Κέρδη:
- Δυνατότητα διαχείρισης των κινδύνων από την εισαγωγή προσωπικών δεδομένων, εμπιστευτικών πληροφοριών και δεδομένων πελατών στην προτροπή
- Δυνατότητα παραγωγής περιεχομένου που σέβεται τη νομοθεσία περί πνευματικών δικαιωμάτων, απόδοσης και διαφήμισης (παραπλανητική διαφήμιση)
- Ικανότητα εφαρμογής ενός ηθικού πλαισίου που να συνάδει με τη διαφάνεια, τις υποχρεώσεις γνωστοποίησης και τις αξίες της επωνυμίας
Η τεχνητή νοημοσύνη είναι ένας τεράστιος επιταχυντής στο μάρκετινγκ. Αλλά αυτή η δύναμη πρέπει να χρησιμοποιηθεί με υπευθυνότητα. Κατά τη σύνταξη ενός κειμένου, ενδέχεται να μοιραστείτε κατά λάθος τα προσωπικά δεδομένα ενός πελάτη, να αντιγράψετε κείμενο που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα ενός ανταγωνιστή ή να υποσχεθείτε που παραβιάζει τη νομοθεσία. Αυτά τα λάθη επιφέρουν τόσο νομικές κυρώσεις όσο και απώλεια φήμης. Σε αυτήν την ενότητα, θα καλύψουμε τα τέσσερα όρια που αντιμετωπίζουν πιο συχνά οι ομάδες μάρκετινγκ και περιεχομένου: προσωπικά δεδομένα και απόρρητο, πνευματικά δικαιώματα και απόδοση, νομοθεσία για τη διαφήμιση (παραπλανητική διαφήμιση) και διαφάνεια/δεοντολογία. Ο στόχος είναι να μην φοβόμαστε. είναι να εργάζεσαι με ασφάλεια και συνειδητότητα.
Προσωπικά δεδομένα και απόρρητο
Προσωπικά δεδομένα είναι οποιαδήποτε πληροφορία που προσδιορίζει άμεσα ή έμμεσα ένα άτομο: όνομα, email, τηλέφωνο, διεύθυνση, ιστορικό αγορών, ακόμη και διεύθυνση IP. Οι ομάδες μάρκετινγκ εργάζονται με δεδομένα πελατών όλη την ώρα και η προσκόλληση αυτών των δεδομένων στο πλαίσιο προτροπής ενός εργαλείου τεχνητής νοημοσύνης αποτελεί σοβαρό κίνδυνο προστασίας της ιδιωτικής ζωής. Ο KVKK (Νόμος για την Προστασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα) στην Τουρκία και ο GDPR στην Ευρώπη ρυθμίζουν τον τρόπο επεξεργασίας αυτών των δεδομένων.
Βασικές αρχές:
- Μην εισάγετε και μην κάνετε ανωνυμία. Μην επικολλάτε πραγματικά δεδομένα πελατών στην προτροπή. Εάν είναι απαραίτητο, αφαιρέστε ονόματα και αναγνωριστικά και εργαστείτε με δείγματα δεδομένων.
- Ελέγξτε την πολιτική του εργαλείου. Ελέγξτε εάν το εργαλείο που χρησιμοποιείτε χρησιμοποιεί τα δεδομένα σας στην εκπαίδευση, πού τα αποθηκεύει και εάν συμμορφώνεται με την εταιρική συμφωνία εμπιστευτικότητας.
- Εμπιστευτικές πληροφορίες εταιρείας. Η στρατηγική, η τιμή, το συμβόλαιο και τα εσωτερικά δεδομένα που δεν έχουν δημοσιευτεί θα πρέπει να προστατεύονται τουλάχιστον όσο και τα δεδομένα πελατών.
Προσοχή: Το να λέτε «μόλις έσβησα τα ονόματα» συχνά δεν είναι αρκετό. Ο συνδυασμός πολλών πληροφοριών, όπως ημερομηνία γέννησης + πόλη + επάγγελμα, μπορεί επίσης να προσδιορίσει ένα άτομο (έμμεση ταυτοποίηση). Η ανωνυμοποίηση πρέπει να λαμβάνεται σοβαρά υπόψη. Εάν έχετε αμφιβολίες, μην εισάγετε καθόλου τα δεδομένα.
