zisky:
- Schopnost vytvářet uvítací a vyživující e-mailové sekvence podle fází
- Schopnost vytvářet předmět a textové varianty náhledu s cílovou mírou otevřené sazby
- Schopnost strukturovat sekvenci podle segmentu a fáze cesty zákazníka
E-mail je stále jedním z marketingových kanálů s nejvyšší návratností; protože jde o autorizovanou, přímou a osobní komunikaci. Na rozdíl od sociálních médií vlastníte svůj e-mailový seznam; Nezáleží na algoritmu. Jediný e-mail však málokdy pomůže. Skutečná síla je v posloupnosti — série e-mailů zasílaných automaticky a sekvenčním způsobem na konkrétní cíl: uvítací sekvence, pečující sekvence, sekvence opuštěného vozíku, sekvence opětovné aktivace. Umělá inteligence je dokonalým pomocníkem pro úpravy a psaní těchto sérií. V této lekci se naučíte architekturu vláken, optimalizaci předmětu a náhledu textu a segmentaci.
Základní posloupnosti a jejich účel
- Uvítací sekvence: Spustí se, když se zaregistruje nový předplatitel. Účel: vytvořit očekávání, propagovat značku, budovat důvěru. Obvykle 3-5 e-mailů.
- Péče: Vychovává a dospívá předplatitele, který ještě není připraven k nákupu. Účel: zvýšit důvěru a zájem poskytováním hodnoty.
- Opuštěný košík: Vrátí uživatele, který přidal produkt do košíku a odešel, aniž by jej zakoupil. Účel: upomínka + odstranění námitky.
- Opětovná aktivace: Odeslána odběratelům, kteří dlouho neotevřeli e-mail. Účel: získat zpět nebo odstranit spícího účastníka ze seznamu.
Vzhledem k tomu, že každá série má jiný účel, liší se i její tón a tok obsahu. Snaha prodat vše v prvním emailu je nejčastější chybou.
Předmět a náhled textu
Předmět je jediný řádek, který určuje, zda bude e-mail otevřen nebo ne; Přímo ovlivňuje míru otevření – procento odeslaných e-mailů, které jsou otevřeny. Text náhledu / záhlaví je krátká souhrnná věta, která se objeví hned vedle předmětu v doručené poště. Oba spolupracují: předmět vytváří zvědavost, náhled ji doplňuje.
položka
Účel
dobrá praxe
předmět
otevřít
6-9 slov, vyhněte se zvědavosti/výhodám, spamovým slovům
Náhled textu
posílit téma
Předmět neopakuje, doplňuje; 40-90 znaků
Jméno odesílatele
důvěřovat
Známé, osobní jméno (značka + osoba)
Jediná výzva k akci
režírovat
Jedna jasná akce v každém e-mailu
Tip: Fráze jako „zdarma“, „pospěšte si“, „vyhráli jste“, „100 %“ atd. mohou spustit filtry nevyžádané pošty a způsobit, že váš e-mail skončí ve složce se spamem místo v doručené poště. Řekněte modelu, aby se při generování předmětu vyhnul těmto slovům.
Krok za krokem: nastavení uvítací sekvence
- Definujte cíl. Počáteční prodej, produktové školení, důvěra?
- Extrahujte mapu pole. Kolik e-mailů, každý za jakým účelem?
- Nastavte jeden účel a jednu výzvu k akci pro každý e-mail.
- Vytiskněte obsah. Kompletní s hlasovým průvodcem značky.
- Vygenerovat téma + varianty náhledu. 3-5 z nich na e-mail.
- Přidat plán a segment. Kolik dní od sebe, komu?
Slabá výzva / Silná výzva
Slabá výzva:
Napište uvítací e-mail.
Výkonná výzva:
Vytvořte a napište uvítací sekvenci 4 e-mailů pro nové odběratele. ZNAČKA: Online studio jógy (model s předplatným). CÍL: Dokončit první bezplatnou lekci a poté je přesměrovat na předplatné. DIVÁCI: Ti, kteří jsou s jógou doma noví, lidé, kteří mají časová omezení. MAPA SÉRIE (návrh):- E-mail 1: přivítání + jeden jasný první krok- E-mail 2: hodnota/vzdělání- E-mail 3: sociální důkaz (předávání zkušeností)- E-mail 4: pozvánka k odběruPro každý e-mail: předmět (3 varianty), text náhledu, tělo (120–160 slov), jedna výzva k akci. Tón: teplý, povzbuzující, nízký tlak. Nepoužívejte slova spouštějící spam.
tři mini pouzdra
Případ 1 – Uvítací sekvence zvyšuje příjmy. Jedna značka elektronického obchodu přešla z jednoho uvítacího e-mailu na sérii 4 (sleva byla poskytnuta ve 3. e-mailu, nikoli v 1.). Model stanovil tok série, tým jej upravil. Příjmy z uvítací série vzrostly za tři měsíce o 62 %; protože předplatitel nejprve důvěřoval, pak koupil.
Případ 2 — Předmět A/B testování. Tým zpravodaje požádal model o 10 předmětových řádků pro kampaň a A/B otestoval dva nejlepší. Místo „Tento týden si to nenechte ujít“ zvítězilo „Přečíst se to dá za 3 minuty, bude se to hodit na měsíc“; Otevřená míra se zvýšila z 19 % na 27 %. Jediné, co se změnilo, byl předmět.
Případ 3 – Obnova opuštěného koše. Stránka s nábytkem posílala upomínku těm, kteří opustili svůj vozík. Přepnuto na sérii 3: upomínka, řešení sporů (zajištění odeslání/vrácení), poslední hovor. Model vytvořil text každé fáze. Míra využití opuštěných košů se zvýšila z 8 % na 14 %.
