Κέρδη:
- Μπορεί να εξηγήσει με παραδείγματα πώς το πλαίσιο καθορίζει την ακρίβεια της εξόδου
- Μπορεί να επιλέξει και να διαμορφώσει ποιες πληροφορίες περιβάλλοντος χρειάζονται για μια εργασία
- Αναγνωρίζει και αποφεύγει κινδύνους περιττών, αντιφατικών ή κρυφών πλαισίου
Ακόμα κι αν αναθέσετε την ίδια εργασία σε δύο άτομα, εάν ο ένας λειτουργεί γνωρίζοντας την κατάσταση και ο άλλος δεν γνωρίζει τίποτα γι 'αυτό, θα προκύψουν πολύ διαφορετικά αποτελέσματα. Η κατάσταση είναι ακριβώς η ίδια και για την τεχνητή νοημοσύνη. Το πλαίσιο είναι μια πληροφορία που λέει στο μοντέλο «σε ποιο υπόβαθρο κάνει αυτή τη δουλειά»: για ποιον, για ποιο σκοπό, με ποια ιστορία, κάτω από ποιους περιορισμούς. Σε αυτή την ενότητα θα μάθουμε πώς το πλαίσιο καθορίζει την έξοδο, ποιο πλαίσιο να επιλέξετε για μια εργασία και πώς το υπερβολικό ή το λάθος πλαίσιο προκαλεί βλάβη.
Γιατί είναι τόσο καθοριστικό το πλαίσιο;
Το μοντέλο δεν γνωρίζει την κατάστασή σας πέρα από το κείμενο που παρέχετε. Δεν γνωρίζει το όνομα της εταιρείας σας, το ιστορικό του πελάτη σας, τον στόχο του έργου σας ή τι συζητήθηκε την περασμένη εβδομάδα. Εάν δεν παρέχετε αυτές τις πληροφορίες, το μοντέλο θα γράψει με μια "μέση" υπόθεση και ο μέσος όρος σπάνια ταιριάζει στη μοναδική σας κατάσταση. Η παροχή πλαισίου μετακινεί το μοντέλο από το "μέσο" στο "μόνο για εσάς".
Για παράδειγμα, όταν λέτε "γράψτε μια προσφορά έκπτωσης στον πελάτη", το μοντέλο παράγει ένα γενικό κείμενο. Αλλά αν δώσετε το πλαίσιο «αυτός ο πελάτης είναι μαζί μας για 3 χρόνια, έκανε τζίρο 400 χιλιάδες TL πέρυσι, είπε ότι έλαβε φθηνότερη προσφορά από την αντίπαλη εταιρεία και θέλουμε να διατηρήσουμε την πίστη του», ο τόνος, η αιτιολόγηση και η εκπτωτική λογική της προσφοράς θα είναι απολύτως ενδεδειγμένη.
Τι πλαίσιο χρειάζεται μια εργασία;
Δεν είναι απαραίτητο να γράφετε τα πάντα για κάθε εργασία. δουλειά σας είναι να επιλέξετε το απαραίτητο και επαρκές πλαίσιο για αυτήν την εργασία. Αυτές οι τέσσερις ερωτήσεις κάνουν τη δουλειά σας πιο εύκολη:
- Για ποιον; Ποιος είναι ο αγοραστής, το επίπεδο των γνώσεών του, η σχέση του μαζί σας.
- Από πού; Ο σκοπός αυτής της εξόδου είναι: Πειθώ, ενημέρωση ή απόφαση;
- Με ποιο παρελθόν; Τι συζητήθηκε πριν, τι έγινε, τι αποφάσεις πάρθηκαν;
- Με ποια όρια; Προϋπολογισμός, διάρκεια, κανόνες επωνυμίας, νομικό πλαίσιο.
Ρύθμιση του περιβάλλοντος βήμα προς βήμα
- Γράψε την εργασία σε μία πρόταση.
- Απαντήστε στις τέσσερις παραπάνω ερωτήσεις. Προσθέστε τις απαντήσεις σε κουκκίδες.
- Καταργήστε τις περιττές ή αντιφατικές ρήτρες (το υπερβολικό περιεχόμενο είναι επίσης επιβλαβές).
- Εάν υπάρχουν εμπιστευτικά/προσωπικά δεδομένα, καλύψτε τα (θα επιστρέψουμε σε αυτό το θέμα στην ενότητα 11).
- Διαχωρίστε οπτικά το περιβάλλον από την εργασία (τίτλος, γραμμή ή ετικέτα "Πλαίσιο:").
Μικρό πλαίσιο / Αρκετό πλαίσιο / Πολύ πλαίσιο
Κατάσταση
Συμπέρασμα
μικρό πλαίσιο
Αποδείχθηκε γενικό, ανακριβές, "κατάλληλο για όλους αλλά όχι για κανέναν"
Επαρκές πλαίσιο
Έξοδος που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για συγκεκριμένες καταστάσεις, εκ των υστέρων
Υπερβολικό/αντιφατικό πλαίσιο
Το μοντέλο μπερδεύει το σημαντικό με το ασήμαντο, συσκοτίζοντας την κύρια ζήτηση
Σε αντίθεση με τη δημοφιλή πεποίθηση, το υπερβολικό πλαίσιο δεν είναι καλό. Εάν γράψετε δέκα παραγράφους φόντου και πείτε αυτό που θέλετε σε μια αόριστη πρόταση, το μοντέλο θα πνιγεί στο σωρό των λεπτομερειών και θα χάσει την κύρια εργασία. Καλό πλαίσιο είναι η επιλογή του σχετικού. Να μην χυθεί τα πάντα.