Πνευματικά δικαιώματα, απόδοση και πρωτοτυπία
Η τεχνητή νοημοσύνη παράγει μοτίβα από εκατομμύρια κείμενα που έχει μάθει. Μερικές φορές μπορεί να παράγει αποτελέσματα που είναι πολύ παρόμοια με το υπάρχον περιεχόμενο. Υπάρχουν δύο κίνδυνοι: η εν αγνοία αντιγραφή του περιεχομένου κάποιου άλλου (λογοκλοπή) και η ασαφής κατάσταση πνευματικών δικαιωμάτων του περιεχομένου που παράγεται από το μοντέλο.
Θέμα
Κίνδυνος
προφύλαξη
Λογοκλοπή
Εξαιρετική ομοιότητα με το υπάρχον κείμενο
Έλεγχος πρωτοτυπίας, αναδιατύπωση
Παράθεση/δεδομένα
ισχυρισμός χωρίς πηγή
Αναφέρετε πραγματική πηγή
πνευματικά δικαιώματα εικόνας
Ομοιότητα επωνυμίας/λογότυπου/προσώπου
Έλεγχος οπτικών δικαιωμάτων (Μονάδα 7)
Περιεχόμενο επωνυμίας
Μιμηθείτε κείμενο ανταγωνιστή
Γράψτε από τη δική σας οπτική γωνία, με τη δική σας φωνή.
Εάν χρησιμοποιείτε την ιδέα ή τα δεδομένα κάποιου άλλου, η αναφορά της πηγής (αναφορά) είναι ηθική και ενισχύει την εμπιστοσύνη.
Διαφημιστική νομοθεσία και παραπλανητική διαφήμιση
Τα διαφημιστικά κείμενα υπόκεινται σε νομικές ρυθμίσεις. Η παραπλανητική διαφήμιση είναι η διαφήμιση που παραπλανά τους καταναλωτές με αναληθή ή αναπόδεικτους ισχυρισμούς και απαγορεύεται σε πολλές χώρες. Το μοντέλο δημιουργεί εύκολα φράσεις που υπερβαίνουν αυτό το όριο για να αυξήσει τη μετατροπή.
Τυπικές φράσεις προς αποφυγή:
- Απόλυτοι ισχυρισμοί: "Το καλύτερο στην αγορά", "νούμερο ένα" (εκτός αν αποδειχθεί).
- Γλώσσα εγγύησης: "Σίγουρα αποτελέσματα", "Εγγυημένη απώλεια βάρους".
- Ψεύτικες αποδείξεις: «Επιστημονικά αποδεδειγμένο» (εκτός αν υπάρχουν πραγματικές μελέτες).
- Υγεία/οικονομικές υποσχέσεις: Ιδιαίτερα αυστηρά ρυθμισμένες. Το "θεραπεύει" και το "σε κάνει να κερδίζεις" πρέπει να χρησιμοποιούνται με προσοχή.
- Διαβαθμισμένη διαφήμιση: Δεν αναφέρεται ξεκάθαρα η πληρωμένη συνεργασία (υποχρεωτική σε πολλές χώρες).
Συμβουλή: Ένας καλός εμπειρικός κανόνας: για κάθε πραγματικό ισχυρισμό, "πώς μπορώ να το αποδείξω αυτό σε έναν ελεγκτή;" παρακαλώ. Εάν δεν μπορείτε να το αποδείξετε, απαλύνετε ή αφαιρέστε τον ισχυρισμό. Μια επαληθεύσιμη φράση όπως "μέσα σε λίγα λεπτά" αντί "γρηγορότερη" είναι πιο ασφαλής.
Αδύναμη προτροπή / Ισχυρή προτροπή
Αδύναμη προτροπή:
Γράψτε ισχυρό, τολμηρό διαφημιστικό αντίγραφο για το συμπλήρωμα διατροφής μας. Πείσε τον κόσμο.
Το αποτέλεσμα είναι συνήθως ένα κείμενο γεμάτο αναπόδεικτους, παράνομους ισχυρισμούς όπως «ενισχύει την ασυλία» και «αποδεδειγμένο αποτέλεσμα».