Kopírovatelné šablony
Šablona 1 — Architektura pole:
Navrhněte architekturu sekvence e-mailů pro [typ sekvence]. Značka: [...]. Cíl: [...]. Publikum: [...].Pro každý e-mail: účel, zaslání načasování (den), jednotlivou výzvu k akci a hlavní zprávu v tabulkové formě. Zatím nepište text, jen mapu.
Šablona 2 — Předmět + náhled:
Vygenerujte 8 řádků předmětu a odpovídající text náhledu pro následující e-mail. Shrnutí e-mailu: [...]. Publikum: [...].Pravidla: 6-9 slov, zvědavost nebo jasný přínos, žádná spamová slova. Vedle každého řádku napište, jaké emoce se dotýká (zvědavost/přínos/naléhavost).
Šablona 3 — Tělo e-mailu:
Napište tělo e-mailu pro. Účel: [...]. Hlas značky: [...]. Délka: 120-160 slov. Struktura: osobní otevření, jedna hodnota/zpráva, jeden jasný text tlačítka CTA. Nepoužívejte vnucující prodejní jazyk.
Šablona 4 – Reaktivace:
Napište 2-e-mailovou reaktivační sérii pro odběratele, kteří si neotevřeli e-mail po dobu 3 měsíců. E-mail 1: „chybíš nám“ + připomenutí hodnoty. E-mail 2: "stále máte zájem?" + možnost zůstat/opustit. Tón: přátelský, ne obviňující.
Pozor: Údaje o předplatiteli (jméno, minulé nákupy) slouží k personalizaci; Zadání těchto údajů přímo do modelu však představuje riziko pro soukromí. Proveďte personalizaci pomocí polí proměnných vašeho e-mailového nástroje (např. {{name}}); Do výzvy nevkládejte nezpracovaná zákaznická data.
Segmentace: doručte správné sdělení správné osobě
Segmentace rozděluje váš e-mailový seznam do skupin na základě společných charakteristik: noví odběratelé, často nakupující, dlouhodobí tlumiči, zájemci o konkrétní kategorii produktů. Zasílání vhodných zpráv do každého segmentu namísto zasílání stejného e-mailu všem výrazně zvyšuje míru otevřenosti a konverze; protože obsah odpovídá tomu, na čem člověku skutečně záleží.
Umělá inteligence je velmi výkonná při přeformulování zprávy pro každý segment. Při přizpůsobení stejné kampaně na tři segmenty můžete změnit tón, příklad a výzvu k akci: tón „představení“ novému odběrateli, tón „jen pro vás“ věrnému zákazníkovi, tón „chceme vás zpět“ tichému odběrateli. Základní nabídka zůstává stejná, nabídka je personalizována podle segmentů. Tento přístup generuje mnohem vyšší zapojení než jeden obecný příspěvek.
Šablona 5 – Segmentová adaptace:
Upravte následující e-mail kampaně na tři segmenty: noví odběratelé, věrní zákazníci, tiší odběratelé na 3 měsíce. Zachovat hlavní nabídku stejnou; Přiřaďte tón, otevření a CTA každému segmentu. Navrhněte také vhodný předmět pro každý segment. KAMPAŇ: [...]. HLAS ZNAČKY: [...]
Časté chyby
- Prodejní tlak v prvním e-mailu. Uvítací e-mail by měl vytvořit důvěru, ne se snažit okamžitě prodat.
- Více CTA. Každý e-mail by měl mít jednu úlohu; Příliš mnoho možností ztěžuje rozhodování.
- Předmětové řádky spouštěče spamu. Špatná slova se do schránky ani nedostanou.
- Text náhledu ponecháte prázdný. Pokud je ponecháno prázdné, doručená pošta vytáhne první řádek textu; To často vypadá špatně.
- Zadání nezpracovaných dat zákazníka do výzvy. Provádějte přizpůsobení pomocí proměnných nástroje, nesdílejte data.
V souhrnu
- Síla e-mailu není v jediném e-mailu, ale ve správné sekvenční řadě.
- Každý e-mail by měl mít jeden účel a jednu výzvu k akci; V prvním e-mailu není žádný prodejní tlak.
- Předmět a text náhledu společně určují míru otevření; Vyhněte se spamovým slovům.
- předmětové linie A/B testu; malá změna může znamenat velký rozdíl.
- Proveďte přizpůsobení pomocí proměnných nástroje, do výzvy nezadávejte nezpracovaná data.
Aplikační úkol
Vytvořte uvítací sekvenci e-mailu šablony 1 až 4 pro značku. Poté vytiskněte první e-mail ze série pomocí Šablony 3 a vygenerujte 8 řádků předmětu + náhledy pro tento e-mail pomocí Šablony 2 a vyberte dva nejlepší pro A/B testování. Ověřte, že neobsahují žádná spamová slova. Doba trvání: přibližně 25 minut.
kontrolní seznam
- [ ] Definoval jsem jediný účel a jednu výzvu k akci pro každý e-mail v adresáři.
- [ ] V prvním e-mailu jsem místo prodejního tlaku nastolil důvěru/očekávání.
- [ ] Pro každý e-mail jsem vygeneroval a vybral více řádků předmětu pro testování.
- [ ] Text náhledu téma doplňuje, neopakuje se.
- [ ] Vymazal jsem slova spouštějící spam.
- [ ] Přizpůsobení jsem plánoval s proměnnými vozidla, nezadával jsem hrubá data.