Κέρδη:
- Μπορεί να εξηγήσει γιατί οι ασαφείς οδηγίες παράγουν γενικά και ανακριβή αποτελέσματα
- Μπορεί να μετατρέψει ασαφή επίθετα σε μετρήσιμες, αριθμητικές και καλά καθορισμένες οδηγίες
- Κατανοεί την αξία του να δηλώνει ξεκάθαρα τι δεν θέλει και τους περιορισμούς
Στην προηγούμενη ενότητα, είδαμε τα έξι στοιχεία της προτροπής. Εστιάζουμε τώρα στο χαρακτηριστικό αυτών των στοιχείων που καθορίζει τη μεγαλύτερη αξία: τη σαφήνεια. Ο νούμερο ένα λόγος που λαμβάνετε απογοητευτικές απαντήσεις από την τεχνητή νοημοσύνη είναι οι ασαφείς οδηγίες. Το μοντέλο δεν μπορεί να διαβάσει το μυαλό σας. Όσο πιο ασαφές του πεις, τόσο πιο γενικό και ανακριβές θα πάρεις πίσω. Σε αυτή την ενότητα, θα μάθουμε με συγκεκριμένα παραδείγματα πώς να μεταφράσουμε την αβεβαιότητα σε μετρήσιμες, αριθμητικές και περιορισμένες οδηγίες.
Γιατί η αβεβαιότητα δίνει άσχημα αποτελέσματα;
Το μοντέλο συμπληρώνει οποιοδήποτε κενό χώρο με την «πιθανότερη» πρόβλεψή του. Όταν λέτε "γράψτε ένα σύντομο κείμενο", μπορεί να είναι 3 σύντομες προτάσεις για εσάς αλλά 2 παράγραφοι για το μοντέλο. Όταν λέτε "χρησιμοποιήστε έναν επαγγελματικό τόνο", η επισημότητα που έχετε στο μυαλό σας μπορεί να μην ταιριάζει με την ψυχρότητα που παράγει το μοντέλο. Τα διφορούμενα επίθετα (ωραίο, καλό, αποτελεσματικό, σύντομο, επαγγελματικό) μεταφέρουν λίγες πληροφορίες στο μοντέλο επειδή σημαίνουν διαφορετικά πράγματα για τον καθένα. Η διαύγεια αντικαθιστά αυτά τα επίθετα με τα μετρήσιμα ισοδύναμά τους.
Η λογική της μετατροπής ενός αόριστου επίθετου σε μετρήσιμη οδηγία
Πίσω από κάθε αόριστο επίθετο υπάρχει στην πραγματικότητα μια αριθμητική ή συγκεκριμένη προσδοκία. Η δουλειά σας είναι να το αποκαλύψετε:
- "Σύντομο" → "80 λέξεις ή λιγότερες" ή "3 προτάσεις".
- "Επαγγελματικό" → "Επίσημο, χωρίς ορολογία, χωρίς ενικό σε δεύτερο πρόσωπο."
- "Λεπτομέρειες" → "Τουλάχιστον 2 παραδείγματα και 1 αριθμητικά δεδομένα κάτω από κάθε επικεφαλίδα".
- "Απλή" → "Γλώσσα χωρίς τεχνική ορολογία που μπορεί να καταλάβει ένας απόφοιτος γυμνασίου."
- "Μερικά" → "Μεταξύ 3 και 5".
Πέντε Διαστάσεις Διαύγειας
Μέγεθος
διφορούμενη
καθαρό
μήκος
"Κράτα το σύντομο"
"Μέγιστο 100 λέξεις"
ποσότητα
«Μερικές προτάσεις»
"Ακριβώς 5 προτάσεις"
κοινό-στόχο
"Για όλους"
"Για ιδιοκτήτες ΜΜΕ που δεν καταλαβαίνουν λογιστικά"
τόνος
"Στην κατάλληλη γλώσσα"
"Επίσημο αλλά ζεστό, μην χρησιμοποιείτε emojis"
Πεδίο εφαρμογής
"Πες μου για το θέμα"
"Απλώς πες μου για την πολιτική τιμολόγησης και επιστροφής"
Η επανεξέταση μιας εντολής σε αυτές τις πέντε διαστάσεις μετατρέπει τη σαφήνεια σε μια σχεδόν μηχανική συνήθεια.
Πες αυτό που δεν θέλεις
Η σαφήνεια περιλαμβάνει όχι μόνο αυτά που θέλετε, αλλά και αυτά που δεν θέλετε. Το μοντέλο τείνει να γεμίζει οπουδήποτε δεν χαράσσονται όρια. Οι αρνητικοί περιορισμοί όπως "Υποσχόμενη τιμή", "Αναφορά ανταγωνιστικής επωνυμίας", "Προσθήκη πληροφοριών που δεν περιλαμβάνονται στο κείμενο", "Μην κάνετε ερωτήσεις, απαντήστε απευθείας" αυξάνουν σημαντικά την απόδοση. Οι περισσότεροι άνθρωποι γράφουν μόνο θετικές οδηγίες. ενώ μια λίστα με μία πρόταση "δεν είναι" είναι ένα από τα πιο ισχυρά εργαλεία που διατηρεί την κατεύθυνση της εξόδου.
