Печалби:
- Възможност за определяне на гласа и тона на марката с конкретни прилагателни, примерни изречения и списък за правене/неправете и преподаване на това на изкуствения интелект
- Възможност за привеждане в съответствие на AI изхода към последователен глас на марката с примерни текстове (няколко снимки) и ръководство за стил
- Разбирането, че основният пазител на гласа на марката е авторът и че контролът върху последователността принадлежи на хората.
Две марки могат да продават един и същ продукт, но да „говорят“ напълно различно. Някой ти казва като приятел на улицата: „Хайде, опитай това, няма да съжаляваш“; другият казва: „Нашият продукт е създаден с инженерство, което предефинира индустриалните стандарти.“ Тази разлика е гласът на марката: последователната редакционна индивидуалност на марката. Тонът е емоционалната настройка на този човек в даден текст – една и съща марка може да бъде ентусиазирана в поздравителна публикация или сериозна в извинение; но и в двата случая говори едно и също "лице". Гласът на марката е най-ценният, но най-нетраен актив на марката. И това е мястото, където се крие най-големият риск в ерата на AI: AI говори „средно“ по подразбиране, което означава, че има тенденция да изтрие гласа на вашата марка и да го намали до тон, който звучи като всички останали.
Целта на този модул е да научи AI да говори с гласа на вашата марка. Нека изложим основния принцип от самото начало: Крайният пазител на гласа на марката е авторът. AI пише с гласа на вашата марка толкова, колкото го обучавате; Проверката на съгласуваността и окончателната настройка винаги принадлежат на човека.
Въплъщение на гласа на марката: от абстрактно до образцово
Повечето марки определят гласа си с две абстрактни думи като „приятелски и професионален“. Това е недостатъчно за AI (и за повечето хора); Защото "искрено" е различно за всеки. Има три конкретни инструмента за преподаване на гласа на марката на AI:
1. Описателни прилагателни (3-5) + противоположни. Добавете „но не това“ до всяко прилагателно. Тази граница изостря звука.
- Искрен, но не кавалерски.
- Знаещ, но не покровителствен.
- Кратко и ясно, но не грубо.
2. Примерни изречения (няколко изстрела). Дайте на AI 3-5 реални изречения, написани с гласа на марката. Техниката "няколко изстрела" (няколко примера) предоставя на модела по-скоро конкретен модел, отколкото абстрактно описание, и значително увеличава последователността. AI научава ритъма, избора на думи и дължината на изречението от примери.
3. Списък със задачи/не-да. Напишете ясно какво ще използвате и какво никога няма да използвате:
- Използвайте: език на „вие“, кратки изречения, ежедневни примери.
- Използване на: корпоративни клишета като „ние сме горди да обслужваме нашите клиенти“, порой от възклицания, английски жаргон.
Съвет: Дефинирайте гласа на вашата марка веднъж и го запазете като „ръководство за стил“. Поставете това ръководство в горната част на подканата за всяка нова сесия със съдържание. Така всеки текст носи един и същи глас; не описваш звука всеки път наново.
Гласова карта на марката: шаблон за копиране
Попълнете шаблона по-долу и го прикачете в началото на всяка подкана. Това е единственият документ, който дава на AI „звуковата идентичност“ на вашата марка.
ГЛАСОВА КАРТА НА МАРКАТА Марка: [съществително име] — [описание на едно изречение] Прилагателни за личността: [прилагателно 1] (но не [противоположно]), [прилагателно 2] (но не [противоположно]), [прилагателно 3] (но не [противоположно]) Адрес: [напр. „ваш“ език, приятелски / „вие“ език, уважителен] Стил на изречението: [напр. кратко, директно / плавно, описателно] Примерни изречения (напишете с този глас):1. „[действителна фраза на марката]“2. "[втори пример]"3. "[трети пример]"ИЗПОЛЗВАЙТЕ: [думи/фрази]НЕ ИЗПОЛЗВАЙТЕ: [забранени думи/клишета]
Звукова подкана за приложение:
Напишете точно следвайки КАРТАТА С ГЛАС НА МАРКАТА по-долу.[поставете картата тук]Задача: Напишете [съдържание]. След като напишете, обяснете с едно изречение защо 3-те думи/фрази, които сте използвали, пасват на гласа на тази марка (самопроверка).
Последният ред („самонаблюдение“) принуждава AI да обоснове своя избор; Това улеснява забелязването на отклонения от звука.
Тон: същия звук, различна настройка
Гласът на марката е постоянен; Тонът варира в зависимост от ситуацията. Същата приятелска марка:
- Празненство (нов продукт): ентусиазирано, енергично.
- Криза/извинение (след грешка): сериозно, поемане на отговорност, спокойствие.
- Урок (как да): търпелив, обяснителен.
- Продажба (кампания): убедителна, но не настоятелна.
Кажете на AI тона отделно с всеки текст: „Това е имейл за извинение; поддържайте тона сериозен и искрен, без шеги.“ Звуковата карта + специфичната за ситуацията тонална инструкция работят заедно.
