καμπάνια και το A/B δοκίμασε τις δύο καλύτερες. Αντί για "Μην το χάσετε αυτήν την εβδομάδα", κέρδισε το "Διαβάζεται σε 3 λεπτά, θα είναι χρήσιμο για ένα μήνα". Το ανοικτό επιτόκιο αυξήθηκε από 19% σε 27%. Το μόνο που άλλαξε ήταν το θέμα.
Περίπτωση 3 — Εγκαταλελειμμένη ανάκτηση καλαθιού. Ένας ιστότοπος επίπλων έστελνε μια υπενθύμιση σε όσους εγκατέλειψαν το καλάθι τους. Μετάβαση σε μια σειρά από 3: υπενθύμιση, επίλυση διαφορών (ασφάλιση αποστολής/επιστροφής), τελευταία κλήση. Το μοντέλο παρήγαγε το κείμενο κάθε σταδίου. Το ποσοστό ανάκτησης των εγκαταλελειμμένων καλαθιών αυξήθηκε από 8% σε 14%.
Αντιγράψιμα πρότυπα
Πρότυπο 1 — Αρχιτεκτονική πίνακα:
Προτείνετε μια αρχιτεκτονική αλληλουχίας email για [τύπος ακολουθίας]. Μάρκα: [...]. Στόχος: [...]. Κοινό: [...].Για κάθε email: σκοπός, αποστολή χρόνου (ημέρα), μεμονωμένο CTA και κύριο μήνυμα σε μορφή πίνακα. Μην γράφετε ακόμα κείμενο, μόνο τον χάρτη.
Πρότυπο 2 — Γραμμή θέματος + προεπισκόπηση:
Δημιουργήστε 8 γραμμές θέματος και αντίστοιχο κείμενο προεπισκόπησης για το ακόλουθο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σύνοψη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: [...]. Κοινό: [...].Κανόνες: 6-9 λέξεις, περιέργεια ή σαφές όφελος, χωρίς ανεπιθύμητες λέξεις. Δίπλα σε κάθε γραμμή, γράψτε τι συναίσθημα αγγίζει (περιέργεια/όφελος/επείγον).
Πρότυπο 3 — Σώμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
Γράψτε ένα σώμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για.Σκοπός: [...]. Φωνή μάρκας: [...]. Μήκος: 120-160 λέξεις. Δομή: προσωπικό άνοιγμα, μία τιμή/μήνυμα, ένα καθαρό κείμενο κουμπιού CTA. Μην χρησιμοποιείτε πιεστική γλώσσα πωλήσεων.
Πρότυπο 4 — Επανενεργοποίηση:
Γράψτε μια σειρά επανενεργοποίησης 2 email για συνδρομητές που δεν έχουν ανοίξει ένα email για 3 μήνες. Email 1: "μας λείπεις" + υπενθύμιση αξίας. Email 2: "Σας ενδιαφέρει ακόμα;" + επιλογή παραμονής/αποχώρησης. Τόνος: φιλικός, όχι καταγγελτικός.
Προσοχή: Τα δεδομένα συνδρομητή (όνομα, προηγούμενες αγορές) χρησιμοποιούνται για εξατομίκευση. Ωστόσο, η απευθείας εισαγωγή αυτών των δεδομένων στο μοντέλο ενέχει κίνδυνο απορρήτου. Κάντε την εξατομίκευση με τα μεταβλητά πεδία του εργαλείου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας (π.χ. {{name}}). Μην επικολλάτε ανεπεξέργαστα δεδομένα πελατών στο μήνυμα προτροπής.
Τμηματοποίηση: παραδώστε το σωστό μήνυμα στο σωστό άτομο
Η τμηματοποίηση χωρίζει τη λίστα email σας σε ομάδες με βάση κοινά χαρακτηριστικά: νέοι συνδρομητές, συχνοί αγοραστές, μακροπρόθεσμα σιγαστήρες, όσοι ενδιαφέρονται για μια συγκεκριμένη κατηγορία προϊόντων. Η αποστολή κατάλληλων μηνυμάτων σε κάθε τμήμα, αντί να στέλνεται το ίδιο email σε όλους, αυξάνει σημαντικά τα ποσοστά ανοίγματος και μετατροπών. επειδή το περιεχόμενο ευθυγραμμίζεται με αυτό για το οποίο ενδιαφέρεται πραγματικά το άτομο.
