Gewinne:
- Fähigkeit, umfangreiche offizielle Texte mit künstlicher Intelligenz entsprechend der Sprache, dem Lese- und Schreibniveau und den Zugänglichkeitsanforderungen des Kunden zu vereinfachen und anzupassen
- Vereinfachung ist keine Verzerrung; Fähigkeit, durch die Prüfung kritischer Informationen sicherzustellen, dass keine Rechte, Bedingungen, Termine oder Warnungen verletzt werden
- Verstehen Sie, dass die Übersetzung kritischer/offizieller Texte eine menschliche und kulturelle Überprüfung erfordert, und können Sie die Reihenfolge der ersten Überprüfung und dann der Vereinfachung anwenden.
Ein Großteil der Sozialen Arbeit besteht aus Kommunikation. Einem Kunden seine Rechte, einen Antragsprozess, eine Entscheidung oder Sicherheitsinformationen erklären – und sicherstellen, dass er diese wirklich versteht. Leider ist die Sprache eines der größten Hindernisse für den Zugang zu Dienstleistungen: Offizielle Briefe sind voller Fachjargon, Formulare sind komplex, Informationen liegen nicht in der Sprache vor, die der Kunde spricht, und sind für Kunden mit eingeschränkten Lese- und Schreibkenntnissen oder Seh-/Hörbehinderungen nicht zugänglich. Ein Klient, der ein Recht nicht versteht, kann von diesem Recht nicht profitieren. In dieser Einheit lernen Sie, wie Sie KI als leistungsstarken Kommunikationsausgleich nutzen können – um Informationen zu vereinfachen, sie an die Sprache des Kunden anzupassen und sie für unterschiedliche Lese- und Schreibniveaus und Zugänglichkeitsanforderungen umzuschreiben – sowie Grenzen und die Disziplin der Verifizierung.
Zwei Prinzipien von Anfang an. Erstens: Vereinfachen heißt nicht verzerren. Das Verlieren der Bedeutung, Bedingung oder Warnung bei gleichzeitiger Vereinfachung eines Rechts oder einer rechtlichen Information führt den Kunden in die Irre. KI kann manchmal ein kritisches Detail verschlucken, um „den Fluss aufrechtzuerhalten“. Du kontrollierst das. Zweitens: Übersetzungen, insbesondere offizieller Informationen, bedürfen einer Überprüfung. Die Übersetzung von KI ist ein Anfang; Im Text, der ein Recht, eine Sicherheitsinformation oder einen rechtlichen Hinweis enthält, sollte dies nach Möglichkeit durch eine Person bestätigt werden, die diese Sprache spricht (ein vereidigter Übersetzer oder Kulturmittler).
Wo ist KI in der Kommunikation gleichberechtigt?
1. Vereinfachung. Es wandelt einen umfangreichen offiziellen Text in einen kurzen, schrittweisen Text um, der dem Lese- und Schreibniveau des Klienten entspricht. Sie können die Zielgruppe angeben, z. B. „Grundschulniveau“, „ein älterer Kunde“, „ängstlich und unfähig, mit intensiven Informationen umzugehen“.
2. Anpassung an die Sprache (Übersetzung). Übersetzt Informationen für einen mehrsprachigen Kunden in einen Entwurf in seiner Sprache. Dies macht einen großen Unterschied für die Fähigkeit eines Flüchtlings oder Einwanderers, auf seine Rechte zuzugreifen – erfordert jedoch eine menschliche Überprüfung im offiziellen/kritischen Text.
3. Zugänglichkeit. Sie adaptieren Formate wie einfachen Text, der für Bildschirmlesegeräte für Sehbehinderte geeignet ist, eine einfache schriftliche Zusammenfassung für Hörgeschädigte und illustrierte Schritt-für-Schritt-Erklärungen für kognitiv Behinderte.
4. Tonanpassung. Für einen ängstlichen Klienten formuliert er dieselben Informationen in einem beruhigenden Ton, für einen Jugendlichen in einem altersgerechten Ton und für eine ältere Person in einem respektvollen und klaren Ton.
Tipp: Bevor Sie dem Kunden jeden vereinfachten Text geben, fragen Sie sich: „Wurde ein Recht, eine Bedingung oder eine Warnung aus diesem Text entfernt?“ Legen Sie es neben das Original, um zu überprüfen, ob wichtige Informationen erhalten bleiben. Durch die Vereinfachung wird niemals eine Warnung gelöscht.
Schritt für Schritt: barrierefreie Kommunikation
- Definieren Sie die Zielgruppe. Sprache des Kunden, Alphabetisierungsgrad, Alter, emotionaler Zustand, Behinderung – sagen Sie es der KI deutlich.
