Gewinne:
- Fähigkeit, mögliche Servicetypen für einen Bedarf, ein Empfehlungsschreiben und eine einfache, für den Kunden geeignete Roadmap mit künstlicher Intelligenz zu entwerfen
- Zu wissen, dass künstliche Intelligenz Dienste, Bewerbungsbedingungen, Adressen und Telefonnummern erstellen kann und jeden Artikel anhand der aktuellen offiziellen Quelle überprüfen kann
- Fähigkeit, die Anleitung in der Sprache des Klienten zu vereinfachen und die Disziplin anzuwenden, die dem Ergebnis folgt
Eine der konkretesten Aufgaben des Sozialarbeiters ist die Vermittlung – das heißt, den Klienten mit einem Dienst, einer Unterstützung, einer Institution oder einem Experten zu verbinden, der seinen Bedürfnissen entspricht. Wir weisen eine von Armut betroffene Familie an, Sozialhilfe zu beantragen, eine von Gewalt betroffene Frau an eine Unterkunft und rechtlichen Beistand, eine behinderte Person an einen Pflege- und Rehabilitationsdienst und einen arbeitslosen jungen Menschen an eine Berufsausbildung. Diese Aufgabe ist komplizierter, als es scheint: Man muss wissen, welche Dienstleistung verfügbar ist, welche Bewerbungsvoraussetzungen bestehen, welche Dokumente erforderlich sind, welche Tür die richtige Tür hat und welche aktuellen Kontaktinformationen vorhanden sind. In dieser Einheit erfahren Sie, wie Sie mithilfe von KI eine Ressourcenzuordnung und einen Routing-Leitfaden erstellen. Wir werden uns jedoch sorgfältig mit dem kritischsten Thema befassen – warum der von der KI bereitgestellte Service, die Bedingungen und die Kontaktinformationen überprüft werden müssen.
Die wichtigste Warnung gleich zu Beginn: KI kann Dienste, Bewerbungsvoraussetzungen, Adressen und Telefonnummern erfinden. Einen Kunden an eine nicht verifizierte, von der KI bereitgestellte Adresse zu schicken, führt zu einer vergeudeten Reise, Enttäuschung und Vertrauensverlust. Vertrauen ist das wertvollste Kapital der Sozialen Arbeit; Eine falsche Richtung wird es beschädigen. Daher handelt es sich bei der Ausgabe von KI immer um einen ersten Entwurf und nicht um die endgültige Information, die dem Kunden zur Verfügung gestellt wird.
Wo kommt KI beim Routing zum Einsatz?
1. Erinnern Sie sich an mögliche Quellen. Indem Sie die Arten von Dienstleistungen auflisten, die Ihnen für einen Bedarf in den Sinn kommen (öffentliche, kommunale, nichtstaatliche, Berufskammer usw.) und fragen: „Wo kann ich sonst noch suchen?“ Es gibt einen breiten Anfang für die Frage. Dies öffnet blinde Flecken, insbesondere bei einer Art von Bedürfnissen, an die Sie nicht gewöhnt sind.
2. Entwurf eines Empfehlungsschreibens/-formulars. Bei einer Überweisung an eine Institution erstellt er/sie einen Briefentwurf, in dem er/sie die Situation zusammenfasst und die Beweggründe klar erläutert. Sie überprüfen und personalisieren den Inhalt.
3. Vereinfachte Wegbeschreibung für den Kunden. Es stellt die Bewerbungsschritte und benötigten Unterlagen in einer „To-Do-Liste“ in einer einfachen, für den Kunden verständlichen Sprache und bei Bedarf auch in der Sprache des Kunden zusammen.
4. Anpassung mehrerer Bedürfnisse. Für einen Kunden mit mehreren Bedürfnissen wird in eine Tabelle eingetragen, welcher Bedarf welcher Dienstleistung entspricht; Sie priorisieren und validieren.
Tipp: Wenn Sie die KI nach Ressourcen fragen, betrachten Sie die Ausgabe als „Anrufliste“ und nicht als „Routing-Liste“. Sie bestätigen, dass jeder Dienst tatsächlich existiert, seine Bedingungen und Kontaktinformationen von einer offiziellen und aktuellen Quelle stammen – und geben diese erst dann an den Kunden weiter.
Schritt für Schritt: Sichere Weiterleitung
- Klären Sie den Bedarf. Identifizieren Sie den tatsächlichen Bedarf des Klienten (Notunterkunft, Einkommensunterstützung, Rechtsbeistand); Seien Sie konkret, nicht allgemein.
- Erhalten Sie eine Liste der Möglichkeiten der KI. „Welche Arten von Diensten könnten für diesen Bedarf verfügbar sein?“ Bitten Sie um einen breiten Start.