Η τεχνητή νοημοσύνη είναι πολύ ισχυρή στην αναπλαισίωση του μηνύματος για κάθε τμήμα. Μπορείτε να αλλάξετε τον τόνο, το παράδειγμα και το CTA όταν προσαρμόζετε την ίδια καμπάνια σε τρία τμήματα: "παρουσίαση" του τόνου σε νέο συνδρομητή, τον τόνο "μόνο για εσάς" στον πιστό πελάτη, τον τόνο "we want you back" στον σιωπηλό συνδρομητή. Η βασική προσφορά παραμένει η ίδια, η προσφορά εξατομικεύεται ανά τμήμα. Αυτή η προσέγγιση δημιουργεί πολύ μεγαλύτερη αφοσίωση από μια μεμονωμένη γενική ανάρτηση.
Πρότυπο 5 — Προσαρμογή βάσει τμήματος:
Προσαρμόστε το ακόλουθο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της καμπάνιας σε τρία τμήματα: νέοι συνδρομητές, πιστοί πελάτες, σιωπηλοί συνδρομητές για 3 μήνες. Διατηρήστε την κύρια προσφορά ίδια. Αντιστοιχίστε τον τόνο, το άνοιγμα και το CTA σε κάθε τμήμα. Προτείνετε επίσης μια κατάλληλη γραμμή θέματος για κάθε τμήμα. ΕΚΣΤΡΑΤΕΙΑ: [...]. ΦΩΝΗ ΜΑΡΚΑΣ: [...]
Συνήθη λάθη
- Πίεση πωλήσεων στο πρώτο email. Το email καλωσορίσματος θα πρέπει να δημιουργεί εμπιστοσύνη, όχι να προσπαθεί να πουλήσει αμέσως.
- Πολλαπλές CTA. Κάθε email πρέπει να έχει μία δουλειά. Οι πάρα πολλές επιλογές κάνουν την απόφαση δύσκολη.
- Γραμμές θέματος ενεργοποίησης ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Οι λάθος λέξεις δεν θα μπουν καν στα εισερχόμενα.
- Αφήνοντας το κείμενο προεπισκόπησης κενό. Εάν μείνει κενό, τα εισερχόμενα τραβάει την πρώτη γραμμή κειμένου. Αυτό συχνά φαίνεται κακό.
- Εισαγωγή ακατέργαστων δεδομένων πελατών στην προτροπή. Κάντε προσαρμογή με μεταβλητές εργαλείου, μην μοιράζεστε δεδομένα.
Συνοπτικά
- Η δύναμη του e-mail δεν βρίσκεται σε ένα μόνο e-mail, αλλά στη σωστή διαδοχική σειρά.
- Κάθε email πρέπει να έχει έναν σκοπό και ένα CTA. Δεν υπάρχει πίεση πωλήσεων στο πρώτο e-mail.
- Η γραμμή θέματος και το κείμενο προεπισκόπησης καθορίζουν μαζί το ανοιχτό ποσοστό. Αποφύγετε τις ανεπιθύμητες λέξεις.
- Γραμμές θέματος δοκιμής A/B. μια μικρή αλλαγή μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά.
- Κάντε την προσαρμογή με μεταβλητές εργαλείου, μην εισάγετε ανεπεξέργαστα δεδομένα στο μήνυμα.
Εργασία εφαρμογής
Δημιουργήστε μια ακολουθία καλωσορίσματος email για το πρότυπο 1 έως 4 για μια επωνυμία. Στη συνέχεια, εκτυπώστε το πρώτο email της σειράς με το Πρότυπο 3 και δημιουργήστε 8 γραμμές θέματος + προεπισκοπήσεις για αυτό το email με το Πρότυπο 2 και επιλέξτε τα δύο καλύτερα για δοκιμή A/B. Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν ανεπιθύμητες λέξεις. Διάρκεια: περίπου 25 λεπτά.
λίστα ελέγχου
- [ ] Όρισα έναν μοναδικό σκοπό και ένα μόνο CTA για κάθε email του καταλόγου.
- [ ] Στο πρώτο email, δημιούργησα εμπιστοσύνη/προσδοκία αντί για πίεση πωλήσεων.
- [ ] Δημιούργησα και επέλεξα πολλές γραμμές θέματος για κάθε email για δοκιμή.
- [ ] Το κείμενο προεπισκόπησης ολοκληρώνει το θέμα, δεν το επαναλαμβάνει.
- [ ] Διέγραψα τις λέξεις ενεργοποίησης ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
- [ ] Σχεδίασα την προσαρμογή με μεταβλητές οχήματος, δεν εισήγαγα ακατέργαστα δεδομένα.