- Geben Sie die richtige Quelle an. Die zu vereinfachenden Informationen müssen überprüft und aktuell sein (siehe Einheit 5). Fehlinformationen einfach zu vereinfachen, funktioniert nicht.
- Vereinfachen/anpassen. Bitten Sie die KI um einen kurzen, umgangssprachlichen Schritt-für-Schritt-Text.
- Kritische Informationsprüfung. Mit Original vergleichen; Stellen Sie sicher, dass kritische Elemente wie Rechte, Bedingungen, Daten und Warnungen erhalten bleiben.
- Menschliche Überprüfung bei der Übersetzung. Überprüfen Sie die Übersetzung kritischer/offizieller Texte nach Möglichkeit mit einer Person, die die Sprache beherrscht. Die Rückübersetzung (Rückübersetzung des Textes ins Türkische und Vergleich) ist eine erste Prüfung, die jedoch allein nicht ausreicht.
drei Mini-Koffer
Fall 1 – Vereinfachung machte die Anwendung möglich. Eine ältere Klientin konnte einen zweiseitigen offiziellen Hilfeantrag nicht verstehen und konnte daher keinen Antrag stellen. Der Experte übersetzte die überprüften Informationen mit KI in eine 5-stufige Liste mit kurzen Sätzen in großer Schrift. Der Kunde vervollständigte seinen Antrag mit der Liste. Kritische Prüfung: Gutachter bestätigte, dass der „Frist“-Hinweis in der Vereinfachung beibehalten wurde.
Fall 2 – Übersetzungsfehler bei der Überprüfung festgestellt. Eine Familie mit eingeschränkten Türkischkenntnissen würde eine KI-übersetzte Einweisung erhalten. Als der Kulturvermittler den Text las, wurde ihm klar, dass die KI „vorübergehender Schutz“ in ein Wort übersetzt hatte, das in der Familiensprache so etwas wie „dauerhafter Aufenthalt“ bedeutete. Dies könnte eine falsche Erwartungshaltung in der Familie wecken. Durch die menschliche Überprüfung wurde der Fehler behoben.
Fall 3 – Ton tröstete ein Kind. Der Vorgang würde einem Kind erklärt, das unter Schutz gestellt würde. Der Experte forderte die KI auf, die Informationen in einer Sprache zu verfassen, „die ein 8-jähriges Kind verstehen kann, die nicht beängstigend, ehrlich, sondern beruhigend“ ist. Das Ergebnis war ein guter Anfang, den der Spezialist im Gespräch mit dem Kind nutzte; Der Experte passte jeden Satz an die tatsächliche Situation des Kindes an.
Vier kopierbare Vorlagen
1) Vereinfachung des offiziellen Textes:
Schreiben Sie den folgenden VERIFIZIERTEN offiziellen Text so um, dass ein Kunde ihn verstehen würde: kurze Sätze, kein Fachjargon, Schritt für Schritt. Keine Rechte, Bedingungen, Daten oder WARNUNGEN weglassen; schützen Sie diese. Fügen Sie keine Informationen hinzu oder ändern Sie sie nicht, vereinfachen Sie sie einfach. Listen Sie abschließend auf, welche kritischen Warnungen Sie verwalten.Text: [Text einfügen]
2) Anpassung an die Sprache des Kunden:
Übersetzen Sie die folgenden Informationen in einer klaren und respektvollen Sprache in [Zielsprache]. Geben Sie die offiziellen/juristischen Begriffe mit der nächstgelegenen Entsprechung an und fügen Sie die von Ihnen übersetzten kritischen Begriffe (z. B. „vorübergehender Schutz“) in einer separaten Liste mit ihrer türkischen Entsprechung ein, damit ein Experte sie bestätigen kann. Markieren Sie den Begriff, bei dem Sie sich nicht sicher sind. Diese Übersetzung wird einer menschlichen Überprüfung unterzogen. Informationen: [Informationen einfügen]
3) Anpassung der Barrierefreiheit:
Passen Sie den folgenden Text an das Format an [einfacher Text, der für einen Bildschirmleser für einen sehbehinderten Kunden geeignet ist / kurze illustrierte Schritte für eine Person mit kognitiven Schwierigkeiten]. Brechen Sie komplexe Sätze auf und reduzieren Sie jeden Schritt auf eine einzige Aktion. Bewahren Sie wichtige Informationen, fügen Sie keine neuen Informationen hinzu.Text: [Text einfügen]
4) Kontrolle des Verlusts kritischer Informationen:
Unten finden Sie einen ORIGINAL-Text und seine VEREINFACHTE Version. Listen Sie auf, welche Rechte, Bedingungen, Daten, Beträge oder Hinweise im Original fehlen oder in der vereinfachten Version geändert wurden. Unterschiede einfach anzeigen, umschreiben.Original: [Original einfügen]Vereinfacht: [Vereinfacht einfügen]
Schwache Eingabeaufforderung / Starke Eingabeaufforderung
Schwache Eingabeaufforderung:
Kürzen Sie diesen Hilfetext und erklären Sie ihn gut, damit er für den Kunden einfacher ist.