Ισχυρή προτροπή:
Γράψτε διαφημιστικό αντίγραφο για το συμπλήρωμα διατροφής μας. Τηρείτε αυστηρά τα νομικά και ηθικά όρια. ΚΑΝΟΝΕΣ:- Μην κάνετε ισχυρισμούς βελτίωσης της υγείας (απαγορεύονται οι θεραπείες, οι θεραπείες, οι προλήψεις).- Μη χρησιμοποιείτε αναπόδεικτες φράσεις όπως «αποδεδειγμένο», «εγγυημένο», «καλύτερο».- Αναφέρετε μόνο επιτρεπτά, επαληθεύσιμα οφέλη: [κατάλογος που παρέχεται από την ομάδα]. υπερβολή.ΠΡΟΪΟΝ ΚΑΙ ΕΠΙΤΡΕΠΟΜΕΝΕΣ ΕΚΦΡΑΣΕΙΣ: [...]. BRAND VOICE: [...].Στο τέλος του κειμένου, σημειώστε εν συντομία γιατί κάθε αξίωση που χρησιμοποιείτε είναι ασφαλής.
Η δεύτερη προτροπή παράγει κείμενο που είναι τόσο πειστικό όσο και συμβατό. Καλύπτει τον κίνδυνο από την αρχή.
Βήμα προς βήμα: ροή ηθικού ελέγχου περιεχομένου
- Περιήγηση δεδομένων. Υπάρχουν προσωπικά/εμπιστευτικά δεδομένα στο κείμενο που εισάγεται στην προτροπή;
- Έλεγχος πρωτοτυπίας. Η έξοδος μοιάζει πολύ με το υπάρχον περιεχόμενο;
- Έλεγχος αξίωσης. Υπάρχουν παραπλανητικές/μη αποδείξιμες δηλώσεις;
- Έλεγχος διαφάνειας. Εξηγούνται η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης και οι συνεργασίες όπου χρειάζεται;
- Ευθυγράμμιση αξίας επωνυμίας. Το περιεχόμενο έρχεται σε αντίθεση με την ηθική στάση της επωνυμίας;
τρεις μίνι θήκες
Περίπτωση 1 — Αποτροπή διαρροής δεδομένων. Ένα μέλος της ομάδας επρόκειτο να επικολλήσει τα ονόματα και το ιστορικό αγορών 500 πελατών στην προτροπή για εκτύπωση ενός εξατομικευμένου email. Υπενθυμίστηκε η θεσμική πολιτική. Αντίθετα, χρησιμοποιήθηκαν ανώνυμα δείγματα προφίλ και προστέθηκαν πραγματικά ονόματα μέσω μεταβλητών πεδίων του εργαλείου email. Έτσι, έγινε και εξατομίκευση και αποτράπηκε η παραβίαση του KVKK.
Περίπτωση 2 — Διορθώθηκε ο παραπλανητικός ισχυρισμός. Σε μια διαφήμιση για μια μάρκα συμπληρωμάτων διατροφής, το μοντέλο δημοσίευσε τη δήλωση «αποδεδειγμένα ενισχύει το ανοσοποιητικό». Η νομική ομάδα δήλωσε ότι αυτό ήταν αντίθετο με τη νομοθεσία. Η δήλωση έχει αντικατασταθεί με μια εγκεκριμένη και επαληθεύσιμη διατύπωση. Η επωνυμία απέφυγε ένα πιθανό διοικητικό πρόστιμο.
Περίπτωση 3 — Η διαφάνεια οικοδομεί εμπιστοσύνη. Μια επωνυμία δήλωσε ξεκάθαρα μια αμειβόμενη συνεργασία σε μια συνεργασία με έναν influencer (με την ετικέτα "συνεργασία"). Αν και ορισμένες ομάδες πρότειναν να το κρύψουν αυτό, η διαφάνεια αύξησε την εμπιστοσύνη των οπαδών και έλαβε θετικές αντιδράσεις στα σχόλια. Επιπλέον, σε πολλές χώρες αυτή η αποκάλυψη αποτελεί νομική υποχρέωση.