Τέσσερα αντιγράψιμα πρότυπα
1) Σκελετός μπλοκ περιβάλλοντος:
Πλαίσιο:- Για ποιον: [παραλήπτης, επίπεδο, σχέση]- Σκοπός: [τι θέλουμε να πετύχουμε]- Ιστορικό: [σχετικά προηγούμενα γεγονότα/αποφάσεις]- Όρια: [προϋπολογισμός, διάρκεια, κανόνας]Εργασία: [μονό σαφές ρήμα + έξοδος]
2) Επικοινωνία με τον πελάτη:
Πλαίσιο:- Πελάτης: 2 χρόνια εταιρικός, ξοδεύει ~30 χιλιάδες TL το μήνα.- Πρόβλημα: Η τελευταία παράδοση ήταν 5 ημέρες καθυστέρηση, ο πελάτης κατηγορήθηκε.- Σκοπός: Διατήρηση της σχέσης, ανανέωση εμπιστοσύνης. Εργασία: Γράψτε ένα σύντομο email αποζημίωσης (μέγιστο 100 λέξεις). Περιορισμός: Αποδοχή ευθύνης. μην κατηγορείς κανέναν άλλον.
3) Εσωτερική έκθεση / εκτελεστική περίληψη:
Πλαίσιο:- Αναγνώστης: Γενικός διευθυντής, δεν ενδιαφέρεται για τεχνικές λεπτομέρειες, προσανατολίζεται στα αποτελέσματα.- Σκοπός: πειθώ για έγκριση προϋπολογισμού.- Ιστορικό: Το έργο καθυστέρησε κατά 2 μήνες αλλά το πεδίο εφαρμογής αυξήθηκε. Εργασία: Γράψτε 1 εκτελεστική περίληψη παραγράφου + λίστα ενεργειών 3 σημείων.
4) Συνεχές πλαίσιο (έναρξη μακράς συνομιλίας):
Βασίστε όλες τις μελλοντικές σας απαντήσεις σε αυτό το πλαίσιο: - Η εταιρεία μας: [τομέας, μέγεθος] - Φωνή επωνυμίας: [συγκεκριμένα επίθετα] - Απαγορεύεται: [όνομα ανταγωνιστή, διαφημιστική εκστρατεία, υπόσχεση] Επιβεβαιώστε το και ακολουθήστε αυτούς τους κανόνες σε κάθε απάντηση.
Αδύναμη προτροπή / Ισχυρή προτροπή
Αδύναμο:
Γράψτε μια απάντηση σε αυτό το παράπονο που λάβαμε.[Κείμενο καταγγελίας]
Δυνατό:
Πλαίσιο: Παραπονούμενος πελάτης 4 ετών, πιστός. Το προϊόν είναι ελαττωματικό, θέλει αντικατάσταση. Η πολιτική μας επιτρέπει την άνευ όρων ανταλλαγή εντός 14 ημερών και τον πελάτη την 6η ημέρα. Σκοπός: γρήγορη λύση και εμπιστοσύνη. Εργασία: Γράψτε μια απάντηση στον πελάτη. Το πολύ 90 λέξεις, δώστε τη λύση στην πρώτη πρόταση. Περιορισμός: Μην δίνετε υποσχέσεις εκτός πολιτικής. Χρήση καταγγελτικής γλώσσας. Παράπονο:[κείμενο καταγγελίας]
Η δεύτερη προτροπή δίνει στο μοντέλο το προφίλ πελάτη, την πολιτική, τη διάρκεια και τον σκοπό. ώστε η απάντηση να μην είναι μια «γενική συγγνώμη» αλλά μια σωστή και εφαρμόσιμη λύση.
Τρεις Μίνι Θήκες
Περίπτωση 1 — Σύμβουλος ακινήτων. Ένας σύμβουλος έφτιαχνε διαφημιστικά κείμενα για να «γράψει όμορφα». Όταν προσθέσαμε την πληροφορία "ο αγοραστής-στόχος είναι μια νεαρή οικογένεια, θα πρέπει να τονιστεί η εγγύτητα της περιοχής στα σχολεία, η τιμή είναι 5% κάτω από τον μέσο όρο της αγοράς", οι διαφημίσεις απευθύνθηκαν άμεσα στο κοινό-στόχο και το ποσοστό αναζήτησης ανά προβολή αυξήθηκε υπό την παρακολούθηση του ίδιου του συμβούλου.