Τέσσερα αντιγράψιμα πρότυπα
1) Πλαίσιο μετατροπής από ασαφές σε σαφές:
Εργασία: [συγκεκριμένο ρήμα + θέμα]Μήκος: [αριθμός λέξεων/προτάσεων]Ποσότητα: [πόσα/στοιχεία]Στοχευόμενο κοινό: [ποιος, επίπεδο γνώσεων]Τόνος: [συγκεκριμένα επίθετα]Εύρος: μόνο [X και Y]; Μην εισάγετε [Z]. Μην: [αρνητικοί περιορισμοί]
2) Ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης:
Γράψτε μια ανάρτηση στο LinkedIn.- Θέμα: [προϊόν/εκδήλωση]- Μήκος: 3 σύντομες παράγραφοι, ~120 λέξεις συνολικά.- Αφήστε την πρώτη πρόταση να τραβήξει την προσοχή, η τελευταία πρόταση είναι μια σαφής κλήση.- Στοχευόμενο κοινό: επαγγελματίες του κλάδου.- Μην: χρησιμοποιείτε το hashtag περισσότερες από 3 φορές. Μην χρησιμοποιείτε υπερβολικά επίθετα.
3) Περιγραφή προϊόντος:
Παρουσιάστε αυτό το προϊόν.- Ακριβώς 4 άρθρα.- Κάθε άρθρο δεν υπερβαίνει τις 15 λέξεις.- Απευθυνθείτε στον μη τεχνικό πελάτη.- Κάθε άρθρο πρέπει να εστιάζει σε ένα όφελος, όχι σε ένα χαρακτηριστικό.- Μην: δημιουργείτε αριθμητικούς ισχυρισμούς. απλά χρησιμοποιήστε τα χαρακτηριστικά που έδωσα. Χαρακτηριστικά: [λίστα]
4) Ζητήστε σχόλια (έλεγχος σαφήνειας):
Αξιολογήστε την παρακάτω οδηγία για σαφήνεια. Καταγράψτε κάθε σημείο που παραμένει ασαφές και προτείνετε μια μετρήσιμη εναλλακτική για το καθένα. Οδηγία: [η δική σας προτροπή]
Αδύναμη προτροπή / Ισχυρή προτροπή
Αδύναμο:
Γράψτε ένα ωραίο μήνυμα συγγνώμης στον πελάτη.
Δυνατό:
Γράψτε ένα μήνυμα συγγνώμης σε έναν πελάτη του οποίου η αποστολή έχει καθυστερήσει 4 ημέρες. - Έως 90 λέξεις. - Ειλικρινής αλλά επαγγελματικός τόνος. Αποδεχτείτε το φταίξιμο, μην δικαιολογείτε.- Προσφέρετε μια συγκεκριμένη αποζημίωση: 10% κωδικό έκπτωσης στην επόμενη παραγγελία.- Μην: εξηγήστε εκτενώς τον λόγο της καθυστέρησης. Μην χρησιμοποιείτε emojis.
Η δεύτερη προτροπή κάνει το "όμορφο" μετρήσιμο: μήκος, τόνος, συγκεκριμένη αντιστάθμιση και δύο αρνητικοί περιορισμοί. Το αποτέλεσμα βασίζεται σε οδηγίες και όχι σε εικασίες.
Τρεις Μίνι Θήκες
Περίπτωση 1 — Τηλεφωνικό κέντρο. Μια ομάδα υποστήριξης εργαζόταν με ένα μοτίβο "γράψτε μια ευγενική απάντηση" και μερικές φορές οι απαντήσεις ήταν πολύ μεγάλες και ο πελάτης βαριόταν. Όταν προστέθηκε ο περιορισμός "Μέγιστο 60 λέξεις, δώσε τη λύση στην πρώτη πρόταση", η μέση διάρκεια απόκρισης μειώθηκε και η βαθμολογία ικανοποίησης που μετρήθηκε από την ομάδα αυξήθηκε στην επόμενη περίοδο.
Περίπτωση 2 — Χρηματοοικονομική αναφορά. Όταν ένας αναλυτής είπε «συνοψίστε τις τάσεις», το μοντέλο έφτιαχνε ερμηνείες. Η οδηγία "Βασιστείτε μόνο στους αριθμούς στον πίνακα που έδωσα, μην προσθέσετε μια τάση που δεν υπάρχει, εμφανίστε τον σχετικό αριθμό σε παρενθέσεις σε κάθε πρόταση" μείωσε το ποσοστό κατασκευής σχεδόν στο μηδέν.