Αντιγράψιμα πρότυπα
Πρότυπο 1 — Προέλεγχος ασφάλειας δεδομένων:
Πριν καταχωρίσω δεδομένα σε ένα μήνυμα προτροπής, αναρωτιέμαι: Περιέχει αυτό το κείμενο στοιχεία προσωπικής ταυτοποίησης (όνομα, email, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση, ιστορικό αγορών); Υπάρχουν εμπιστευτικές πληροφορίες της εταιρείας; Εάν ναι: ανωνυμοποιήστε ή αφαιρέστε. Σαρώστε το ακόλουθο κείμενο με αυτό το μάτι και σημειώστε τις πληροφορίες αναγνώρισης: [επικόλληση]
Μοτίβο 2 — Έλεγχος παραπλανητικής διαφήμισης:
Ελέγξτε το ακόλουθο αντίγραφο διαφήμισης για τον κίνδυνο παραπλανητικής διαφήμισης. Επισήμανση για απόλυτες αξιώσεις, γλώσσα εγγύησης, αβάσιμους "επιστημονικούς" ισχυρισμούς, υποσχέσεις υγείας/οικονομικές και απόρρητες διαφημίσεις. Για κάθε επικίνδυνη δήλωση, γράψτε μια επαληθεύσιμη, ειλικρινή εναλλακτική. ΚΕΙΜΕΝΟ: [επικόλληση]
Πρότυπο 3 — Έλεγχος πρωτοτυπίας και παραπομπών:
Αξιολογήστε το ακόλουθο κείμενο ως προς την πρωτοτυπία: ποια μέρη βασίζονται σε μια πηγή και απαιτούν απόδοση; Ποιες εκφράσεις ενέχουν τον κίνδυνο κλισέ/αντιγραφής; Σημειώστε τα μέρη που απαιτούν παραπομπές, ξαναγράψτε τις προτάσεις με κίνδυνο αντιγραφής με πρωτότυπο τρόπο. ΚΕΙΜΕΝΟ: [επικόλληση]
Πρότυπο 4 — Δήλωση διαφάνειας:
Προτείνετε κατάλληλες δηλώσεις διαφάνειας για το ακόλουθο περιεχόμενο: - Περιγραφή συνεργασίας επί πληρωμή (σύντομη, σαφής, ειλικρινής) - Σημείωση υποστήριξης τεχνητής νοημοσύνης εάν είναι απαραίτητο - Περιγραφή συνδέσμου παραπομπής (συνεργάτης) Συνεπής με τη φωνή της επωνυμίας αλλά επαρκεί νομικά. ΠΛΑΙΣΙΟ: [...]
Καθιερώστε μια πολιτική χρήσης ομαδικής τεχνητής νοημοσύνης
Η ατομική προσοχή είναι σημαντική, αλλά όχι αρκετή σε κλίμακα. Απαιτείται μια γραπτή πολιτική χρήσης AI, ώστε κάθε μέλος της ομάδας να ακολουθεί τους ίδιους κανόνες. Αυτή η πολιτική θα πρέπει να απαντά ξεκάθαρα σε τρία ερωτήματα: Ποια οχήματα είναι εγκεκριμένα; Τι μπορεί και τι δεν μπορεί να εισαχθεί στην προτροπή; Ποιες εγκρίσεις πρέπει να περάσουν τα αποτελέσματα προτού δημοσιευθούν; Όταν οι κανόνες είναι γραμμένοι και προσβάσιμοι, ένα νέο μέλος της ομάδας θα εργάζεται με σιγουριά από την πρώτη μέρα και τα λάθη που προκαλούνται από το "δεν ήξερα" θα εξαλειφθούν σε μεγάλο βαθμό.
Μια καλή πολιτική καθιστά επίσης ξεκάθαρη την ευθύνη: η τεχνητή νοημοσύνη είναι ένα εργαλείο, την ευθύνη φέρουν πάντα οι άνθρωποι και η επωνυμία που το χρησιμοποιεί. Όταν το μοντέλο παράγει ένα λάθος, το να πεις «το μοντέλο το έκανε» δεν είναι ούτε ηθική ούτε νομική υπεράσπιση. Γι' αυτό η ακόλουθη αρχή βρίσκεται στο επίκεντρο της πολιτικής: πίσω από κάθε δημοσιευμένο περιεχόμενο, υπάρχει ένα άτομο που το έχει επαληθεύσει και το έχει εγκρίνει. Αυτή η επίγνωση εμποδίζει την ευκολία της ταχύτητας να επισκιάσει την ευθύνη και προστατεύει τη μάρκα μακροπρόθεσμα.
