zisky:
- Schopnost definovat hlas a tón značky konkrétními přídavnými jmény, ukázkovými větami a seznamem co dělat/nedělat a naučit to umělou inteligenci
- Schopnost sladit výstup AI s konzistentním hlasem značky pomocí ukázkových textů (několik snímků) a průvodce stylem
- Pochopení, že hlavním strážcem hlasu značky je autor a že kontrola konzistence patří lidem.
Dvě značky mohou prodávat stejný produkt, ale „mluví“ zcela odlišně. Někdo vám řekne jako kamarád na ulici: "Pojď, zkus to, nebudeš litovat"; druhý říká: "Náš produkt je postaven na základě inženýrství, které nově definuje průmyslové standardy." Tím rozdílem je hlas značky: konzistentní redakční osobnost značky. Tón je emocionální nastavení dané osoby v daném textu – stejná značka může být nadšená v blahopřejném příspěvku nebo vážná v omluvě; ale v obou případech mluví stejná „osoba“. Hlas značky je nejcennějším, ale nejtrvanlivějším aktivem značky. A v tom spočívá největší riziko ve věku umělé inteligence: AI ve výchozím nastavení mluví „průměrně“, což znamená, že má tendenci vymazat hlas vaší značky a snížit ho na tón, který zní jako všichni ostatní.
Účelem této jednotky je naučit umělou inteligenci mluvit hlasem vaší značky. Pojďme si základní princip vyložit od začátku: Konečným strážcem hlasu značky je autor. AI píše hlasem vaší značky tolik, kolik ji učíte; Kontrola konzistence a konečná úprava vždy patří k člověku.
Ztělesnění hlasu značky: od abstraktního k příkladnému
Většina značek definuje svůj hlas dvěma abstraktními slovy, jako je „přátelský a profesionální“. To je pro AI (a pro většinu lidí) nedostatečné; Protože "upřímný" je pro každého jiný. Existují tři konkrétní nástroje pro výuku hlasu značky pro umělou inteligenci:
1. Přídavná jména popisná (3-5) + protiklad. Ke každému přídavnému jménu přidejte „ale ne to“. Tento limit zostřuje zvuk.
- Upřímný, ale ne kavalír.
- Znalý, ale ne povýšený.
- Krátké a jasné, ale ne hrubé.
2. Ukázkové věty (několik výstřelů). Dejte AI 3-5 skutečných vět napsaných hlasem značky. Technika „málo výstřelů“ (málo příkladů) poskytuje modelu spíše konkrétní vzor než abstraktní popis a výrazně zvyšuje konzistenci. Umělá inteligence se z příkladů učí rytmus, výběr slov a délku vět.
3. Seznam úkolů/neudělat. Jasně napište, co budete používat a co nikdy nepoužijete:
- Použijte: „vy“ jazyk, krátké věty, každodenní příklady.
- Použití: firemní klišé jako „jsme hrdí na to, že sloužíme našim zákazníkům“, záplava vykřičníků, anglický žargon.
Tip: Definujte hlas své značky jednou a uložte jej jako „průvodce stylem“. Tuto příručku vložte do horní části výzvy pro každou novou relaci obsahu. Každý text tedy nese stejný hlas; nepopisujete zvuk pokaždé znovu.
Hlasová karta značky: kopírovatelná šablona
Vyplňte níže uvedenou šablonu a připojte ji na začátek každé výzvy. Toto je jediný dokument, který dává umělé inteligenci „zvukovou identitu“ vaší značky.
HLASOVÁ KARTA ZNAČKY Značka: [podstatné jméno] — [popis jedné věty]Přídavná jména osobnosti: [přídavné jméno 1] (ale ne [opačný]), [přídavné jméno 2] (ale ne [opačný]), [přídavné jméno 3] (ale ne [opačný])Adresa: [např. "ty" jazyk, přátelský / "ty" jazyk, uctivý]Styl vět: [např. krátký, přímý / plynulý, popisný]Ukázky vět (pište tímto hlasem):1. "[aktuální fráze značky]"2. "[druhý příklad]"3. "[třetí příklad]"POUŽÍVEJTE: [slova/fráze]NEPOUŽÍVEJTE: [zakázaná slova/klišé]
Zvuková výzva aplikace:
Pište přesně podle HLASOVÉ KARTY ZNAČKY níže.[zde vložte kartu]Úkol: Napište [obsah]. Po napsání jednou větou vysvětlete, proč se 3 slova/fráze, které jste použili, hodí k hlasu této značky (vlastní kontrola).
Poslední řádek („self-monitor“) nutí AI zdůvodnit své volby; To usnadňuje rozpoznání odchylek od zvuku.
Tón: stejný zvuk, jiné ladění
Hlas značky je konstantní; Tón se liší v závislosti na situaci. Stejná přátelská značka:
- Celebration (nový produkt): nadšený, energický.
- Krize/omluva (po chybě): vážná, převzetí odpovědnosti, klid.
- Tutoriál (jak na to): trpělivý, vysvětlující.
- Prodej (kampaň): přesvědčivý, ale ne nátlakový.
Sdělte AI tón zvlášť s každým textem: „Toto je omluvný e-mail; buďte vážný a upřímný, žádné vtipy.“ Zvuková karta + tónová instrukce specifická pro situaci spolupracují.
Níže uvedená tabulka zobrazuje stejnou zprávu ve třech různých hlasech značky (zpráva: „vyšla nová funkce“):
hlas značky
ukázková věta
přátelský / mladý
"Naše nová funkce je tady, buďte první, kdo ji vyzkouší!"