- Überprüfen Sie jedes Element. Bestätigen Sie die Existenz des Dienstes, seine aktuelle Adresse/Telefonnummer, Bewerbungsbedingungen und Dokumente aus der offiziellen Quelle (eigene Website/Hotline der Institution, aktuelle Gesetzgebung). Verwenden Sie keine von YZ bereitgestellten Kontaktinformationen, ohne diese zu überprüfen.
- Vereinfachen Sie es, um es dem Kunden anzupassen. Wandeln Sie verifizierte Informationen entsprechend der Sprache, dem Lese- und Schreibniveau und der Situation des Kunden in eine einfache Roadmap um.
- Folgen. Überwachen Sie, ob die Weiterleitung erfolgt. Orientierung in der Sozialen Arbeit ist kein „Senden und Vergessen“.
drei Mini-Koffer
Fall 1 – Die große Liste öffnete den blinden Fleck. Ein Spezialist versuchte, der Familie eines Kindes mit einer seltenen genetischen Erkrankung zu helfen. Die Liste der Arten von Ressourcen, die er von der KI angefordert hatte, erinnerte ihn an eine Option, die der Experte nie in Betracht gezogen hatte: eine Patientensolidaritätsvereinigung für dieselbe Krankheit. Der Sachverständige prüfte die Zuordnung, stellte deren Aktualität fest und stellte die Verbindung zur Familie her; Die Familie fand sowohl Informationen als auch emotionale Unterstützung.
Fall 2 – Gefälschtes Telefon erwischt. Die KI lieferte selbstbewusst die Information „dieses Zentrum, dieses Telefon“ für eine Überweisung. Bevor er anrief, überprüfte der Spezialist die offizielle Website der Einrichtung: Die Nummer war falsch, selbst der Name des Zentrums war nicht aktuell (es hatte eine Fusion stattgefunden). Die Authentifizierung verhinderte, dass der Client vergeblich eine falsche Nummer anrief.
Fall 3 – Falsche Bedingung korrigiert. Einem Klienten würde entsprechend der Antragsvoraussetzung von YZ mitgeteilt werden, dass „Sie keinen Anspruch auf diese Hilfe haben“. Als sich der Spezialist die aktuelle Gesetzgebung ansah, stellte er fest, dass die Bedingung nicht den Angaben von YZ entsprach und dass der Kunde tatsächlich berechtigt war. KI hatte die Begriffe zweier verschiedener Programme verwechselt. Die Überprüfung verhinderte, dass dem Kunden ein Recht entzogen wurde.
Vier kopierbare Vorlagen
1) Ressourcentyp-Brainstorming:
Ihre Rolle: erfahrener Case Manager. Ein Klient hat den folgenden Bedarf: [Notunterkunft / Einkommensunterstützung / Rechtsbeistand usw.]. Schlagen Sie eine umfangreiche Liste von Dienstleistungstypen vor (öffentlich, kommunal, nichtstaatliche, Berufsorganisation, Solidaritätsnetzwerk usw.), die diesen Bedarf decken könnten. Dies sind MÖGLICHKEITEN, die überprüft werden müssen; Die genaue Adresse oder Telefonnummer ist gefälscht. Schreiben Sie auf, welche Agentur Sie für jeden Typ recherchieren sollten.
2) Entwurf eines Empfehlungsschreibens:
Ihre Rolle: Redakteur. Verfassen Sie ein Empfehlungsschreiben an [Typ der Zieleinrichtung]. Inhalt: Grund der Überweisung, kurze und sachliche Zusammenfassung der Kundenbedürfnisse, gewünschte Dienstleistung. Verwenden Sie [PLACEHOLDER] für Identifikationsinformationen. Verwendung stigmatisierender Sprache; Schreiben Sie faktenorientiert. Ich werde den Inhalt überprüfen und personalisieren.
3) Einfache Roadmap für den Kunden:
Übersetzen Sie die VERIFIZIERTEN Bewerbungsinformationen unten in eine kurze, schrittweise „To-Do-Liste“, die ein Kunde mit [Grundkenntnissen im Lesen und Schreiben/eingeschränktem Türkisch] versteht. Nummerieren Sie jeden Schritt; Erforderliche Unterlagen gesondert auflisten. Verwenden Sie keinen formalen Jargon. Einfach vereinfachen, ohne Informationen hinzuzufügen. Informationen: [verifizierte Informationen einfügen]
4) Tabelle zur Zuordnung mehrerer Bedürfnisse:
Unten sehen Sie einen Kunden mit mehreren Bedürfnissen. Ordnen Sie jeden Bedarf in einer Tabelle der entsprechenden Dienstleistungsart zu. Fügen Sie außerdem eine Spalte „Dringlichkeit“ hinzu. Erfinden Sie nicht die genaue Institution/Adresse, sondern geben Sie einfach die Art der Dienstleistung ein, nach der gesucht werden soll. Ich werde Prioritäten setzen.Bedürfnisse: [Bedürfnisse auflisten]
Schwache Eingabeaufforderung / Starke Eingabeaufforderung
Schwache Eingabeaufforderung:
Geben Sie mir die Adresse und Telefonnummer des nächstgelegenen Tierheims für diesen Kunden und ich werde es ihm sagen.