Περίπτωση 3 — Επεξεργαστής περιεχομένου. Ένας συντάκτης λάμβανε διάσπαρτα κείμενα με ασαφείς οδηγίες όπως "Γράψτε φιλικό προς το SEO". Όταν το συγκεκριμενοποιήσαμε ως "Προσδιορίστε αυτήν τη λέξη-κλειδί μία φορά στον τίτλο και την πρώτη παράγραφο, χρησιμοποιήστε 3 υποτίτλους, αφήστε κάθε τίτλο να είναι μια ερωτηματική πρόταση", τα κείμενα ήταν έτοιμα για δημοσίευση σε μία μόνο προσπάθεια.
Συμβουλή: Αφού γράψετε την προτροπή σας, αναρωτηθείτε: "Αν δώσω αυτήν την οδηγία σε 5 διαφορετικά άτομα, θα υπάρχουν 5 διαφορετικά αποτελέσματα;" Εάν η απάντησή σας είναι ναι, εξακολουθεί να υπάρχει ένα διφορούμενο σημείο. Σαφήνεια σημαίνει περιορισμός της ερμηνείας σε ένα μόνο σωστό νόημα.
Προσοχή: Η υπερβολική διαύγεια είναι επίσης παγίδα. Εάν παραθέσετε 15 περιορισμούς σε διένεξη, το μοντέλο δεν μπορεί να τους ικανοποιήσει όλους ταυτόχρονα και θα αγνοήσει ορισμένους από αυτούς. Καταγράψτε πρώτα τους 3-4 πιο κρίσιμους περιορισμούς. προσθέστε επαναληπτικά εάν χρειάζεται.
Συνήθη λάθη
- Στηριζόμενη σε ασαφή επίθετα. Λέγοντας «καλό», «ωραίο», «επαγγελματικό» και μη γράφοντας το μετρήσιμο αντίστοιχο.
- Δεν προσδιορίζεται μήκος. Το μοντέλο επιλέγει πάντα διαφορετικό μήκος από αυτό που περιμένατε.
- Παράκαμψη του αρνητικού περιορισμού. Να μην λέω αυτό που δεν είναι επιθυμητό.
- Χωρίς να προσδιορίζεται το κοινό-στόχος. Το ίδιο περιεχόμενο γράφεται τελείως διαφορετικά για τον ειδικό και για το παιδί.
- Στοίβαξη αντιφατικών περιορισμών. Θέλοντας ταυτόχρονα «πολύ σύντομο» και «πολύ περιεκτικό».
Συνοπτικά
- Οι διφορούμενες οδηγίες αναγκάζουν το μοντέλο να καλύψει τα κενά με τη δική του πρόβλεψη, με αποτέλεσμα γενικό/ανακριβές αποτέλεσμα.
- Η σαφήνεια αντικαθιστά τα ασαφή επίθετα με τα μετρήσιμα ισοδύναμά τους (πλήθος λέξεων, κομμάτι, συγκεκριμένος τόνος).
- Πέντε διαστάσεις σαφήνειας: μήκος, ποσότητα, κοινό, τόνος και εύρος.
- Γράψτε τι δεν θέλετε καθώς και τι θέλετε. αρνητικοί περιορισμοί αθροίζουν την παραγωγή.
- "Αν το δώσω σε 5 άτομα, θα υπάρχουν 5 διαφορετικές έξοδοι;" Η δοκιμή αποκαλύπτει κρυμμένη ασάφεια.
Εργασία εφαρμογής
Λάβετε μια προτροπή που γράψατε πρόσφατα και σημειώστε κάθε αόριστο επίθετο σε αυτό (σύντομο, καλό, λεπτομερές, κατάλληλο κ.λπ.). Μετατρέψτε το καθένα σε μια μετρήσιμη απόκριση και προσθέστε μια γραμμή "μην". Εκτελέστε την ίδια εργασία με την παλιά και τη νέα προτροπή και συγκρίνετε τις δύο εξόδους. Σημειώστε τη διαφορά στη σαφήνεια σε μια πρόταση.
λίστα ελέγχου
- [ ] Μπορώ να αναγνωρίσω διφορούμενα επίθετα στην προτροπή μου και να τα κάνω μετρήσιμα.
- [ ] Εφαρμόζω τις πέντε διαστάσεις της διαύγειας (μήκος, ποσότητα, μάζα, τόνος, εύρος).
- [ ] Γράφω έναν περιορισμό "μην" σε κάθε σημαντική εργασία.
- [ ] Φροντίζω να προσδιορίσω το κοινό-στόχο.
- [ ] Αποφεύγω αντικρουόμενους ή υπερβολικούς περιορισμούς.