Firemní / spolehlivý
"Představujeme vám naši novou funkci, která zlepšuje uživatelský zážitek."
Odborný/technický
"V nové verzi jsme přidali automatizační vrstvu, která urychluje váš pracovní postup."
Slabá výzva / Silná výzva
Slabá výzva:
Napište příspěvek s hlasem naší značky, náš hlas je upřímný.
Toto tvrzení je mylné: „intimní“ samo o sobě nedává vzory. AI udržuje celkový „přátelský“ tón; Zda se shoduje se skutečným hlasem značky, zůstává náhoda.
Výkonná výzva:
HLASOVÁ KARTA ZNAČKYBrand: cvičení jógy a dechu – nabízející prostor „bez úsudku“ pro začátečníky. Osobnostní přídavná jména: vřelý (ale ne podrážděný), klidný (ale ne ospalý), povzbuzující (ale ne důrazný). "Pokud máte dnes pět minut, stačí."2. "Neexistuje nic takového, jako to udělat správně; prostě začněte."3. "Poslouchejte, co vám říká vaše tělo." POUŽITÍ: "ty", "dnes", "dost", důraz na dech/moment. POUŽITÍ: „musí“, „měl by“, jazyk výkonu, záplava zvolání. Úkol: Napište instagramový popisek o 3 větách, který oznamuje novou „noční relaxaci“. Poté vysvětlete, proč se 2 slova, která jste použili, hodí do zvuku.
Rozdíl je jasný: druhá výzva dává AI konkrétní svět rytmů a slov k napodobování; Limity jako „měl by“ zákaz chránit hlas.
tři mini pouzdra
Případ 1 – Zvýšení koherence hlasu. Pětičlenný tým sociálních médií vytvářel každý měsíc 120 příspěvků; Hlas značky byl chaotický, protože každý spisovatel chápal "upřímnost" jinak. Vytvořili společnou hlasovou kartu značky a přidali ji ke každé výzvě. O měsíc později se ve čtenářském průzkumu výrazně zvýšilo vnímání, že „tón značky je známý a konzistentní“; hlas již nebyl spojen s osobou, ale s kartou.
Případ 2 – Síla několika výstřelů. Jedna korporátní značka právě nazývala AI „profesionální psaní“ a výstup byl chladný. Jako příklady přidali 4 skutečné odstavce napsané hlasem značky. Z ukázek YZ zachytil jedinečný tón značky „vyřešíme to s vámi“; čas úprav na polovinu textu.
Případ 3 – Chyba tónu. Značka nechala AI napsat svůj omluvný e-mail po pádu systému, aniž by specifikovala tón. Umělá inteligence používá výchozí "veselý" hlas značky a říká: "Došlo k malému neštěstí, ale nebojte se!" Pronesl lehkou větu jako: To by ještě více rozzlobilo poškozené uživatele. Redaktor si všiml a přetiskl tón jako „vážný, přebírám velení“. Lekce: hlas je pevný, ale tón je v každém textu specificky uveden.
Časté chyby
- Popis zvuku jedním abstraktním přídavným jménem. Nedává "intimní" vzory; Vzorové věty a hranice jsou povinné.
- Neuvádění příkladů vět (pár ran). Model nemůže najít konkrétní rytmus, který by napodobil.
- Nenastavování tónu podle situace. Omluva a blahopřání by měly mít stejný hlas, ale jiný tón.
- Přepisování zvukové karty při každé relaci. Připravte a uložte jednou, vkládejte znovu a znovu.
- Nedávat seznam zákazů. Bez seznamu „nepoužívat“ AI sklouzává do klišé a žargonu.
Upozornění: Umělá inteligence se může přes dlouhý text pomalu odklánět od hlasu; První odstavec se hodí ke značce, následující odstavce se postupně mění v „průměr“. V dlouhých textech zkontrolujte zvuk v každé sekci zvlášť; Nedívejte se jen na první odstavec a schvalujte to celé.
V souhrnu
Hlas značky je konzistentní osobností značky, zatímco tón je nastavení této osobnosti podle situace. AI ve výchozím nastavení mluví „průměrně“; Chcete-li mluvit hlasem své značky, musíte jí dát konkrétní přídavná jména (s jejím opakem), příkladové věty (pár ran) a seznam co dělat/nedělat. Shromážděte to na hlasové kartě značky a přidejte je do každé výzvy. V každém textu určete tón zvlášť. Ale pamatujte si: jste konečným strážcem zvuku; Vaším úkolem je detekovat a opravit zvukový posun AI v dlouhých textech.
Aplikační úkol
Pro značku (vaše vlastní značka, značka vašeho zákazníka nebo fiktivní značka) vyplňte výše uvedenou hlasovou kartu značky: 3 přídavná jména (s protiklady), přitažlivost, styl vět, 3 příkladové věty, seznamy používejte/nepoužívejte. Poté požádejte AI o dva různé části obsahu s touto kartou: blahopřejný příspěvek (nadšený tón) a omluvnou zprávu (vážný tón). Vyhodnoťte, zda oba texty vyjadřují stejný hlas značky a zda se tón správně změnil.
kontrolní seznam
- [ ] Ztělesnil jsem hlas značky s přídavným jménem + antonymem + příkladem věty?
- [ ] Přidal jsem do výzvy několik příkladů vět?
- [ ] Definoval jsem seznam „nepoužívat“ (zakázaný)?
- [ ] Specifikoval jsem v každém textu kontextově specifický tón?
- [ ] Zkontroloval jsem dlouhý text po částech, zda neobsahuje nějaké odchylky od zvuku?