Πρότυπο 5 — Προσχέδιο πολιτικής ομάδας:
Γράψτε ένα σύντομο προσχέδιο πολιτικής χρήσης AI για την ομάδα μάρκετινγκ μου. Συμπεριλάβετε τα ακόλουθα θέματα: εγκεκριμένα εργαλεία, δεδομένα χωρίς προτροπή (προσωπικά/εμπιστευτικά), υποχρεωτικά βήματα ανθρώπινης έγκρισης, απαγορευμένους τύπους αξιώσεων, κανόνες διαφάνειας και πολιτική ευθύνης. Κάντε τα στοιχεία σαφή και εφαρμόσιμα. ΠΛΑΙΣΙΟ: [μέγεθος ομάδας, βιομηχανία]
Συνήθη λάθη
- Εισαγωγή ακατέργαστων δεδομένων πελατών στην προτροπή. Το πιο συνηθισμένο και επικίνδυνο λάθος προστασίας της ιδιωτικής ζωής.
- Σκεπτόμενος «Έσβησα τα ονόματα, φτάνει». Η έμμεση ταυτοποίηση είναι ακόμα δυνατή.
- Δεν διαβάζει την πολιτική δεδομένων του οχήματος. Τα δεδομένα σας μπορούν να χρησιμοποιηθούν στην εκπαίδευση.
- Δημοσίευση ισχυρισμών χωρίς στοιχεία. Η παραπλανητική διαφήμιση επιφέρει νομικές κυρώσεις.
- Απόκρυψη συνεργασίας/χρήσης AI. Η διαφάνεια είναι τόσο ηθική όσο και, σε πολλά σημεία, νομική υποχρέωση.
Συνοπτικά
- Μην εισάγετε ή ανωνυμοποιείτε προσωπικά και εμπιστευτικά δεδομένα στην προτροπή. Ελέγξτε την πολιτική του οχήματος (KVKK/GDPR).
- Ελέγξτε την πρωτοτυπία και αναφέρετε πηγές έναντι του κινδύνου πνευματικών δικαιωμάτων και λογοκλοπής.
- Αποφύγετε τις παραπλανητικές διαφημιστικές δηλώσεις (απόλυτη αξίωση, εγγύηση, πλαστά στοιχεία).
- Να είστε διαφανείς σχετικά με την επί πληρωμή συνεργασία και τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης όπου είναι απαραίτητο.
- Κάθε περιεχόμενο πρέπει να είναι συμβατό με τις ηθικές αξίες της επωνυμίας. «Μπορώ να το αποδείξω;» Η ερώτηση είναι μια καλή πυξίδα.
Εργασία εφαρμογής
Δημιουργήστε αντίγραφο διαφήμισης (ή εισαγάγετε ένα υπάρχον). Σαρώστε για παραπλανητική διαφήμιση με το Πρότυπο 2 και αντικαταστήστε την επικίνδυνη διατύπωση με ασφαλείς εναλλακτικές. Στη συνέχεια, βάλτε σκόπιμα ένα δείγμα προφίλ πελάτη μέσα, σημειώστε τις πληροφορίες αναγνώρισης με το Πρότυπο 1 και γράψτε πώς θα το ανωνυμοποιήσετε. Τέλος, δημιουργήστε μια δήλωση διαφάνειας κατάλληλη για το περιβάλλον με το Πρότυπο 4. Διάρκεια: περίπου 25 λεπτά.
λίστα ελέγχου
- [ ] Δεν εισήγαγα προσωπικά/εμπιστευτικά δεδομένα στην προτροπή ή την ανωνυμοποίησα.
- [ ] Έχω ελέγξει την πολιτική δεδομένων/απόρρητου του εργαλείου που χρησιμοποιώ.
- [ ] Έλεγξα για πρωτοτυπία και παρέθεσα τις πηγές.
- [ ] Διέγραψα παραπλανητικούς/μη αποδείξιμους ισχυρισμούς.
- [ ] Έχω δηλώσει με διαφάνεια την πληρωμένη συνεργασία και τις απαραίτητες αποκαλύψεις.
- [ ] Έχω επαληθεύσει ότι το περιεχόμενο συμμορφώνεται με τις ηθικές αξίες της επωνυμίας.