Таблицата по-долу показва едно и също съобщение в три различни гласа на марката (съобщение: „излезе нова функция“):
глас на марката
примерно изречение
приятелски / млад
„Новата ни функция е тук, опитайте я първи!“
Корпоративен / надежден
„Представяме ви нашата нова функция, която подобрява потребителското изживяване.“
Експертни/технически
„В новата версия добавихме слой за автоматизация, който ускорява вашия работен процес.“
Слаба подкана / Силна подкана
Слаба подкана:
Напишете публикация с гласа на нашата марка, нашият глас е искрен.
Това твърдение е погрешно: „интимно“ само по себе си не дава модели. AI поддържа цялостен „приятелски“ тон; Дали съвпада с истинския глас на марката си остава случайност.
Мощна подкана:
ГЛАСОВА КАРТА НА МАРКАТА Марка: практика за йога и дишане – предлагаща пространство „без преценка“ за начинаещи. Прилагателни за личността: топло (но не напрегнато), спокойно (но не сънливо), насърчаващо (но не насилствено). Обръщение: език „ти“, меко. Стил на изречение: кратко, дишащо, просто. Примерни изречения:1. „Ако имате пет минути днес, това е достатъчно.“ 2. „Няма такова нещо като да го направите правилно; просто започнете.“3. "Слушайте какво ви казва тялото ви." УПОТРЕБА: "ти", "днес", "достатъчно", ударение на дъх/момент. УПОТРЕБА: "трябва", "трябва", език на изпълнение, порой от възклицания. Задача: Напишете надпис в Instagram от 3 изречения, обявяващ нова сесия за „нощен релакс“. След това обяснете защо двете думи, които сте използвали, отговарят на звука.
Разликата е ясна: втората подкана дава на AI конкретен свят от ритми и думи за имитиране; Ограничения като забраната „трябва“ защитават гласа.
три мини калъфа
Случай 1 — Усилване на кохерентността на гласа. Екип от петима души в социалните медии създаваше 120 публикации всеки месец; Гласът на марката беше объркан, защото разбирането на всеки писател за „искрен“ беше различно. Те създадоха гласова карта с обща марка и я добавиха към всяка подкана. Месец по-късно, в проучване на читатели, усещането, че „тонът на марката е познат и последователен“ се увеличи значително; гласът вече не беше свързан с човека, а с картата.
Случай 2 — Силата на няколко изстрела. Една корпоративна марка просто наричаше AI „професионално писане“ и резултатът излизаше студен. Те добавиха 4 действителни параграфа, написани с гласа на марката като примери. От примерите YZ улови уникалния тон на марката „ние го решаваме с вас“; времето за редактиране на текст е намалено наполовина.
Случай 3 — Грешка в тона. Марка накара AI да напише извинителния си имейл след системен срив, без да уточнява тона. AI използва стандартния „весел“ глас на марката и казва: „Имаше малка злополука, но не се притеснявайте!“ Той произнесе леко изречение като: Това допълнително ще разгневи ощетените потребители. Редакторът забеляза и препечата тона като „сериозен, поемащ отговорност“. Урок: гласът е фиксиран, но тонът е конкретно посочен във всеки текст.
Често срещани грешки
- Описване на звук с едно абстрактно прилагателно. Не дава "интимни" модели; Необходими са примерни изречения и граници.
- Без да се дават примерни изречения (няколко изстрела). Моделът не може да намери конкретен ритъм, който да имитира.
- Ненастройване на тона според ситуацията. Извинението и поздравлението трябва да имат един и същ глас, но различен тон.
- Пренаписване на звуковата карта всяка сесия. Пригответе и запишете веднъж, залепете отново и отново.
- Без поставяне на забранителен списък. Без списък „не използвайте“ AI се плъзга към клишета и жаргон.
Внимание: AI може бавно да се отклони от гласа над дълъг текст; Първият параграф отговаря на марката, следващите параграфи постепенно се превръщат в "средни". При дълги текстове проверете всеки раздел поотделно за аудио; Не гледайте само първия параграф и одобрявайте всичко.
В обобщение
Гласът на марката е последователната личност на марката, докато тонът е настройката на тази личност според ситуацията. AI говори „средно“ по подразбиране; За да говорите с гласа на вашата марка, трябва да й дадете конкретни прилагателни (с нейната противоположност), примерни изречения (няколко изстрела) и списък за правене/не. Съберете това в гласова карта на марката и го добавете към всяка подкана. Посочете тона отделно във всеки текст. Но помнете: вие сте най-добрият пазител на звука; Ваша работа е да откривате и коригирате отклонението на звука на AI в дълги текстове.
Задача за приложение
За марка (ваша собствена марка, на вашия клиент или фиктивна марка), попълнете гласовата карта на марката по-горе: 3 прилагателни (с противоположности), привлекателност, стил на изречение, 3 примерни изречения, използвайте/не използвайте списъци. След това поискайте от AI две различни части от съдържание с тази карта: поздравителен пост (ентусиазиран тон) и извинително съобщение (сериозен тон). Оценете дали двата текста предават същия глас на марката и дали тонът се е променил правилно.
контролен списък
- [ ] Въплътил ли съм гласа на марката с прилагателно + антоним + примерно изречение?
- [ ] Добавих ли няколко примерни изречения към подканата?
- [ ] Дефинирал ли съм списък „не използвайте“ (забранено)?
- [ ] Посочих ли специфичния за контекста тон във всеки текст?
- [ ] Проверих ли дългия текст секция по секция за някакви отклонения от звука?