Die KI kann eine sichere Adresse und Telefonnummer erfinden. Die direkte Weitergabe dieser Informationen an ein Opfer von Gewalt könnte dazu führen, dass es zu einem gefährlichen Zeitpunkt an die falsche Tür gelangt – ein ernstes Sicherheitsrisiko.
Kraftvolle Aufforderung:
Ihre Rolle: wissenschaftlicher Mitarbeiter. Listen Sie auf, welche Arten von Diensten (Regierungszentren, Hotlines, Nichtregierungsorganisationen) in Bezug auf Notunterkünfte und Unterstützung für Opfer von Gewalt in Anspruch genommen werden sollten. Erfinden Sie NICHT die genaue Adresse oder Telefonnummer; Ich werde diese aus offiziellen Quellen bestätigen. Erinnern Sie mich außerdem daran, worauf ich für eine sichere Kommunikation mit dem Kunden achten sollte.
Unterschied: Wenn Sie sagen: „Was soll ich untersuchen, werde ich überprüfen“ statt „Geben Sie mir die Adresse an“, wird verhindert, dass gefälschte Kontaktinformationen den Kunden erreichen.
Verifizierungsstufen in der Überweisung
Informationstyp
Kann KI es geben?
Obligatorische Überprüfung
Service-Typ-Idee
Ja (Entwurf)
Existenz bestätigen
Name der Institution
Vorsicht (möglicherweise veraltet)
Aktuelle offizielle Quelle
Adresse/Telefon
NICHT UNBEFUGT VERWENDEN
Der eigene Kanal der Institution
Bewerbungsvoraussetzungen
NICHT UNBEFUGT VERWENDEN
Aktuelle Gesetzgebung
Erforderliche Dokumente
Entwurf
Aktuelle Liste der Institution
Brief-/Formularsprache
Ja (Entwurf)
Inhalt + Personalisierung
Häufige Fehler
- Geben Sie die Adresse/Telefonnummer von YZ an, ohne sie zu überprüfen. Der häufigste und schädlichste Fehler; Es kann gefälscht oder alt sein.
- Keine Bestätigung der Bewerbungsvoraussetzung. KI kann Programme verwirren und den Kunden ablenken.
- Vereinfachung überspringen. Im Amtsjargon gegebene Informationen werden für den Auftraggeber unbrauchbar.
- Führen und nicht folgen. In der Sozialarbeit wird das Ergebnis der Überweisung überwacht; Es ist kein „Senden und Vergessen“.
- Aktualität vorausgesetzt. Institutionen verschmelzen, ziehen um, schließen; Das Wissen der KI ist möglicherweise veraltet.
Zusammenfassend
Die Empfehlung ist eine konkrete und entscheidende Aufgabe, die den Kunden mit dem richtigen Service verbindet. Hier spart KI Echtzeit mit der Idee eines Ressourcentyps, dem Entwurf eines Empfehlungsschreibens, einer einfachen Roadmap und dem Abgleich mehrerer Anforderungen. Er kann jedoch den Service, die Konditionen, die Adresse und die Telefonnummer festlegen; Daher ist die KI-Ausgabe eine „zu sehende Liste“ und nicht die endgültige Information, die dem Kunden gegeben wird. Überprüfen Sie jeden Artikel anhand der offiziellen und aktuellen Quelle, vereinfachen Sie ihn entsprechend dem Kundenwunsch und befolgen Sie die Anweisungen.
Anwendungsaufgabe
Identifizieren Sie zwei oder drei Bedürfnisse eines fiktiven Kunden. Erhalten Sie eine Liste der Möglichkeiten mit der Vorlage „Ressourcentyp-Brainstorming“. Wenn die KI eine genaue Adresse/Telefonnummer angegeben hat, markieren Sie diese und machen Sie eine Notiz mit der Aufschrift „Ich werde diese nicht verwenden, ohne sie zu überprüfen“. Übersetzen Sie dann die Informationen, von denen Sie annehmen, dass sie überprüft werden, mithilfe einer „einfachen Roadmap“-Vorlage in die Sprache des Kunden.
Checkliste
- [ ] Ich habe die KI-Ausgabe als „Suchliste“ behandelt.
- [ ] Ich habe die Existenz und Aktualität jedes Dienstes aus offizieller Quelle bestätigt.
- [ ] Ich habe dem Kunden ohne Überprüfung keine Adresse/Telefonnummer gegeben.
- [ ] Ich habe die Antragsvoraussetzungen aus der aktuellen Gesetzgebung überprüft.
- [ ] Ich habe die Informationen entsprechend der Sprache und dem Niveau des Kunden vereinfacht und die Nachbereitung geplant.