Περίπτωση 2 — Υπεύθυνος έργου. Όταν ένας Πρωθυπουργός έδωσε στο εβδομαδιαίο email status το πλαίσιο «2 παραδόσεις κλειδιών χάθηκαν την περασμένη εβδομάδα, αλλά ένας κίνδυνος έκλεισε νωρίς· η ανώτερη διοίκηση αναγνώστη», το μοντέλο έδωσε έναν ισορροπημένο τόνο, ούτε πανικοβλήθηκε ούτε κρυβόταν. Χωρίς πλαίσιο, το ίδιο έργο θα έβγαινε είτε πολύ αισιόδοξο είτε πολύ απαισιόδοξο.
Περίπτωση 3 — ΥΕ. Κατά την εκτύπωση ενός email απόρριψης, ένας επαγγελματίας ανθρώπινου δυναμικού πρόσθεσε το πλαίσιο ότι «ο υποψήφιος ήταν δυνατός στον τελικό γύρο, μπορεί να ανοίξει άλλη θέση στο μέλλον». Το αποτέλεσμα ήταν ένα κείμενο που δεν έκλεινε την πόρτα ούτε προσέβαλε τον υποψήφιο. Η εκδοχή χωρίς πλαίσιο ήταν ψυχρή και φόρμουλα.
Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε σαφείς ετικέτες όπως "Πλαίσιο:" και "Εργασία:" για να διαχωρίσετε το περιβάλλον από την εργασία. Με αυτόν τον τρόπο, το μοντέλο δεν συγχέει ποιο μέρος είναι το φόντο και ποιο το αίτημα.
Προσοχή: Σταματήστε πριν προσθέσετε εμπιστευτικά δεδομένα (πραγματικό όνομα, TR ID, αριθμός λογαριασμού, λεπτομέρειες σύμβασης) στο περιβάλλον. Τις περισσότερες φορές, το να λέτε "εταιρικός πελάτης 3 ετών" λειτουργεί εξίσου καλά με το να δίνετε το πραγματικό όνομα. Θα συζητήσουμε τους κανόνες απορρήτου στην ενότητα 11.
Συνήθη λάθη
- Μηδενικό πλαίσιο. Απλώς γράφοντας την εργασία και περιμένοντας το μοντέλο να μάθει την κατάσταση.
- Υπερβολικά μεγάλο πλαίσιο. Σωρεύοντας δέκα άσχετες παραγράφους και θάβοντας το κύριο αίτημα.
- Αντικρουόμενο πλαίσιο. Λέγοντας «να είσαι τυπικός» και λέγοντας «γράψε ειλικρινά και χιουμοριστικά» στο ίδιο μέρος.
- Συγχέοντας το πλαίσιο με την εργασία. Να εξηγείς το παρασκήνιο και να μην λες ξεκάθαρα τι θέλεις.
- Προσθήκη εμπιστευτικών δεδομένων χωρίς σκέψη. Επικόλληση ευαίσθητων πληροφοριών χωρίς ανωνυμοποίηση.
Συνοπτικά
- Το πλαίσιο είναι οι πληροφορίες παρασκηνίου που μετακινούν το μοντέλο από "μια μέση απάντηση" σε "μια απάντηση ειδικά για εσάς".
- Το καλό πλαίσιο απαντά σε τέσσερα ερωτήματα: για ποιον, γιατί, με ποια ιστορία, με ποια όρια.
- Πολύ λίγο περιβάλλον παράγει γενικό αποτέλεσμα, αρκετό περιβάλλον παράγει ακριβή έξοδο και πάρα πολύ περιβάλλον παράγει διασπορά.
- Διαχωρίστε το περιβάλλον από την εργασία με σαφείς ετικέτες. Επιλέξτε αυτό που είναι σχετικό, μην χύνετε τα πάντα.
- Ανωνυμοποιήστε τα εμπιστευτικά δεδομένα πριν τα προσθέσετε. Τις περισσότερες φορές ο γενικός ορισμός είναι επαρκής.
Εργασία εφαρμογής
Επιλέξτε μια πραγματική εργασία από την εργασία σας (ένα email, μια αναφορά ή μια απάντηση). Εκτελέστε πρώτα την έκδοση χωρίς περιβάλλον. Στη συνέχεια, απαντήστε στις τέσσερις ερωτήσεις (για ποιον, γιατί, τι ιστορία, τι όριο), προσθέστε ένα μπλοκ "Context:" και εκτελέστε ξανά. Παρατηρήστε τη διαφορά στα χτυπήματα μεταξύ των δύο εξόδων και ελέγξτε για υπερβολικό περιβάλλον.
λίστα ελέγχου
- [ ] Μπορώ να προσδιορίσω ποιο πλαίσιο χρειάζεται για μια εργασία με τέσσερις ερωτήσεις.
- [ ] Διαχωρίζω το πλαίσιο από την εργασία με σαφείς ετικέτες.
- [ ] Αποφεύγω το περιττό και αντιφατικό πλαίσιο.
- [ ] Ανωνυμοποιώ τα εμπιστευτικά δεδομένα πριν τα προσθέσω.
- [ ] Μπορώ να δω τη διαφορά μεταξύ της εξόδου χωρίς πλαίσιο και χωρίς περιεχόμενο.