Durch „verkürzen“ kann die KI ganz einfach eine kritische Anforderung oder Frist auslassen. Bei „einfachen“, aber unvollständigen Informationen kann der Kunde sein Recht verlieren.
Kraftvolle Aufforderung:
Teilen Sie den überprüften Text unten in kurze Sätze und große logische Schritte für einen älteren Kunden auf. Bewahren Sie unbedingt die Bewerbungsvoraussetzungen, die erforderlichen Unterlagen und die BEWERBUNGSFRIST auf und markieren Sie diese am Ende. Überspringen Sie keine wichtigen Informationen. Nehmen Sie keine Ergänzungen vor. Listen Sie abschließend die kritischen Elemente auf, die Sie geschützt haben.Text: [Text einfügen]
Unterschied: Wenn Sie explizit sagen, was geschützt werden soll, und „Listen Sie auf, was Sie schützen“ sagen, ist die Vereinfachung sicher.
Arten von Kommunikationsanpassungen
brauchen
Anpassung
Beitrag der KI
Obligatorische Prüfung
schwerer Jargon
Vereinfachung
Kurzer Satzentwurf
Kein Verlust wichtiger Informationen
andere Sprache
Übersetzung
erster Entwurf
Menschliche/kulturelle Bestätigung
Sehbehinderung
Screenreader-Text
Klartext
Integrität der Bedeutung
kognitive Schwierigkeit
Schritt/Bild
Vereinfachen
Genauigkeit bleibt erhalten
Angst/Trauma
tonale Anpassung
ruhige Sprache
Integrität gewahrt
Kind
Altersgerechte Sprache
Entwurf
Authentizität
Häufige Fehler
- Reduzierung kritischer Informationen bei gleichzeitiger Vereinfachung. Rechte, Bedingungen, Termine und Warnungen müssen gewahrt bleiben; Lassen Sie sie sagen: „Listen Sie diejenigen auf, die Sie beschützen“.
- Bereitstellung offizieller Informationen ohne Überprüfung der Übersetzung. Die menschliche/kulturelle Bestätigung ist im kritischen Text unerlässlich.
- Fehlinformationen vereinfachen. Erst verifizieren, dann vereinfachen; Eine schöne Erklärung korrigiert den Fehler nicht.
- Keine Angabe der Zielgruppe. Wenn Sprache, Niveau und Situation des Kunden nicht angegeben werden, ist die Anpassung ungenau.
- Den Ton übertreiben und die Wahrheit abmildern. Beruhigende Sprache sollte Ehrlichkeit und Wahrheit nicht ersetzen.
Zusammenfassend
Kommunikation ist der Zugang zum Dienst selbst; KI ist hier ein leistungsstarker Equalizer: Sie vereinfacht schwere Texte, passt sie an die Sprache des Kunden an, wandelt sie in zugängliche Formate um und passt den Ton für den Kunden an. Aber Vereinfachung bedeutet nicht, zu verzerren – es sollten keine Rechte, Bedingungen oder Vorbehalte weggelassen werden; Die Übersetzung erfordert eine menschliche Überprüfung des kritischen Textes. und zuerst werden die Informationen überprüft und dann vereinfacht. Definieren Sie die Zielgruppe klar und vergleichen Sie jede Adaption mit dem Original.
Anwendungsaufgabe
Verfassen Sie einen kurzen offiziellen Text (z. B. Informationen zum Förderantrag), den Sie als verifiziert erachten; Geben Sie darin eine „Frist“ und eine „Bedingung“ an. Vereinfachen Sie für einen älteren Kunden mit der Vorlage „Formellen Text vereinfachen“. Vergleichen Sie dann das Original und das vereinfachte Dokument mit der Vorlage „Prüfung kritischer Informationsverluste“. Überprüfen Sie, ob kritische Gegenstände heruntergefallen sind.
Checkliste
- [ ] Ich habe die Zielgruppe klar definiert (Sprache, Niveau, Situation, Behinderung).
- [ ] Vor der Vereinfachung habe ich bestätigt, dass die Informationen korrekt und aktuell sind.
- [ ] Ich habe den Verlust wichtiger Informationen (Rechte, Bedingungen, Daten, Warnungen) geprüft.
- [ ] Ich habe die kritische Textübersetzung auf die menschliche/kulturelle Überprüfung umgestellt.
- [ ] Ich habe überprüft, dass der vereinfachte Text seine Ehrlichkeit und Genauigkeit beibehält.